Optimiser votre stratégie de commerce électronique pour les consommateurs plus matures – Retail Technology Innovation Hub


Le changement des habitudes et des comportements de consommation

Covid a eu un impact énorme sur les comportements et les habitudes d'achat. De nombreux magasins étant contraints de fermer en raison de la pandémie, l'attention s'est rapidement tournée vers les achats en ligne.

Selon l'Office des statistiques nationales (ONS), en janvier 2021, la part de la vente au détail en ligne a augmenté pour atteindre un niveau record de 35,2%, contre 19,5% au cours de la même période en 2020, les consommateurs ayant tourné leur attention en ligne suite à la pandémie.

Lorsque la pandémie a frappé, de nombreux acheteurs plus âgés ont également été contraints d'utiliser Internet pour faire leurs courses en raison des mesures de protection et de verrouillage Covid, souvent pour la première fois.

Kantar Worldpanel a rapporté que plus de 65 ans ont dépensé 94% de plus pour les livraisons dans les supermarchés en avril 2020 qu'en 2019.

De même, une étude de Mintel a révélé que 37% des plus de 65 ans avaient augmenté le nombre d'achats en ligne qu'ils faisaient au début de l'épidémie.

Optimiser votre stratégie e-commerce pour les acheteurs plus âgés

Selon une étude de Global Web Index, 34% des acheteurs âgés de 57 à 64 ans ont déclaré qu'ils feraient des achats en ligne même après la pandémie, 83% des personnes âgées de 65 à 74 ans déclarant également utiliser Internet plus que par le passé.

D'un point de vue commercial, répondre aux besoins de ces acheteurs présente une opportunité de croissance, car ces acheteurs ont tendance à avoir plus de pouvoir d'achat.

Alors que le Web continue de devenir de plus en plus populaire parmi les acheteurs plus âgés, les marques doivent se concentrer sur la convivialité globale de leur plate-forme de commerce électronique.

Les recherches de PWC suggèrent que moins il y a de friction dans le parcours d'achat, plus les consommateurs achèteront souvent et plus ils dépenseront.

Par conséquent, les marques devraient chercher à offrir une expérience d'achat sans friction à ces acheteurs plus matures afin d'améliorer leurs parcours d'achat.

Afin de créer une expérience en ligne fluide pour ces acheteurs matures, les marques doivent chercher à rendre leur site Web de commerce électronique à la fois facile à naviguer et à lire, ce qui permet aux clients de trouver plus facilement ce qu'ils recherchent.

En outre, offrir une expérience de paiement simple avec plusieurs options de paiement qui répondent aux différentes préférences des acheteurs peut améliorer l'expérience globale d'achat en ligne.

Comment répondre à plusieurs générations en même temps

Le paysage de la consommation est aujourd'hui composé de différentes générations, chacune avec ses propres habitudes et comportements. Ce ne sont pas seulement les jeunes générations qui conduisent le passage au commerce électronique; maintenant, leurs homologues plus âgés l'adoptent.

Les générations plus âgées dépensant généralement plus, cela doit devenir un domaine d'intérêt plus important pour les détaillants qui cherchent à faire des progrès avec les ventes en ligne.

Les marques doivent comprendre leurs marchés cibles et ces modèles de comportement des consommateurs.

Une façon de répondre efficacement à plusieurs générations consiste à mettre en œuvre une approche omnicanale, qui permet aux consommateurs de faire des achats sur plusieurs canaux, tels que les médias sociaux, les sites Web, les marchés et en magasin.

Il est également essentiel de s'assurer que votre boutique respecte les directives d'accessibilité qui permettent l'utilisation de polices / lecteurs d'écran plus grands pour garantir que tous les publics peuvent acheter vos produits.

Faire avancer votre stratégie e-commerce

La bonne combinaison de canaux de vente peut aider à élargir la portée des clients, à améliorer la reconnaissance de la marque et l'expérience d'achat globale des consommateurs.

Étant donné que les plus jeunes font plus d'achats en ligne, le fait d'avoir à la fois des magasins physiques et des fonctionnalités d'achat en ligne vous permet de répondre à plusieurs générations en même temps, car les acheteurs plus âgés ont toujours tendance à faire le moins d'achats en ligne.

Par exemple, l'offre d'une option Click and Collect offre un accès plus rapide aux commandes pour les acheteurs qui pourraient préférer la possibilité de récupérer un article immédiatement.

Alors que le parcours client continue de devenir plus dynamique, une approche omnicanale permet aux marques de cibler les clients sur tous les canaux et points de contact qu'elles fréquentent.

Par conséquent, cela représente une opportunité pour les marques d'atteindre leur public habituel de commerce électronique, ainsi que de répondre aux besoins de ces acheteurs plus âgés qui ont généralement plus de pouvoir d'achat et adoptent de plus en plus les achats en ligne.



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Pourquoi composer un magasin online ?

Il n’a ne été aussi facile de projeter un site web commerce électronique de nos jours, il suffit de voir le taux le montant le pourcentage de plateformes web commerce électronique en France pour s’en remettre compte. En effet, 204 000 plateformes web actifs en 2016. En 10 ans, le taux le montant le pourcentage de plateformes web est fois 9. Avec l’évolution des technologies, médias à grand coup d’histoire de succès story, (si dans l’hypothèse ou je vous assure, je suis aussi tombé dans le panneau) le e-commerce a longuement été vu comme un eldorado. Du coup, une concurrence accrue a vu le journée dans thématiques.