Comment définir vos objectifs sur les réseaux sociaux


Objectifs des médias sociaux

Les médias sociaux ont mûri en tant que canal de marketing au fil des ans et sont souvent associés à d'autres canaux tels que des sites Web, des blogs, des vidéos et plus encore lorsque vous essayez d'atteindre un objectif commercial spécifique. Jusqu'à tout récemment, la valeur de la définition d'objectifs sur les réseaux sociaux a été perdue pour moi lorsqu'il s'agit de concevoir une stratégie de médias sociaux.

Aperçu

Les médias sociaux, comme je les ai souvent traités, étaient un canal d'information un-à-plusieurs. J'écrirais un nouveau billet de blog et, en utilisant un plug-in de publication automatique et des outils de planification comme Buffer et Hootsuite, je diffusais mon message sur Twitter, Facebook et LinkedIn. Ma seule stratégie était basée sur l'idée que le lecteur trouverait le titre, l'extrait et l'image suffisamment convaincants, sur l'une de ces plateformes de médias sociaux, pour cliquer sur le lien et découvrir SteveBizBlog. À partir du site Web, nous espérions que le prospect trouverait notre contenu suffisamment intéressant ou serait attiré par l'une de nos offres gratuites et s'inscrirait à notre liste de diffusion. Cependant, ce que je découvre, c’est qu’il faut de plus en plus d’efforts pour atteindre de moins en moins de personnes en utilisant cette stratégie plutôt mal conçue.

Aujourd'hui, avec tant de choses dans mes flux de médias sociaux personnels, dont la plupart ne me préoccupent pas, je lis rarement, voire jamais, plus de quelques messages avant de perdre tout intérêt et de passer à autre chose. De plus, je ne pense pas être seul.

Ce que j'intériorise finalement, c'est qu'avec une surabondance de contenu sur les réseaux sociaux, les anciennes méthodes de pulvérisation et de prière ne fonctionnent plus et que, pour que les réseaux sociaux restent un outil de marketing efficace, ils doivent être davantage un canal individuel. vs un canal un-sur-plusieurs. De plus, il doit avoir un objectif plus précis.

Avec la façon dont les plateformes comme Facebook réécrivent leurs algorithmes pour prioriser l'engagement. Il devient de plus en plus évident que plus de la même chose ne produira pas les résultats que je souhaite.

Jusqu'à tout récemment, la valeur de la définition d'objectifs sur les réseaux sociaux a été perdue pour moi lorsqu'il s'agit de concevoir une stratégie de médias sociaux. Ce n'est que lorsque j'ai embauché un nouveau responsable des médias sociaux, ce qui m'a amené à décrire ma stratégie sur les médias sociaux, que j'ai remarqué que ce que j'avais était fondamentalement pas d'objectifs ni de stratégie.

J'ai commencé à me demander: est-ce que je veux atteindre la notoriété de la marque avec beaucoup d'impressions? Dois-je quoi créer du contenu que les gens sont susceptibles de partager? ou est-ce que je veux des prospects? Ce ne sont là que quelques-unes des questions que je me suis posées sur mes objectifs en matière de médias sociaux et vous devriez aussi.

Par exemple, je pourrais créer un Facebook Meme qui générerait 50 likes mais pas de clics. Mais je pourrais aussi créer un article de blog et le publier sur Facebook, ce qui pourrait ne pas générer de likes mais générer 50 clics sur mon site Web. L'un n'est pas meilleur que l'autre car je me rends compte que chacun atteint un objectif spécifique, mais la vraie question était de savoir quels étaient mes objectifs pour SteveBizBlog.

Après quelques recherches, je crois maintenant qu'il y a essentiellement six objectifs de médias sociaux à considérer:

  1. Notoriété de la marque
  2. Engagement communautaire
  3. Suiveurs
  4. Circulation
  5. Génération de leads
  6. Revenu

Objectif de notoriété de la marque sur les réseaux sociaux

Notoriété de la marque
Photo de Patrick Fore sur Unsplash

Lorsque nous parlons d'objectifs médiaux sociaux pour la sensibilisation, nous parlons des deux:

Atteindre qui est le nombre de personnes uniques qui voient votre contenu et

Impressions qui est le nombre total de fois où votre contenu a été affiché.

Pour clarifier les choses, une seule personne unique à votre portée peut voir votre contenu deux fois. Ce serait une portée d'une et deux impressions.

