6 raisons pour lesquelles les marques n'ont pas besoin d'un site Web personnalisé pour sembler légitimes


Je suis récemment tombé sur une annonce d'une entreprise de conception Web qui expliquait comment le fait d'avoir un site Web ajoute à la légitimité d'une marque, car il rend une marque plus digne de confiance.

Ils parlent généralement de la façon dont le fait d'avoir un site Web donne à une marque une apparence plus professionnelle ou crédible, ce que vous pouvez trouver dans presque tous les articles qui abordent ce sujet.

Mais de nos jours, il devient tout à fait une norme pour les gens de faire leurs achats dans les magasins Instagram ou même les marchands sur Shopee ou Lazada, dont beaucoup n'ont même pas de site Web.

Désormais, les entreprises peuvent choisir de ne pas avoir de site Web pour de nombreuses raisons, telles que le coût excessif d'en obtenir un conçu par des professionnels, ou simplement parce qu'elles le trouvent inutile, et on fait souvent valoir que cette réticence à investir dans un site Web leur coûtera leur légitimité. .

Mais voici 6 raisons pour lesquelles nous soutiendrons le contraire.

1. Les sites Web pourraient avoir des évaluations biaisées

Sur le site Web d'une marque, il est peu probable que vos clients obtiennent une note inférieure à 4 étoiles sur leurs produits.

Il n'y a aucun moyen de dire si ces notes sont vraies ou non, et si elles les ont même ajustées pour qu'elles ne semblent pas parfaites (5 étoiles) mais plus que suffisantes (au-dessus de 4 étoiles).

En plus de cela, la plupart de ces évaluations proviennent de personnes dont vous ne pouvez pas vérifier qu'elles étaient des clients réels (Amy S., qui?), Alors que par rapport à un site de commerce électronique, ces évaluations sont principalement laissées par des personnes avec des comptes réels que vous pouvez facilement cliquer sur. Sur des sites comme Instagram et Facebook également, vous verrez des commentaires ou des réactions de colère si une marque avait des clients mécontents, et les fausses critiques peuvent être facilement repérées (elles sont généralement trop superficielles et trop médiatisées).

Alors qu'un commerçant peut avoir un contrôle total sur ce qu'il veut et comment son site est présenté, les clients potentiels seront plus intéressés par la façon dont légitime les clients ont noté ces produits et, de manière réaliste, tous ne seront pas dans la plage de sécurité comprise entre 4,5 et 4,8 étoiles.

2. Les clients aiment comparer les produits pour la meilleure offre

J'aime pouvoir voir toutes mes options au même endroit, ainsi que leurs avis

Les consommateurs aiment les choix. Plus il y a d'options, mieux c'est. Mais les comparaisons ne s'arrêtent pas aux prix, à la marque, à la qualité perçue du produit, etc. Nous aimons aussi comparer les avis.

Comme mentionné précédemment, les consommateurs, en particulier s'ils sont un premier acheteur, trouvent utile d'en savoir plus sur ce que les anciens clients ont dit à propos de leurs achats.

Si je suis nouveau dans l’achat de poudre de matcha, il m’aurait été difficile de décider quelle marque de poudre de matcha acheter si je devais lire des critiques sur leurs propres sites Web, qui sont généralement positives.

Alors que sur Shopee ou Lazada, je verrais des critiques impartiales de différentes marques et produits qui parleront beaucoup plus en termes de légitimité. En plus de cela, je peux les comparer en fonction du nombre de mauvaises critiques que chacun d'entre eux reçoit et s'il y en a souvent.

3. L'engagement d'une marque sur les réseaux sociaux est transparent

Vous ne pouvez pas vraiment contrôler ce que les gens pensent de votre marque en ligne

Pour les magasins avec uniquement des médias sociaux comme Instagram et Facebook comme présence en ligne, les commentaires, les likes et toute forme d'engagement est un autre moyen de mesurer la légitimité et la fiabilité d'une marque.

Bien qu’il soit facile d’acheter des likes, il est plus difficile d’acheter des commentaires, car il n’est pas trop difficile de distinguer un faux et un vrai compte sur les réseaux sociaux. De plus, une marque devrait vraiment désespérer de créer un tas de faux comptes pour interagir avec sa page, ou corrompre les gens pour qu'ils le fassent.

Par conséquent, voir des commentaires (qui ne sont pas nécessairement des critiques approfondies sur un produit ou un service) et des partages de vraies personnes sur les réseaux sociaux peut augmenter ma confiance dans une marque car cela montre suffisamment aux gens comme la marque pour s'engager avec elle, lui donnant ainsi. plus de légitimité.

L'engagement ne doit pas toujours être positif non plus. Lorsque les gens ne sont pas satisfaits, ils n'ont pas peur de le faire savoir, en particulier en ligne. Ainsi, même si la page d'une marque désactive les commentaires, vous êtes obligé de voir des partages associés à des sous-titres mécontents.

Pour ajouter, si un site Web a des critiques élogieuses sur ses produits, vous pouvez probablement évaluer ce que leurs clients pensent vraiment en jetant un coup d'œil rapide à leurs médias sociaux. Si une marque n'est pas vraiment appréciée, vous verrez probablement des commentaires mécontents ou peu ou pas d'engagement (ce qui serait étrange si elle avait un volume d'avis sur son site Web).

