Commerce social: voie vers les jeunes consommateurs


Il y a cinq ans, TikTok existait à peine. Aujourd'hui, la plate-forme de médias sociaux vidéo courte ultra-tendance est devenue si populaire qu'elle possède son propre marché de créateurs, où les marques dans 40 pays et 75 langues peuvent choisir les meilleurs partenaires avec lesquels s'aligner, en utilisant des données, des sujets tendance et, de bien sûr, que je ne sais quoi look and feel qui clique avec l'éthique d'une entreprise.

Bien que TikTok ne soit pas (encore) à égalité avec Instagram, Facebook, Pinterest, YouTube ou Google en termes de revenus publicitaires ou de partage, lorsqu'il s'agit d'atteindre et de motiver les jeunes acheteurs, il a fait irruption sur la scène et est devenu un moteur de persuasion. dans le segment du commerce social, qui, collectivement, a encore à peine effleuré la surface.

En termes simples, les produits apparaissant dans les flux des meilleurs créateurs de TikTok ou des sujets tendance sont de l'or pur, au point qu'ils ont provoqué d'innombrables ventes dans tout, du fromage feta aux pantalons de yoga, aux cosmétiques et plus encore.

Il est normal que la reine du genre soit une jeune fille de 16 ans nommée Charli D’Amelio, dont 112 millions de followers ont donné à ses vidéos plus de neuf milliards de likes. Par exemple, une vidéo d’Amelio vient de publier la semaine dernière de son maquillage Morphe a déjà été visionnée 21 millions de fois et aimée 3,5 millions de fois – et elle n’a duré que sept secondes. Dans un autre clip de deux secondes, la jeune brune a dit que "mon merch est là", tout en portant un pyjama avec le logo Dunkin 'blasonné dessus. Ce message a été vu 25 millions de fois en moins de 10 jours et a reçu plus de 4,4 millions de likes.

La question de savoir si les pyjamas et les adolescents correspondent au noyau démographique de la chaîne du café et des beignets est un débat pour un autre jour, mais ce qui est clair, c'est que les marques de toutes formes et tailles auraient du mal à en dire plus avec moins à l'échelle.

Contenu sponsorisé vs contenu créateur

Au total, les détaillants devraient dépenser plus de 35 milliards de dollars en publicité numérique cette année. C'est plus que d'autres secteurs à forte dépense – y compris les voitures, les services financiers et même la bière – et une mesure de l'ampleur des enjeux du commerce social.

Le résultat est que de plus en plus de marques et de détaillants – y compris le plus grand de tous, Walmart – s'alignent eux-mêmes et leurs produits sur la stabilité existante d'influenceurs de TikTok. Par exemple, le directeur marketing du roi des grandes surfaces, âgé de 60 ans, a déclaré que la société avait choisi de se connecter avec les consommateurs sur "la communauté numérique à la croissance la plus rapide" dans un mouvement à la fois branché et lucratif.

«En décembre, nous avons proposé pour la toute première fois une expérience d'achat en direct aux utilisateurs américains de TikTok», a écrit William White, directeur marketing de Walmart, dans un récent article de blog. «La communauté TikTok a aimé faire du shopping tout en interagissant avec ses créateurs préférés», a-t-il ajouté, notant que la société avait enregistré sept fois plus de vues que prévu et avait augmenté sa base d'abonnés TikTok de 25%. "Avec ce type de demande et de réponse positive, nous allons donner aux utilisateurs de TikTok plus de ce qu'ils veulent."

D'autres marques, comme la société de cosmétiques britannique Revolution, utilisent la plate-forme de commerce social pour identifier de nouveaux visages et styles dans les rangs des consommateurs qui aiment et utilisent déjà leur marque, via une campagne de commerce social d'un mois comprenant un prix de 100000 $ et un nouveau lancement de la gamme de produits pour un heureux gagnant. Mais il s'avère que l'entreprise elle-même est peut-être le véritable gagnant – son initiative «#CreatorRevolution» a inspiré plusieurs centaines de soumissions vidéo très diversifiées en seulement trois jours.

Le sommet de l'iceberg

La plate-forme de commerce social Verishop, qui propose des voyages de magasinage de groupe transparents via une plate-forme organisée de plus de 1000 marques, a combiné l'aspect social et l'aspect commercial et les a amenés au niveau supérieur, permettant des choses comme les achats intégrés. C’est une fonctionnalité appréciée par les fournisseurs et les consommateurs et qui montre une marge de croissance suffisante.

