Tracy Sun de Poshmark explique pourquoi la communauté est l'avenir du commerce de détail


Le commerce électronique a connu une énorme vague de croissance pendant la pandémie, et mon invité d’aujourd’hui Décodeur a acquis de l'expérience sur cette vague. Tracy Sun est cofondatrice et vice-présidente principale des nouveaux marchés chez Poshmark, une entreprise de revente de mode qui vient d'être introduite en bourse plus tôt cette année. L'application Poshmark est cependant un type de riff différent sur le commerce électronique: elle fait partie d'un catalogue, d'un réseau social et d'une plate-forme de création. Il est en concurrence avec des applications similaires telles que Depop et Etsy, mais aussi des choses comme Instagram et eBay.

Tout cela signifie que Poshmark a un ensemble unique de défis: Tracy doit gérer des problèmes de commerce électronique réguliers tels que la logistique d'expédition et le service client, ainsi que des problèmes d'économie d'influence tels que l'épuisement professionnel et le besoin incessant d'augmenter le nombre d'abonnés. Sans parler de l'univers des problèmes liés à la vente de mode, comme celui des marques de mode. Mais si Poshmark peut réussir, Tracy pense que la communauté est l'avenir du commerce de détail.

Tracy Sun, co-fondatrice et SVP des nouveaux marchés chez Poshmark. Nous y voilà.

Cette transcription a été légèrement modifiée pour plus de clarté.

Tracy Sun, vous êtes la co-fondatrice et SVP des nouveaux marchés chez Poshmark. Bienvenue à Décodeur.

Merci. Je suis si heureux d’être ici.

Je suis vraiment ravi de vous parler. Poshmark est vraiment intéressant. C'est une application de magasinage avec un élément social vraiment fort. Il a essentiellement un réseau social intégré. Expliquez ce que c'est et comment cela fonctionne.

Sûr. C'est donc une expérience un peu différente. Poshmark est un marché social, qui combine le lien humain d'une expérience d'achat physique avec les avantages d'échelle, de portée, de facilité et de sélection du commerce électronique. Si vous y réfléchissez, le shopping existe depuis très longtemps. Et si vous repensez aux marchés et, plus récemment, aux centres commerciaux et, plus récemment, à la fin des centres commerciaux, les gens aiment juste se connecter, n'est-ce pas?

Vous allez au marché fermier local et vous aimez savoir qui cultive votre laitue, ou vous aimez parler au commerçant dans un magasin, pour savoir comment styliser les choses. Et avec l'essor du commerce électronique, ce qui s'est passé, c'est qu'une grande partie de cette connexion humaine est supprimée. Et ce que vous obtenez, c'est juste, comme je l'ai dit, de la facilité, de la sélection, tout ça. Mais ce que fait Poshmark, c'est qu'il ramène une grande partie de cette connexion humaine vraiment innée qui se produit autour du shopping et la combine avec le commerce électronique.

Cette connexion humaine dans votre application est, ce sont les gens, n'est-ce pas? Vous vous inscrivez à Poshmark, vous ouvrez l'application, vous suivez certaines marques, c'est la première invite, mais en réalité vous suivez les gens. Il y a de forts échos d'Instagram dans toute cette expérience, non? Est-ce l'objectif principal pour vous, allez-vous suivre des personnes réelles sur l'application?

Vous suivez les gens comme moyen de découverte, comme moyen de connexion. Donc, ce que nous voyons sur Poshmark, c'est que les gens sont sur l'application 27 minutes par jour, et ce n'est pas une statistique d'engagement que vous voyez généralement dans le commerce. C'est un niveau d'engagement que vous voyez quand il y a plus de choses à voir, plus de gens à qui parler, le contenu change, il y a des conversations en cours. C’est le niveau d’engagement que nous constatons réellement aujourd’hui. Et c’est ce qui se passe sur Poshmark. Les gens viennent, ils regardent leur flux, ils parlent aux gens qui vendent des choses, leur posent des questions comme, où avez-vous obtenu cela? Comment associer cette jupe à une paire de chaussures? Comment cela va-t-il? Il y a tout un tas de conversations en cours.

Ces 27 minutes, est-ce la moyenne ou la médiane? Parce que j'ai l'impression que vous avez probablement des vendeurs qui sont là-bas huit à dix heures par jour, puis des gens comme moi qui parcourent toutes leurs applications sociales pendant 30 secondes avant d'aller se coucher.

Sûr. Ces 27 minutes, c'est une moyenne de tous ceux qui sont actifs au quotidien.

L'un des problèmes intéressants pour toutes les applications sociales auxquels je pense toujours est le volant d'inertie pour démarrer. Vous avez donc lancé Poshmark en 2011, maintenant que vous êtes une entreprise publique, vous venez d’entrer en bourse en janvier.

Comment avez-vous démarré le volant, n'est-ce pas? Vous demandez aux gens de vendre des produits, de dépenser de l’argent, de mettre les choses dans des boîtes et de les expédier. C’est bien plus qu’un TikTok, un Clubhouse ou un Instagram. Vous demandez à beaucoup d'utilisateurs, comment avez-vous lancé le volant de l'engagement?

