Les 6 parties d'un client de commerce électronique


À l'ère de la numérisation, les personnalités numériques des clients aident à rendre votre boutique de commerce électronique plus pertinente à la fois pour vos clients et pour Internet. Avec leur aide, vous pouvez améliorer vos différentes campagnes marketing, créer de meilleures copies publicitaires pour cibler votre public souhaité et améliorer les éléments problématiques de l'interface utilisateur. Les conceptions Web faites avec l'aide de personnalités de clients vous donneront également la meilleure valeur pour le développement de commerce électronique personnalisé.

Cependant, pour faire tout cela, il est nécessaire de savoir ce que sont les personas des clients et comment vous pouvez en créer un.

Un persona client ou persona acheteur fait référence à un personnage fictif créé par une marque après une recherche approfondie de ses clients. Il représente essentiellement à quoi ressemblera le client typique d'une marque et aide à anticiper le comportement et les actions des clients en réponse aux campagnes marketing et aux changements de conception UI / UX.

Habituellement, la personnalité d'un client est basée à la fois sur des recherches qualitatives et quantitatives. La recherche qualitative comprend des entretiens avec les clients, des conversions de base, des demandes de support client, etc.

Les couches suivantes vous aideront à filtrer la recherche et à créer une personnalité appropriée pour représenter les clients idéaux de votre marque.

Partie 1: Démographie

La démographie est la couche la plus élémentaire de la personnalité des clients du commerce électronique. Cela implique des recherches sur l'âge, le sexe, la profession et l'état matrimonial de vos clients. Vous pouvez collecter toutes ces données à l'aide d'outils Web tels que Google Analytics.

Comment la collecte de données démographiques aidera-t-elle? Supposons que l’étude démographique d’un magasin de bijouterie en ligne montre que sa majorité de clients travaillent avec des femmes mariées âgées de 25 à 35 ans.

Sur la base de ces informations, le magasin peut lancer une offre de réduction de 20% et cibler des publicités pour les femmes âgées de 25 à 35 ans sur Facebook. De même, il peut également s'associer à un MNC et offrir 10% de réduction à toutes les nouvelles mariées. En termes de changements de conception, le magasin peut sélectionner la combinaison de couleurs qui représente la jeunesse et l'amour.

Sans données démographiques, il est difficile d'acquérir des connaissances de base sur vos clients. Les différentes informations démographiques que vous collectez peuvent être plus ou moins représentatives de vos clients mais une petite variation est à prévoir.

Les données démographiques de la personne client incluent les données suivantes:

  • Âge
  • Genre
  • État civil
  • Profession
  • Éducation
  • Emplacement
  • Revenu

Partie 2: Voyage

Le parcours client fait référence aux étapes qu'un client traverse à partir du moment où il prend connaissance d'un produit jusqu'à ce qu'il termine l'achat. Il y a cinq étapes dans le parcours client du commerce électronique.

Découverte: A ce stade, un internaute découvre votre produit et souhaite en savoir plus. Il visite votre magasin et diverses sources à partir desquelles il peut recueillir plus d'informations sur le produit.

Intérêt: Peu à peu, l'utilisateur développe un intérêt pour votre produit au fur et à mesure qu'il collecte des informations via divers blogs, critiques, publicités et devient un prospect.

Intention: L'intention d'acheter le produit dans le prospect devient claire. Par exemple, il peut ajouter le produit à son panier ou à sa liste de souhaits et devenir un prospect.

Acheter: Enfin, le prospect passe par l'étape de paiement et achète le produit. Cet état est également appelé étape de conversion car c'est là que la conversion réelle a lieu. Après la conversion, le prospect devient votre client.

Engagement: L'engagement est le dernier parcours du client sur votre site Web. Dans cette étape, le client revient sur votre site Web, parcourt les produits, interagit avec vos poignées de médias sociaux, lit des articles, s'inscrit à la newsletter et a l'intention d'acheter à nouveau.

Partie 3: Déclencheurs

Un déclencheur persuade un client d'entreprendre une action, telle que rechercher des produits en ligne ou acheter un produit spécifique. En comprenant ces déclencheurs, vous vous connectez mieux avec votre public cible et le dirigez vers vos achats sur votre site Web. Vous pouvez également proposer des solutions pertinentes aux principaux points faibles des clients.

Il existe trois types de déclencheurs en marketing:

Déclencheur interne: Les déclencheurs internes sont liés aux pensées et aux sentiments du client. Par exemple, le statut, les insécurités, les peurs, les désirs, les ambitions, etc.

Déclencheur externe: Le déclencheur externe concerne les événements indépendants de la volonté de l'acheteur. Par exemple, épuisement des fournitures d'épicerie, dommages aux produits, événements sans précédent, urgences médicales, etc.

Déclenchement saisonnier: Les déclencheurs saisonniers sont liés à des événements prévisibles qui influencent le comportement d'achat. Par exemple, anniversaires, mariages, fêtes, vacances, changement de saison, etc.

Partie 4: État d'esprit

Mindset vous aide à comprendre ce qui se passe dans la tête du client. Il vous aide à comprendre comment vos clients pensent, à quel type de solutions ils s'attendent et quels sont leurs problèmes prioritaires. Lorsque vous connaissez l'état d'esprit des clients, vous pouvez cibler leurs besoins spécifiques de manière plus appropriée. Pour connaître l'état d'esprit des clients, posez-vous les questions suivantes:

Quels types de problèmes les clients peuvent-ils rencontrer avec vos produits?

Quelles sont les attentes de vos clients vis-à-vis de votre marque?

Quels sont les objectifs et les désirs que les clients peuvent souhaiter atteindre avec vos produits?

Partie 5: Langue

En comprenant la langue des clients, vous pouvez laisser un impact direct sur leur cerveau subconscient. Chaque segment de clientèle a son propre langage et des phrases qui sont uniques à ses intérêts, son statut, ses sentiments et ses désirs. Lorsque vous utilisez la langue des clients dans vos campagnes marketing, cela les influence mieux et établit un lien entre votre marque et vos clients. Cela vous rend plus pertinent. Vous pouvez envisager les attributs suivants pour améliorer votre langue:

  1. Jargon industriel
  2. Actualités industrielles et affaires courantes
  3. Métaphores et phrases
  4. Âge des clients
  5. Références culturelles
  6. Influence des médias sociaux

Partie 6: Communautés

Chaque client est lié à un groupe ou à une communauté, qu'il le sache ou non. Dans ce groupe, le client se sent à l'aise et en sécurité en parlant de son expérience avec les achats. Par exemple, un joueur peut parler d'un jeu nouvellement acheté dans un centre de jeu au lieu de la section d'examen sur le site de commerce électronique du fabricant. De même, les propriétaires de chiens peuvent parler de la qualité des colliers pour chiens dans un parc pour chiens plutôt qu'à la maison ou au travail. En considérant ces communautés dans votre personnalité client, vous pouvez comprendre les différentes attentes et expériences de vos clients. Cela peut également vous aider à promouvoir votre marque dans des communautés spécifiques et à prévenir les crises de réputation.

Conclusion

À l'aide des couches susmentionnées, vous pouvez créer une personnalité client polyvalente pour votre boutique de commerce électronique. Ces couches peuvent nécessiter des recherches, cependant, tous les efforts que vous déployez seraient fructueux à long terme.

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