En ce qui concerne la prise de conscience, en tant qu’objectif des médias sociaux, n’oublions pas que, comme nous l’avons dit dans «La règle des sept», il faut environ sept impressions en 18 mois pour pénétrer la conscience de l’acheteur. Par conséquent, même si vous souhaitez diffuser votre contenu auprès d'un plus grand nombre de personnes, vous devez atteindre un nombre minimum d'impressions par visiteur unique pour atteindre la conscience de l'acheteur. Comme vous vous en doutez, la sensibilisation prend du temps et de la cohérence à accomplir.

De plus, comme nous l'avons vu dans «Marketing de marque contre marketing direct», l'objectif d'une campagne de notoriété de la marque est uniquement d'aider à faciliter le processus de vente et non de réaliser une vente réelle.

Les réseaux sociaux ne sont pas le seul canal à vous aider à créer une notoriété de marque. Comme nous l'avons mentionné dans l'article «Notoriété de la marque – idées gratuites et à faible coût», il existe de nombreuses autres façons d'atteindre cet objectif. Cependant, en ce qui concerne les médias sociaux, la notoriété de la marque se fait généralement en louant l'accès à l'audience d'une chaîne déjà existante à l'aide d'un moteur payant.

La chose la plus importante, quand il s'agit de louer un public pour atteindre la notoriété de la marque, est un ciblage approprié. Par exemple, si votre entreprise de vente au détail vend des outils électriques qui sont principalement utilisés par des clients masculins, vous ne voudrez peut-être pas cibler une plate-forme comme Pinterest dont le public est fortement orienté vers un groupe démographique féminin.

La plupart des plates-formes qui vous louent l'accès à leur public offrent à la fois Pay Per Impression (PPM) et Pay Per Click (PPC). En général, PPC est davantage conçu pour le marketing direct et PPM est conçu pour atteindre la notoriété de la marque. Les frais associés à PPM sont basés sur 1 000 impressions.

Objectif des médias sociaux pour l'engagement communautaire

Objectif des médias sociaux Image des boutons
Image par Shari Jo de Pixabay

Lorsque nous parlons d'objectifs d'engagement sur les réseaux sociaux, nous entendons des likes, des commentaires, des partages ou des retweets. L'engagement est plus direct et permet d'atteindre le deuxième objectif du marketing de marque, en créant une association positive avec la marque. Cela signifie que le client potentiel engagé a lu et démontre un certain niveau de soutien pour le contenu grâce à son engagement.

En ce qui concerne le continuum Know Like Trust, tel que défini par John Jantsch dans son livre «Duct Tape Marketing», l'engagement démontre une confiance suffisante pour que le prospect fasse quelque chose avec le contenu.

La première étape de la rédaction d'un contenu qui stimulera l'engagement est d'écrire du contenu avec une valeur que les gens veulent lire, regarder ou écouter.

D'un autre côté, vous devez également utiliser vos comptes de médias sociaux pour interagir avec d'autres développeurs de contenu. Poser des questions ou laisser des commentaires sur leur contenu favorisera souvent la réciprocité et entamera une conversation. Vous voulez montrer au client potentiel qu'il y a une personne derrière la marque.

lien URL de meme

Les mèmes sont ces images intéressantes avec des dictons inspirants sur eux. Les mèmes sont autonomes et ne nécessitent pas de clic, ils sont donc fréquemment appréciés et partagés. Le marquage de vos mèmes avec votre URL donnera au moins au client potentiel curieux un moyen de trouver votre site.

Une autre idée pour stimuler l'engagement est d'utiliser des hashtags de marque le cas échéant et d'encourager les autres à répondre à une question ou à un défi.

Par exemple, l'un de mes hashtags de marque est #ContentForEntrepreneurs. Une façon dont j'utilise un hashtag de marque est de créer une publication sur les réseaux sociaux et de dire quelque chose comme:

Marque de hashtag Meme

Cette tactique encourage les autres à écrire leurs propres articles et à inclure votre hashtag de marque #ContentForEntrepreneurs.

L'une des meilleures techniques d'engagement que j'ai vues non seulement pour stimuler l'engagement, mais aussi pour aider à auto-identifier les clients potentiels impliquait un concours organisé par une entreprise de CVC locale dont j'ai parlé dans «Organiser un concours pour auto-identifier les clients»

Néanmoins, en ce qui concerne l’utilisation des hashtags pour promouvoir l’engagement, n’oubliez pas de vous pencher sur les sujets tendance. Par exemple, vous pourriez publier

"Impossible de se rendre au bureau à cause de # NorEaster2021 – Pourquoi ne pas profiter de ce jour de congé inattendu pour développer votre #sidehustle avec SteveBizBlog.com"

De plus, chaque jour a un hashtag comme #WednesdayWisdom ou #FridayMotivation.

