Plates-formes sociales désormais au centre du spectre du commerce | Marketing des médias sociaux


Par Jack M. Germain

8 avr.2021 05:00 PT

Le commerce social – la vente de produits ou de services sur les plateformes de médias sociaux – est une tactique de marketing qui peut augmenter les revenus de la vente au détail avec relativement peu d'efforts sans augmenter excessivement les dépenses publicitaires.

Cette nouvelle stratégie de vente au détail attire l'attention des spécialistes du marketing. Le shopping social a augmenté de 35% l'année dernière, les ventes aux États-Unis atteignant environ 38 milliards de dollars. Les observateurs du marché s'attendent à ce que ce nombre atteigne ou dépasse 50 milliards de dollars d'ici 2023.

Tirer parti du commerce social donne aux marques la possibilité d'atteindre de nouveaux publics sur des plateformes déjà utilisées par les consommateurs et en qui elles ont confiance. Les détaillants trouvent que les médias sociaux sont une évidence pour la vente directe, car ils rationalisent le processus de vente et exposent les marques à de nouveaux achats sans que les acheteurs potentiels quittent la plate-forme.

La tendance à vendre des produits directement à partir des plateformes sociales est en partie motivée par des changements dans les habitudes d'achat des utilisateurs. Pendant des années, les consommateurs ont utilisé les médias sociaux comme un moyen facile de faire du lèche-vitrines. De même, les détaillants se sont appuyés sur les plates-formes sociales pour renforcer la sensibilisation, la communauté, la confiance et l'influence.

En fin de compte, les détaillants ont utilisé des sites de commerce électronique tels qu'Amazon, Walmart ou Shopify pour vendre leurs produits; parce que les acheteurs sont passés du lèche-vitrines en tant que plate-forme sociale à ces sites de commerce électronique pour remplir leurs paniers numériques.

Notre «  économie sans effort ''

Désormais, les consommateurs et les spécialistes du marketing considèrent les médias sociaux comme un terrain d'entente entre la vente et l'achat. Les consommateurs se sont habitués à voir les placements de produits et les promotions sur les réseaux sociaux. Il est donc naturel pour eux de vouloir faire des achats sans se rendre sur une autre plate-forme ou sur un site Web de marque, a suggéré Callum Campbell, PDG de la société d'automatisation du commerce d'entreprise Linnworks.

«La principale force motrice du passage du commerce vers le commerce des médias sociaux est ce que nous appelons la montée en puissance de l'économie sans effort. Essentiellement, ce que nous constatons, c'est que le commerce se rapproche de plus en plus des consommateurs.

"Il devient de plus en plus facile pour les consommateurs d'acheter. Cela se produit parce que cela se déplace là où se déroulent leurs achats. C'est là que nous passons notre temps", a-t-il déclaré au E-Commerce Times.

L'histoire du commerce montre une époque où les gens devaient quitter leur domicile pour acheter un produit. Cela a changé lorsque la technologie Internet a progressé. Désormais, les gens ne quittent plus leur domicile pour faire leurs courses.

Bien sûr, la pandémie a poussé dans cette direction. Mais cela n'a pas créé le besoin. Cela a simplement facilité la nécessité.

Les achats en ligne ont été une expérience très pratique qui a fait un pas de plus vers l'idée du marché social. Maintenant, la réalité est que vous n'avez même plus besoin d'aller sur de nombreux sites Web différents. Vous pouvez tout acheter dans un seul environnement avec une simplicité croissante, a-t-il expliqué.

«Je pense que la prochaine itération de cette trajectoire est celle du commerce qui se déroule là où les consommateurs passent leur temps. C'est comme une consommation sans effort. C'est du commerce au fur et à mesure. Vous êtes sur Facebook, les produits sont mis à votre disposition à l'achat. Ou vous sont sur Google ou YouTube, tous ces différents environnements sur lesquels nous passons du temps sont en train de devenir compatibles avec le commerce », a-t-il déclaré.

Ainsi, des plates-formes comme Pinterest, BuzzFeed, elles deviennent toutes compatibles avec le commerce. Mais cela est fondamentalement motivé par le principe selon lequel le commerce devient de plus en plus simple pour le consommateur. Donc, ce n'est que la prochaine itération de cette trajectoire, a proposé Campbell.

Plonger plus profondément dans les médias sociaux en tant que lieu de vente

Le E-Commerce Times a demandé à Campbell de préciser son point de vue sur ce nouveau spectre du commerce. Sa notion d'une économie sans effort a un son intrigant.

E-Commerce Times: Êtes-vous en train de dire que les médias sociaux remplacent les centres commerciaux numériques dédiés?

Callum Campbell: Les consommateurs peuvent désormais consommer où ils le souhaitent. Vos choix peuvent maintenant signifier qu'à une occasion donnée, la chose la plus pratique pour vous est d'aller au magasin près de chez vous.

Callum Campbell, PDG de Linnworks

Callum Campbell, PDG de Linnworks

Mais également, cela peut signifier aller sur Amazon ou faire du shopping pendant que vous êtes sur une plate-forme de médias sociaux. Cette expérience fonctionne car grâce aux données, les spécialistes du marketing de cette plate-forme comprennent votre intention d'achat. Le commerce se fait donc là-bas.

Je pense que la façon dont les marques et les détaillants doivent penser au consommateur, c'est qu'ils existent à travers le spectre toujours comme un continuum. Le commerce n'est plus discret. Cela devient continu. Nous nous dirigeons vers un monde où toute plate-forme numérique sur laquelle vous passez du temps deviendra un jour compatible avec le commerce, car elle comprend votre intention d'achat à un moment donné.

Est-ce plutôt une théorie ou est-ce déjà en jeu?

