Comment optimiser votre boutique en ligne pour la preuve sociale


Mars
23, 2021

5 min de lecture

Opinions exprimées par Entrepreneur les contributeurs sont les leurs.


Avec autant d'entrepreneurs qui essaient de gagner leur vie en vendant en ligne, amener les acheteurs à choisir votre magasin plutôt que les autres est devenu un défi. Comment amener plus de gens à faire confiance à votre magasin? La réponse est la preuve sociale.

La preuve sociale se concentre sur l'augmentation de la confiance des gens pour effectuer un achat. S'ils sont persuadés d'acheter, vous gagnerez probablement plus et bénéficierez encore plus d'éléments de preuve sociale grâce à leurs avis.

Une autre raison pour laquelle vous avez besoin d'une preuve sociale est le besoin de validation des gens. Les gens ont ce besoin de sentir qu'ils font ce qu'il faut lorsqu'ils achètent chez vous, et la preuve sociale les aide à justifier leur décision d'achat et à apaiser toute anxiété d'achat qu'ils pourraient avoir.

Vous vous demandez comment tirer parti de la preuve sociale pour générer plus de trafic et de revenus sur votre site? Voici six excellentes tactiques de preuve sociale à utiliser.

1. Montrez des critiques positives

Les critiques de produits sont les actifs de preuve sociale les plus évidents que les magasins de commerce électronique peuvent acquérir. Vous pouvez utiliser les critiques positives pour promouvoir votre boutique et les critiques négatives pour trouver des moyens d'améliorer vos produits et services.

Il est déconseillé de masquer ou de supprimer les avis négatifs. Cela peut amener les gens à douter de l'authenticité de votre section Avis. Au lieu de cela, vous pouvez mettre en évidence les bons en les compilant sur une page Avis ou en les partageant sous forme de publications sur les réseaux sociaux, de supports publicitaires ou de pop-ups d'avis client.

En tant que vendeur, vous pouvez faire plusieurs choses pour encourager les acheteurs à partager leurs commentaires. Vous pouvez leur envoyer des rappels automatisés par e-mail, les contacter via les réseaux sociaux ou leur offrir des récompenses en échange d'un avis honnête.

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2. Partagez les témoignages de clients

Alors que les avis sont généralement courts et publiés sur la page d'avis d'un magasin ou sur des sites d'avis tiers (par exemple, Google Business, Trustpilot et Yelp), les témoignages sont plus détaillés et sont publiés sur le canal d'un client. Ceux-ci peuvent inclure leur page Facebook, leur flux Instagram, leur compte YouTube, etc.

Les témoignages peuvent valider votre marque en tant qu'entité en laquelle les gens peuvent avoir confiance. De plus, ils peuvent vous aider à renforcer votre marketing de bouche à oreille.

Lorsque les clients créent du contenu bénéfique sur votre marque ou vos produits, contactez-les et demandez-leur si vous pouvez partager ce qu'ils ont fait. Ils sont généralement plus qu'heureux de vous laisser utiliser leur travail, alors assurez-vous de saisir l'occasion quand elle se présente.

3. Obtenez des recommandations d'influenceurs et de célébrités

Les appuis de personnes influentes sont probablement la preuve sociale la plus recherchée de toutes. Cependant, ne touchez pas simplement un influenceur ou une célébrité populaire que vous pouvez trouver. Les personnes avec lesquelles vous choisissez de travailler doivent correspondre au créneau de votre entreprise et être pertinentes pour votre marché cible. Sinon, il sera difficile, voire impossible, d'obtenir un retour sur investissement précieux.

Travailler avec des influenceurs a généralement un coût énorme. Vous devrez peut-être les payer pour chaque publication qu'ils créent. Ou, vous pouvez proposer un accord de marketing d'affiliation et leur payer des commissions pour chaque vente qu'ils conduisent.

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4. Publier des études de cas

Les études de cas sont un excellent moyen de montrer à vos clients que vos produits fonctionnent ou sont aussi efficaces que votre page produit et vos publicités les décrivent. Présentez des histoires réelles de personnes qui ont réellement utilisé vos produits. Décrivez leur problème, puis montrez comment votre produit a aidé.

Si vous pouvez prouver à votre clientèle que ce que vous vendez est à la hauteur des attentes, vous augmenterez non seulement la confiance dans votre magasin, mais vous augmenterez également les ventes.

5. Utilisez des chiffres et des étiquettes

Afficher le nombre de clients ou de ventes que vous avez réalisé est un moyen d'attirer davantage d'acheteurs potentiels. Prenons par exemple le célèbre slogan de McDonald's: "plus de 99 milliards servis". Si des milliards ont déjà essayé leur nourriture, il s'ensuit que leur nourriture doit être bonne.

Aujourd'hui, de nombreux magasins de commerce électronique utilisent cette même stratégie en affichant des chiffres tels que le nombre de notes cinq étoiles d'un produit ou le nombre d'avis qu'ils ont collectés. Les nombres peuvent être puissants, alors utilisez-les à votre avantage.

Outre les chiffres, des étiquettes telles que «Best Sellers» et «Hot Today» peuvent également inciter les gens à acheter un produit. Ces étiquettes impliquent que de nombreuses personnes ont déjà acheté le produit, créant un niveau de curiosité qui pourrait les amener à faire de même.

6. Afficher les badges de confiance et de certification

Avez-vous déjà vu un site Web portant un badge d'une société ou d'une association d'accréditation? Ce badge est un sceau d’approbation et contribue à établir la légitimité du site Web.

Pour votre entreprise de commerce électronique, vous pouvez utiliser des badges pour aider à établir la fiabilité de votre site Web. Il existe de nombreux types de badges que vous pouvez ajouter ou viser à ajouter à votre boutique. Ceux que vous pouvez ajouter rapidement incluent «satisfaction garantie», «garantie de remboursement», «retours gratuits» et «paiement sécurisé». Vous pouvez également demander des approbations tierces, comme un certificat d'accréditation du Better Business Bureau ou un badge de Google Avis clients.

Si vous souhaitez augmenter le trafic et les revenus de votre site, avoir une preuve sociale est un must absolu. Les actifs de preuve sociale peuvent consolider votre réputation de vendeur de confiance. De plus, ils donnent à vos clients l'assurance dont ils auront besoin avant de prendre une décision d'achat.

Commencez à utiliser ces six tactiques de preuve sociale dès aujourd'hui. En un rien de temps, vous collecterez des éléments (critiques, témoignages, badges, etc.) qui pourraient inciter les gens à vous choisir plutôt que vos concurrents.

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