4 éléments clés pour une entreprise de commerce électronique réussie


Chaque entreprise de commerce électronique doit posséder certains éléments pour rester pertinente et compétitive. Aujourd'hui, les consommateurs peuvent acheter à peu près tout ce dont ils ont besoin en quelques clics depuis leur smartphone et avoir plus d'options à portée de main à tout moment que dans le passé. Les recherches montrent qu'entre 80 et 97% des entreprises de commerce électronique échouent, la principale cause étant la concurrence.

Parmi les entreprises qui réussissent, elles ont toutes quelques points communs. Jetons un coup d'œil aux composants les plus critiques qui permettent aux entreprises de commerce électronique de se démarquer de la concurrence.

Site Web conçu de manière intuitive

Pensez à votre site Web de commerce électronique comme s'il s'agissait de votre emplacement physique et concevez-le avec la même expérience client à l'esprit. Visiter votre site ne devrait être que cela, une expérience, pas une transaction. Selon une étude récente, 38% des personnes quitteront un site Web si le contenu ou la mise en page n'est pas attrayant et facile à naviguer. C'est un nombre impressionnant d'acheteurs qui quitteront votre site avant même de commencer à magasiner, simplement en fonction de l'expérience visuelle. Chaque facette de la conception est cruciale – de votre page d'accueil à la caisse.

L'intégration de la psychologie des couleurs, de la rédaction de premier ordre, des images de haute qualité et d'une mise en page facile à naviguer contribuera grandement à garantir que les visiteurs de votre site resteront suffisamment longtemps pour effectuer un achat. Même si un visiteur n'effectue pas d'achat, l'expérience doit être agréable et mémorable pour qu'il revienne à l'avenir.

Faites connaître à vos clients les personnes derrière la marque

À une époque où les contacts physiques et en personne sont non seulement limités mais souvent interdits, il est plus important que jamais que vous communiquiez avec vos clients, vos clients potentiels et le grand public – humanisant votre marque. Votre stratégie de communication peut faire ou défaire votre entreprise – c'est aussi important que cela. Les médias sociaux sont la façon dont le monde communique aujourd'hui, et votre marque ne fait pas exception. Prenez le temps de créer un contenu basé sur l'empathie qui évoque des émotions, divertit et éduque. «Il est important de communiquer avec vos clients et de communiquer souvent», a déclaré Courtney Yeager, fondatrice et PDG de The Tox. «J'organise régulièrement des sessions de questions-réponses, des didacticiels amusants sur les produits et du contenu éducatif. Tout aussi important, je partage également ma vie personnelle, car les gens veulent savoir qui est derrière la marque et je veux offrir un moyen de me connaître et de me connecter.

Même si les médias sociaux sont la plate-forme préférée de nombreuses personnes, d'autres canaux tels que le courrier électronique, le texte, les blogs et le contenu vidéo sont tout aussi importants. Soyez conscient de la manière et du moment où vous utilisez chaque canal. Pensez à la manière dont vous aimez entendre les marques et gardez cela à l'esprit lors du déploiement de votre stratégie de communication. Si vous n'envoyez pas l'offre ou le message à un ami, réfléchissez-y à deux fois avant de l'envoyer à vos clients.

Soyez clair sur la façon dont vous vous démarquez de vos concurrents

Avec des ventes en ligne en constante augmentation, la concurrence est plus acharnée que jamais. Il est impératif d'avoir un produit de haute qualité et en demande qui vous distingue vraiment de vos concurrents. La différenciation est essentielle. Et il est plus important que jamais de montrer aux clients potentiels pourquoi votre produit est le meilleur du marché.

La fidélisation de la clientèle est tout aussi importante que d'attirer les nouveaux clients vers votre site. Et avoir un produit de qualité qui tient ses promesses est la clé de votre succès. Prenons l'exemple de Chrissy Teigen, qui a partagé sur Instagram qu'elle avait créé des ustensiles de cuisine avec lesquels elle voulait elle-même cuisiner, s'assurant que chaque produit était pratique et utile tout en étant assez beau pour que vous souhaitiez le montrer à vos invités.

Créez une expérience numérique centrée sur le client

L'expérience client est un aspect tellement critique des entreprises aujourd'hui. Les avis publics ne sont qu'à un clic ou deux, laissant les entreprises vulnérables lorsque des clients mécontents se rendent sur le Web pour partager leur expérience. Il en va de même pour les expériences positives, car de nombreux consommateurs prennent aujourd'hui des décisions d'achat en fonction des avis des clients. Amazon est un excellent exemple de création d'une expérience numérique centrée sur le client, avec sa livraison rapide via un abonnement de premier ordre, des retours faciles et un service client à portée de main. L’expérience de votre client est l’un de vos outils marketing les plus précieux et cette expérience doit être optimisée à chaque étape du parcours d’achat.

En mettant en œuvre une expérience centrée sur le client et en vous concentrant sur les éléments ci-dessus de l'expérience de vos acheteurs, vous pouvez mettre en place votre entreprise de commerce électronique pour réussir et vous démarquer parmi vos vastes concurrents.



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Un état commerce électronique donne l’occasion de se lancer à moindres frais parmi rapport aux entreprises classiques. De plus, vous pouvez vous lancer bien plus rapidement. La gestion d’un rang commerce électronique ne demande pas de présence physique à un endroit précis, sauf peut-être pour le stockage et la préparation des commandes que vous avez la possibilité tout à fait externaliser, mais également mieux si vous ne possédez pas de dépôt (on en parlera plus tardivement dans l’article).