Enfin, n'oublions pas d'encourager des engagements plus à distance avec des sites d'avis comme Yelp et Foursquare qui encouragent les clients à partager leur expérience dans un commentaire ou un classement par étoiles.

Objectif des réseaux sociaux pour les abonnés

l'objectif des médias sociaux pour le suiveur est l'image du bouton d'inscription
Image par Lena Helfinger de Pixabay

Lorsque nous parlons d'objectifs médiaux sociaux pour les abonnés, nous parlons de personnes qui font le choix conscient de recevoir votre contenu dans leurs flux. Selon la plate-forme, ils peuvent être appelés abonnés, fans, amis, abonnés ou connexions.

Avoir des abonnés signifie qu'ils pensent suffisamment à votre marque pour vouloir consommer votre contenu régulièrement. Avoir des abonnés signifie qu'ils vous font confiance. Le plus souvent, les abonnés sont intéressés par ce que vous avez à dire et veulent être rappelés chaque fois que vous ajoutez du contenu plus précieux. Cependant, cette confiance peut facilement être brisée si le contenu que vous publiez dérive vers trop d'auto-promotion et pas assez de bonne valeur à l'ancienne.

Nous avons tous des produits ou services que nous voulons vendre, cependant, en ce qui concerne les médias sociaux, nous devons fournir un contenu bien plus précieux que du contenu promotionnel. Bien que chacun ait ses propres règles de contenu multimédia, la plupart entrent dans la catégorie selon laquelle environ 10% à pas plus de 20% de votre contenu doit être considéré comme un argumentaire de vente ou vous risquez de ne pas être suivi.

Je pense que la principale raison d'avoir des abonnés est d'avoir un public engagé qui veut vraiment entendre votre message. Cependant, quand quelqu'un est à la croisée des chemins pour vous suivre ou non, beaucoup de gens considèrent le nombre de followers que vous avez comme une preuve sociale. Ils supposent qu'avec plus de followers, le contenu doit être précieux.

Nous sommes souvent paresseux dans nos processus de prise de décision et pensons que si beaucoup d’autres choisissent quelque chose, ils ont peut-être des connaissances que nous n’avons pas et nous choisissons de simplement suivre la foule afin de ne pas passer à côté. Cela conduit de nombreuses entreprises à acheter des abonnés juste pour fournir une preuve sociale.

Donc, si votre objectif est de développer des abonnés, reconnaissez qu'il existe une distinction entre la qualité (les abonnés qui aiment vraiment vos contenus) et la quantité (les abonnés juste là pour la preuve sociale).

Objectif de trafic sur les réseaux sociaux

l'objectif des médias sociaux pour le trafic est l'image d'une page Web
Photo de WebFactory Ltd sur Unsplash

Lorsque nous parlons d'objectifs de trafic sur les réseaux sociaux, nous parlons généralement de générer des prospects avec un lien vers votre site Web.

Puisque notre objectif ultime est d'obtenir le «click-thru», nous devons leur présenter quelque chose de valeur qui les aidera à prendre ce premier micro-engagement à partir où ils sont et à suivre un chemin vers votre site Web. En général, cela implique un type d'offre ou la création d'un message suffisamment convaincant pour qu'ils en veulent plus.

La recherche de suivi oculaire a révélé que la plupart des gens regardent le titre en premier. Par conséquent, le titre de la publication sur les réseaux sociaux est le point de départ.

Une fois, j'ai publié un livre chez un éditeur du New Jersey. Après avoir passé de nombreux mois à rédiger le contenu du livre, l'éditeur a déclaré que ce qui l'intéressait vraiment, c'était le titre et la couverture. Il a dit qu'un acheteur prendra sa décision d'acheter votre livre en fonction du titre sur le dos, suivi de la couverture avant et arrière du livre. C'est la même chose avec n'importe quelle publication sur les réseaux sociaux avec un lien. Le titre est ce qu'ils voient en premier et si cela ne déclenche pas le désir d'en vouloir plus, ils passent à autre chose. Par conséquent, votre titre est la chose la plus importante à faire si vous souhaitez suivre le trafic que vous fournissez.

Personnellement, j'utilise l'analyseur de titres gratuit par isitwp. J'essaie de nombreux titres différents pour trouver celui qui produit le meilleur score.

Ensuite, l'image après le titre doit être accrocheuse afin d'attirer l'attention vers le spectateur. Nous utilisons souvent une image qui n'est pas très convaincante. Je pense qu'il y a un art pour trouver une image qui vous fait arrêter de numériser et prendre note.

