Entretien avec Jimmy Kim, PDG de Sendlane


Un aperçu du commerce électronique, du marketing par e-mail et de la différence entre Sendlane et des options telles que Mailchimp

personne qui envoie un e-mail

Image: Unsplash

Une chose que l'année dernière nous a enseignée, c'est que les entreprises doivent être prêtes à s'adapter au paysage en constante évolution des affaires. Beaucoup ont dû fermer pendant un certain temps, tandis que d'autres ont dû se concentrer sur les solutions en ligne.

De toute évidence, les entreprises de commerce électronique ont eu un peu plus de facilité à s'adapter, mais beaucoup d'entre elles avaient leurs propres obstacles à franchir. Problèmes d'expédition, service à la clientèle, afflux de clients – tout cela devait être résolu pour continuer autant que possible le statu quo.

La connexion avec vos clients a toujours été l'une des principales choses qui aident à séparer les entreprises de commerce électronique les unes des autres. Non seulement attirer de nouveaux clients, mais fidéliser les clients précédents est primordial pour réussir.

Le marketing par e-mail et SMS est l'un des principaux moyens d'y parvenir, et aujourd'hui, j'ai eu la chance d'interviewer Jimmy Kim, PDG de Sendlane, une entreprise qui aide les entreprises de commerce électronique et les spécialistes du marketing à créer et à se connecter avec les bons clients.

Vous pouvez lire l'interview complète ci-dessous.

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Envie de vous présenter et de présenter votre rôle chez Sendlane? Quelles sont tes origines?

En tant qu'immigrant de première génération, j'ai été élevé par un père qui était propriétaire d'une petite entreprise et m'a inculqué un esprit d'entreprise dès mon plus jeune âge. À l'âge de 16 ans, j'ai commencé mon voyage en lavant des voitures chez un concessionnaire local et j'ai fini par devenir directeur général des franchises Saturn à l'âge de 25 ans.

Après avoir été épuisé à travailler plus de 80 heures par semaine, j'ai découvert mes prochaines passions dans le marketing par courrier électronique et la création de contenu et j'ai créé ma première entreprise en 2011, axée sur l'éducation des jeunes entrepreneurs. Dans le même temps, j'avais investi et j'étais devenu associé directeur d'une marque de streetwear pour hommes, KNYEW à Las Vegas, Nevada.

J'avais besoin d'une solution de marketing par e-mail qui répondait aux besoins à la fois de mon contenu et de mon entreprise de commerce électronique, et par conséquent, Sendlane a été créé.

Qu'est-ce qui a inspiré la création de l'entreprise?

La création initiale de la plate-forme était simplement pour notre propre usage en tant que spécialistes du marketing numérique / commerce électronique dans nos propres entreprises. Nous voulions créer une plate-forme de marketing par e-mail suffisamment simple à utiliser pour tout le monde, tout en offrant des fonctionnalités d'automatisation robustes pour générer des revenus.

En tant que spécialiste du marketing numérique et propriétaire d'une entreprise de commerce électronique, j'ai eu du mal à trouver un produit spécialement conçu pour notre utilisation et nos besoins quotidiens. J'ai trouvé que les anciens ESP manquaient soit des fonctionnalités, de l'interface utilisateur intuitive et du support dont j'avais besoin, soit avec un prix élevé et un contrat à long terme.

Après une forte demande, nous avons décidé d'ouvrir la plate-forme au public en 2015 en tant qu'activité secondaire et en août 2017, j'ai décidé que notre «activité parallèle» était devenue bien plus que cela.

J'ai décidé de faire tapis, j'ai vendu mes autres entreprises, j'ai sauté les pieds en premier dans Sendlane et je n'ai jamais regardé en arrière.

En quelques phrases, qu'est-ce que Sendlane?

Sendlane aide les marques de commerce électronique / détaillants numériques à générer plus de revenus, à augmenter la rétention et à automatiser les expériences personnalisées grâce à l'automatisation du marketing par e-mail et SMS.

Cela se fait à l'aide de notre plate-forme basée sur les données et le comportement qui permet au spécialiste du marketing d'identifier, de cibler et de communiquer le bon message au bon client au bon moment.

Quelle est l'importance du marketing par e-mail par rapport à quelque chose comme les publicités payantes sur les réseaux sociaux?

Le marketing par e-mail a la capacité d'offrir le meilleur retour sur investissement. Avec les médias payants, votre objectif est de transformer 1 $ dépensé en 1 $ ou plus, avec le marketing par e-mail, votre objectif est de transformer 1 $ dépensé en 41 $ ou plus. Nous sommes le "principal moteur de conversion". C'est pourquoi, en tant que marque de commerce électronique, votre marketing par e-mail devrait générer 30 à 40% des revenus. Il fait partie intégrante de votre pile martech et constitue le principal moteur de revenus.

