Comment utiliser la preuve sociale pour booster votre marketing en ligne


Avez-vous déjà fait défiler Instagram et été attiré par un produit que vous avez vu à plusieurs reprises? Vous êtes-vous déjà senti obligé de vous arrêter au café avec une file d'attente à la porte par rapport au vide au coin de la rue? Si vous avez déjà ressenti une peur soudaine de passer à côté lorsque vous voyez d'autres personnes utiliser un certain produit ou porter une marque spécifique, vous avez fait l'expérience de la preuve sociale.

Ce phénomène psychologique est un outil puissant en matière de marketing et peut conduire à une plus grande visibilité de votre marque. Si vous n’avez jamais entendu parler de marketing social, ne vous inquiétez pas! Cet article couvrira les fondamentaux.

Table des matières

La définition de la preuve sociale

Qu'est-ce que la preuve sociale? C’est l’idée que les gens ou les consommateurs suivront les actions de la majorité. Elle est basée sur la tendance humaine à supposer que la majorité doit avoir raison si tant de gens se comportent de la même manière. Si la majorité n'a pas toujours raison dans ses tendances, la preuve sociale est néanmoins influente.

Le concept de preuve sociale n'est pas nouveau. Bien qu’il y en ait beaucoup, l’une des études les plus célèbres est l’expérience psychologique de Muzafer Sherif en 1935, dans laquelle on a demandé aux sujets de fournir des observations sur une lumière en mouvement. Une fois regroupés, les sujets arrivaient toujours à des mesures similaires, même lorsque leurs observations individuelles originales avaient été très différentes. L'étude a révélé que les gens sont très susceptibles de se conformer à la majorité, quoi qu'il arrive.

Comment la preuve sociale affecte les marques

La preuve sociale est une force forte pour motiver les comportements. Pour cette raison, il peut être un outil essentiel pour les spécialistes du marketing. Lorsqu'elle est utilisée correctement, vous avez la possibilité de convaincre les clients potentiels que votre marque est le meilleur choix pour eux. Cela est particulièrement vrai du marketing en ligne. Au lieu d'essayer des produits ou de les goûter en magasin, les consommateurs se fient presque exclusivement aux recommandations pour se sentir confiants dans leurs achats en ligne. Lors de l'élaboration d'une stratégie marketing qui s'aligne sur les meilleures pratiques du commerce électronique, il est important de prendre en compte les avantages et les inconvénients de la preuve sociale.

Avantages de l'utilisation de la preuve sociale

Le plus souvent, les avantages du marketing de preuve sociale l'emportent sur les inconvénients! Les riches avantages comprennent:

Fournir une forme de marketing plus subtile

L'une des clés du marketing social proof est de fournir une ressource à vos clients plutôt que de créer une campagne publicitaire stimulant l'ego. Les clients réagissent souvent bien au marketing qui se présente sous la forme d'un outil à leur avantage.

Boostez votre classement SEO

Au-delà du renforcement de la notoriété de la marque et du renforcement de la confiance entre vous et vos clients, la preuve sociale peut également vous aider à améliorer votre optimisation pour les moteurs de recherche ou votre référencement. Gérez votre profil Google My Business et utilisez les outils de référencement pour mieux gérer votre classement et gagner en visibilité aux bons endroits.

Améliorer votre plan de marketing sur les réseaux sociaux

Cette forme polyvalente de marketing se prête au marketing de contenu. Dans le cadre d'une stratégie de marketing sur les réseaux sociaux, la preuve sociale fonctionne mieux lorsqu'elle est partagée via toutes vos plateformes sociales. Envisagez d'utiliser des outils de réseaux sociaux pour rationaliser la façon dont vous intégrez la preuve sociale dans votre marketing sur les réseaux sociaux.

Inconvénients de l'utilisation de la preuve sociale

Bien que les avantages de la preuve sociale soient nombreux, il existe également un potentiel d'impact négatif. Au fur et à mesure que vous développez votre plan, faites attention aux pièges suivants:

S'appuyer trop lourdement sur la preuve sociale

L'une des erreurs courantes lors de l'utilisation du marketing de preuve sociale est de trop s'appuyer dessus tout en négligeant d'autres aspects du marketing, tels que le marketing de contenu et le marketing des médias sociaux. Cela signifie que vous devez toujours utiliser des publicités payantes, optimiser votre site Web et lancer des campagnes de marketing par e-mail en plus de créer votre preuve sociale.