C'est une si bonne question, et je me souviens en fait qu'en 2010, Manish [Chandra] et moi – Manish est un co-fondateur – je me suis assis là et je lui ai demandé: «Avons-nous d'abord les acheteurs, avons-nous d'abord les vendeurs, nous obtenons un inventaire? » car en 2010, non seulement il n'y avait pas de marchés sociaux, mais les gens ne se sont pas encore lancés dans la revente à grande échelle. Donc, en plus du volant d'inertie, nous avons dû convaincre les gens ordinaires que vous avez vraiment des articles dans votre placard que vous pouvez vendre.

Donc, ce que nous avons fini par faire, c'est de poursuivre par inadvertance les trois à la fois. Nous avons rencontré des gens, donc pas des acheteurs, pas des vendeurs, pas des gens avec des stocks, mais juste des gens qui, selon nous, voudraient se connecter via le commerce, et ce sont des gens ordinaires. Pour que les gens que vous sentiez comme vous puissent marcher dans la rue et les voir dans la rue. Nous sommes allés parler à des blogueurs de mode qui n'étaient pas timides pour se prendre en photo car encore une fois, Instagram n'était pas encore vraiment devenu grand. L'idée d'un selfie n'était donc pas dans notre lexique.

Nous avons donc vraiment trouvé des gens connaisseurs du numérique, amoureux de la mode, qui aimaient se retrouver et parler de style. Et nous avons en fait eu des événements physiques qui les ont réunis. Et lors de ces événements physiques, nous leur avons appris à utiliser l'application. Et ils ont vraiment, vraiment décollé et ont commencé à se l'approprier. Et donc, ce que nous avons trouvé, pour répondre à votre question sur le volant d'inertie, c'est que ces gens sont devenus des acheteurs, ils sont devenus des vendeurs et ils changent d'avant en arrière. Et donc, ce sur quoi nous nous sommes concentrés, c'est vraiment le recrutement de personnes et le volant a pris soin de lui-même.

C’est intéressant, car vous gérez une plate-forme de commerce, mais la dynamique que vous décrivez est la même que celle de toutes les plates-formes sociales avec des créateurs. Et je pense que c’est l’une des tensions les plus intéressantes avec chaque entreprise qui compte des créateurs. Vous devez servir les créateurs, mais vous devez également offrir une excellente expérience utilisateur.

Vous avez beaucoup plus de personnes qui ne sont que des consommateurs, mais si vous n’avez pas les créateurs, si vous n’avez pas les vendeurs, vous n’aurez pas les acheteurs. À qui pensez-vous que la cohorte d'utilisateurs la plus importante? À qui pensez-vous passer votre temps?

Nous passons généralement la plupart de notre temps à penser à nos vendeurs, car ce sont eux, comme vous les appelez, les créateurs et nous avons axé notre stratégie produit pour aider les vendeurs à réussir de plus en plus. Nous réfléchissons donc toujours à quels outils supplémentaires pouvons-nous leur offrir pour engager davantage leurs acheteurs? Donc, d'une certaine manière, nous nous concentrons également sur les acheteurs, mais à travers l'objectif de nos vendeurs.

Un exemple de cela est que nous avons récemment lancé une fonctionnalité appelée "Dropping Soon". Et ce que cela fait, c'est que cela permet aux vendeurs d'avertir les parties intéressées et de dire: «Hé, j'ai ce produit spécial et il tombera demain à 9 heures». Et nos acheteurs adorent ça. Alors ils sont avertis, ils sont tellement excités. Ils aiment l'article afin de recevoir cette notification. Ils attendent que la baisse se produise. La baisse se produit, notre vendeur peut la programmer. Il s'adresse à tous ceux qui se sont inscrits pour être avertis, puis les acheteurs entrent et achètent et passent un bon moment.

Donc, cet outil, nous l'avons conçu pour les vendeurs, mais les vendeurs l'utilisent pour interagir avec leurs acheteurs, et c'est l'approche que nous avons adoptée pour une grande partie de la stratégie produit chez Poshmark, nous permettons aux gens et aux gens que nous ' nos vendeurs, puis nos vendeurs vont parler à nos acheteurs grâce à nos outils.

L'une des choses qui me paraissent vraiment intéressantes dans cette approche est que vous parlez de vos vendeurs, de vos créateurs sur votre plate-forme, c'est comme des utilisateurs principaux de votre plate-forme, des gens qui s'appellent eux-mêmes «Poshers», c'est vrai, ce qui est vraiment un super mot.

D'autres plates-formes comme Depop, je vois beaucoup de stars de TikTok qui vendent juste des trucs sur Depop, et qui utilisent cette plate-forme pour monétiser leur plate-forme principale. Comment pensez-vous de cette relation avec Instagram et TikTok, tous ces endroits où il y a d'autres types d'influenceurs qui recherchent des sources de revenus alternatives?

Je pense que tout converge. L'idée de l'essor des créateurs et de l'économie des créateurs – Instagram, TikTok – dans laquelle nous entrons est une ère où le contenu est facilement créé et accessible, et vous n'avez pas besoin d'être ce que nous appelions des influenceurs, qui en ont des millions. et des millions d'adeptes. Vous pouvez être un créateur et être une star à part entière.

Je pense donc que les mondes entrent en collision, et c'est une période vraiment intéressante où les gens créent juste beaucoup de contenu. Et nous voyons cela à Poshmark, où l'idée de créer un placard et de le mettre en vente, c'était quelque chose il y a 10 ans que les gens ne faisaient que s'ils voulaient en faire carrière. Et ce que nous voyons maintenant, c'est qu'il est maintenant très facile d'entrer via Poshmark, et en quelques minutes, vous pouvez avoir quelque chose en vente, gagner 20 dollars, continuer votre vie et revenir chaque fois que vous êtes prêt. .