Il y a une raison pour laquelle GoDaddy a choisi d'utiliser Danica Patrick, une pilote de course attrayante, comme personnage d'attraction. En tant que mec, il est difficile de ne pas arrêter de numériser une page quand on voit une jolie femme. C’est un appel émotionnel câblé qui retient notre attention.

Je dirais également que pour créer une tactique de clic efficace, vous voudrez peut-être créer un mystère autour de votre titre qui oblige le spectateur à cliquer pour découvrir la réponse.

Objectif de médias sociaux de génération de leads

l'objectif des médias sociaux pour les prospects est l'image des boutons de contact
Image par Tumisu de Pixabay

Lorsque nous parlons des objectifs des médias sociaux pour les prospects, nous parlons de capturer les informations de contact d'un prospect. Avec les informations de contact d'un prospect, nous pouvons les ajouter à une campagne de diffusion par e-mail pour le guider à travers notre échelle de valeur ou transmettre le prospect à nos commerciaux pour effectuer une vente ou pour inciter le client potentiel.

N'oubliez pas, comme nous l'avons expliqué dans «Comment stimuler la croissance en ciblant correctement le trafic», il y a le trafic que nous attirons, le trafic que nous louons et le trafic que nous possédons. Le trafic que nous possédons sont nos prospects. En fin de compte, nous voulons capturer tout le trafic qui revient sur notre site et les convertir en prospects que nous possédons.

Selon Mary Rose Maguire, avant de mettre en œuvre toute forme de génération de leads, vous devez passer un peu de temps à réfléchir à ce qui se passera lorsque vous demanderez à votre client potentiel de fournir ses coordonnées. Elle encourage ses clients à créer un organigramme qui détaille l'ensemble du processus et tous les éléments nécessaires pour que l'équipe de vente puisse le faire fonctionner. Elle recommande que tout soit en place sur le back-end avant de recevoir ce premier opt-in de votre site Web.

Lorsqu'il s'agit de diriger des générations en utilisant les médias sociaux, cela implique presque toujours de générer du trafic vers une page de compression où le prospect est encouragé à échanger ses informations de contact contre quelque chose gratuitement.

L'un des moyens les plus courants d'amener un prospect à vous fournir son e-mail est de lui proposer un téléchargement gratuit. Le téléchargement peut être un article, un rapport, un livre électronique, un modèle ou tout ce que le prospect considère comme précieux. Il s'agit généralement du premier micro-engagement que le client prend avec vous.

Si vous souhaitez connaître le numéro de téléphone et l'adresse physique du client potentiel, l'une des tactiques les plus courantes consiste à utiliser un entonnoir de livraison gratuite plus. Ici, vous offrez à un client un livre de poche gratuit ou quelque chose qui a une valeur perçue élevée gratuitement tant qu'il paie les frais d'expédition et de manutention. Bien entendu, lorsqu'ils acceptent votre offre, ils doivent remplir un formulaire avec leurs informations de livraison et leur numéro de téléphone.

La génération de leads comprend souvent une forme d'annonces Pay Per Click (PPC) pour générer du trafic vers votre page squeeze, vous devez donc bien cibler vos annonces pour obtenir un retour sur investissement acceptable. De plus, vous voudrez vous assurer de tester l'efficacité de vos publicités afin de ne pas encourir beaucoup de coûts PPC avec un taux de rebond élevé.

Objectif de revenus pour les médias sociaux

l'objectif de revenus des médias sociaux est l'image d'un panier d'achat
Crédit d'image: Pinclipart

L'objectif ultime des médias sociaux de chaque entreprise est de créer des revenus et tous les objectifs des médias sociaux sont en quelque sorte alignés pour y parvenir. Ainsi, dans ce contexte, lorsque nous parlons de revenus en tant qu'objectif des médias sociaux, nous parlons de transformer strictement un client potentiel en client payant directement sans avoir besoin de nourrir davantage.

Lorsqu'il s'agit de comprendre comment les médias sociaux peuvent générer directement des revenus, nous devons faire la distinction entre les vitrines d'entreprise à consommateur (B2C) et de consommateur à consommateur (C2C). Les vitrines B2C sont automatisées dans leur capacité à capturer les informations de paiement d'un client et à créer la commande. Les vitrines C2C, comme Facebook Marketplace, obligent souvent le vendeur à accepter manuellement le paiement de l'acheteur et à livrer ou expédier le produit.

