Comment démarrer une boutique en ligne


Lorsque vous avez décidé de créer une boutique en ligne, vous devez prendre en compte de nombreux éléments. Sur cette page, nous vous guiderons à travers toutes les étapes: de l'enregistrement d'un site Web et de l'achat de produits à la tenue de l'inventaire et à la promotion de votre boutique en ligne.

Contenu:

La plupart des gens qui se demandent comment créer une boutique en ligne savent déjà quels produits ils souhaitent vendre. Mais si vous n’avez pas encore la moindre idée, il est préférable de décider d’abord. Parce que le choix de l'assortiment clé de votre boutique en ligne aura un impact important sur la manière dont vous structurez votre site de commerce électronique, organisez votre entrepôt et faites votre marketing.

Quel type de logiciel de commerce électronique utiliserez-vous?

Pour démarrer une boutique en ligne, vous devez utiliser un logiciel de commerce électronique ou un constructeur de site Web. Il existe différents types de logiciels: vous pouvez utiliser des logiciels open source, des logiciels fermés (également appelés logiciels propriétaires), des solutions basiques qui vous coûtent environ 30 euros par mois, ou des logiciels plus avancés qui vous coûtent des centaines d'euros par mois et vous donnent des tonnes d'options pour votre plate-forme de commerce électronique. Prenez le temps de faire vos recherches, utilisez les options d'essai gratuit et comparez les différents fournisseurs. Que voulez-vous de votre logiciel et pouvez-vous facilement vous développer ou vous étendre à d'autres marchés avec cette solution?

Voici trois fournisseurs de logiciels de commerce électronique populaires:

Commerce électronique Lightspeed
Commerce électronique LightspeedLightspeed eCommerce est une solution basée sur le cloud très pratique pour les détaillants omnicanaux. Il leur permet de gérer l'inventaire en magasin et en ligne, d'afficher toutes les informations client et d'analyser les données de vente multicanaux, le tout à partir d'un seul système.

Shopify
ShopifyShopify est également une solution de commerce électronique basée sur le cloud, qui alimente plus d'un million d'entreprises dans le monde. Shopify peut être utilisé pour vendre des produits en ligne et en personne. Il propose des outils intégrés pour vous aider à créer et analyser des campagnes de marketing numérique et propose un tableau de bord unique pour gérer les commandes, les expéditions et les paiements.

Bigcommerce
BigCommerceBigCommerce est une solution de commerce électronique hébergée qui vous permet de créer une boutique en ligne en quelques minutes. Vous pouvez vendre des produits physiques, numériques et basés sur les services. BigCommerce propose toutes sortes d'intégrations, y compris avec Amazon, eBay et Facebook Shop.

Quel genre de produits allez-vous vendre?

Vendez-vous des articles génériques ou plus de produits de niche?
Vendez-vous des articles génériques ou plus de produits de niche?

Le cœur de chaque boutique en ligne est, bien sûr, les produits. Le type d'articles que vous proposez détermine la façon dont vous faites des affaires. Par exemple, si vous vendez des articles qui sont actuellement très chauds, vous pourriez générer des revenus importants en très peu de temps, mais quel est le plan à long terme avec votre magasin? Et si, d'un autre côté, vous vendez des objets de niche qui n'attirent que des collectionneurs ou des fans inconditionnels, cela pourrait signifier que vos objets restent dans votre entrepôt pendant très longtemps. Pouvez-vous vous le permettre?

Vous devez non seulement penser au type d'articles que vous vendez, mais également à l'endroit où vous souhaitez acheter ces articles. Connaissez-vous un revendeur local? Êtes-vous en contact direct avec le fabricant? Avez-vous besoin d'importer vos articles de Chine, ou peut-être d'un autre pays de l'UE? Ensuite, certaines règles locales peuvent s'appliquer. S'il vous plaît, encore une fois, faites vos recherches. Vous ne pouvez pas simplement importer une cargaison d’articles en provenance de Chine sans avoir à vous charger de quelques formalités administratives.

Vous recherchez un logiciel de commerce électronique pour vendre dans plusieurs pays européens? Lightspeed et Shopify sont deux plates-formes bien optimisées pour le commerce électronique transfrontalier.

Où stockez-vous vos produits?