Recrutez-vous activement des influenceurs sur d'autres plates-formes, des créateurs sur d'autres plates-formes, pour utiliser Poshmark comme source de revenus secondaire ou même comme source de revenus principale?

Nous avons beaucoup de créateurs sur Poshmark et la plupart d'entre eux arrivent par des moyens organiques. Nous créons de plus en plus d'outils pour aider les gens à s'exprimer de cette manière. Ainsi, par exemple, l'année dernière, nous avons lancé notre courte vidéo intitulée «Posh Stories». Et ce que cela permet à quiconque de faire sur Poshmark, c'est vraiment de raconter une histoire derrière quelque chose que vous vendez ou dans votre placard ou votre inspiration. Et cela a été très bien accueilli par notre communauté, car comme vous le savez, la vidéo est tellement plus vibrante et tellement plus facile à créer.

Et puis, la semaine dernière, nous avons ajouté à ce produit en lançant des vidéos de liste. Alors maintenant, en tant que vendeur, vous pouvez ajouter un produit vidéo à chaque article de votre placard, mais encore plus intéressant en tant que consommateur, vous pouvez simplement consommer un flux de ce que les gens vendent, ils le stylisent, ils '' re vous dire comment le porter, à quoi il ressemble. C’est donc un mécanisme d’engagement très bien accueilli qui est consommé par les deux parties.

Vous avez dit que tout converge, et pendant que vous décrivez vos nouvelles fonctionnalités, l'application qui fait le plus converger les choses en elle-même est Instagram, n'est-ce pas? Tout type d'interaction que vous pouvez avoir sur une plate-forme sociale, Instagram l'a déjà fait ou est en train de se copier rapidement. Est-ce qu'Instagram est votre plus gros concurrent ou Depop est-il votre plus gros concurrent?

Là où les gens passent leur temps, c'est là que nous nous concentrons, n'est-ce pas? Parce que pour nous, nous voulons vraiment aider nos vendeurs à réussir et vraiment les impliquer. Nous voulons donc créer autant d'outils d'engagement que possible, afin qu'ils puissent rester sur Poshmark et répondre à autant de besoins sociaux, ainsi que de besoins commerciaux, qu'ils le souhaitent. Nous ne sommes donc que la tête baissée, nous nous concentrons simplement sur la création de notre marché social et nous nous assurons que nous servons vraiment nos vendeurs.

Non, mais laissez-moi vous pousser là-dessus. Instagram a des outils d'achat. Ils veulent que les gens y dépensent de l'argent. À chaque fois J'ai parlé à Adam Mosseri, Je lui demande pourquoi il ne prend pas simplement ma carte de crédit et ne transforme pas [Instagram] en catalogue. Est-ce la plus grande menace ou est-ce un concurrent plus head-up comme Depop?

Eh bien, laissez-moi vous dire quel est notre avantage concurrentiel. Nous avons construit Poshmark avec le commerce à l'esprit. Donc, quand nous disons qu’il s’agit d’un marché social, je ne pense pas que toutes les fonctionnalités sociales soient égales. C'est quelque chose auquel nous avons beaucoup réfléchi au début de la construction de Poshmark, c'est que vous devez vous concentrer sur l'innovation au laser, et vous ne pouvez pas simplement emmener l'innovation ailleurs et l'appliquer à un nouveau client sans vraiment comprendre votre client.

Donc, là où nous nous concentrons vraiment, ce n'est pas seulement social, mais comment le social permet-il et débloque le commerce. Et donc pour nous, les noms que nous voyons ailleurs, comme la vidéo ou autres suivent. Ce sont des actions sociales très classiques. Sur Poshmark, il y a toujours une intention commerciale derrière eux. Donc, vous faites pression sur la concurrence, bien sûr, vous pouvez faire des achats sur Instagram, vous pouvez faire des achats sur Amazon, vous pouvez faire vos achats dans vos boutiques physiques sur Main Street quand elles commencent à ouvrir, il y a de nombreux endroits pour faire du shopping, et il y a beaucoup d'endroits où passer votre temps.

Avant, c'était plus la télévision, maintenant c'est plus en ligne et TikTok. Il existe de nombreux endroits pour faire du shopping et passer du temps en ligne. Il existe très peu d'endroits où vous pouvez vous engager socialement et chaque point d'engagement que vous traduisez en une meilleure expérience d'achat pour vous. Et c’est là que, oui, si vous décomposez Poshmark en morceaux, nous n’inventons pas le shopping, mais tout ce que vous faites change votre expérience sur Poshmark. C’est comme si vous aviez ce centre commercial virtuel en constante évolution, et c’est ce sur quoi nous nous concentrons.

Je pense que cela m'amène à la question que je pose à presque tous les cofondateurs et dirigeants de l'émission. C'est un voyage de 10 ans. Vous êtes maintenant une entreprise publique. Vous avez cette énorme concurrence. Vous parliez de votre concentration. Quel est votre cadre décisionnel, alors que vous réfléchissez aux moyens de développer Poshmark, vous êtes en charge de nouveaux marchés. Comment cette prise de décision a-t-elle changé?