Campbell: Développons cette idée. C'est beaucoup plus sur la route. Mais je pense que nous allons évoluer vers un monde où le taxi Uber dans lequel vous entrez est une plate-forme numérique, effectivement. Dans cet Uber, vous êtes essentiellement un public captif. Uber comprend donc que vous vous rendez chez un ami et vous recommande une bouteille de vin que vous souhaitez acheter pour la soirée. La plateforme Uber collecte vos données sur le voyage.

Je pense que même les plates-formes numériques, comme une plate-forme Uber, trouveront comment monétiser notre audience captive. Le commerce social est le genre de, vous savez, une itération évidente de cela. Je pense que cela va plus loin dans le commerce des transports. Toutes les différentes formes de commerce. C'est pourquoi cela devient un spectre continu. Le commerce n'est pas seulement cette chose discrète qui se passe dans un magasin ou sur un site Web. Cela finira par arriver partout; et cela commence déjà à se produire.

Comment pouvez-vous être sur le terrain d'entente, et est-ce une mauvaise chose?

Campbell: Je pense que le commerce social est un terrain d'entente intéressant car ce n'est pas une extrémité ou une autre. Dans le monde du commerce tel que nous le connaissons, les gens pensent généralement soit faire des achats sur une boutique en ligne, sur un site Web, soit faire des achats sur un marché. Je pense qu'ils ont tous les deux le genre d'avantages et d'inconvénients. Mais généralement, lorsque vous magasinez sur une place de marché, vous obtenez moins d'expérience de la marque. Il s'agit davantage d'un achat de type solution. Je pense que le commerce social est une intersection vraiment intéressante entre l'achat basé sur des solutions et l'achat basé sur la marque. Je pense que cela en fait un forum très puissant.

Un autre attrait de ce statut intermédiaire est que certaines plates-formes amènent en fait les spécialistes du marketing aux médias sociaux pour attirer plus d'utilisateurs. Le commerce social commence à rassembler les deux parties: le commerce et le commerce électronique. Cela rend les marques plus importantes. Les acheteurs peuvent facilement acheter sans tenir compte de la fidélité à la marque lorsqu'ils font des achats en ligne, surtout si l'objectif est d'obtenir un prix avantageux.

Pouvez-vous expliquer comment cela se passe?

Campbell: Par exemple, Amazon introduit le sport sur sa plate-forme. En Europe, vous pouvez regarder le football sur Amazon, et bientôt d'autres sports seront disponibles en Amérique du Nord. Amazon fait cela pour inciter les consommateurs à passer du temps sur Amazon. Lorsque les visiteurs d'Amazon voient leur basketteur préféré obtenir ce slam dunk, puis que les chaussures Nike apparaissent disponibles à l'achat, la plate-forme a cette expérience de haut en bas de l'entonnoir.

Amazon et d'autres plates-formes réagissent à ce qu'ils voient avec les marques en créant des environnements de divertissement pour engager le consommateur, puis rendre le produit disponible. Le commerce social est définitivement ce terrain d'entente. Je pense que des plateformes comme Amazon essaient de trouver comment créer des opportunités de divertissement pour leurs consommateurs. La nouvelle orientation marketing reconnaît la nécessité de relever la barre pour être compétitif dans un monde où la marque et le divertissement deviennent si importants.

Je pense que cela va attirer un nouveau type de public. Il élargit le marché de la marque ou du détaillant à la marque. Le détaillant doit considérer la situation comme une opportunité de générer davantage de revenus hors de ces canaux.

Compte tenu de ce que vous venez d'expliquer, ce concept de spectre moyen éliminera-t-il le besoin pour les consommateurs de se rendre dans des endroits comme Amazon et eBay pour acheter ou cliquez simplement sur le bouton de paiement sur la plate-forme de médias sociaux de mon choix?

Campbell: Potentiellement. C'est pourquoi je pense que la grande bataille et le commerce à l'avenir se dérouleront entre des plates-formes comme Amazon, Google et Facebook. Je pense qu'ils finiront par se concurrencer.

Donc, ce que vous voyez, c'est qu'en ce moment, Facebook a été un environnement de divertissement. Ce que Facebook présente à un public qui a été diverti, c'est de mettre des produits à leur disposition.

Amazon a toujours été un environnement commercial avec des produits disponibles mais pas de divertissement. Alors que Facebook va dans l'autre sens. Les deux plates-formes essaient de s'approprier l'expérience d'achat, de haut en bas, du haut de l'entonnoir jusqu'à la transaction. Je pense donc qu'ils se font concurrence.

Les médias sociaux ont-ils l'intention de rester ce point médian? Ou va-t-il prendre le relais de l'un ou de l'autre?

Campbell: Je pense que ce sera le point médian. Mais je pense que beaucoup plus de plates-formes commenceront à ressembler davantage à des plates-formes de médias sociaux. Ils vont créer beaucoup plus de contenu; et ils deviendront toujours plus comme les réseaux sociaux eux-mêmes. Je pense donc que de nombreuses plates-formes commenceront à se ressembler. Ils auront des expériences de divertissement, puis des expériences de magasinage, tous intégrés les uns aux autres.

Mais la marque au milieu qui vend via ces canaux doit avoir cette offre commerciale totale continue. S'il veut rester pertinent, il devra rester connecté avec ses clients.


Jack M. Germain est journaliste à ECT News Network depuis 2003. Ses principaux domaines d'intérêt sont l'informatique d'entreprise, Linux et les technologies open source. Il est un critique estimé des distributions Linux et autres logiciels open source. En outre, Jack couvre de manière approfondie les questions de technologie commerciale et de confidentialité, ainsi que les développements dans le commerce électronique et l'électronique grand public. Envoyez un courriel à Jack.



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