Hilary Stockalper sur une carrière dans le commerce électronique et le numérique


Pouvez-vous me parler un peu de vous, de votre parcours et de la manière dont vous êtes arrivé à travailler chez VF? Avez-vous toujours voulu travailler dans la mode?

Après avoir obtenu mon diplôme universitaire, j'ai travaillé à plein temps à San Diego, en Californie, dans une industrie en dehors de la mode. Lorsque mon partenaire a eu l'opportunité de déménager en Suisse et m'a demandé si je voulais devenir membre, j'ai sauté. Peu de temps après mon arrivée, j'ai trouvé un emploi dans une entreprise pharmaceutique et il ne m'a pas fallu longtemps pour réaliser que ce n'était pas une industrie qui me passionnait. Heureusement, j'avais une belle vue sur les QG VF EMEA depuis la fenêtre de mon bureau. J'ai commencé à rechercher des offres d'emploi et j'ai pu obtenir une entrevue. Le moment était parfait car ils cherchaient à développer le site Web de The North Face et ne négociaient actuellement que sur deux marchés – tous deux en anglais. Le reste appartient à l'histoire.

Qu'est-ce que ça fait de travailler chez Vans / VF – qu'est-ce qui le rend si spécial puisque vous travaillez dans l'entreprise depuis 10 ans?

VF est une entreprise dont je suis fier de faire partie. J'ai eu l'opportunité de faire évoluer ma carrière dans plusieurs rôles et domaines du commerce électronique dans deux marques mondiales, The North Face et Vans. J'ai été chez Vans pendant la majeure partie de ma carrière chez VF et les valeurs de la marque et les personnes avec lesquelles je travaille chaque jour en font un lieu de travail incroyable. Tout le monde est passionné par son travail, gentil et collaboratif, et j'ai eu l'occasion de travailler avec un groupe d'individus incroyablement divers.

Vous êtes actuellement responsable du département trading e-commerce chez Vans – pouvez-vous m'en dire plus sur votre rôle?

Mon rôle est de superviser le trading, le merchandising numérique et le contenu des produits (y compris les données produit et les traductions) en ligne pour m'assurer que nous atteignons nos objectifs de chiffre d'affaires, de ventes nettes et de taux de conversion. Mon équipe est également propriétaire de l'entreprise Vans Customs, une expérience en ligne qui permet à nos clients de créer et de fabriquer leurs propres chaussures Vans en ligne, qui est la base et profondément connectée à l'ADN de Vans.

À quoi ressemble votre journée de travail typique?

Il n'y a jamais de journée type dans ce que je fais. Avoir de la variété est essentiel pour moi car aucun jour n'est une répétition du précédent. Un jour, je pourrai travailler sur le plan financier avec notre équipe des finances, et le lendemain, élaborer des stratégies sur la façon dont nous pouvons développer nos activités douanières. Je peux collaborer avec plusieurs départements au sein de Vans, des équipes créatives à la chaîne d'approvisionnement, ainsi qu'avec mes homologues des autres marques du vaste portefeuille de VF. Avoir ces relations est essentiel pour le succès du rôle et du commerce électronique et maintient chaque jour un engagement.

Qu'est-ce que vous aimez le plus dans votre travail?

Le numérique et le commerce électronique évoluent et changent constamment, c'est pourquoi ils sont également au centre du parcours de transformation et de la stratégie de VF. Même si les objectifs fondamentaux restent cohérents dans le temps (par exemple, croissance des revenus, amélioration de la conversion, etc.), la voie pour les atteindre évolue constamment à mesure que la technologie progresse. Si vous regardez ce qu'était le merchandising numérique et le tri par catégorie il y a 5 à 10 ans par rapport aux technologies qui le supportent aujourd'hui, c'est une manière différente de gérer l'entreprise. Nous pouvons utiliser la technologie de l'IA et le comportement et les préférences réels des clients pour guider notre prise de décision. En tant que penseur analytique, j'aime apprendre de nouvelles technologies et évaluer les résultats de nos actions pour continuer à améliorer l'entreprise.

Comment votre rôle s'est-il adapté pendant la pandémie?

La pandémie a rendu les entreprises numériques encore plus cruciales et nous a obligés à adapter notre orientation, nos efforts et le rythme auquel nous travaillons. Le fait de se concentrer sur notre commerce numérique nous a permis d'accélérer. Nous avons également été en mesure de faire progresser nos capacités omnicanal pour nous assurer que nous avons les bons produits dans le bon canal en fonction de ce qui se passe sur le marché particulier pour servir au mieux nos consommateurs.

Avec une marque aussi mondiale que Vans, comment pouvez-vous encore être créatif? Pouvez-vous réaliser des projets et des capsules spécifiques à l'Europe?

Oui, et cela est apprécié de mon équipe et de mes collègues. Bien que nous ayons des histoires mondiales et une marque forte, chaque région peut adapter sa créativité, ses histoires et ses échanges à ses marchés. Dans mon équipe, nous créons des histoires de merchandising en ligne qui sont pertinentes pour la région EMEA, des calendriers localisés pour nos plus grands marchés pour les moments commerciaux, nous photographions nos produits dans la région EMEA pour nous assurer que nous avons la bonne coupe et le style de nos consommateurs européens, etc. Avoir la base de directives de marque solides et comprendre nos consommateurs permet à chaque département d'apporter sa vision créative à son rôle.

