Avantages et inconvénients pour les entreprises


Si vous avez été sur Instagram au cours de l'année écoulée, vous avez probablement remarqué cette icône de panier en bas de votre écran. Il s'agit d'une forme de commerce social, où les consommateurs peuvent acheter des articles directement auprès d'une marque sans avoir à quitter l'application elle-même, de la navigation à la vérification.

Pour faire simple, le commerce social consiste à vendre des produits physiques via les médias sociaux – pensez à Instagram Shopping ou Facebook Shops.

D'autre part, le commerce électronique est essentiellement un terme générique pour décrire toutes les formes d'achats en ligne de produits physiques. Dans cet article, nous utiliserons le terme pour décrire les achats sur des sites tiers tels que Lazada et Shopee.

Y en a-t-il un meilleur que l’autre pour une PME ou une micromarque? Nous examinons certaines fonctionnalités que les utilisateurs doivent attendre de l'expérience d'achat en ligne et voyons comment le commerce social et le commerce électronique se comparent.

Transactions instantanées via des publicités

Comme mentionné, le commerce social signifie que toute l'expérience d'achat, de la navigation à la vérification, se déroule sur les réseaux sociaux eux-mêmes, et les consommateurs n'auront pas à quitter la plate-forme.

De la navigation au paiement, tout se fait dans l'application sociale elle-même

Pour les marques, les produits peuvent être diffusés de manière plus transparente, car les clients ne seront pas redirigés vers différents sites. Pour ajouter, ils n'auront pas à créer de nouveaux comptes uniquement pour effectuer un achat, ce qui peut les conduire à abandonner leur panier.

Ainsi, chaque fois qu'ils voient une annonce sur leur flux de médias sociaux, ils peuvent simplement cliquer dessus, renseigner leurs détails d'expédition et exploser – cet article sera en route.

Cependant, si vous avez déjà cliqué sur vos recommandations Lazada ou Shopee sur Facebook, vous connaissez probablement les temps de chargement ennuyeux nécessaires simplement pour afficher ce produit sur le site. Le plus souvent, vous n’arrivez même pas sur la page de la marque, mais sur la page d’accueil.

Si vous naviguez déjà sur des sites de commerce électronique tiers, il n'est pas surprenant que les transactions soient transparentes et assez instantanées également, mais les gens ont tendance à passer plus de temps sur les médias sociaux que ces sites.

But:

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Commerce électronique 0

Tenir les clients à jour

Étant donné que le commerce social se fait via les médias sociaux eux-mêmes, les clients ont un moyen direct de se connecter avec les marques et de se tenir au courant des lancements de nouveaux produits, des promotions, etc.

De plus, s'ils ont des questions sur les produits, les doutes peuvent être clarifiés directement à partir de la source avec un commentaire ou un DM, qui sont généralement vus et traités plus rapidement. Cela peut amener les clients à appuyer sur ce bouton de paiement avec plus de confiance sans avoir à dormir dessus.

D'un autre côté, les marques ne peuvent pas vraiment dépendre de sites de commerce électronique tiers pour informer leurs clients qu'il y a eu un lancement de nouveau produit ou une remise sur certains articles.

Les clients ne le sauront que s'ils recherchent déjà activement un tel produit, ce qui signifie que la visibilité de l'activité de votre marque est beaucoup plus faible en général, ce qui entraîne un ralentissement de la traction et des conversions.

But:

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Commerce électronique 0

Portée et engagement élevés

Le bouche à oreille est puissant. Si vous avez lu la plupart de nos fonctionnalités de démarrage, vous remarquerez une tendance commune. La plupart d'entre eux ont commencé avec une poignée d'abonnés-clients qui ont partagé leurs louanges sur une marque et ont finalement converti leurs propres amis en clients.

Avec le commerce social, les consommateurs peuvent diffuser des photos ou des vidéos sous forme d'articles et d'histoires. Lorsqu'ils taguent la marque auprès de laquelle ils ont acheté, leurs abonnés la verront et auront accès à l'exploration et à la recherche du profil de votre marque, qui peut se convertir en ventes.

Les marques ont également une idée plus claire de leur audience, car les données client sur les réseaux sociaux sont disponibles via les analyses du site. Par conséquent, les marques peuvent modifier leurs publicités pour cibler des clients spécifiques ou effectuer des tests fractionnés pour déterminer quels types de messages génèrent de meilleures ventes.

Pour les sites de commerce électronique, vous verrez principalement des gens se plaindre (ou se plaindre) d'un produit dans la section des avis, mais les personnes qui verront ces messages ne sont que les autres clients qui regardent déjà le produit.

Bien sûr, si quelqu'un aime suffisamment le produit, il en raffole également sur les médias sociaux, mais si vous êtes une marque plus petite ou plus récente qui ne fait pas facilement connaître votre gestion des médias sociaux, il est rare que les utilisateurs se mettent au travail pour vous trouver et vous taguer.