Marketing auprès du mauvais public

La preuve sociale n'est efficace que lorsqu'elle est dirigée vers le bon public. Pensez au type de consommateur que vous espérez attirer – avez-vous la preuve sociale que des consommateurs apprécient votre produit? Si la réponse est non, vous ne tirez probablement pas le meilleur parti de votre preuve sociale.

Par exemple, si vous faites la promotion de votre entreprise sur le fait que vous avez une grande entreprise technologique bien connue comme client, mais que vous faites du marketing auprès de petites entreprises, le marketing de preuve sociale peut se retourner contre vous. Vos clients potentiels peuvent se sentir intimidés ou penser que votre entreprise n'est pas adaptée à leurs besoins spécifiques.

Être trop générique

Pour éviter d'être trop générique dans votre preuve sociale, assurez-vous d'inclure une preuve qui inclut des clients qui représentent votre noyau démographique. Faites-vous du marketing auprès d'entreprises en démarrage? Assurez-vous de les avoir dans vos témoignages. Êtes-vous mieux équipé pour travailler avec des salons ou des professionnels de la beauté? Votre preuve sociale devrait répondre à eux.

Types de preuve sociale en marketing

La bonne nouvelle est qu'il existe de nombreuses façons efficaces d'utiliser la preuve sociale pour prendre une longueur d'avance dans le commerce électronique, et les options ne font que croître. Les types de preuve sociale couramment utilisés dans le marketing comprennent:

Preuve d'expert

Vous pouvez obtenir une preuve sociale experte lorsqu'un expert de votre secteur fournit une recommandation pour votre produit ou vos services. Par exemple, un expert peut fournir un témoignage pour votre site Web ou même apparaître en tant qu'invité lors d'un événement vidéo en direct sur Facebook.

Preuve approuvée par les célébrités

Comme vous l'avez peut-être deviné, la preuve sociale d'une célébrité est lorsqu'une personnalité ou une célébrité célèbre des médias sociaux approuve votre marque. Un exemple pourrait être un tutoriel YouTube réalisé par un influenceur célèbre qui présente votre produit.

Preuve de l'utilisateur

La preuve sociale des utilisateurs est de plus en plus importante sur le marché en ligne. Cela se produit lorsque vos clients actuels recommandent votre produit en fonction d'expériences positives avec votre produit. Les exemples incluent des critiques positives sur Yelp! ou des commentaires élogieux sur Facebook, Instagram ou Twitter.

Sagesse de la foule

La sagesse des foules est plus une question de quantité que de qualité. C'est-à-dire que le pouvoir de la sagesse de la foule réside dans le grand nombre de clients qui soutiennent votre marque. Ils n'ont pas nécessairement besoin de fournir des examens approfondis. Au contraire, leur fidélité visible à votre marque suffit à en attirer d'autres. Un exemple serait un compte Instagram de milliers – ou de millions – d'abonnés.

Recommandations d'amis

La preuve sociale se produit à petite échelle lorsque des amis se recommandent des produits. Cela peut être une forme de marketing extrêmement influente.

Certification

La certification en tant que preuve sociale est obtenue lorsqu'une organisation ou une personnalité faisant autorité au sein de votre secteur certifie votre produit. Les exemples incluent la coche bleue sur Twitter ou les Best of Beauty Awards d'Allure pour les produits de beauté.

10 façons d'utiliser le marketing de preuve sociale dans votre entreprise

Maintenant que vous comprenez l'importance du marketing de preuve sociale et à quoi il peut ressembler, il est temps d'explorer comment vous pouvez utiliser la preuve sociale pour booster vos conversions au détail en ligne.

1. Soyez à l'écoute des clients

De nombreux réseaux sociaux ou plateformes de vente au détail vous permettent de montrer vos excellents temps de réponse aux clients. Facebook vous donne la possibilité d'afficher votre taux et votre temps de réponse à vos abonnés. Si vous maintenez un temps de réponse rapide, les clients potentiels sont encouragés à poser des questions sur vos produits, le processus d'achat et même à fournir des commentaires sur votre produit. Cela peut favoriser un grand engagement avec vos clients et vous aider à fidéliser votre marque.

Dans cet exemple, vous remarquerez que l'Urban Grill et le Wine Bar répondent généralement aux messages dans l'heure. Cette réponse rapide encourage les abonnés Facebook à s'engager avec l'entreprise sur Facebook, où ils peuvent publier d'excellentes critiques, marquer le restaurant dans une publication, etc. La preuve sociale réside dans la façon dont la balise «répond généralement dans l’heure» montre aux visiteurs que d’autres clients visitent le Facebook d’Urban et bénéficient ainsi d’un excellent service client.