4. Les photos de produits sur le site Web d'une marque ne les montrent qu'à leur meilleur

(À gauche) À quoi ressemblent les images de produits d'une marque VS les types d'images que vous verriez dans une section d'avis (à droite) / Crédit d'image: darnalienda sur Shopee

Sur les sites Web de marques, vous verrez simplement leurs produits dans leurs versions les plus brillantes et les meilleures. Revenons à l'exemple d'achat de poudre de matcha. Un site peut me montrer à quel point leur poudre de matcha est verte, mais est-ce que j'obtiendrai exactement ce que je vois? Discutable.

Cependant, sur les sites de commerce électronique où les marchands ont une section d'examen, vous pouvez voir des images de l'apparence réelle de ces produits dans leurs formes généralement non modifiées. Qui diable prendrait le temps de retoucher ses photos magnifiquement dans un examen de 5 minutes, surtout si vous n'êtes pas payé pour promouvoir le produit?

Et même si quelqu'un publiait un avis avec des images modifiées, il y a de fortes chances que ce soit l'une des rares, et la majorité serait des images non éditées, vous donnant une impression plus authentique du produit.

C'est également l'un des avantages des sites de commerce électronique, car la plupart des sites Web de marques ne permettent pas les avis avec des images en pièce jointe, ce qui rend plus difficile de croire que les évaluateurs ont réellement effectué l'achat.

Il est intéressant de noter cependant que certains de mes collègues ne pensent pas que ces images soient suffisantes pour évaluer la qualité d’un produit. Des choses comme les meubles et les vêtements sont des produits qu'ils préfèrent encore ressentir physiquement avant de faire un achat, ce qui est juste en particulier pour les ventes où les articles ne sont pas remboursables.

5. Le volume des ventes peut également influencer la légitimité perçue

En regardant ces trois annonces, il y en a une pour laquelle je serais clairement plus confiant d'acheter

Une chose que les sites Web ne montrent pas souvent est le volume de leurs ventes. Pour ceux qui le font, ils peuvent prétendre avoir vendu un nombre X de leurs produits ou avoir eu un nombre Y de clients, mais avec le contrôle total de ce qu'ils montrent, ils peuvent facilement modifier ces chiffres.

D'un autre côté, les sites de commerce électronique comme Shopee et Lazada vous montrent en fait combien d'unités d'un produit ont été vendues, et ces statistiques ne sont pas facilement modifiées par un commerçant. Si une liste de produits a des notes élevées et un grand volume de ventes effectuées, les clients sont plus susceptibles de faire l'achat.

6. La vérification de la marque est un atout pour la légitimité

Une autre chose qui me rend plus confiant dans un magasin (en particulier sur les sites de commerce électronique) est son badge de vérification. Cela signifie que le site de commerce électronique est suffisamment confiant dans la qualité de ses produits et services pour reconnaître la marque.

Par exemple, sur Shopee, l'équivalent est le badge "Vendeur préféré" que vous pouvez trouver sous un produit. Ce badge n'est donné qu'aux marchands ayant un certain nombre de commandes nettes au cours des 30 derniers jours, une fréquence élevée de réponses au chat, un dossier de pénalité propre, etc.

C'est une légitimité que son propre site Web ne peut pas fournir sans impartialité, et une marque ne sera pas non plus tenue au même niveau de responsabilité de la part d'un tiers comme Shopee.

Ma patronne a partagé ce sentiment partagé au sujet de son expérience de ne pas avoir obtenu un remboursement auquel elle était éligible, alors que le site de la marque promettait des remboursements complets pour ceux qui répondent aux critères et le produit déjà retourné au vendeur également.

J'ai également rencontré ma juste part de problèmes avec les achats sur les sites Web de marques, par exemple lorsque j'ai acheté deux vêtements d'une entreprise de mode rapide dans des matériaux différents de ce qui était déclaré sur le site.

Une fois, j'ai acheté une jupe en satin dans un tissu côtelé sur le site Web d'une marque et je n'ai pas pu la retourner car l'équipe elle-même n'était pas réactive.

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Avec ces arguments, je ne dis pas que les marques ne devraient pas du tout avoir de site Web car cela n'ajoute rien à leur légitimité. C’est simplement qu’en avoir un n’est pas les chose la plus importante pour une marque de nos jours.

Idéalement, une marque aurait un site Web pour en dire plus aux clients sur les personnes derrière elle et leur histoire, ainsi que des pages de médias sociaux pour interagir avec leurs clients.

Une marque a-t-elle besoin d'un site Web spécialement conçu pour sembler légitime? Nous disons non, et il existe aujourd'hui de nombreuses options plus abordables qui peuvent fonctionner pour des marques en croissance via des créateurs de sites Web tels que Wix et Squarespace.

Bien sûr, les marques peuvent commencer à voir les limites de ces options une fois qu'elles ont atteint une certaine échelle d'opérations, et c'est peut-être à ce moment qu'elles peuvent envisager de concevoir un site Web sur mesure, car elles auraient le capital pour investir dans cela d'ici là trop.

  • Vous pouvez lire d’autres articles d’opinion que nous avons rédigés ici.

Crédit d'image en vedette: Vulcan Post



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