27 idées d'optimisation du taux de conversion du commerce électronique [2021 Guide]| Stratégie e-commerce


Nikoletta Bika, spécialiste senior du contenu chez Acquire, propose jusqu'à 27 façons d'optimiser la conversion du commerce électronique.

Cet article a été initialement publié par Acquire. Nous l'avons trouvé utile pour la communauté RCE et republié ici avec leur permission.

Avec tout le contenu et les produits incroyables des sites de commerce électronique proposés, on pourrait penser que les clients feraient la queue pour acheter.

En réalité, ce n'est pas ainsi que cela fonctionne.

En effet, selon des recherches récentes, le taux de conversion moyen des sites e-commerce est de 2,86%. Il est frustrant de penser qu'après tous les efforts d'une entreprise de commerce électronique, plus de 97% des visiteurs du site Web ne sont toujours pas suffisamment intéressés pour acheter. Imaginez combien les entreprises pourraient générer davantage de revenus si un peu plus d'entre elles se convertissaient.

Heureusement, vous pouvez faire quelque chose à ce sujet. Voici 27 façons d'optimiser les conversions.

Mais d'abord, pourquoi parle-t-on d '«optimisation»?

Par opposition à la maximisation, c'est. En supposant que cela soit même possible, qui ne voudrait pas d'un taux de conversion proche de 100% des visiteurs du site Web aux clients?

Eh bien, le véritable objectif principal est de comparer vos taux de conversion par rapport aux autres. Si la plupart des sites Web de votre secteur convertissent 5% des clients et que vous convertissez 10%, vous avez clairement un avantage distinct.

Faites des recherches sur la moyenne de votre secteur pour commencer à définir vos propres indicateurs de performance clés. En outre, vous devez être sûr que si vous augmentez vos taux de conversion du commerce électronique, vous pouvez gérer une augmentation soudaine de clients sans épuiser les ressources, les stocks ou le personnel.

Et maintenant, allons droit au but: si vous avez décidé d'augmenter le taux de conversion de votre site Web de commerce électronique, vous avez de la chance – vous avez de nombreuses options que vous pouvez tester pour voir ce qui résonne avec votre public cible.

Voici une liste à partir de laquelle s'inspirer. Nous l'avons divisé en catégories pour faciliter la navigation:

  • Expérience utilisateur.
  • Options.
  • Centré sur le client.
  • Fiabilité.
  • Support.
  • Fonctionnalité.
  • Promotion et développement.

Expérience utilisateur

Dans cette catégorie, nous présentons des idées pour améliorer la convivialité – par ex. aider les visiteurs à naviguer et simplifier les étapes de leur parcours.

1. Aidez vos visiteurs à naviguer

La première étape ici est de savoir qui est votre public – ou plutôt, qui vous voulez cibler. Cela éclairera beaucoup de choses dans votre stratégie, mais sera particulièrement utile pour faciliter la navigation lorsque les visiteurs arrivent sur votre site. Cela pourrait être fait grâce à l'utilisation de catégories de produits, de filtres, de balises ou même de bannières promotionnelles.

Prenons l'exemple du détaillant britannique de mode et de cosmétiques ASOS. Ils portent des vêtements de maternité et s'adaptent à une gamme de tailles différentes, ils ont donc des filtres et des catégories qui aident chaque visiteur à trouver rapidement les vêtements qu'il veut.

2. Fournissez les bonnes informations

Combien de fois étiez-vous prêt à acheter quelque chose, mais n'avez pas trouvé d'informations cruciales sur la taille, le matériau, la couleur, etc.? La plupart d'entre nous en ont fait l'expérience – lire des blocs de copie faisant l'éloge du produit mais ne nous disant pas exactement ce que nous devons savoir pour prendre une décision.