Urban Grill utilise la fonction de chat de Facebook

Urban Grill nourrit la preuve sociale en maintenant un excellent temps de réponse.

2. Organisez des prises de contrôle sur les réseaux sociaux

La prise de contrôle des médias sociaux est un moyen populaire de fournir une preuve sociale aux clients potentiels. En invitant un expert du secteur ou un leader d'opinion à prendre en charge votre profil sur les réseaux sociaux pendant une journée, vous pouvez créer des associations solides avec leurs abonnés et les vôtres. De cette façon, leurs abonnés seront influencés pour avoir une plus grande confiance en votre marque, tandis que vos abonnés apprécieront l'approbation experte de votre marque. Cela vous donne également la possibilité de créer du contenu éducatif à publier plus tard.

Discount Dance est une marque de vêtements de danse abordable qui utilise souvent des prises de contrôle sur son profil Instagram. Ici, la jeune danseuse et mannequin Emmy Bucher a prêté son influence en tant que danseuse et cliente à Discount Dance pour la journée. Le choix de présenter un jeune danseur prometteur qui a rencontré un certain succès dans l'industrie fournit une version à petite échelle de la preuve d'expert. De nombreux jeunes danseurs seront plus attirés par la marque en raison de son rachat.

Discount Dance met en œuvre le contenu utilisateur comme preuve sociale

Discount Dance utilise souvent des prises de contrôle passionnantes à leur avantage.

3. Célébrez vos mentions

Une forme moderne de preuve sociale est mentionnée ou étiquetée dans une publication sur les réseaux sociaux par une marque célèbre, un influenceur bien connu ou la presse. Cette forme de preuve sociale d'experts ou de célébrités peut fournir un énorme coup de pouce à la fidélité à la marque et établir la confiance parmi plus d'abonnés. Les médias sociaux sont souvent une question de réciprocité. Ainsi, vous pouvez maximiser la puissance de vos mentions en les republiant sur votre propre profil de réseau social avec des expressions telles que «reconnaissant d'être présenté par…» ou «honoré d'être reconnu par…» ou «OMG, je ne peux pas croire que nous ayons été mentionnés par… »en fonction de votre cible démographique.

Dans cet exemple, la marque de vêtements de luxe et de style de vie Ivy Park repositionne une histoire de la pop star Ciara dans laquelle elle montre ses nouveaux vêtements Icy Park by Ivy Park. Fondée par Beyoncé, Ivy Park ne semble pas avoir besoin de plus de puissance de star. Cependant, en republiant l’histoire de Ciara et en montrant sa gratitude pour son soutien, Ivy Park renforce la confiance des clients et amplifie les effets du message original de Ciara. Dans ce cas, la republication est une forme de preuve sociale approuvée par les célébrités.

Ciara post sur Instagram

Ciara prête une preuve sociale de célébrité à Ivy Park sur Instagram.

4. Utilisez des ambassadeurs de marque

Une autre forme de marketing d'influence, les ambassadeurs des médias sociaux peuvent offrir une preuve sociale aux utilisateurs, aux célébrités ou aux experts, en fonction de la personne avec laquelle vous vous associez et de la manière dont vous vous associez avec eux. Les ambassadeurs de marque, comme les affiliés de marque, répertorient souvent leur ambassadrice dans leur bio et publient régulièrement des articles sur les produits de votre marque.

La marque de fitness Fabletics présente souvent des ambassadeurs sur son flux Instagram, y compris la danseuse professionnelle Maddie Ziegler. En tant que danseur professionnel présenté dans l'émission Danse les mamans, Maddie fournit à la fois une célébrité et une preuve sociale experte en tant qu'ambassadrice. Avec des messages qui incluent des phrases telles que «Danseur approuvé», Fabletics utilise la preuve sociale pour attirer les amateurs de fitness, les danseurs et les fans de danse – jetant un large filet avec une seule collaboration.

Maddie Ziegler fournit une preuve sociale experte pour Fabletics

Maddie Ziegler fournit des preuves sociales de célébrités et d'experts en tant qu'ambassadrice active de la marque Fabletics.