«Le commerce électronique n'est encore qu'une petite partie des achats des consommateurs américains, avec moins d'une transaction sur cinq en ligne», a déclaré Jessica Anerella, responsable de la conception de produits chez Verishop, à PYMNTS. "Il y a beaucoup de place pour la croissance là-bas, et dans le même temps, le commerce électronique (et) les médias sociaux vont continuer à converger."

Alors que la génération Y et les acheteurs de la génération Z trouvent déjà l'inspiration pour leur vie en ligne, Anerella a déclaré que la prochaine étape consistait à créer une commodité transparente. "Marier le commerce électronique et la découverte sociale dans une seule application signifie que nos utilisateurs peuvent profiter de l'expérience d'achat sur les réseaux sociaux tout en sachant que nous gérons la vérification de la marque, l'expédition et le service client à leur place", a-t-elle noté.

Avec les deux tiers de la base de Verishop âgés de moins de 35 ans, la collègue d'Anerella, Esther Min, qui dirige les partenariats de mode pour Verishop, a déclaré que la plate-forme permettait à l'entreprise – et à ses détaillants – d'identifier les tendances et les changements d'achat rapidement et facilement. «Pendant la pandémie, nous avons vu les dépenses consacrées à la maison et à la beauté dans des catégories telles que les ustensiles de cuisine et les soins de la peau», a déclaré Min. «Depuis le début de 2021, nous avons vu nos clients revenir à un comportement pré-pandémique. Ils achètent à nouveau des robes, du denim, des chaussures autres que des baskets et des vêtements de plein air. Les gens achètent définitivement des vêtements que le monde entier pourra voir. »

D'autres détaillants, tels que Nike, qui sont profondément engagés à accroître leurs ventes directes aux consommateurs progressent également dans la chaîne alimentaire numérique vers le «eCommerce 3.0» – passant d'un simple site Web aux capacités D2C en passant par la nouvelle génération super-lisse vente numérique via les médias sociaux. Dans le cas du géant de la chaussure, fanatique à la fois de la protection – et de la bonne projection – de sa marque «Swoosh», l’idée d’introduire le social commerce en interne semble être une étape logique.

«Nike cherche à créer sa propre niche de shopping social en dehors des limites de TikTok et d'Instagram», a rapporté Women's Wear Daily la semaine dernière, notant que la société a déjà mis en place une page de destination «Nothing But Gold» adaptée aux consommatrices.

Même le magazine "Vogue", qui est synonyme de campagnes à gros budget et de séances photo de créateurs, a écrit plus de six articles au cours des trois derniers mois faisant référence à la façon dont TikTok a changé la mode et influencé les décisions d'achat de ses éditeurs – plus que le modèle traditionnel sur une piste.

Après une diversion l'été dernier qui a presque vu la plate-forme populaire bloquée ou contrainte à une vente, la vie de TikTok s'est calmée. La société a retrouvé sa concentration et élargit son portefeuille d'outils pour inciter davantage de détaillants à essayer quelque chose de nouveau. Selon la plupart des comptes, ce sera probablement une vente facile.

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ÉTUDE PYMNTS: PRODUIT DROPS: NOUVEAU JEU DE CONVERSION DE RETAIL – 2021

À propos de l'étude: L'étude PYMNTS sur les baisses de produits examine la manière dont les consommateurs participent à des événements tels que les baisses de produits, les ventes flash et les ventes privées. Le rapport s'appuie sur une enquête équilibrée par recensement auprès de 2298 consommateurs américains et examine comment les commerçants peuvent utiliser des événements de vente exclusifs pour stimuler la conversion et créer des expériences client attrayantes.



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Il n’a ne été aussi facile d’envoyer un web site e-commerce de à nous jours, il suffit de voir le taux le montant le pourcentage de plateformes web e-commerce en France pour s’en rendre compte. En effet, 204 000 plateformes web actifs en 2016. En 10 ans, le taux le montant le pourcentage de plateformes web a été fois 9. Avec l’évolution des technologies, médias à grand coup d’histoire de succès story, (si dans l’hypothèse ou je vous assure, je me nomme aussi tombé dans le panneau) le commerce électronique est longtemps été vu comme un eldorado. Du coup, une concurrence accrue a vu le jour dans de nombreuses thématiques.