Pour rédiger une copie de vos produits, il est bon d'avoir des rédacteurs professionnels capables de se mettre à la place du public et de répondre aux questions importantes par leur rédaction. Mais, même si vous ne le faites pas, assurez-vous d'avoir des puces avec toutes les informations dont une personne pourrait avoir besoin pour chaque produit et des résumés très clairs des avantages.

3. Rédigez une copie claire et utile

En lien avec le point précédent, la copie doit être plus qu'une simple mise en page d'informations. Il doit raconter une histoire et être clair et facile à lire.

Cela implique l'utilisation de nombreuses meilleures pratiques d'écriture, comme éviter le jargon, parler directement au lecteur et utiliser des phrases courtes et simples. Pour les produits de grande valeur ou très liés à votre marque, il est avantageux d'avoir des pages de destination entières (pensez à iPad pour Apple). Mais même pour les éléments les plus simples, vous ne pouvez jamais perdre en écrivant une bonne copie.

4. Tester les appels à l'action

Comment pouvez-vous savoir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas à moins d'essayer? Tester la copie et la conception de différents boutons et appels à l'action est un bon moyen de découvrir ce qui résonne chez vos clients.

Et la bonne nouvelle est que même un petit changement peut avoir un impact important sur la façon dont les visiteurs réagissent à vos CTA.

Alors, n'ayez pas peur de tester. Par exemple, si votre CTA principal indique "Rechercher des articles", "Acheter maintenant" encouragerait-il plus de personnes à cliquer?

5. Améliorez votre processus de paiement

Imaginez qu'un client ait pris le temps de choisir des articles et de les ajouter à son panier – et lorsqu'il essaie de les acheter, il se heurte à un processus de paiement long et déroutant. C'est l'une des raisons pour lesquelles les clients abandonnent les paniers d'achat.

Pour vous assurer d'optimiser le processus de paiement de votre panier, essayez-le vous-même et notez: quelles pièces semblent inutiles? Où le client doit-il passer trop de temps? Y a-t-il des problèmes qui surviennent à chaque étape de la commande? Répondre à ces questions vous aidera à éliminer les étapes ou les champs de formulaire qui ne sont pas nécessaires et ne servent qu'à rendre la vie du client plus difficile.

Il est également important d'avoir un résumé complet des articles dans le panier lors du paiement; avec des images, des tailles et des couleurs choisies, ainsi que la quantité.

6. Utilisez la puissance des images

Les sites de commerce électronique sont généralement pleins d'images. Vous en avez probablement beaucoup aussi. Mais les images doivent être utilisées et structurées de manière à aider les visiteurs.

Par exemple, avoir une image d'un ordinateur de face est une bonne chose, mais pas assez. Les gens veulent voir les côtés pour vérifier les ports, le dos pour vérifier la couleur et avoir une bonne vue du clavier aussi. Ils voudront peut-être même voir une photo de quelqu'un qui l'utilise pour mieux évaluer sa taille.

Alors, passez en revue les images existantes et notez quels produits ont besoin de plus ou de meilleurs visuels. Recueillez les commentaires de votre équipe ou de vos clients si possible.

7. Affiner la conception UX

Outre ce dont nous avons déjà parlé (navigation, images et processus de paiement), de nombreux éléments sur votre site Web affectent l'expérience utilisateur. Même de petites choses, comme pouvoir afficher les produits dans une grille ou une liste, ainsi que la position et le type de filtres.

Un autre élément important est la fonction de recherche sur votre site. Il doit être capable de fournir des résultats à tout moment (les messages d'erreur découragent les visiteurs). Au minimum, il doit avoir une fonction de saisie semi-automatique et être capable de trouver des produits similaires lorsque ce que l'utilisateur tape n'existe pas.

Il est également intéressant de tester les résultats produits par votre fonction de recherche – par exemple, vous ne pouvez produire qu'une correspondance exacte ou une requête large. Les correspondances larges (par exemple, le retour entre autres de "bande de fitness" et de "montre intelligente" si quelqu'un recherche "montre de fitness") peuvent également donner aux gens des idées auxquelles ils n'avaient pas pensé auparavant, ce qui peut être un avantage pour vos efforts sur le commerce électronique. optimisation du taux de conversion.

