Comprendre le super VIP chinois


Selina et sa collègue cliente de luxe Cecilia préfèrent toutes deux souligner la valeur de leurs relations personnelles avec le personnel de vente, les designers et les cadres supérieurs. Ces relations peuvent perdurer lorsque les gens changent d'entreprise, passant d'une marque de luxe à une autre. «Aujourd'hui, cette personne peut être dans cette entreprise, le lendemain, elle ira dans une autre entreprise; Ensuite, vous obtiendrez différents canaux d'achat, différentes opportunités », déclare Cecilia, soulignant l'importance de« la communication et des liens entre les gens ».

La technologie peut-elle ajouter à l'expérience VIP?

La technologie connecte les VIP et les marques avec une efficacité croissante. L'automne dernier, quelque 20000 clients VIP en Chine ont reçu un lien privé pour regarder une diffusion en direct d'une émission printemps / été 2021 tout en notant leurs produits préférés, avec des équipes de vente sur place pour aider à finaliser les commandes.

La technologie utilisée s'appelle Smartplayer, lancée en juin 2020 et développée par l'agence de création et de technologie de luxe Mazarine. Jean-Laurent Vilon, directeur général de Mazarine Asia Pacific, a déclaré que la société s'efforçait de rendre le logiciel encore plus efficace sur les plateformes de médias sociaux chinoises et sur les sites Web des marques. «Il permet aux marques d'interagir avec les consommateurs de manière plus intuitive et permet aux marques d'engager des ventes sur des plates-formes telles que WeChat, Tmall, le site Web officiel de commerce électronique et les magasins hors ligne», explique Vilon.

Un contenu en ligne de haute qualité est essentiel pour les marques haut de gamme, dit Vilon. La technologie AR utilisée dans la diffusion en direct de Cartier pour leur Tmall Super Brand Day a été récemment une vedette. «Le plus important est de créer une narration. Lorsque le contenu est bien conçu, les consommateurs seront intéressés par l'achat », déclare Vilon. "Une tendance cette année est le contenu en ligne aussi passionnant et beau qu'un blockbuster hollywoodien."

Dans un contexte spécifique à la Chine, les consommateurs des villes de troisième et quatrième rang ont les taux les plus élevés de participation et de conversion en ligne, note Vilon. «L'expérience en ligne peut être la première fois pour eux d'avoir une interaction profonde avec la marque. Ils se rendront ensuite dans les magasins de la marque dans les villes de premier rang, non pas pour faire du shopping, mais pour approfondir leur expérience. En fin de compte, ils retourneront dans leur ville et passeront des commandes en ligne », dit-il.

Augmenter les dépenses, rester fidèle

Super VIP interviewés par Entreprise Vogue achètent souvent dans quatre marques de luxe haut de gamme – Louis Vuitton, Dior, Hermès et Chanel – qui s'alignent souvent avec le même type de consommateurs VIP. Runci, 29 ans, est une cliente VIP qui favorise Louis Vuitton et a récemment assisté à un défilé de mode féminine exclusif VIP pour Louis Vuitton à Shanghai. Alors qu'avant la pandémie, LV avait peut-être organisé un aperçu VIP en magasin ou une émission de tronc, maintenant un spectacle complet est considéré comme une expérience plus complète.



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