5. Utilisez la preuve sociale dans vos annonces

Une façon d'utiliser la preuve sociale est de la présenter dans vos publicités payantes sur Instagram et Facebook ou Google. Par exemple, la preuve sociale basée sur la foule est souvent utilisée dans le texte publicitaire – pour célébrer le nombre de clients, d'avis cinq étoiles ou de certifications de votre marque. Vous pouvez également afficher ces statistiques convaincantes sur votre site Web.

La start-up technologique ClickUp utilise une forme de sagesse populaire en soulignant son statut de cinq étoiles «basé sur plus de 10 000 avis sur G2 Crowd, Capterra et GetApp». Cela montre aux visiteurs que des milliers d'utilisateurs sont déjà ravis de leur expérience avec ClickUp. ClickUp invite également les clients potentiels à «rejoindre plus de 200 000 équipes hautement productives», notamment Google, Airbnb, Booking.com et Uber. En incluant ces clients de haut niveau sur leur site Web, ClickUp invoque non seulement la sagesse de la foule de «plus de 200 000 équipes», mais aussi la preuve sociale experte des marques de haut niveau qui ont choisi ClickUp.

ClickUp utilise la preuve sociale sur son site Web

ClickUp utilise une approche à deux volets de la preuve sociale sur son site Web.

6. Partenariat avec des micro-influenceurs

Le marketing d'influence est un moyen de pointe d'obtenir une preuve sociale de célébrité pour votre marque. Cependant, si vous cherchez à commercialiser de manière plus compréhensible, les micro-influenceurs se situent souvent à la hauteur de la preuve sociale des célébrités et des utilisateurs.

Les micro-influenceurs comptent entre 1 000 et 100 000 followers. Bien que leur portée soit inférieure à celle des influenceurs de haut niveau, les micro-influenceurs établissent souvent des liens plus significatifs avec leurs abonnés. En fonction de votre secteur d'activité, les micro-influenceurs peuvent parfois également apporter une preuve sociale experte à votre produit.

Ici, le micro-influenceur Jasmin Vanessa approuve Truly Hard Seltzer. Avec près de 40000 abonnés, son public n'est peut-être pas aussi vaste qu'un influenceur qui en a franchi 100000, mais ses abonnés se tournent vers elle pour des recommandations de style de vie très spécifiques. Les adeptes formeront une association positive entre Truly et le style de vie spécifique de Jasmin – augmentant considérablement les chances que ses adeptes achètent le seltzer. C'est la preuve sociale au travail! Les adeptes considèrent Jasmin comme un autre utilisateur fiable et un expert dans la conservation d'un style de vie ambitieux.

Jasmin publie des publicités dans son propre profil social qui servent de preuve sociale pour Truly

Jasmin fait appel à sa clientèle dévouée avec une publicité de mauvaise humeur pour Truly.

7. Travailler avec des experts sur un événement sur les réseaux sociaux

Une autre façon de tirer parti des célébrités et des preuves sociales expertes consiste à organiser un événement avec des experts de votre secteur. Ces collaborations confèrent à votre marque l'influence positive et l'expertise de vos clients, propulsant la confiance de la marque à un nouveau niveau parmi les clients actuels et potentiels. Ces événements constituent une ressource précieuse pour votre public – et vous pouvez tirer parti des avantages de l'événement en utilisant des clips et des plats à emporter pour alimenter votre marketing de contenu à l'avenir.

La marque de beauté No7 s'associe à The Female Quotient, Hello Sunshine et Fortune pour organiser un sommet commercial pour les femmes. En accueillant des célébrités et des experts de plusieurs secteurs, No7 démontre simultanément son investissement dans le bien-être de ses clients – principalement des femmes – et rassemble une immense preuve sociale d'experts pour la marque.

Alors que le sommet porte sur un sujet en dehors de l'industrie de la beauté, cet événement audacieux encourage les clients de manière multidimensionnelle. En fournissant des ressources qui transcendent son produit, No7 développe une fidélité intense à la marque et des liens significatifs avec ses clients. No7 fait la promotion de cet événement sur son site Web, LinkedIn et d'autres canaux de médias sociaux.

Le sommet innové n ° 7 utilise un hashtag mémorable

No7 accueille un sommet innovant comme une forme de preuve sociale. Notez le hashtag mémorable #unstoppabletogether

8. Partagez des témoignages sur votre site Web

Les témoignages sont une forme puissante de preuve sociale des utilisateurs. Ils garantissent aux clients potentiels qu'ils auront une expérience exceptionnelle avec votre produit et offrent aux clients potentiels une fenêtre sur le type de client que vous servez. Lorsque vous partagez des témoignages, il est important de vous assurer que vous représentez le type de clients que vous espérez attirer.

