Qu'est-ce qu'un logiciel de panier d'achat?


Si vous faites partie des 1,8 milliard de personnes dans le monde qui achètent des produits en ligne, vous avez utilisé un panier en ligne, qui est le logiciel qui permet d'acheter des produits en ligne. Un logiciel de panier d'achat peut être ajouté à des sites Web existants ou, si vous démarrez une entreprise en ligne à partir de zéro et que vous souhaitez un moyen plus simple de configurer votre boutique en ligne, vous pouvez utiliser une plate-forme de commerce électronique dotée d'un système de magasinage intégré. Chariot. Voici ce que vous devez savoir sur cette technologie.

En plus de faciliter les achats en ligne, les paniers d'achat contrôlent l'apparence du processus de paiement et la facilité d'utilisation pour les clients, a déclaré Jonathan Frey, directeur du marketing d'Urban Bikes Direct.

«Bien sûr, le logiciel de panier d’achat accompagne les clients tout au long du processus de paiement à partir du moment où ils cliquent sur l’icône du panier jusqu’au paiement. Mais c'est aussi le moteur de presque toutes les parties de l'expérience client qui distingue les magasins en ligne des autres sites Web », a-t-il déclaré.

Frey a expliqué que les paniers d'achat font le gros du travail de rendu des images et des descriptions de produits sur chaque page de produit.

«Les solutions tierces telles que Shopify proposent leurs propres thèmes de magasin, ce qui peut vous aider à réduire ou à éliminer les coûts d'interface utilisateur et de conception Web si vous comptez sur un budget. En ce sens, vous pouvez considérer les paniers d'achat comme des alternatives aux plates-formes de création de sites Web comme Wix et Squarespace. Ils vous aident à configurer l'intégralité d'une vitrine ou d'un site Web de commerce électronique, même si vous n'avez aucune expérience en matière de codage. "

Voici trois autres choses que les paniers d'achat en ligne peuvent faire.

1. Générez des affaires nouvelles et répétées

Le logiciel de panier d'achat rend possible les achats en ligne, ce qui peut vous aider à acquérir de nouveaux clients qui, autrement, manqueraient vos produits si vous étiez limité à vendre à partir d'un emplacement physique. Une fois que les clients voient à quel point il est facile d'acheter vos produits en ligne et que vos produits en valent la peine, il est possible de générer des affaires répétées. Comme le note la plateforme de marketing e-commerce Yotpo, 14,77% de tous les clients e-commerce sont des acheteurs fidèles qui dépensent en moyenne trois fois plus que des acheteurs ponctuels.

2. Acceptez facilement plusieurs types de paiements

Certains des anciens équipements de traitement des paiements utilisés dans les magasins physiques sont restrictifs. Par exemple, tous les marchands ne sont pas en mesure d'accepter PayPal, Amazon Pay ou Apple Pay. Avec le logiciel de panier, vous pouvez accepter ces méthodes de paiement.

Ceci est important car juste au cours des dernières années, le nombre de personnes utilisant ces méthodes de paiement a considérablement augmenté. Statista a rapporté qu'en septembre 2016, Apple Pay comptait 67 millions d'utilisateurs et, en septembre 2019, 441 millions d'utilisateurs. Les données montrent également que 48% des utilisateurs d'iPhone avaient activé Apple Pay.

Ces offres supplémentaires de traitement des paiements offrent aux consommateurs la flexibilité de choisir comment payer et peuvent les inciter davantage à acheter, car elles offrent un paiement en ligne rapide, pratique et facile.

3. Réengager les prospects

Il est facile pour les gens de visiter un site Web, de mettre certains articles dans leur panier, puis de quitter le site sans effectuer d'achat. Les consommateurs abandonnent les paniers pour ces raisons, entre autres:

  • Le site ou la page Web se charge lentement.
  • Le processus de paiement est long ou déroutant.
  • Ils sont occupés ou distraits.
  • Ils n'aiment pas le prix des produits.

En utilisant le marketing numérique avec votre panier, vous pouvez réengager les prospects qui ont commencé à magasiner sur votre site Web mais n'ont pas effectué d'achat. Le réengagement se fait via le remarketing avec la publicité Facebook, Google Ads et Bing Ads. Le remarketing fait de votre marque une priorité pour les clients.

Tout type d'entreprise qui souhaite vendre des produits en ligne peut bénéficier d'un logiciel de panier d'achat. Voici quelques-uns des nombreux types d'entreprises qui pourraient en bénéficier:

  • Boutiques de vêtements
  • Entreprises de soins de la peau
  • Magasins de fournitures pour animaux de compagnie
  • Magasins de maquillage
  • Entreprises d'articles pour la maison
  • Librairies
  • Magasins de fournitures de bureau

Oui. Si vous souhaitez vendre des produits facilement et efficacement en ligne, votre site Web a besoin d'un panier. Le panier est ce que vos clients utiliseront pour payer et comment vous serez payé. Les paniers d'achat en ligne sont également dotés de fonctionnalités utiles qui rationalisent la vente de produits en ligne.