Options

Cette section se réfère à la fourniture de différentes options aux clients afin que vous puissiez répondre à un plus large éventail de types et de préférences de clients.

8. Élargir les méthodes de paiement

C'est peut-être la forme la plus simple de proposer des options aux clients – et pourtant de nombreuses entreprises de commerce électronique la négligent. Bien que les cartes de crédit / débit et les espèces soient très populaires, de nombreux clients souhaitent pouvoir payer de différentes manières – Think With Google note que, dans de nombreux pays, les méthodes de paiement alternatives représentent une proportion plus élevée de la croissance du commerce électronique que les cartes de crédit.

Selon d'autres recherches, les portefeuilles numériques gagnent également en popularité.

Assurez-vous donc de proposer autant de méthodes de paiement que possible, comme les cartes de crédit / débit, les portefeuilles numériques (par exemple PayPal), les chèques, les paiements en espèces à la livraison, les mandats, etc.

9. Examiner les méthodes de livraison

Plus vos options d'expédition et de livraison sont développées, moins vous risquez de perdre des clients à cause d'elles.

Cela peut être aussi simple que de démarrer un partenariat avec des entreprises de livraison qui couvrent plus de régions que vous expédiez actuellement. Ou encore, proposer des options à la caisse pour s'assurer que le client peut choisir ce qui convient à ses besoins (par exemple, livraison à domicile, au bureau, retrait au bureau de poste, etc.).

Au cours de la pandémie de 2020, la livraison sans contact est également devenue populaire – des choses comme celle-ci parlent à votre public et montrent que vous voulez vraiment qu'il soit satisfait de ses achats.

10. Activer les recommandations personnalisées

Offrir des options aux visiteurs n'est pas seulement une question de volume, c'est aussi une question de qualité. Les gens achèteront si vous leur proposez des choix qui leur conviennent. En fait, Think With Google indique que 61% des gens s'attendent à ce que les marques adaptent leurs expériences en fonction de leurs préférences.

Par exemple, si un utilisateur recherche du matériel de cuisine, vous pouvez également faire des recommandations automatiques pour des produits similaires, tels que des ustensiles, des plats de service, etc. Des sites comme Amazon utilisent également la fonction "Fréquemment acheté ensemble" basée sur des données agrégées afin de fournir une expérience plus holistique pour l'utilisateur qui regarde les produits.

Utilisez la technologie, comme l'apprentissage automatique, pour mettre des recommandations pertinentes à la disposition des visiteurs du site Web.

Centré sur le client

Cette catégorie concerne la prise de décisions qui profitent au client, même si elles semblent perdre à première vue l'entreprise. C'est parce que penser au client est finalement ce qui vous apportera plus de conversions et de croissance.

11. Repensez votre politique de retour

Beaucoup d'entre nous ont fait l'expérience de la réticence totale d'une entreprise à reprendre un produit. Cela ne convient vraiment à personne – et, en fin de compte, c'est mauvais pour l'entreprise. Ils ont peut-être réalisé un profit à court terme, mais ce client n'achètera plus jamais (ils peuvent même dire à leurs amis de ne pas le faire non plus), et ils perdront également des acheteurs potentiels qui ne sont pas satisfaits de la politique de retour.

En fait, les politiques de retour sont si importantes que 66% des clients ont déclaré qu'une politique de retour claire sur un site Web leur donnait la confiance nécessaire pour acheter, et 95% des consommateurs disent qu'une expérience de retour positive leur donne envie de réacheter auprès de cette entreprise.

