Google supprime progressivement les cookies tiers … Cela aura-t-il un impact sur le marketing hôtelier? – Panel mondial Hospitality Net


Max Starkov
Professeur associé NYU Tisch Center for Hospitality and Hospitality & Online Travel Tech Consultant

La mort du cookie tiers est à venir depuis un certain temps maintenant, en raison de son manque de transférabilité sur les appareils et sites Web, et de préoccupations croissantes en matière de confidentialité. La décision de Google de bloquer les cookies tiers n'est donc pas nouvelle. Safari et Firefox d'Apple l'ont fait en 2013. Google n'a pas cessé de prendre en charge les cookies tiers uniquement par souci de confidentialité des utilisateurs. Le géant des moteurs de recherche n'a tout simplement plus besoin de cookies tiers puisqu'il dispose déjà de la plus grande base de données propriétaire au monde et, avec Facebook, contrôle déjà plus de 50% des dépenses publicitaires dans le monde.

Comment le secteur de la publicité réagit-il à la disparition prochaine des cookies tiers? L'industrie travaille des heures supplémentaires pour proposer des identifiants numériques universels transférables sur des sites Web et des appareils et anonymiser les PII (informations personnelles identifiables). Outre le programme FLoC de Google, d'autres projets incluent: ID unifié IDS, ID unifié du bureau commercial, graphique d'identification d'intention en direct, graphique d'identification de rampe en direct, infrastructure d'identification InfoSum et même jeton de confidentialité du réseau publicitaire Adara.

Que signifie l'élimination des cookies tiers pour les spécialistes du marketing hôtelier? L'effet sera immédiat et empêchera de nombreux spécialistes du marketing hôtelier de mesurer le succès et le retour sur investissement de leurs campagnes de marketing numérique. Par exemple, la prochaine fois que vous avez une bannière publicitaire sur le site Web local de CVB ou dans la section Voyage du New York Times Digital, vous ne saurez pas si les gens ont réservé votre hôtel après avoir vu votre bannière.

L'élimination des cookies tiers affectera-t-elle les grandes chaînes hôtelières comme Marriott avec ses données de première partie de la taille de l'Everest dérivées de ses 150 millions de membres de fidélité? Ou les OTA avec leurs centaines de millions d'utilisateurs? À peine. Alors, qui seront les plus grands perdants de l'élimination des cookies tiers? La réponse est simple: les entreprises hôtelières qui ne disposent pas de plate-forme de données client (CDP) ou au moins d'une technologie CRM avec des données clients centralisées.

Cette dernière initiative de Google souligne l'importance des données propriétaires, y compris les cookies propriétaires. Les données de première partie sont les données des clients (anciens clients, utilisateurs du site Web, abonnés aux e-mails opt-in, listes de responsables de voyages d'entreprise, planificateurs de réunions, planificateurs de mariages et d'événements, chefs de groupe SMERF avec lesquels l'établissement a fait des affaires ou au moins dans le domaine des communications. avec, etc.) qui provient du programme PMS, CRS, WBE, CRM, du site Web de l'établissement, des inscriptions par e-mail opt-in, même des listes de clients sur les ordinateurs portables du personnel des ventes et du marketing.

Votre propriété dispose-t-elle d'une plate-forme de données client (CDP) contenant toutes les données de première partie de la propriété ou de la société hôtelière qui sont en cours de nettoyage, de déduplication, d'enrichissement et d'ajout? Avez-vous un programme et une technologie CRM (ex. Cendyn CRM, Revinate CRM, etc.) qui peuvent non seulement créer des profils d'invités à 360 degrés, mais surtout classer les anciens invités en fonction de leur valeur RFM (Récence, Fréquence, Monétaire), augmenter les profils des clients avec des préférences, des ambassadeurs sur les réseaux sociaux, des données d'engagement client, etc. et mener des campagnes d'automatisation du marketing et de marketing goutte à goutte avant, pendant et après le séjour?

Comment augmentez-vous la taille de vos données propriétaires? Outre la mise en œuvre des technologies CDP et CRM, le marketing de contenu est le meilleur moyen d'augmenter vos données de première partie.

Passez en revue et optimisez les initiatives de marketing de contenu de votre propriété, dont le rôle a été très élevé par la crise actuelle et les budgets marketing réduits. Ces initiatives comprennent: un contenu de site Web unique, pertinent et attrayant, des annonces de positionnement de marque (ex. Green Hotel Certification), le référencement, le contenu du site Web, des publications sur les réseaux sociaux, des initiatives de marketing B2B via LinkedIn visant à impliquer les planificateurs de voyages et de groupes d'entreprise, les relations publiques, les articles de blog et articles, livres blancs, webinaires, études de cas, marketing d'influence, marketing des connaissances d'experts, annonces de prix, annonces de nouveaux services et équipements, etc.

Créez du contenu sécurisé pour vos initiatives de marketing d'expert, y compris des conseils précieux sur le spa et le bien-être, des recettes de chef, des recettes de cocktails, des guides pratiques pour les mariages et les événements sociaux, etc.

Une autre considération pour les hôtels de taille moyenne et de petite taille est de rejoindre Journera, l'idée originale du PDG fondateur d'Orbitz, Jeff Katz. Journera travaille déjà avec Marriott, Hilton, IHG, Hyatt, etc. Toutes les données de première partie provenant des utilisateurs de la plate-forme sont anonymisées et tous les identifiants personnels sont verrouillés. Avec la suppression des cookies tiers, des plates-formes comme Journera offrent aux spécialistes du marketing hôtelier une alternative importante.



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Il n’a jamais été aussi facile de projeter un site e-commerce de nos jours, il suffit de voir le taux le montant le pourcentage de sites commerce électronique en France pour s’en rembourser compte. En effet, 204 000 websites actifs en 2016. En 10 ans, le nombre de websites a été fois 9. Avec l’évolution des technologies, les média à grand coup d’histoire de succès story, (si dans l’hypothèse ou nous-mêmes vous assure, je suis aussi tombé dans le panneau) le e-commerce est longuement été vu comme un eldorado. Du coup, une concurrence accrue a vu le le jour dans de nombreuses thématiques.