Si vous avez pris une décision sur le type de produits que vous souhaitez vendre et que vous savez où les acheter, vous avez besoin d'un endroit pour stocker ces articles. La plupart des propriétaires de petites entreprises en ligne commencent par acheter des produits à un prix de gros, puis les stockent chez eux. Lorsque les ventes se passent bien, ils achètent davantage et finissent par louer un espace de stockage en entrepôt.

Mais quand les choses vont vraiment s'améliorer, vous pourriez commencer à chercher d'autres solutions. Vous pouvez avoir un autre magasin d'entreprise et exécuter les commandes pour vous. C'est ce qu'on appelle le dropshipping. Il y a des entreprises qui ne font que cela: stocker et traiter les commandes pour les autres. Mais Amazon, par exemple, propose également un tel service de traitement électronique. Encore une fois, faites vos recherches et essayez de comparer plusieurs fournisseurs de services de traitement électronique pour voir celui qui vous convient le mieux.

Une autre entreprise peut stocker et traiter les commandes.

Comment envoyer vos commandes?

Lorsque vous savez quels articles vous souhaitez vendre et que vous avez trouvé un endroit pour les stocker, il est temps de les expédier. Vous savez peut-être comment envoyer un colis, mais que se passe-t-il si les commandes arrivent massivement et que vous devez agir vite car les clients attendent. Comment expédiez-vous des tonnes d'articles à des clients à travers le pays, ou peut-être même à l'étranger?

Voulez-vous envoyer un colis? Ou peut-être beaucoup plus? Avec Sendcloud, n'importe qui peut facilement expédier ses produits à travers l'Europe.

Comment vos clients vous paient-ils?

Lorsque vous vendez vos articles, vos clients devront payer pour ces produits. Mais comment feront-ils cela? Vous devez proposer plusieurs méthodes de paiement sur votre page de paiement. Vous pouvez proposer un seul mode de paiement, mais ce n'est pas convivial. Parce que chaque client est différent: certains aiment payer avec PayPal, d'autres préfèrent payer avec leur carte de crédit. Certains aiment payer à l'avance, tandis que d'autres ne veulent payer que lorsque les marchandises sont arrivées. Les lois néerlandaises sur le commerce électronique obligent même les détaillants en ligne à proposer au moins un mode de paiement qui donne aux clients la possibilité de payer après avoir reçu les marchandises.

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Comment obtenez-vous des clients?

Lorsque vous effectuez une recherche sur Google pour les `` actualités du commerce électronique '' ...
Lorsque vous effectuez une recherche Google sur les "actualités du commerce électronique"…

Les clients sont très importants, car ce sont eux qui achètent vos produits et vous rapportent ainsi vos revenus et, espérons-le, vos bénéfices. Mais comment obtenir des clients? Eh bien, les clients sont des visiteurs qui paient. Donc, la première chose à faire est d'attirer des visiteurs sur votre boutique en ligne.

Vous pouvez commencer par informer votre famille, vos amis, vos proches et vos collègues de votre site Web de commerce électronique, mais vous pouvez également commencer par diffuser les nouvelles via les médias sociaux. Cela peut se produire de manière organique ou avec des publications payantes.

Comment rendre votre boutique en ligne visible dans les résultats Google

L'un des plus grands défis pour les magasins en ligne est d'attirer les visiteurs en étant visible dans les moteurs de recherche comme Google. Encore une fois, cela peut se produire à la fois de manière organique, par optimisation des moteurs de recherche (SEO) ou avec des publications payantes. C'est ce qu'on appelle la publicité sur les moteurs de recherche (SEA).

Faire en sorte que votre boutique soit visible sur Google est tout un défi et donc un chapitre sur lui-même. Mais le logiciel et le contenu jouent un rôle énorme à cet égard. Par conséquent, cela ne fait pas de mal de vérifier si le logiciel est construit selon les directives de Google. Si vous écrivez votre propre contenu, il est judicieux de lire également les bases du référencement et du SEA.

Lorsque vous avez des visiteurs, l'étape suivante consiste à les transformer en visiteurs payants. Vous devez convertir visiteurs en clients. Un sujet important dans le commerce électronique est le taux de conversion. Il s'agit du nombre de visiteurs qui font quelque chose que vous voulez (dans ce cas: acheter quelque chose) par rapport au nombre total de visiteurs. En moyenne, une boutique en ligne a un taux de conversion compris entre 2 et 4%. Cela signifie que si 100 personnes visitent leur boutique en ligne, 2 à 4 d'entre elles quittent la boutique sans avoir acheté quelque chose.