Ce fut un voyage vraiment intéressant pour moi de passer d’être une très, très petite équipe fondatrice à maintenant être un cadre dans une entreprise publique. Je n'ai jamais vécu ce cheminement de carrière auparavant, juste en voyant une entreprise évoluer. Et j'aime cette question parce que, c'est vraiment vrai, que la prise de décision, j'aurais pu dire que ça se complique à mesure que tu grossis, mais maintenant que je réfléchis à ta question, je ne pense pas que ça devienne plus compliqué, je pense que les entrées changent.

Alors laissez-moi vous donner un exemple. Au début, quand il y a une poignée de personnes, on suppose simplement que tout le monde a la même quantité d’informations, la même quantité de contexte. Parce que c’est une start-up et que vous êtes un entrepreneur, et que c’est comme trouver des produits adaptés ou mourants, votre étoile du nord est tellement concentrée. Et il y a de l'énergie et de l'adrénaline pour y arriver en équipe.

L'urgence est si claire. Et donc, tout ce contexte permet une prise de décision très rapide. Un petit nombre de personnes, tout le monde a la même quantité d’informations, l’urgence est extrêmement élevée, vous ne pouvez donc pas vraiment vous asseoir et la contempler pendant très longtemps. Et si naturellement, cette petite équipe prend les décisions de manière rapide et urgente.

Ce que je vois maintenant, alors que nous avons de très nombreuses parties prenantes, beaucoup plus que les premiers jours, c'est que vous devez maintenant vous demander vraiment intentionnellement, lorsque vous prenez une décision, qui peut vous aider sur la base des informations dont ils disposent? Ont-ils le contexte pour aider à prendre la décision? Quel est le niveau d’urgence? Il y a certaines décisions que nous prenons qui nécessitent une réponse à cette minute.

Et puis il y a d'autres questions que nous posons que nous posons depuis un an maintenant et que nous réfléchissons toujours, n'est-ce pas? Quelques autres questions stratégiques qui ne sont pas urgentes, mais très importantes. C’est ainsi que la prise de décision a changé. Ce que je dirais, c'est que je dois maintenant être plus intentionnel pour réfléchir à tous ces facteurs et les intégrer ensuite dans le type de prise de décision que je vais utiliser aujourd'hui, par rapport aux premiers jours, c'était généralement un type de décision.

Quand vous dites quel type de prise de décision je dois employer aujourd'hui, quels sont certains types?

C’est comme je le disais auparavant, nous prenons des centaines de décisions chaque jour. Certains d’entre eux sont très tactiques, ils sont petits et ils comptent peut-être trois personnes. Donc, n'importe qui dans ce quatuor, s'il a la même quantité d'informations, comprend le même niveau de risque et d'urgence. N'importe laquelle de ces personnes peut prendre une décision. Alors quelqu'un lève la main et s'en va, et nous passons à autre chose.

Ce qui est devenu plus récent chez Poshmark, et dans mon monde, c'est que nous regardons la suite. Où voulons-nous être dans cinq ans? Où voulons-nous être dans 10 ans? Ce sont des types de questions que nous posons que tout le monde arrive avec un contexte différent, une quantité d’informations différente, des opinions différentes. Ils sont si importants pour l'avenir de l'entreprise, mais pas super, super urgents, il n'est pas nécessaire d'y répondre aujourd'hui.

Et donc cette prise de décision implique beaucoup de monde. Nous sollicitons les contributions de différents départements, à différents niveaux à l'intérieur et à l'extérieur de l'entreprise, et nous prenons notre temps pour traiter et synthétiser ces informations. C’est un type de prise de décision que nous n’avons pas pris en 2011, non? C’est comme contempler, c’est existentiel. Donc, plus de choses arrivent et ce que j'apprends, c'est d'avoir un peu de paix et de ne pas précipiter les choses.

Je pense que je vous donne un exemple aux extrémités extrêmes de mon voyage Poshmark depuis le premier jour par rapport à aujourd'hui. Mais la vérité est quelque part au milieu, comme la cinquième année environ, lorsque les choses ont lentement commencé à changer et que des décisions ou des questions stratégiques plus importantes ont commencé à se poser. Et je pense que, au fur et à mesure de la transition, je ressentirais l'urgence d'agir rapidement, car je n'aurais peut-être pas traité du fait que ces questions sont légèrement différentes et nécessitent des cadres décisionnels légèrement différents.

Vous êtes maintenant une société ouverte depuis trois mois, je pense. L’une des choses que j’entends de la part des personnes qui travaillent et qui gèrent des entreprises publiques, c’est que tout à coup, il y a un score chaque minute de chaque jour. Il y a un cours de l'action qui monte et descend. Les gens veulent voir la croissance, les investisseurs veulent voir la croissance.

Mes amis qui sont les ancres de CNBC feront venir des cadres et diront: «Qu'allez-vous faire pour faire évoluer le cours de l'action?» Avez-vous déjà ressenti cette influence, juste à ce moment précoce de la gestion d'une entreprise publique?