Il existe des dizaines d'entreprises qui proposent des paniers d'achat en ligne. Certains proposent des fonctionnalités propres à leur entreprise, tandis que d'autres proposent des fonctionnalités similaires à celles de leurs concurrents. Les fonctionnalités que vous devriez rechercher dépendront des besoins de votre entreprise. (Lire l'article connexe: Comment choisir la meilleure plateforme de commerce électronique)

Voici huit fonctionnalités à rechercher lorsque vous choisissez un panier en ligne.

1. Sécurité conforme à la norme PCI-DSS

Protégez vos informations et celles de vos clients grâce à un panier d’achat doté d’une sécurité conforme à la norme PCI-DSS, une norme à l’échelle du secteur.

PCI-DSS est l'abréviation de Payment Card Industry Data Security Standards, qui est un ensemble de directives de sécurité conçues pour garantir que toutes les entreprises qui acceptent les paiements le font en toute sécurité. Les entreprises qui ne sont pas conformes à la norme PCI prennent ces risques:

  • Payer des amendes et des pénalités à leurs processeurs de paiement
  • Perdre leurs informations et les informations de leurs clients au profit de pirates
  • Être banni des sociétés émettrices de cartes afin qu'elles ne puissent plus accepter les paiements par carte
  • Perdre de l'argent à la suite d'une fraude

2. Tarifs d'expédition flexibles

Cette fonctionnalité vous permet de choisir le montant à facturer à vos clients pour les frais d'expédition. Par exemple, vous souhaiterez peut-être offrir aux clients locaux, ou aux clients qui se trouvent dans votre pays, une livraison gratuite ou moins chère, car vous paierez moins cher sur les frais de livraison. Avec une fonction d'expédition flexible, le choix vous appartient. Un bon panier offrira des fonctionnalités pour configurer une expédition personnalisée, telles que celles-ci:

  • Prix ​​fixe
  • Tarification différenciée
  • Tarification basée sur le poids
  • Tarification basée sur l'emplacement

3. Déduction fiscale automatique

Le calcul manuel des prix des taxes sera un énorme casse-tête. Recherchez un panier d'achat en ligne qui calcule et définit automatiquement les taxes en fonction de l'emplacement du client.

4. Profils des clients

Une fonction de profil client suit les informations de contact du client afin que vous puissiez facilement envoyer des communications de suivi et du marketing. Grâce à cette fonctionnalité, les entreprises ont constaté des ventes répétées. Frey a déclaré que cela lui donnait un aperçu des préférences des clients et des habitudes d'achat, afin qu'il puisse fournir des e-mails ciblés et très pertinents et des offres spéciales dans les boîtes de réception de ses clients.

«Une fois qu'ils ont trouvé ce qu'ils aiment, les cyclistes électriques ont tendance à être fidèles à leurs marques préférées et apprécient souvent les mises à jour spécifiques sur les accessoires et les nouveaux modèles», a-t-il déclaré.

5. Intégration multilingue

Si vous envisagez de vendre des produits à l'international, vous devez rechercher un panier en ligne capable de traduire automatiquement votre site dans les langues de votre choix.

6. Choix de différentes passerelles de paiement

Une passerelle de paiement est la technologie financière qui traite les paiements par carte. Les coûts et la qualité du service varient selon les fournisseurs de passerelle de paiement, alors recherchez un panier qui vous permet de choisir votre fournisseur de paiement.

7. Récupération du chariot abandonné

Les clients mettent souvent des articles dans leur panier, puis quittent votre site avant de partir. Il est utile d'avoir un panier avec des outils que vous pouvez utiliser pour atteindre ces clients et leur rappeler leur intérêt pour vos produits.

«La possibilité de suivre les paniers abandonnés dans Shopify nous a aidés à réduire notre taux d'abandon», a déclaré Frey. "Avec le plan avancé de Shopify, nous pouvons envoyer automatiquement des e-mails de suivi à tout acheteur qui a quitté son panier. Si vous optez pour le plan standard, vous pouvez toujours utiliser les données de suivi des paiements abandonnés pour envoyer manuellement des rappels doux aux acheteurs qui n'ont pas ' t ont terminé leurs achats. "

8. Données et analyses

Être capable d'analyser les données du panier peut vous aider à améliorer l'expérience d'achat en ligne de vos clients et à lancer des campagnes de marketing de reciblage auprès des prospects qui ont abandonné leur panier. Recherchez les fonctionnalités qui vous montrent quels produits sont les plus populaires, ce que vos clients veulent acheter et les dernières activités de panier de vos clients. Recherchez également la possibilité de générer automatiquement et d'envoyer des rapports par e-mail, ce qui peut vous faire gagner du temps pour les exécuter manuellement.