Surtout pendant la pandémie de 2020, les politiques de retour étaient au centre des préoccupations. Certains détaillants ont choisi de rendre leurs politiques de retour plus délicates. D'autres entreprises ont choisi de renoncer aux retours en remboursant le prix et de laisser les gens conserver les articles afin d'éviter les frais d'expédition pour les produits retournés, selon un article du Wall Street Journal: Une porte-parole de Walmart a déclaré que l'option «conserver» est conçue pour la marchandise, il ne prévoit pas de revendre et est déterminé par l'historique des achats des clients, la valeur des produits et le coût de traitement des retours.

Il est donc préférable de définir clairement votre politique de retour, mais assurez-vous qu'elle n'est pas trop restrictive. À tout le moins, les produits endommagés, défectueux ou mélangés doivent être retournés gratuitement avec un "cadeau" (par exemple une petite remise).

Si vous voulez être plus généreux, offrir une large fenêtre pour les retours et donner des options aux clients même après l'expiration de cette fenêtre – par exemple, vous pouvez dire que vous ne pouvez pas offrir de remboursement après une certaine date, mais vous pouvez offrir des rabais, cartes-cadeaux ou crédit en magasin. Allez plus loin en adoptant l'approche de Walmart et d'Amazon, chaque fois qu'il est judicieux de laisser les clients conserver les articles et de simplement traiter un remboursement.

12. Examiner les frais d'expédition

Nous sommes arrivés à un point où les clients s'attendent à ce que les frais d'expédition soient gratuits au-delà d'une certaine valeur d'achat. Il est maintenant si courant que cela peut être un choc de voir que vous paierez un supplément pour la livraison en plus de centaines de dollars d'articles.

Alors, assurez-vous que vos frais de port sont raisonnables.

Un autre aspect à cela est de sensibiliser les clients aux frais de livraison avant d'acheter. Un calculateur simple qui fournit le coût total de l'expédition en fonction de l'adresse est un excellent ajout à votre processus de paiement. Ou, si une calculatrice n'est pas possible, vous pouvez simplement avoir un lien clairement visible vers une ventilation des frais d'expédition en fonction de l'emplacement.

13. Évitez de surcharger les utilisateurs

Parfois, vous souhaitez promouvoir des ventes, des remises ou des produits (et c'est une bonne pratique comme nous le verrons plus tard). Mais il y a une mise en garde ici – que se passe-t-il si vous compliquez réellement le parcours client du visiteur et lui donnez trop d'options?

Accenture appelle cela le «fardeau du choix» dans ses recherches sur les tendances de personnalisation. En effet, bien que les visiteurs s'attendent à un service personnalisé, ils ne veulent pas être submergés.

Assurez-vous de ne pas noyer vos visiteurs dans les options et réduisez le nombre de distractions une fois que l'utilisateur avance plus loin dans son voyage (par exemple, ne diffusez pas de nouvelle annonce sur l'écran de paiement).

Fiabilité

Dans cette section, nous explorons les moyens de gagner la confiance de vos visiteurs et de les aider à dissiper leurs doutes sur l'achat.

14. Essayez le contenu généré par l'utilisateur

Le contenu généré par les utilisateurs comprend des blogs, des vidéos, des photos et plus encore qui ont été créés et partagés par vos clients. Par exemple, imaginez que vous vendez des gadgets de fitness et que l'un de vos clients partage une vidéo YouTube ou Instagram d'eux-mêmes essayant la montre intelligente qu'ils vous ont achetée et expliquant pourquoi ils l'aiment.

Ce contenu est plus fiable pour les clients potentiels, car ce n'est pas quelque chose que vous avez commandé ou contrôlé – c'est un examen authentique de vos produits en action. Ainsi, vous pouvez demander au créateur si vous pouvez partager son contenu dans vos comptes de médias sociaux ou ajouter un lien dans votre site Web (même l'intégrer là-bas si cela a du sens).

Bien sûr, cette technique d'optimisation du taux de conversion du commerce électronique nécessite qu'un tel contenu existe en premier lieu et que vous le trouviez, de sorte que vous n'ayez pas toujours de la chance. Mais, maintenez votre écoute sociale et lorsque vous repérez le contenu généré par les utilisateurs, réfléchissez à ce que vous pouvez en faire.