Eh bien, nous voyons certainement le prix de l'action. Nous voyons certainement des gens parler de l'entreprise dans un état d'esprit horaire, quotidien, trimestriel. Nous le voyons, nous avons vu cela venir, et je dirais que nous construisons une culture d’esprit à long terme au sein de l’entreprise depuis plusieurs années maintenant. Alors que nous nous préparons à ce processus, nous devions vraiment adopter notre propre état d'esprit et nous assurer de rester concentrés, d'être vraiment clairs sur ce que vous voulez réaliser et ce qu'il faut pour y parvenir, et avons passé du temps à travailler avec notre équipe de direction. et notre équipe dans son ensemble pour simplement dire, écoutez, nous apportons ce changement. Nous passons d’une entreprise privée à une entreprise publique. Voici ce qui va se passer, et voici les changements que nous devons apporter pour être de bons gérants de l’entreprise envers toutes nos parties prenantes.

Cependant, notre mission, notre stratégie et notre mode de fonctionnement, qui est la culture avec laquelle nous opérons, resteront les mêmes. Et donc nous nous sommes vraiment concentrés, nous avons mis beaucoup d’énergie à assurer la stabilité de l’équipe et avec nous-mêmes pour passer par cette transition et ne pas la faire bouleverser votre monde. Cela ne devrait pas bouleverser votre monde, non? Nous fonctionnons toujours en tant que Poshmark. Nous venons tout juste d’avoir un nouveau groupe d’investisseurs.

Ouais, mais ils ont un ticker. Passez-moi, vous avez eu une réunion. Avez-vous eu une série de réunions où comme ce ticker va exister, nous voulons que vous n'y prêtiez pas autant d'attention?

Je ne dirais pas que nous avons eu une réunion spécialement pour cela. C'était plutôt comme si nous nous soucions beaucoup de notre culture et de notre équipe, et nous connaissons la pression de ce qui se passe quand les choses évoluent et quand les choses se dégradent, cela peut être très déroutant pour une entreprise et pour une équipe. Et donc parce que nous nous soucions tellement, nous avons réfléchi à l'avance, bien avant de lister; Comment cela pourrait-il avoir un impact sur notre équipe et que pouvons-nous faire pour assurer la stabilité? Et donc nous sommes sortis avec un message cohérent bien avant que nous devions nous assurer que l'étoile du nord des gens était claire pour eux et vous devez montrer, par exemple, que les choses montent, les choses se dégradent, mais notre stratégie reste la même, et nous renforçons ce message à travers nos mains et à travers des conversations individuelles.

Donc, je ne dirais pas que c'était comme si tout le monde était présent, mais cela fait partie de, cela est tissé dans la conversation de tous les jours. Ainsi, lorsque des appels de revenus se produisent ou lorsque ces choses se produisent, ce n'est pas comme: "Oh mon Dieu, crise, tout le monde abandonne tout ce que nous faisons." C'est comme, non, c'est une autre chose que nous devons faire en tant qu'entreprise, mais nous avons 50 autres choses que nous faisons, alors continuons sur les 50 choses, et nous devrons faire cette 51ème chose aussi .

Permettez-moi de relier cela aux personnes qui utilisent Poshmark; vos vendeurs. Je pense beaucoup à la culture agitée. Je pense beaucoup aux créateurs, évidemment. Il y a eu récemment, je crois, en décembre, une Filaire morceau sur les gens qui essaient de gagner leur vie sur Poshmark faire la revente. Pensez-vous qu'au fur et à mesure que vous grandissez, Poshmark est-il une carrière pour les gens ou est-ce juste un moyen de gagner de l'argent supplémentaire?

C’est les deux. Donc, il y a certainement un grand groupe de vendeurs sur Poshmark qui sont là pour le faire à temps partiel ou comme passe-temps. Et les raisons pour lesquelles ils pourraient faire cela est soit de gagner de l’argent supplémentaire, c’est le divertissement, c’est durable. Il existe de nombreuses raisons différentes pour lesquelles quelqu'un voudrait vendre en passant sur Poshmark.

Ce que nous constatons, c'est un nombre croissant de personnes qui sont soit à plein temps, professionnelles, soit qui veulent être à plein temps et juste sur ce précipice où elles veulent faire ce saut, mais elles ne savent pas comment. Et c'est une clientèle croissante sur Poshmark et c'est quelque chose que nous avons vu, et je pense que c'est vraiment excitant de pouvoir gérer une plate-forme qui pourrait soutenir les gens à plein temps.

Donc, quand je pense à ce qui nous attend, il y a beaucoup de choses sur lesquelles nous nous concentrons sur la création et le soutien des vendeurs à fort volume et de leur donner de plus en plus d'outils, afin que ceux qui veulent prendre les devants, trouvent plus de confort et trouvent plus de soutien. Et ceux qui ont pris les devants en constatant qu’ils disposent de plus en plus d’outils pour réussir cette décision est une chose sur laquelle nous nous concentrons vraiment. C’est l’une de nos principales stratégies de croissance pour l’avenir.

La raison pour laquelle je voulais le relier à votre parcours et à la conversation de l'entreprise publique est que nous avons parlé du chemin que vous avez emprunté, de la façon dont vous prenez des décisions au cours des 10 dernières années. Il est très clair qu'il y a eu des périodes de croissance exponentielle pour vous en tant que personne qui dirige une entreprise, en tant que cadre, l'entreprise qui devient publique. C’est un moment de croissance exponentiel en termes de dollars des investisseurs et en termes de taille et d’influence de l’entreprise.

Lorsque vous pensez à un vendeur individuel sur votre plate-forme au cours de 10 ans, à la dynamique entre les personnes qui utilisent les plates-formes et les plates-formes qui les servent, vous avez l'impression que cela peut rester très figé. Pensez-vous que, d'accord, si vous êtes sur Poshmark et que vous vous y consacrez pendant 10 ans, vous aurez des opportunités d'évoluer avec l'entreprise de la même manière que vous avez eu l'occasion de faire évoluer Poshmark elle-même?