En moyenne, une boutique en ligne a un taux de conversion compris entre 2 et 4%.

La structure de l'entreprise

Vous devez également prendre une décision sur le type d'entreprise que vous souhaitez démarrer. Sera-ce une entreprise individuelle, une société à responsabilité limitée, une société publique, une société de personnes ou autre? Prendre la bonne décision peut être un choix impliquant l'efficacité et la responsabilité fiscales.

Par exemple, aux Pays-Bas, un propriétaire unique peut demander divers abattements fiscaux, ce qui rend une partie de vos bénéfices exonérée d'impôt. Et les bénéfices réalisés par une société à responsabilité limitée sont soumis à l'impôt sur les sociétés, qui est un taux nettement inférieur à celui de l'impôt sur le revenu.

Mais en tant que propriétaire unique, vous êtes personnellement responsable des dettes de votre entreprise, tandis que si vous exploitez votre entreprise en tant que société à responsabilité limitée, les actifs de la société et votre capital privé sont séparés.

Quel domaine de premier niveau utiliserez-vous lorsque vous démarrez une boutique en ligne?

Quel domaine de premier niveau utiliserez-vous?
Quel domaine de premier niveau utiliserez-vous?

Vous aurez également besoin d'un site Web sur lequel vous vendrez vos produits en ligne. Pour le nom du site Web, vous devez décider quel nom vous allez utiliser et quel domaine de premier niveau (l'abréviation après le point). Sera-ce un site Web .com, un site Web .eu ou peut-être un «TLD» local comme .fr (pour la France), .de (Allemagne) ou .co.uk (Royaume-Uni)?

Votre entreprise et votre nom de domaine sont-ils une preuve transfrontalière?

En ce qui concerne l'entreprise et / ou le nom de domaine, essayez de trouver quelque chose qui, un jour, pourra également fonctionner dans d'autres pays, notamment dans des pays où ils parlent une langue différente. Si vous démarrez votre entreprise en ligne, par exemple aux Pays-Bas sous un nom néerlandais très typique, plus tard, il peut être difficile de mettre le pied dans la porte sur un autre marché en Europe. C'est la raison pour laquelle la plate-forme d'expédition néerlandaise Jet Verzendt (traduction: «Jet Ships») a changé son nom pour devenir la marque plus internationale KeenDelivery en 2017.

Essayez de trouver un nom commercial qui fonctionne également dans d'autres pays, au cas où vous ouvririez une boutique en ligne à l'étranger.

Connaître les règles locales

Connaître les règles locales avant de démarrer une boutique en ligneIl est important de savoir comment créer une boutique en ligne, mais il est également très important que vous connaissiez toutes les règles qui s'appliquent à vous dans le pays où vous êtes basé. Par exemple, devez-vous être inscrit à la chambre locale de commerce si vous souhaitez créer une boutique en ligne? Pouvez-vous être basé dans un autre pays? Dans l'affirmative, quelles règles supplémentaires s'appliquent alors? Comment cela fonctionne-t-il avec le paiement des impôts? Quel taux de taxe devez-vous utiliser dans votre boutique?

Quel est le seuil de TVA dans votre pays?

Lorsque vous démarrez une boutique en ligne située quelque part dans l'UE et que vous expédiez des biens (et des services) vers d'autres États membres de l'UE, votre boutique est soumise à la loi sur la vente à distance. Si le chiffre d'affaires (hors TVA) de la livraison de marchandises ne dépasse pas un certain seuil, la loi sur la vente à distance ne s'appliquera pas et donc la TVA sera prélevée en fonction du pays de l'UE dans lequel votre entreprise est implantée. Mais si le seuil est dépassé dans un pays différent de celui où vous êtes installé, vous devez payer les taxes dans ce pays.

En 2019, le seuil en Belgique par exemple était de 35000 euros, alors qu'en Allemagne il était de 100000 euros. Vérifiez toujours les seuils de TVA les plus récents dans l'Union européenne si vous faites du commerce électronique transfrontalier.

Seuils de TVA dans l'Union européenne (1er juillet 2019)
Seuils de TVA dans l'Union européenne (1er juillet 2019)

Vous avez une boutique en ligne en cours… et maintenant?