Ici, la marque de soin Haldi présente des témoignages d'utilisateurs en bas de sa page d'accueil. Vous remarquerez peut-être le format unique de ces témoignages conçus pour ressembler aux e-mails originaux des clients. Ce choix intelligent confère de l'authenticité à cette forme de preuve sociale des utilisateurs tout en permettant à Haldi de mettre en évidence le type de clients qu'il sert. Ici Haldi crie Jaclyn, styliste chez Anomalie, une marque de mariée personnalisée. Cela montre aux clients potentiels que Haldi s'adresse aux professionnels occupés à la recherche de meilleurs soins de la peau – et que le service fonctionne! Les témoignages rédigés par des clients satisfaits de votre clientèle cible sont des outils de preuve sociale exceptionnels.

La preuve sociale Haldis est composée de témoignages

Les témoignages de Haldi sont personnels et spécifiques.

9. Mettre en évidence le contenu généré par les utilisateurs

En dehors de la gestion de vos avis, le contenu généré par les utilisateurs est l'un des moyens les plus directs d'utiliser la preuve sociale des utilisateurs dans votre marketing en ligne. Cette stratégie montre aux clients potentiels que d'autres personnes comme eux utilisent – et aiment – votre produit. Le contenu généré par l'utilisateur offre aux consommateurs un moyen d'imaginer l'impact de votre produit sur leur vie.

Alo est autant une marque de style de vie qu'une marque de vêtements de yoga. Dans cet exemple, Alo inclut un flux en direct de contenu Instagram généré par l'utilisateur sur sa page d'accueil. En présentant des clients satisfaits qui publient des articles sur leur vie avant-gardiste dans les vêtements Alo, cette marque montre aux clients potentiels à quoi pourrait ressembler leur style de vie s'ils achetaient une paire de leggings de luxe. La présence massive d'Alo sur Instagram génère également une preuve sociale de la sagesse de la foule en ce qu'elle prouve qu'un grand nombre de yogis et de passionnés d'athlétisme portent Alo.

Alo intègre le contenu généré par l'utilisateur comme preuve sociale

Alo est bien connu pour son contenu généré par les utilisateurs.

10. Faites-vous vérifier

Être vérifié sur Instagram, Facebook et Twitter vous donne à la fois une belle coche bleue sur votre bio et une forme efficace de preuve sociale de certification. Cette certification particulière positionne votre marque comme crédible, faisant autorité et populaire. Au-delà de l'accès à des fonctionnalités spéciales, la vérification sur les réseaux sociaux est une énorme opportunité de marketing de preuve sociale.

Dans cet exemple, vous verrez la danseuse et chorégraphe Parris Goebel a obtenu une coche bleue sur son profil. Cela confère à sa marque une crédibilité immédiate, attirant les clients vers sa marque de vêtements Runaway Motel et encourageant les clients à s'inscrire à ses divers cours et événements de danse virtuels. Lorsque les consommateurs rencontrent une marque avec laquelle ils ne sont pas encore familiers, une coche bleue leur donne l'assurance immédiate qu'ils interagissent avec une entreprise digne de confiance.

Parris Goebels bleu chèque d'approbation d'Instagram

Le talentueux danseur et entrepreneur Parris Goebel a gagné une forme importante de preuve sociale.

Prochaines étapes

Avec une planification minutieuse, la preuve sociale peut fournir un énorme coup de pouce à vos conversions en ligne. Maintenant que vous savez ce qu'est la preuve sociale et comment vous pouvez l'utiliser, êtes-vous prêt à tirer parti de ce phénomène psychologique pour élever ton marketing en ligne?




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Pourquoi confectionner une boutique sur internet ?

Il n’a des fois été aussi facile de jeter un site e-commerce de à nous jours, il suffit de voir le nombre de websites e-commerce en France pour s’en remettre compte. En effet, 204 000 sites actifs en 2016. En 10 ans, le taux le montant le pourcentage de websites a été fois 9. Avec l’évolution des technologies, les médias à grand coup d’histoire de succès story, (si si je vous assure, mon nom c’est aussi tombé dans le panneau) le e-commerce a longtemps été vu comme un eldorado. Du coup, une concurrence accrue a vu le journée dans thématiques.