Oui, je ne pense pas qu’un vendeur individuel sur Poshmark, s’il a rejoint il y a de nombreuses années, son expérience soit fixe. Leur expérience s’est développée de plusieurs manières. Ce qui a été vraiment, personnellement, une belle expérience de carrière pour moi avec Poshmark est tout ce que nous faisons, nous sommes du même côté de la table que nos vendeurs. Nous essayons donc constamment de rendre leur monde non fixé. Et nous le faisons de plusieurs manières. Premièrement, la communauté s’est développée. Le nombre d'utilisateurs de Poshmark a augmenté de façon astronomique au fil des ans. Et ce que cela signifie pour nos vendeurs, ce sont des globes oculaires frais, de nouveaux acheteurs, plus de gens avec qui se connecter. C’est un service que nous fournissons dont nous ne parlons pas souvent. Vous créez une entreprise sur Poshmark, mais vous n’avez pas besoin de rechercher du trafic.

Non seulement nous vous apportons du trafic, mais nous vous apportons du trafic tous les jours et, à mesure que nous augmentons nos outils de personnalisation, nous vous apportons du trafic qualifié. C'est donc une façon dont il y a plus d'acheteurs à acquérir pour chacun de nos vendeurs, et au fur et à mesure qu'ils obtiennent des acheteurs, il y a plus de gens avec qui ils peuvent interagir et essayer de devenir des acheteurs réguliers. Alors c’est le premier. La seconde est que nous avons augmenté nos catégories. Nous n'étions donc qu'un site de mode pour femmes, et depuis, il y a quelques années, nous avons lancé notre catégorie pour hommes, dans laquelle les deux sexes participent à l'achat et à la vente. Nous avons lancé une catégorie de maison qui, l’année dernière, pendant cette période folle dans laquelle nous sommes passés, a explosé alors que les gens sont chez eux et trouvent de plus en plus de choses à acheter et à vendre.

Nous avons également lancé la beauté l'année dernière, et tout récemment le mois dernier, nous avons lancé des animaux de compagnie pour le membre de la famille à quatre pattes. Donc, en tant que vendeur, nous avons et continuerons d'augmenter l'univers du magasin que vous pouvez construire et donc que les clients peuvent construire. Et puis la dernière chose que je voudrais dire, c’est qu’il y a eu beaucoup d’innovations. Il y a donc la vidéo, il y a des baisses, il y a tout un tas de nouveaux outils que nous inventons pour que les gens puissent jouer avec et voir si cela fonctionne pour eux et leur magasin. Je conteste donc votre affirmation selon laquelle un vendeur individuel au cours des années est fixe. Je pense que nous nous sommes donné pour mission de développer la plate-forme, afin qu’ils puissent se développer, et j’espère qu’ils utilisent ces outils comme bon leur semble.

Permettez-moi de rester sur le côté difficile de cette question pendant une minute.

Sûr.

C'est le chemin de toutes les plateformes sociales. Ils ajoutent de nouvelles fonctionnalités. Il y a plus de boutons à pousser, il y a plus de formats à développer, il y a plus de catégories à planifier. Dans un sens, c’est juste plus de travail. Vous avez parlé de trafic, l'une des critiques les plus claires des utilisateurs / vendeurs sur Poshmark que j'ai lues est que vous devez passer beaucoup de temps à partager des informations, à partager les informations d'autres personnes pour participer au flux et attirer du trafic vers votre propre magasin, et c'est juste beaucoup de temps.

Et il y a des vendeurs Poshmark qui embauchent simplement une autre personne pour faire ce travail de partage, afin qu'ils puissent continuer avec les autres choses. Au fur et à mesure que vous ajoutez plus de choses à faire et que vous trouvez plus de moyens d'être compétitif, pensez-vous: «D'accord, comment pouvons-nous faire évoluer la croissance durable des entreprises?» Ou regardez-vous, les utilisateurs vont comprendre comment tous ces outils fonctionnent?

C'est un bon point. Donc, il y a deux choses qui me viennent à l’esprit. Donc, tout d'abord, à mesure que vous ajoutez plus de fonctionnalités et que cela devient plus complexe, en particulier pour un nouvel utilisateur, cela peut devenir très intimidant, non? Un nouveau vendeur arrive sur Poshmark aujourd'hui, c'est sûr qu'il voit tellement plus de fonctionnalités que quelqu'un qui l'a rejoint il y a huit ans. Je pense donc accorder une attention particulière à l'orientation réelle du vendeur, s'il commence son voyage aujourd'hui, pour ne pas être submergé par toutes les fonctionnalités avancées.

Vraiment juste leur expliquer: voici comment réussir, et ne vous submergerons pas, comme un moyen de simplement vous soutenir et de vous donner du pouvoir. C’est donc le premier que je reconnais comme quelque chose dans lequel nous investissons de l’énergie, mais nous devrons continuer à le faire avec le temps. Et puis je passe à l'autre partie, pour ceux qui ne sont pas confus par les fonctionnalités, mais qui sont simplement comme: "Mec, c'était deux choses que je devais faire, et maintenant il y a 15 choses que je peux faire."