But:

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Commerce électronique 0

Convivialité des fonctions de recherche

À moins qu'un utilisateur ne soit en mesure d'identifier le pseudo ou le hashtag exact d'une marque pour ses produits sur les réseaux sociaux, il est difficile pour les clients de trouver le produit exact qu'ils recherchent. C'est un sentiment partagé par le fondateur de Poptron, un site de commerce électronique pour les micromarques également.

Les sites de commerce électronique ont des moteurs de recherche utiles, car il est normal que les vendeurs nomment leurs articles avec tous les mots clés possibles qui s'appliquent à un produit. Est-ce que je trouverais exactement «l'étui rigide pour téléphone Samsung S10e» dont j'ai besoin sur Shopee? Oui, et je peux aussi découvrir quelque chose d’autre dont je ne savais pas qu’il me fallait pour réduire mes frais d’expédition, comme un chargeur sans fil qui arrive maintenant chez moi depuis la Chine.

Si j'essayais de saisir les mêmes mots clés sur les boutiques d'Instagram, je recevrais le message "Aucun résultat trouvé". Mais si je cherchais simplement avec "coque de téléphone" comme mots-clés, quelques marques me seraient suggérées, où je devrais parcourir chacune d'elles juste pour trouver le produit exact que j'ai en tête.

Pour un acheteur pointilleux et impatient comme moi, la découvrabilité de ce dernier est exaspérante, ce qui fait gagner un point au e-commerce dans cette catégorie.

But:

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Commerce électronique 1

Transparence de la satisfaction client

Les statistiques de vanité sont des chiffres qui semblent spectaculaires en surface (comme le nombre d'abonnés et le taux d'engagement) mais qui ne se traduisent pas nécessairement par des résultats commerciaux significatifs (ventes).

Lorsque vous comptez sur le commerce social, vous pouvez rapidement être enthousiasmé par les likes et les commentaires que vous avez reçus. Cependant, ces chiffres peuvent ne pas se convertir en ventes réussies, même si vous avez fait la promotion de vos produits via des annonces payantes ou si un message est devenu viral.

Les gens n'ont pas tendance à laisser des commentaires très utiles (par amour ou par aversion pour un produit) sur les médias sociaux d'une marque, et dans l'ensemble, il est assez difficile de dire qui dans les commentaires est un client réel, ou simplement un fan du produit. jolie image de marque.

Pour le commerce électronique, si une fiche produit a des notes élevées et un volume de ventes important, c'est un signe immédiat que les clients qui l'ont achetée l'adorent. D'autres personnes seraient alors plus susceptibles d'effectuer également l'achat auprès de votre marque.

But:

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Commerce électronique 2

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Le plus grand avantage du commerce social est peut-être d’apporter toute l’expérience d’achat en ligne à des espaces où les gens traînent déjà. En moyenne, les gens du monde entier passent déjà plus de 2 heures par jour sur les réseaux sociaux, et vous pouvez parier que certains y passent encore plus de temps.

Cela signifie une portée plus facile vers un grand nombre de clients potentiels, et les marques devraient au moins commencer à se doter des connaissances sur la façon d'utiliser ces outils de commerce social avant d'être laissées pour compte. Comme mentionné, les sites Web de commerce électronique (qu'ils soient propres à une marque ou à des tiers) ont toujours les avantages d'une meilleure fonction de recherche, mais avec le temps, nous ne serons pas surpris si les sites de médias sociaux adoptent également cette fonctionnalité.

Mais cela ne signifie pas que les sites de commerce électronique tiers ont du pain sur la planche. Ils offrent toujours aux marques nouvelles et en croissance de nombreux avantages, comme nous l'avons expliqué ici.

Dans tous les cas, le processus d'achat complet sur Instagram n'est disponible qu'aux États-Unis, pas en Malaisie. Tout au long de ma propre virée shopping sur Instagram, il semble que je doive toujours voir le produit sur le site Web de la marque et y effectuer mon achat.

Donc, pour le moment, si vous pensez que cela ne vaut pas la peine de configurer votre micro-marque sur des sites de commerce électronique tiers en raison des frais de transaction, vous pouvez d'abord utiliser par défaut le classique "DM à la commande" et développer votre utilisateur de médias sociaux. base en préparation.

  • Vous pouvez lire d’autres articles sur les achats en ligne que nous avons écrits ici.

Crédit d'image en vedette: Vulcan Post



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Pourquoi créer une boutique sur la toile ?

Il n’a onques été aussi facile de lancer un site commerce électronique de à nous jours, il suffit de voir le taux le montant le pourcentage de plateformes web e-commerce en France pour s’en remettre compte. En effet, 204 000 plateformes web actifs en 2016. En 10 ans, le taux le montant le pourcentage de plateformes web a été fois 9. Avec l’évolution des technologies, média à grand coup d’histoire de succès story, (si dans l’hypothèse ou je vous assure, moi c’est aussi tombé dans le panneau) le commerce électronique a longtemps été vu tel que un eldorado. Du coup, une concurrence accrue a vu le le jour dans de nombreuses thématiques.