15. Utilisez la preuve sociale

Les témoignages semblent un peu moins authentiques que le contenu généré par les utilisateurs, car les entreprises demandent activement aux clients satisfaits de fournir des devis. Mais cela ne les rend pas moins réels et précieux pour vos clients potentiels. Pour les utiliser correctement, assurez-vous de sonder régulièrement vos clients et faites attention à ce qu'ils disent.

Les sites d'avis constituent également un excellent moyen de présenter des avis positifs. Même les commentaires sur les réseaux sociaux peuvent être utilisés comme témoignages (par exemple intégrés à votre site Web).

16. Vitrine de la sécurité

Chaque site e-commerce a la responsabilité de protéger ses utilisateurs et leurs données. Pour cette raison, vous avez probablement construit des systèmes de sécurité spécifiques. Pourquoi ne pas montrer ça?

C'est pourquoi les badges de confiance sont si populaires sur les sites Web. Ils montrent aux utilisateurs que leurs informations (y compris les numéros de carte de crédit) sont en sécurité. Ils montrent également que le site Web est légitime et qu'il n'y a aucun risque de sécurité lors de la navigation dans ses pages.

Une étude d'il y a quelques années a révélé que la moitié des répondants n'avaient aucune préférence quant aux badges auxquels ils auraient le plus confiance. L'autre moitié a cité les badges Norton, McAfee et TRUSTe (maintenant TrustArc) comme importants. Cependant, à mesure que les problèmes de confidentialité augmentent, de plus en plus de personnes s'attendront à ce que vous prouviez que votre site est sécurisé et digne de confiance, alors assurez-vous d'être validé par des sociétés de technologie de conformité.

17. Créer du contenu éducatif

Une bonne stratégie de contenu est essentielle pour toute entreprise, mais le commerce électronique a le plus de potentiel pour raconter des histoires convaincantes. En effet, les sites de commerce électronique vendent généralement des produits qui font partie de la vie quotidienne, que les gens regarderont ou utiliseront régulièrement. Et cela peut montrer aux visiteurs que vous les comprenez ainsi que leurs besoins, ce qui contribue à bâtir une relation de confiance.

Le détaillant en ligne Zappos est un bon exemple d'utilisation de contenu pour aider et éduquer. Leur contenu comprend des vidéos, des blogs et des articles de "vente douce" (par exemple, des choix et des citations d'un entraîneur, comme indiqué dans l'image ci-dessous).

Support

Être en mesure de fournir un excellent support aux clients est essentiel pour l'optimisation du taux de conversion du commerce électronique. En effet, cela aide à dissiper les incertitudes et les doutes sur les problèmes liés aux produits.

18. Ajouter une section FAQ ou un centre d'aide

Les gens achètent très rarement sans chercher d'abord à répondre à leurs questions. Tout ce qui va des méthodes de paiement et des frais de livraison aux informations sur les produits peut faire l'objet d'une question client. Et s'ils ne trouvent pas la réponse, il y a de fortes chances qu'ils aillent ailleurs.

Avec quelques questions, il est facile de fournir des réponses sur place. Par exemple, nous avons mentionné avoir un calculateur pour les frais de livraison ou afficher des icônes avec des méthodes de paiement au bas de votre site.

Avec d'autres problèmes, cependant, il est bon d'avoir une section FAQ complète sur laquelle les utilisateurs peuvent compter. Que faire si votre commande n'est pas arrivée, la version courte des politiques de retour, les politiques de garantie, le support après-vente et bien plus encore peuvent être expliquées dans cette section.

19. Ajouter un chat en direct et des chatbots

Pour les questions auxquelles votre centre d'aide ne peut pas répondre, vous devez avoir une alternative. Le chat en direct ou un chatbot sont d'excellentes options. Le chat en direct, en particulier, est devenu très courant – les entreprises peuvent même intégrer une solution de chat en direct sur leur boutique Shopify.

