Regarder l'avenir: Alex Tchablakian


La plate-forme de commerce électronique locale LetsTango.com a connu une part équitable de hauts et de bas, ici le PDG Alex Tchablakian nous explique ce qui les distingue des concurrents et les plans de l'entreprise pour stimuler le commerce électronique dans la région

Parlez-nous de LetsTango.com.
LetsTango.com est un marché indépendant local. Nous répondons à un grand nombre de publics internationaux et avons actuellement un éventail de marques exclusives dans 50 catégories différentes dans notre liste de marques du monde entier.

Nous avons commencé notre aventure en 2013 en tant que boutique en ligne vendant des produits électroniques, alors qu'aujourd'hui nous nous sommes transformés en une boutique de commerce électronique proposant des produits et services de niche, non seulement aux EAU mais également à l'étranger. Je pense que nous avons réussi à créer un marché solide pour les marques capables d'atteindre des clients qu'elles n'auraient peut-être pas pu atteindre seules. Et, avec notre modèle de livraison directe, nous pouvons minimiser les risques et les coûts tout en offrant à la fois commodité et praticité.

Parallèlement à notre activité verticale de livraison directe, nous disposons de notre propre entrepôt. Situé à Dubaï, où nous stockons tous nos produits uniques exclusivement sur LetsTango.com, à la fois en consignation et dans notre propre stock.

Qu'est-ce qui rend LetsTango.com unique par rapport aux autres plates-formes de commerce électronique de la région?
Nous investissons constamment dans des concepts innovants et sommes à la recherche de nouveaux partenariats pour la croissance des entreprises. Récemment, nous avons signé notre tout premier accord avec Aramex pour dynamiser le commerce électronique transfrontalier dans la région. Cet accord permettra aux deux sociétés de livrer plus de 1 000 produits authentiques et exclusifs aux EAU.

Nous venons de créer plusieurs fournisseurs thaïlandais sur notre plate-forme et nous étendrons à d'autres régions dans les mois à venir. Grâce à ce partenariat exclusif, nous visons à générer des revenus de plus de 20 millions de Dhs dans le but de faire le plein de carburant de manière exponentielle dans la région du Moyen-Orient.

Cela ressemble à notre partenariat passé avec le fournisseur de services de télécommunications du, qui nous a contactés pour installer leur eShop. Nous avons également eu des relations avec American Express, des banques, Aimia, Air Arabia et des sociétés de services d'impression 3D.

Nous visons toujours à éduquer nos fournisseurs et à permettre à chacun de fonctionner dans un environnement de marché équitable. Conformément à notre modèle commercial, nous n'autorisons pas plusieurs fournisseurs à répertorier les mêmes produits en ligne et nous nous assurons que chaque vendeur applique une directive appropriée pour répertorier ses produits authentiques.

L'année écoulée a été un défi pour les entreprises du monde entier. Comment le secteur du commerce électronique a-t-il évolué?
L'année 2020 a été difficile pour toutes les entreprises. J'ai beaucoup entendu dire que la pandémie n'a pas affecté notre domaine d'activité, mais ce n'est pas le cas. Car mon entreprise est aussi l’affaire de mon partenaire. C'est toujours une rue à double sens. Il est vrai que nous avons eu la chance de pouvoir opérer pendant ces périodes, certains de nos fournisseurs partenaires n'ont pas été aussi chanceux. Cela les a obligés à réduire les coûts, à réduire leurs effectifs ou, pire encore, à fermer leur magasin.

Comme nous sommes un marché, nous dépendons du succès de nos fournisseurs, car plus nous avons de fournisseurs, plus notre catalogue est grand. Au cours de cette même période, les clients n'avaient qu'un seul canal de vente pour acheter leurs produits de première nécessité: en ligne.

Ainsi, alors que nous avons absorbé une augmentation de la demande, notre offre était limitée. Maintenant que les restrictions ont été assouplies, nous recommençons à fonctionner comme nous le faisions avant la pandémie. Ce que nous avons également remarqué, ce sont les changements de comportement de nos clients. Ils sont beaucoup plus accueillants pour le paiement à l'avance que les options de paiement à la livraison.

Depuis sa création, quels sont certains des défis auxquels LetsTango.com a été confronté?
Au début, nous avons eu beaucoup de difficultés avec les commandes frauduleuses. Même avec 3-D Secure, les banques ne pouvaient pas pleinement accepter qu'elles étaient authentiques, et il appartenait au commerçant de se déterminer et d'en assumer la responsabilité. Après avoir traversé cette période difficile, la technologie a rattrapé son retard et nous avons pu mettre en place un module de prévention de la fraude dans notre passerelle de paiement qui nous facilite beaucoup la vie maintenant.

En ce qui concerne nos défis en matière de marketing numérique, nous ne pouvions plus maintenir le budget modeste que nous avions au début. La concurrence était trop forte avec les entrants de grandes entreprises avec beaucoup de financement, et LetsTango.com étant une start-up autofinancée, a dû recourir à des campagnes de marketing plus créatives sans avoir à mettre trop de pression sur notre budget.

Y a-t-il eu une demande de services depuis le début de la pandémie?
Oui, nous avons connu une bonne croissance par rapport à l'année précédente. Heureusement, nous avons pu maintenir des relations commerciales avec nos partenaires d'échange pendant cette période et vice-versa. De nombreux consommateurs ont utilisé des points de carte de fidélité pour des produits plutôt que des vols.

Nos fournisseurs ont également dû s'adapter en raison de l'épidémie, certains nous ont contactés pour les informer sur la création de leurs propres boutiques en ligne et nous ont à leur tour embauchés en tant que consultants ou pour créer un magasin pour eux. Ce que nous étions heureux de faire, et je suis content que leurs projets soient propulsés par LetsTango.com. Cela est devenu très populaire et nous avons décidé de créer un service de boîte blanche de commerce électronique approprié.

En termes de distanciation sociale et d'hygiène, nous avons suivi les normes strictes de distanciation sociale. L'hygiène était notre priorité, en particulier pour la manutention et la livraison de tous les produits au client.

Quels sont les articles les plus vendus sur votre plateforme?
En tant qu'experts en électronique, nous avons constaté une bonne croissance dans cette catégorie, où les smartphones, les ordinateurs portables, les casques sans fil, les machines de jeu et les gadgets ont pris la tête. Nous avons également fait des efforts supplémentaires pour nous développer et avons été satisfaits de la traction que nous avons reçue sur les produits de mode asiatiques populaires, les produits de soins de la peau coréens, les équipements de gymnastique et même les chocolats assortis et de qualité supérieure.

Envisagez-vous de vous étendre à d'autres villes de la région?
Oui, nous prévoyons d'étendre notre présence géographique et souhaitons entrer à Riyad, en Arabie saoudite. Nous y travaillons actuellement.

Quels sont vos projets pour 2021?
Nous continuerons d'investir dans des concepts plus innovants qui reflètent nos valeurs fondamentales. L'expansion est vitale pour notre croissance globale. Nous visons à entreprendre de nombreuses mises à niveau technologiques de segmentation, axées sur l'IA, pour notre site Web et notre application mobile. Cette année, notre objectif est d'accroître les partenariats avec d'autres marques qui partagent des synergies et des valeurs similaires aux nôtres.



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