Un bon exemple de vitrine B2C vient de Facebook. Si vous avez un compte Facebook professionnel, vous pouvez ajouter un bouton Acheter maintenant qui permettra à l'entreprise de publier un article à vendre, puis d'utiliser une boutique en ligne pour vendre directement à partir de sa page Facebook ou d'un site de commerce électronique distinct.

Facebook n'est pas seul; Instagram, Pinterest et Twitter ont un bouton Acheter ou Acheter maintenant dans leurs fonctionnalités pour les comptes professionnels. En règle générale, vous créez une publication achetable qui est directement liée à un site Web de commerce électronique sur ou hors plateforme. Certains offrent également la possibilité de créer une offre, une remise ou une offre et de définir un calendrier pour le moment où il sera actif.

Alors que la plupart des vitrines B2C sont conçues pour vendre des produits, certaines plateformes vous permettent de créer un événement et de vendre également des billets.

Ensuite, il y a des hébergeurs de sites de médias sociaux C2C qui vous permettent de vendre des produits sur leur plate-forme similaire à une petite annonce.

Facebook Marketplace est un bon exemple où un consommateur peut vendre à un autre consommateur. Cependant, rien n'empêche une petite entreprise d'utiliser une plateforme comme Facebook Marketplace pour vendre son produit directement à un consommateur.

De plus, il existe des sites de réseautage social privés comme Nextdoor qui vous permettent d'interagir avec vos voisins. Beaucoup de ces sites de réseautage privé ont également un onglet À vendre où vous pouvez vendre directement au consommateur.

En plus de la vente directe en ayant une vitrine sur les réseaux sociaux ou en vendant directement aux consommateurs à l'aide d'une plate-forme de vente peer-to-peer, un autre moyen efficace de générer des revenus consiste à utiliser les médias sociaux pour interagir avec les gens sur une plate-forme individuelle. Vous pouvez répondre aux gens directement sur la plate-forme à propos d'un problème ou d'un problème qu'ils ont et les diriger vers un produit via une URL que vous avez qui résoudra leur problème. Par exemple, je pourrais répondre à la demande d'une personne sur Reddit sur la façon de faire une évaluation d'entreprise avec un commentaire la dirigeant vers un livre électronique que je vends sur Amazon sur la façon d'acheter ou de vendre une entreprise qui contient plusieurs formules pour faire une évaluation d'entreprise.

Vous pouvez également offrir des démonstrations en direct ou enregistrées ou des critiques d'un produit que vous proposez et inclure un lien directement vers votre magasin où ils peuvent acheter votre produit.

Enfin, il y a la question de l'utilisation des médias sociaux pour tirer parti des ventes à commission que d'autres font en votre nom. Par exemple, les affiliés et les influences peuvent utiliser leurs canaux de médias sociaux pour vendre vos produits en échange d'une commission.

Résumé

Objectifs des médias sociaux

Il y a essentiellement six objectifs de médias sociaux que les entreprises devraient prendre en compte:

  1. Notoriété de la marque comprend à la fois "Atteindre" qui correspond au nombre de personnes uniques qui voient votre contenu et "Impressions " qui est le nombre total de fois où votre contenu a été affiché.
  2. Engagement moyens "Aime", "commente", "partage", ou alors "retweets«. L'engagement est plus direct et permet d'atteindre le deuxième objectif du marketing de marque
  3. Suiveurs sont des personnes qui font le choix conscient de recevoir votre contenu dans leurs flux.
  4. Circulation consiste à attirer des prospects vers votre site Web.
  5. Pistes concernent la saisie des informations de contact d’un prospect. Avec les informations de contact d'un prospect, nous pouvons les ajouter à une campagne de diffusion par e-mail pour les guider à travers notre échelle de valeur ou transmettre le prospect à nos commerciaux pour effectuer une vente ou pour inciter le client potentiel.
  6. Revenu consiste à transformer un client potentiel en client payant directement sans avoir besoin de se nourrir davantage.

Avez-vous défini une stratégie pour chacun de vos objectifs sur les réseaux sociaux?




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On voit clairement qu’il est vraisemblable de se lancer rapidement sans argent et sans connaissance technique particulière. Je vous conseille de vous jeter rapidement en dropshipping et de surtout ne pas mettre trop d’argent sur votre site. Il vous faut spécialement avoir un budget marketing pour instituer venir les visiteurs sur votre boutique : c’est le nerf de la guerre. Car tel que je l’ai dit, vous pouvez avoir la plus belle boutique. Sans trafic, vous ne ferez onques de chiffre d’affaires. Une que vous allez avoir testé, votre marché vous allez pouvoir alors acquérir un stock.