En outre, les recherches indiquent que 63% des consommateurs qui ont utilisé le chat en direct sur un site Web sont susceptibles de revenir sur ce site. Cela signifie que même si vos visiteurs ne convertissent pas immédiatement, vous avez une autre chance de les persuader d'acheter.

Un chatbot, en revanche, est un excellent choix lorsque votre équipe n'est pas en ligne ou lorsque vous souhaitez gérer automatiquement les problèmes les plus élémentaires, afin que votre équipe puisse se concentrer sur des problèmes plus complexes. Les chatbots ont une variété de cas d'utilisation, de la vérification de l'inventaire au suivi de l'état des commandes et plus encore.

Fonctionnalité

Cette catégorie fait référence aux performances de votre site.

20. Accélérez votre site

La vitesse du site et la vitesse de la page affectent vos taux de conversion de commerce électronique. Les gens ne sont pas prêts à attendre indéfiniment le chargement d'une page et peuvent décider de partir. Considérez qu'une entreprise perd environ 25% de ses visiteurs en ligne si son site prend plus de quatre secondes à se charger.

Si votre site est rapide par rapport aux autres de votre secteur, vous êtes prêt. Mais si vous êtes à la traîne (Google Analytics ou d'autres outils que vous utilisez peuvent vous dire s'il y a un problème), vous devez trouver des moyens d'accélérer votre site.

Cette partie nécessite des connaissances techniques, car les problèmes peuvent être causés par des images trop volumineuses, une surcharge de requêtes HTTP ou des problèmes avec votre CMS, entre autres. Demandez l'aide d'une équipe pour vous aider à découvrir les causes et les remèdes.

21. Optimiser pour mobile

Les achats mobiles sont à la hausse – les visiteurs peuvent même effectuer la plupart de leurs recherches sur des appareils mobiles avant d'acheter sur un ordinateur de bureau. Cela signifie que les entreprises de commerce électronique doivent porter une attention particulière à leur expérience mobile.

Pourtant, de nombreuses personnes sont préoccupées par l'achat sur mobile et risquent de ne jamais terminer leurs achats. Par exemple, il peut y avoir des problèmes de sécurité ou certains éléments manquants (par exemple, des images haute définition). La résolution de ces problèmes est une partie importante du processus d'optimisation du taux de conversion du commerce électronique.

22. Travaillez votre référencement

L'optimisation des moteurs de recherche est cruciale pour la découvrabilité de votre site. Les visiteurs qui visitent directement votre site sont probablement aussi des clients puisqu'ils connaissent déjà l'URL vers laquelle se rendre. La plupart des gens utilisent la recherche organique (par exemple, en tapant sur Google) pour trouver les articles qu'ils souhaitent acheter – et si votre site est optimisé pour des recherches spécifiques, les visiteurs sont plus susceptibles de cliquer sur votre lien.

Le référencement implique plusieurs aspects, comme la structure du site, l'utilisation de mots-clés, l'autorité de domaine, etc. Assurez-vous de tout prendre en compte (si vous ne disposez pas d'une équipe de référencement interne, assurez-vous d'en embaucher une ou de demander l'aide d'une agence de référencement).

Promotion et développement

Cette section résume les moyens de promouvoir vos produits, soit directement (par exemple, la publicité) ou indirectement (par exemple via les éléments de votre site Web).

23. Investir dans des canaux avec des taux de conversion plus élevés

Vous pouvez vérifier vos taux de conversion dans le logiciel que vous utilisez. Par exemple, vous pouvez voir les conversions de commerce électronique sur votre compte Shopify ou Google Analytics.

Sur la base de ces informations, vous pouvez déterminer où investir davantage de votre budget. Par exemple, si Facebook a un taux de conversion élevé, cela peut signifier que vous devez investir davantage sur les publicités de reciblage Facebook.