En plus de cela, contrairement aux réseaux sociaux payants, où les plates-formes changent constamment, vos abonnés aux e-mails sont les vôtres. Cela signifie que vous possédez vos propres données et que vous pouvez utiliser une plate-forme comme Sendlane pour communiquer avec ces abonnés. Bien qu'ils aient leur place, des canaux comme LinkedIn, Instagram, Facebook, la recherche payante, etc., vous n'avez aucun contrôle sur qui voit votre contenu ou quand.

Grâce aux e-mails, vous pouvez envoyer des campagnes ciblées et pertinentes à ceux qui souhaitent entendre parler de votre marque qui a acheté ou souscrit à une de vos newsletters.

Vous vous appelez «experts en délivrabilité», qu'est-ce que cela signifie?

Nous possédons notre propre infrastructure de livraison, nous sommes donc un véritable ESP. Cela signifie que nos experts internes gèrent personnellement la délivrabilité de nos clients et les aident à maintenir une réputation d'expéditeur de qualité. La majorité de nos concurrents utilisent des fournisseurs tiers comme Sendgrid ou des services en marque blanche en raison d'un manque d'expertise.

Notre équipe compte également deux spécialistes de la délivrabilité de premier plan: Damon Sauer et Evelyn Poon. Tous deux font partie du MAWG et Damon faisait partie du conseil original de CAN-SPAM. Nos décisions ne sont pas purement en noir et blanc, nous comprenons que chaque entreprise a des exigences différentes.

Quels sont les moyens les plus simples pour les utilisateurs d'utiliser Sendlane pour obtenir des résultats?

Parcourir l'abandon: Création d'un flux d'automatisation d'abandon de navigation pour envoyer automatiquement un message aux clients et prospects connus lorsqu'ils naviguent sur votre site Web.

Intégrations de commerce électronique Deep Data: En connectant simplement votre panier, vous disposez d'un ensemble de déclencheurs et de données qui peuvent vous aider à générer des réponses vraiment personnalisées en fonction des achats de produits et des SKU exacts.

Segmentation puissante: Cela relie votre Web, vos publicités sociales, votre panier et vos communications sous un même toit pour vous aider à créer votre "audience parfaite" en quelques secondes avec le moteur de segmentation multivariée de Sendlane.

Les gens sont évidemment familiers avec des options telles que Mailchimp pour sa facilité d'utilisation, Sendlane propose-t-il un générateur de glisser-déposer similaire?

Nous avons poussé le créateur d'e-mails traditionnel par glisser-déposer encore plus loin en ajoutant des fonctionnalités telles que des blocs de panier abandonnés dynamiques, des sélecteurs de produits, etc.

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De toute évidence, les personnes qui utilisent des services comme celui-ci veulent voir les résultats et les données pour comprendre ces résultats – est-ce quelque chose que vous fournissez?

Les intégrations de données approfondies de Sendlane collectent plus de 100 points de données clients vitaux pour aider les utilisateurs à optimiser chaque expérience client. Nous trions le qui, quoi, quand, où et combien et le transformons en un format facile à comprendre.

Nos analyses approfondies fournissent des mesures de base telles que les taux d'ouverture, de clic et de délivrabilité pour les performances réelles et le retour sur investissement de chaque e-mail envoyé et quels produits se vendent le mieux. Nous vous donnons une vue d'ensemble de tout ce dont vous avez besoin pour suivre et évaluer vos performances de marketing par e-mail.

À qui est destiné Sendlane? Petites entreprises ou êtes-vous plus concentré sur les solutions d'entreprise?

Sendlane est idéal pour les petits et moyens détaillants numériques en croissance qui utilisent Shopify, WooCommerce, Miva ou Clickbank et cherchent à exploiter les données et le comportement pour générer des communications ciblées.

En général, nos clients passent d'une plateforme d'entrée de gamme (Mailchimp ou Constant Contact) et recherchent une solution plus robuste axée sur le commerce électronique.

Avez-vous autre chose à ajouter?

Nous publions notre score NPS sur notre site Web parce que nous en sommes très fiers. Il vous indique à quel point nos utilisateurs aiment nos produits et services. La réussite client est l'un des points forts de Sendlane. Nous accompagnons nos clients avec une approche gant blanc, offrant des parcours d'accompagnement uniques aux débutants comme aux experts.

De la migration de votre ESP actuel vers Sendlane ou de la création d'une stratégie pour un flux d'automatisation, nous sommes là pour vous aider. Et si vous ne parlez pas à votre CSM dédié, nous avons également une assistance en direct 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, principalement à partir de San Diego, Californie – nous répondons en moins de 20 secondes … même pour nos utilisateurs d'essai GRATUIT (oui, même à 22 heures!) .

Je tiens à remercier Jimmy d'avoir pris le temps de répondre à certaines de mes questions.



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