Pour moi, c'est un bon choix à faire. Je ne pense pas que chaque outil que nous créons convient à chaque type de vendeur. Les gouttes que j'ai mentionnées fonctionnent très bien pour les personnes ayant un inventaire approfondi. Donc, les boutiques qui ont 50 T-shirts, elles devaient créer 50 listes, maintenant elles créent une liste et elles peuvent la commercialiser à tous ceux qui l'aiment et dire, j'ai 50 SKU derrière cela, et donc ça ne se vendra pas dans une seconde. Et donc pour eux, le drop est un outil d'efficacité et on peut le mesurer au fil du temps.

Cela ne fonctionnera pas tous les jours, par exemple, je veux juste retourner certains de mes articles de garde-robe que je ne porte plus. Cet outil ne fonctionne pas. Nous avons donc différents segments de vendeurs qui nécessitent différents types d'outils, et je ne pense pas qu'ils fonctionneront pour tous. Et nous voulons être conscients et aller vers l'efficacité du vendeur et nous assurer que le retour sur investissement est là, mais je ne sais pas si l'objectif devrait être, je veux faire moins de travail et gagner plus d'argent.

Attendez, c’est l’objectif de tout le monde.

Je ne pense pas que cela devrait être notre objectif, non? Notre mission est d'aider les gens à réussir. Nous voulons que la personne qui gagne 20 000 $ sur Poshmark, si elle veut en faire plus, nous voulons lui donner les outils pour lui permettre de le faire.

Eh bien, si je pense à Poshmark, non? Si nous voulons grandir, nous devons agrandir notre équipe. Nous devons développer notre infrastructure. Nous devons construire. Il y a du travail à faire pour grandir. Nous allons donc toujours nous concentrer sur le retour sur investissement et essayer de rendre l'effort aussi efficace que possible. Mais je n'achète pas le "Je dois embaucher quelqu'un, donc je ne réussis pas." C’est comme, non, je pense que c’est incroyable. Si vous embauchez quelqu'un pour gérer votre magasin, nous devons simplement nous assurer que cela en vaut la peine pour vous, et nous vous aidons à diriger votre attention, afin que cette personne sache quoi faire et vous facilite la tâche, non?

Ouais, c’est la tension, non? Vous embauchez quelqu'un parce que vous pensez qu'il va vous permettre d'atteindre une marge bénéficiaire encore plus élevée que vous ne pourriez le faire vous-même. Mais une fois que vous commencez à desservir cette communauté, la communauté initiale de personnes qui veulent juste l'essayer, elles doivent faire le travail de peut-être trois ou quatre personnes, et cela semble être la dure tension là-bas pour moi.

Sur Poshmark, nous avons des vendeurs qui ont 12 annonces, non? Et puis, nous avons des vendeurs avec 12 000 annonces et ce qui est nécessaire pour gérer ces deux magasins est très différent. Et si nous pouvons segmenter nos vendeurs et vraiment regarder chaque personnage et dire, d'accord, la personne qui a 12 annonces, elle en a besoin et continuons sur cela, mais la personne qui a 12000 annonces, elle a une suite complètement séparée de Besoins.

Et cette personne de 12 000 inscriptions appartiendrait certainement à ce vendeur à fort volume que nous avons identifié, et c'est l'un de nos domaines d'intervention en ce moment, car c'est là que nous pensons que nous n'avons pas fait assez de travail. Nous avons été conçus pour le vendeur de 12 annonces. Nous avons de nombreux outils pour le servir, même si celui qui est le plus volumineux, c'est là que je pense que nous avons des lacunes dans notre plate-forme que nous nous efforçons de combler.

Je ferais la comparaison ici avec une plate-forme sociale plus traditionnelle, YouTube, par exemple. YouTube m'est toujours décrit comme la référence en matière de monétisation des créateurs, et tout ce qu'ils font est de diffuser des publicités pour vous et de faciliter la réalisation d'intégrations et de vidéos de marque. Les gens gagnent beaucoup d'argent en faisant cela. L'un des grands avantages de YouTube, cependant, est que vos vidéos continuent d'exister sur le site Web de YouTube, AdSense ne cesse de vous payer pour cette archive de contenu à longue traîne. Je pense que le meilleur exemple de cela est celui des chaînes vidéo pour enfants.

J'ai un enfant en bas âge, mon tout-petit regarde les cinq mêmes vidéos tout le temps. Ils ne font que collecter cet argent. Ils n’ont pas à faire de travail, non? Ils obtiennent des marges de type logiciel à partir de leur contenu; they’ve paid to make it once, they’re selling it over and over and over again for effectively zero incremental cost. Depop sellers don’t have that. They have to get the clothes, they have to take the photos, they have to sell the clothes, get more clothes. Can you think of a way to add that higher-margin revenue line for your creators?

Well, in the world that we see today, it is possible for a boutique seller who has a store to put up 50 listings and kind of let it run itself. I don’t think that’s a great merchandising strategy and I don’t think anyone would do that in fashion, who runs a store. Because freshness is what drives the shoppers in, and talking to your customers is what converts them. So I don’t think the analogy is exactly the same. So, for example, this boutique seller, she has her store going, now I’d say it’s less about running the store and more about talking to people who come in and converting them.