Même chose avec les appareils – si votre taux de conversion sur mobile augmente (ou est inférieur à la moyenne de votre secteur), c'est un signal qu'il y a une possibilité de croissance encore plus élevée si vous optimisez votre expérience d'achat mobile.

24. Utilisez la vidéo à votre avantage

Les vidéos captent l'attention de votre public et peuvent aider à augmenter le taux de conversion du commerce électronique d'un site. Selon une étude de 2020, 80% des spécialistes du marketing vidéo affirment que la vidéo a directement contribué à augmenter les ventes et 81% affirment que la vidéo a contribué à augmenter le temps moyen que leurs visiteurs passent sur la page (ce qui vous laisse plus de temps pour les persuader de convertir).

Aussi, selon la même étude:

• 96% des personnes ont regardé une vidéo explicative pour en savoir plus sur un produit ou un service.

• 84% des personnes déclarent avoir été convaincues d'acheter un produit ou un service en regardant la vidéo d'une marque.

Il est donc avantageux d'investir dans le marketing vidéo. Si vous ne savez pas par où commencer, vous pouvez choisir quelques produits que vous souhaitez promouvoir et créer des démos vidéo ou des vidéos explicatives. Des vidéos de témoignage (par exemple, des clients parlant de vos produits) ou des publicités vidéo sont également de bonnes options.

25. Distribuer des offres

Les offres sont une méthode éprouvée pour augmenter les conversions et les revenus. La plupart du temps, les offres sont présentées dans des bannières sur le site Web sur lesquelles les gens peuvent cliquer pour acheter avec une réduction, ou en leur donnant un code de réduction particulier à appliquer lors du paiement.

D'autres idées pour promouvoir les offres incluent l'octroi d'une réduction de 5 à 10% avec un abonnement à la newsletter ou la possibilité de gagner un coupon si le visiteur partage quelque chose (un produit, un tweet, etc.). Les compétitions peuvent aussi bien fonctionner.

Si vous avez souvent des soldes, il est également bon d'avoir un onglet séparé dans votre barre de navigation où les gens peuvent consulter uniquement les produits à prix réduit.

26. Créer l'urgence

Créer de l'urgence peut s'avérer extrêmement précieux pour l'optimisation du taux de conversion du commerce électronique. Les gens sont plus susceptibles d'acheter s'ils pensent que quelque chose est rare ou qu'ils ne pourront pas faire une aussi bonne affaire à l'avenir.

Le moyen le plus simple d'y parvenir est de définir un compte à rebours pour les offres et de l'afficher bien en vue sur le site. Ou, même simplement en montrant qu'il ne reste plus que X unités d'un produit particulier, ou que X personnes ont ce produit dans leur panier. Cela indique aux clients que s'ils ne se dépêchent pas d'acheter, ils risquent de perdre complètement.

27. Nourrir les visiteurs qui sont partis

Enfin, votre taux de conversion e-commerce initial n'est pas le seul qui compte. De nombreux visiteurs n'achèteront pas du premier coup. Mais, les nourrir peut les amener à se convertir plus tard sur toute la ligne.

Il existe de nombreuses façons de le faire: par exemple, si un visiteur s'est inscrit à votre newsletter, il vous a invité dans sa boîte de réception et attend des recommandations pertinentes. Profitez-en et envoyez des e-mails enrichissants avec des produits et des réductions (personnalisés si possible).

C'est également une très bonne idée d'envoyer des e-mails de suivi aux personnes qui ont abandonné leur panier. Un simple coup de pouce pour qu'ils terminent leur commande peut suffire à amener une conversion.

Voici donc notre liste de 27 idées d'optimisation du taux de conversion du commerce électronique. Ce n'est en aucun cas exhaustif, mais si vous prenez certaines de ces mesures, vous serez bien équipé pour augmenter les revenus et les conversions.



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