Il y a évidemment une grande poussée dans la mode pour le commerce électronique et le numérique – comment Vans et VF cherchent-ils à développer cela dans les années à venir?

L’accent a été mis sur l’investissement dans le commerce électronique et le numérique dans toutes les marques du portefeuille de VF. Chez Vans, nous nous concentrons sur le numérique et le commerce électronique à l'échelle mondiale. Vans EMEA souhaite améliorer l'expérience Direct-to-Consumer sur tous les points de contact, que ce soit avec notre plate-forme de commerce électronique, les comptes de marché ou la manière dont nous pouvons apporter plus de numérique à nos magasins. Nous devons être en mesure de fournir les produits que le client attend dans le canal qu'il désire.

Vous avez occupé différents postes dans VF. Qu'est-ce qui vous plaît dans le commerce électronique et le numérique?

Je suis une personne très analytique. Lorsque nous travaillons dans le commerce électronique, presque tout ce que nous faisons est traçable et analysé pour comprendre s'il y a un effet positif ou négatif de l'action entreprise. Idéalement, nous pouvons surveiller n'importe quelle partie du parcours client (site Web, livraison, service client) pour comprendre où apporter des améliorations. Dans mon rôle actuel, il s'agit de catégories, d'images, de produits, de pages de destination, alors que, dans les rôles précédents, il pouvait s'agir de la caisse, du délai pour les expéditions ou de nouvelles améliorations sur le site. Quel que soit le domaine du e-commerce, il est possible d'analyser comment les changements mis en œuvre impactent directement l'expérience client.

Avez-vous des conseils pour les personnes qui souhaitent débuter une carrière dans le numérique? Et qui pourrait être intéressé à travailler chez Vans?

Il existe de nombreux types de rôles et de carrières dans le numérique, les opportunités sont donc vastes. J'ai remarqué qu'il y a des gens qui désirent se lancer dans le numérique parce que c'est actuellement une priorité pour de nombreuses organisations, mais pour moi, ce n'est pas suffisant. Ayez quelque chose qui vous connecte au numérique, qui vous intéresse et qui vous motive. Ce sera important pour le responsable du recrutement de le voir.
Pour travailler chez Vans, vous devez être votre moi authentique, quoi qu'il en soit. L’une des meilleures choses à propos du travail chez Vans est qu’il n’existe pas d’employé Vans typique. Bien sûr, nous comprenons tous et nous connectons avec la marque, mais au fond, les personnes avec lesquelles je travaille sont authentiques et motivées. De plus, vous devez être prêt à vous amuser.

Lorsque vous recrutez dans votre équipe, quelles sont les principales compétences que vous recherchez chez les candidats?

Cela dépend du niveau et du type de position ouverte. Certaines compétences sont obligatoires pour chaque poste, mais au-delà de celles-ci, chez VF, il n'y a pas de candidat unique. Vans et VF croient en l'importance de l'inclusivité et de la diversité, ce qui est très important lors du recrutement d'un candidat dans mon équipe. En tant qu'équipe et marque, quand il y a des personnes et des antécédents divers dans un groupe, nous sommes mieux équipés pour remettre en question les processus, la façon dont nous travaillons et les idées si nous venons d'expériences et de façons de penser diverses. Lorsque l'on examine les compétences d'un candidat, les compétences générales sont tout aussi importantes et peuvent contribuer davantage au succès que les compétences techniques qu'une personne peut avoir.

Quelle est la compétence la plus importante à avoir, à votre avis, pour mener une carrière durable et réussie?

Je dirais que la compétence la plus importante que vous puissiez avoir est l'adaptabilité. Je crois que la plupart des gens n'auront pas de cheminement de carrière linéaire, même si c'est ce que la plupart des gens aspirent. Les personnes qui sont prêtes à être ouvertes à de nouveaux projets et à de nouvelles méthodes de travail, à assumer un type de rôle différent pour compléter leurs compétences et à réfléchir à la manière dont l'innovation peut changer leur façon de travailler, seront ouvertes et prêtes pour la prochaine étape. leur carrière. Lorsque j'ai débuté dans le commerce électronique, je n'avais jamais imaginé assumer une grande variété de rôles, mais cela m'a permis de comprendre l'entreprise et de réfléchir à la façon dont les décisions peuvent avoir un impact sur chaque domaine. Je suis reconnaissant que l'opportunité d'entrer dans de nouveaux domaines du commerce électronique m'ait été offerte car elle continuera d'être fondamentale pour ma croissance de carrière à long terme.

Quel est le meilleur conseil que vous ayez jamais reçu?

Le meilleur conseil que j'aie jamais reçu était de ne pas avoir peur d'être mal à l'aise. Lorsque vous êtes mal à l'aise dans un nouveau rôle, un nouveau projet ou avec des personnes que vous gérez, cela vous permet de vous étirer et de vous développer personnellement et professionnellement.



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Il n’a ne été aussi facile de projeter un website e-commerce de nos jours, il assez de voir le nombre de websites commerce électronique en France pour s’en remettre compte. En effet, 204 000 sites actifs en 2016. En 10 ans, le taux le montant le pourcentage de websites a été fois 9. Avec l’évolution des technologies, média à grand coup d’histoire de succès story, (si dans l’hypothèse ou je vous assure, moi c’est aussi tombé dans le panneau) le commerce électronique a longtemps été vu comme un eldorado. Du coup, une concurrence accrue a vu le jour dans de nombreuses thématiques.