Lorsque vous avez configuré votre boutique en ligne, vous avez acheté vos produits, vous les avez stockés, vous avez fait la promotion de votre site Web de commerce électronique dans les moteurs de recherche et les médias sociaux, vous avez attiré des visiteurs et les avez fait acheter vos produits, vous avez une boutique en ligne en cours d'exécution! Toutes nos félicitations. Mais maintenant quoi?

Désormais, il est important de continuer à fonctionner. Ne restez pas assis. Ne soyez pas aveuglé par les statistiques ou les revenus croissants. Continuez à investir. Continuez à vous adapter. Continue de t'améliorer. Restez visible sur les réseaux sociaux. Essayez de trouver les goulots d'étranglement dans le parcours client. Où sur votre site Web les gens quittent-ils le plus votre boutique? Comment pouvez-vous éviter que cela ne se produise? Essayez de trouver des moyens de promouvoir encore mieux votre boutique. Essayez d'augmenter ce taux de conversion très important. Et que fait votre boutique en ligne après la vente? Comment faire revenir ce client pour qu'il achète à nouveau quelque chose?

Questions fréquemment posées

Vous trouverez ci-dessous quelques questions fréquemment posées sur la création d'une boutique en ligne. Espérons que la réponse vous aidera à démarrer et à gérer votre boutique en ligne!

De quoi ai-je besoin pour créer une boutique en ligne?

Comme vous l'avez peut-être lu ci-dessus, il y a beaucoup de choses auxquelles vous devez penser lorsque vous souhaitez créer une boutique en ligne. En gros, vous aurez besoin de:

  • produits à vendre (vous pouvez les stocker dans votre entrepôt ou les vendre et les expédier via dropshipping)
  • logiciel sur lequel s'exécute votre boutique en ligne
  • connaissance des règles (locales) applicables aux détaillants en ligne

De plus, pour gérer une boutique en ligne avec succès, vous devrez optimiser votre site Web de commerce électronique avec des informations produit uniques, des photos de produits claires, de superbes pages de destination et bien sûr des produits et des prix intéressants! Et n'oubliez pas les efforts dont vous avez besoin pour mettre en place un bon marketing. Vous pouvez avoir la meilleure boutique en ligne au monde, mais si personne de votre public cible ne le sait, vous ne ferez pas beaucoup de ventes…

Combien cela coûte-t-il de gérer une boutique en ligne?

Gérer une boutique en ligne peut être fait avec beaucoup d'efforts. Vous pouvez essayer un essai gratuit ou même utiliser un logiciel de commerce électronique commercial gratuitement (par exemple, tant que vous ne vendez pas plus de X articles). Et il existe également des logiciels open source que vous pouvez télécharger gratuitement et héberger sur un serveur.

Et si vous optez pour le dropshipping, il ne vous coûtera pas des milliers d'euros pour que votre boutique en ligne soit remplie de toutes sortes de produits. En effet, vous ne payez que pour les produits commandés par vos clients. Et si votre prix de vente est supérieur à votre prix d'achat, vous êtes bon.

Mais gérer une grande boutique en ligne est un jeu de balle différent. Si vous voulez avoir du succès avec votre boutique en ligne, vous aurez du mal à y parvenir sans faire de sérieux investissements. Investissements dans vos logiciels, votre marketing, vos produits, etc.

Comment trouver des produits à vendre en ligne?

Il y a de fortes chances que lorsque vous démarrez votre boutique en ligne, vous savez déjà quels produits vous voulez vendre et où les trouver. Mais la plupart du temps, vous avez une brève idée de ce que votre boutique en ligne devrait vendre, mais vous ne savez pas encore où trouver ces articles.

Un bon point de départ pourrait être une plate-forme ou un marché de gros. Ici, vous pouvez vous inspirer de ce qui est proposé, puis contacter directement le grossiste du fournisseur. Peut-être qu'il a aussi des produits que vous n'avez pas encore pensé vendre! Consultez également les différents fournisseurs de dropshipping en Europe.



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Un exposition commerce électronique donne l’occasion de se lancer à moindres frais en rapport aux entreprises classiques. De plus, vous pouvez vous lancer bien plus rapidement. La contrôle d’un condition commerce électronique ne demande pas de présence physique à un endroit précis, sauf peut-être quant à stockage et la préparation des commandes que vous pouvez tout à fait externaliser, ou bien mieux dans l’hypothèse ou vous ne possédez pas de magasin (on en parlera plus tardivement dans l’article).