La manière exacte dont vous créez un panier pour votre site Web dépend du logiciel de panier que vous choisissez et de la plate-forme sur laquelle se trouve votre site Web. Il est préférable de contacter votre société de panier d'achat pour obtenir des instructions détaillées. Si vous ajoutez un panier à un site Web existant, le processus peut ressembler à ceci:

  1. Connectez-vous à votre compte.
  2. Identifiez le tableau de bord des paramètres du magasin.
  3. Identifiez les options d'intégration du panier.
  4. Sélectionnez le code Acheter maintenant.
  5. Créez une page de panier sur votre site Web.
  6. Collez le code Acheter maintenant sur la page dédiée que vous avez créée.

Ce processus pourrait être un peu plus complexe; dans certains cas, vous aurez peut-être besoin de l'aide d'un développeur Web.

Bien que le contenu soit différent d'un site Web à l'autre, le processus global de fonctionnement d'un panier en ligne est le suivant.

1. Les clients ajoutent des produits à leur panier.

Vos clients parcourent votre site Web à la recherche de produits qui les intéressent et sélectionnent le bouton Ajouter au panier pour ajouter les produits qu'ils souhaitent acheter à leur panier.

2. Les clients examinent leur commande.

Au fur et à mesure que vos clients ajoutent des produits à leurs paniers, leurs paniers se mettent à jour. Ils pourront consulter leur commande, l'ajuster au besoin et choisir leur mode de paiement.

3. Le logiciel calcule les taxes et les frais d'expédition.

Votre logiciel de panier d'achat en ligne calculera automatiquement les frais d'expédition et les taxes ainsi que les remises applicables. Ceci est la dernière étape avant le paiement.

4. Les clients terminent le processus de paiement.

Vos clients seront invités à ajouter leurs informations de paiement:

  • Nom et prénom
  • rue
  • État
  • code postal
  • Pays
  • Numéro de téléphone (facultatif)
  • Adresse e-mail
  • Informations de facturation (si elles diffèrent de leurs informations de livraison)
  • Informations de paiement (ou toute option de paiement automatique que vous proposez, telle que PayPal ou Apple Pay)

En fonction des fonctionnalités offertes par votre panier, vous pourrez peut-être proposer des options de paiement supplémentaires telles que celles-ci:

  • Paiement express
  • Paiement en tant qu'invité
  • Paiement du client (les clients effectueront leur paiement avec un compte qu'ils ont précédemment créé)

Voici quelques conseils pour vous aider à réussir avec votre panier en ligne.

1. Ajoutez une mini fenêtre de panier que vos acheteurs peuvent voir tout en parcourant votre catalogue.

Selon Stephen Light, copropriétaire et directeur marketing de Nolah Mattress, un mini panier permet aux acheteurs de voir le contenu de leur panier sans se rendre sur la page dédiée du panier.

«Cela leur évite d'avoir à faire des va-et-vient entre les pages», a-t-il déclaré. "L'absence d'un mini-panier peut aggraver les acheteurs en ligne et déclencher un sentiment de frustration. Lorsque cela se produit, ils peuvent faire leurs achats dans un autre magasin."

2. Restez simple.

Rendez votre panier aussi simple que possible à utiliser. Si vous demandez à vos clients de prendre trop de mesures pour payer, vous pouvez parier que vous allez perdre des ventes.

3. Tenez compte de l'expérience mobile.

Garder à l'esprit les acheteurs mobiles est un must. Selon Oberlo, les ventes du commerce mobile devraient atteindre 2,91 billions de dollars en 2020, soit 25,4% au-dessus des 2,32 billions de dollars enregistrés en 2019.

«Lors de leurs achats en ligne, les consommateurs recherchent la commodité, une livraison rentable et un processus d'achat rapide et facile», a déclaré Alexandra Zelenko, rédactrice marketing / technique senior chez DDI Development. "Ils s'attendent également à une expérience omnicanal supérieure, personnalisée et sans friction, qui à la fois facilite les ventes en ligne et encourage les visites en boutique."

Dans le cadre de l'amélioration de l'expérience mobile, Zelenko a suggéré d'offrir un traitement des paiements sans tracas.

"Offrir des options de paiement accéléré telles qu'Amazon Pay ou PayPal à la caisse permet aux clients de passer rapidement à travers le processus de paiement; ils peuvent finaliser leur achat en un ou deux clics. Les clients en ligne veulent terminer leurs achats rapidement et facilement et avec une large gamme. parmi d'autres méthodes de paiement. "



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Pourquoi confectionner une boutique en ligne ?

Il n’a à la saint-glinglin été aussi facile de projeter un web site e-commerce de nos jours, il assez de voir le taux le montant le pourcentage de websites e-commerce en France pour s’en rendre compte. En effet, 204 000 sites actifs en 2016. En 10 ans, le nombre de websites est multiplié par 9. Avec l’évolution des technologies, médias à grand coup d’histoire de succès story, (si dans l’hypothèse ou nous-mêmes vous assure, moi c’est aussi tombé dans le panneau) le commerce électronique a longtemps été vu tel que un eldorado. Du coup, une concurrence accrue est vu le jour dans de nombreuses thématiques.