Comment les spécialistes du marketing du vin peuvent-ils gagner alors que les nouvelles habitudes en ligne des consommateurs ne résoudront probablement pas la pandémie


Mais cela ne signifie pas que les expériences virtuelles disparaîtront. Les spécialistes du marketing de vignobles ont réalisé qu'ils pouvaient se connecter avec un tout nouveau public, et pas seulement avec les personnes qui visitent Wine Country.

Et beaucoup, comme Beaulieu Vineyard à Sainte-Hélène, ont créé des expériences numériques pour leurs clients.

«Notre équipe d'accueil a commencé à proposer des dégustations virtuelles personnalisées. Qu'il s'agisse d'un toast en ligne avec des amis ou d'un happy hour d'entreprise, l'équipe de Beaulieu Vineyard a pu organiser un kit de dégustation et une expérience de dégustation numérique pour toutes les occasions », déclare Steph Moore-Cohen, spécialiste du marketing numérique de Treasury Wine Estates.

Importance des connexions en ligne

Alors que les entreprises se déplaçaient pour produire des dégustations de vin virtuelles, des cours de cuisine, etc., le même concept devait être appliqué aux stratégies des spécialistes du marketing pour créer des relations en personne.

Les médias sociaux sont devenus un outil plus important non seulement pour publier du contenu, mais aussi pour se connecter avec des clients potentiels.

«En tant que vignoble familial, la connexion avec les gens est au cœur et à l'âme de ce que nous faisons et des raisons pour lesquelles nous le faisons. Une fois la pandémie déclenchée, nous ne voulions pas perdre notre lien avec nos fidèles membres du club, nos clients, nos détaillants ou nos comptes de restaurants, simplement parce que nous ne pouvions plus voyager pour les voir en personne. L'utilisation d'histoires quotidiennes et de dégustations virtuelles nous a ouvert des opportunités de dialoguer avec ceux que nous ne verrions normalement qu'une ou deux fois par an », a déclaré Sara Rathbun, directrice du marketing et des communications chez Dry Creek Vineyards à Healdsburg.

Maintenant que nous commençons à nous ouvrir, ce sera aux entreprises de poursuivre ces tendances commerciales et de les développer.

«Depuis un an, nous fonctionnons en« mode d’alerte élevée »et sortir de chez nous est considéré comme une menace. À mesure que les choses s'améliorent avec COVID, il faudra un certain temps à notre cerveau pour rétrograder et reconnaître qu'il est sûr pour nous de continuer à vivre notre vie au-delà de nos quatre murs. En tant que propriétaire d'entreprise, il est important que vous souteniez les efforts de vos clients pour effectuer cet ajustement en leur montrant à quoi ressemblent les opérations pour vous maintenant, et en leur donnant une idée de ce que cela ferait de se présenter à votre porte », déclare Kaitlin Spécialiste Soule, LMFT et anxiété basé à Petaluma.

Conseils rapides à l'ouverture de la sauvegarde

Humanisez votre communication avec les utilisateurs. Continuez à raconter des histoires sur la sécurité de votre entreprise et n'oubliez pas de partager encore et encore, car il est probable que les gens ne le verront pas la première fois. Continuez à partager des vidéos abrégées et des photos de votre personnel.

Construisez la confiance. Lorsque les clients ressentent un lien avec une marque, cela renforce la confiance, non seulement pour les ventes temporaires, mais aussi pour la fidélité à long terme.

Mettez à jour votre adresse et vos horaires. Assurez-vous de consulter le profil Google Mon entreprise, Yelp, TripAdvisor, Instagram et les pages Facebook pour mettre à jour vos horaires et ajouter une note sur la façon dont vous souhaitez que les clients effectuent une réservation. Définissez clairement vos attentes envers les clients.

Réalisez des audits sur les réseaux sociaux et Internet de votre marque. Avant de rouvrir, les entreprises devraient consacrer du temps ou de l'argent supplémentaire à l'externalisation, demander à un expert d'examiner leurs médias sociaux actuels et les résultats de recherche Google et de fournir des conseils rapides pour créer du contenu pour les réseaux sociaux et pour leur site Web.

Affichage numérique. Regardez comment vous pouvez intégrer les paiements sans contact, les réservations et les codes QR dans vos emplacements. Ces outils peuvent vous aider à rationaliser vos relations avec les clients, et beaucoup ont la possibilité de collecter des adresses e-mail.

Sois humain! Concentrez-vous sur la création d'e-mails attrayants et de publications sur les réseaux sociaux (pas seulement des panneaux d'affichage!). Faites en sorte que les gens se soucient plus que de vos produits, mais de vos histoires et de votre équipe. Montrez les coulisses de l'ouverture.

Votre site Web est tout aussi important que votre brique et votre mortier. Concentrez-vous sur le référencement de votre site Web et créez quelques types d'offres gratuites pour encourager les clients potentiels à s'inscrire à vos newsletters (par exemple, un livre de cuisine électronique sur les accords mets et vins, la livraison gratuite, etc.).

Connectez-vous, connectez-vous, connectez-vous. Soyez à la disposition de vos clients pour toutes questions, suggestions et besoins supplémentaires s'ils le demandent en ligne. Partagez également des avis et des expériences positives d'autres clients sur vos propres comptes de médias sociaux.

Ces tendances numériques commençaient déjà à prendre forme avant la pandémie, et maintenant que les consommateurs se sont habitués à la facilité d'achat et de connexion en ligne, les marques qui continuent d'évoluer deviendront des leaders dans leur espace dans le monde post-pandémique.



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