And that’s where the energy goes. If you have a past customer who comes in again, being able to say to them, “Hey, you bought this size last time, do you want to buy the same thing in a different color?” Or, “I think this necklace would go great with it.” Those are the things where the energy and attention make sense. And that’s just very much part of commerce. I think what’s really great about that type of energy is I think we tend to gravitate towards the things we enjoy, especially if you spend that much time doing it. So I have to imagine people who create content on YouTube love creating video content.

And like you said, you’re not one of them, I’m not one of them, but the people who run a store, they are merchants. They love running the store. And for most of the people I talk to who are in this world, the part they love is engaging with people. What they don’t love is dealing with logistics, shipping, the grungy part of customer service, like catalog stuff, but they love creating their store. And they love merchandising it there; what the entire assortment means together, how a shopper feels when they come into their store, those are all the positive, creative aspects of running a store.

So I think if we continue to give them room to innovate and create in those worlds and tackle as much of the stuff they don’t want to do, like inventory management, that kind of stuff, then we just enable people to really harness their love and tie that into whether it’s their job or their hobby.

That logistics stuff is kind of the heart of the Poshmark business. And it’s probably important to talk about, although I could talk about creator stuff forever. How do you make money? You charge creators a fee and then you help them with shipping, you help them with customer service, those are costs. But what is the fee structure like? When someone starts to sell on Poshmark, how much are you taking and what do you provide in return?

We take 20 percent of each sale, and getting started on Poshmark is completely free. Opening up your store, engaging with people, building your following. So the key to Poshmark is, as more and more people discover you and your store and they follow you, your reach gets bigger and bigger. So building that reach is part of the customer experience, and the only thing we monetize right now, if you’re successful, we take a cut.

What’s included in that? A whole host of things. So, starting from store setup: you set up your store, your catalog, all of that is managed and included. We maintain a growing community of shoppers. So like I said, you don’t need to drive traffic to your store unless you want to. We have a whole bunch of sellers who organically drive traffic to their stores from other social networks, and that’s just good for them. They’re practicing good customer acquisition strategies. However, we do have millions of buyers on Poshmark as well.

We take care of shipping through a partnership with USPS, so that as a seller makes a sale, they just have to print out the label and it’s already been paid for, and it’s already been pre-addressed. They just put it on and it’s priority mail, so it gets there super fast to their buyer. We take care of all customer service disputes, and we protect both the buyer and seller through our Posh Protect program. The world of chargebacks, for example, is a very painful reality for a lot of sellers out there in the world.

And our sellers do not really know what a chargeback is because we take care of it. We take care of all credit card processing. If there’s a problem with an item and a buyer’s not happy, we take care of that. So there’s a lot of not-so-fun logistics things that our team has solved, and then how we do it, honestly, is we understand it, we put people on it. But then, because at the end of the day, we’re a software company, we create software to help make it more efficient for us, so we can scale.

So you build your own internal software to scale things like shipping and customer service?

That’s right. So I’ll give you an example of something that we’ve had to deal with that no one else would have to deal with, right? Oftentimes, you come and you engage with people and then you go away, but that engagement often leads to a sale. So you answer questions about how it fits, you do some price negotiation, whatever. So what you find is that, especially for casual sellers, their sales can come together in one day, right? So what we would see is people would make like three or four or five sales in one day, and they might, by accident, swap the labels, right? So they would send the wrong thing to the wrong person that would go across the country, and our customer service would get an email that was like, “I didn’t order this.”

And then simultaneously someone on the other side of the country would be like, “I didn’t order this,” and it’s just such an honest mistake for a busy person who’s trying to ship packages. So it would create such havoc in the early days because we’d have to track down this package and track down that package, and now everything is automated. So we have actually built it into the flow where the seller can say, “Oops, I swapped a package,” and then automatically our system takes care of it.

We auto-generate emails to the respective buyers with an apology. And in that email is a label that’s pre-paid, pre-addressed, so that all the buyer has to do is put it on. And in any case where there’s any bad buyer experience or bad seller experience, because everything is centralized and managed by Poshmark, we can pay attention to our levels of service for various people. And so we know when someone’s a seller who has a pristine track record, and then all of a sudden they make a human error — which happens — we can see their history and factor that into our decision-making and our systems do that as well.

Paying attention to your sellers, they have a pristine track record; there’s an element of this that Instagram creators don’t have, like star rankings. eBay merchants do. Where on the spectrum of that are you keeping track of your sellers?

Well, I think when you’re trying to build a community of sellers, we were very intentional to try to create a world where anyone can enter today to become a seller and really have a great selling experience. You can imagine, over time — this happens in other places — where over time the sellers who are high-volume and do really well tend to dominate the entire platform because they have a million five-star reviews and they filter to the top and all these things.

And so we do want our high-volume sellers to succeed, and we want to create a world where anyone can start selling today and be successful. So that’s been something we’ve intentionally thought about from the beginning. An example of something that we’ve done a little bit differently to help manage that tension, is how we approach reviews.

So, like I mentioned, in a lot of websites, you filter, or the sellers who have the most five-star ratings, they get preferential treatment. And as a buyer, why wouldn’t you want to gravitate towards those sellers? It guarantees a certain level of, they’re going to ship, they’re not going to steal my money or whatever. At Poshmark, what we have is we collect ratings on every sale. So we know if a buyer has complained about slow shipment or product quality or something like that, but we don’t expose it to the marketplace.

What we expose is if a buyer gives a seller a five-star review and they leave a comment like, “Wow, I love the seller, she gave me some freebies and she was a super fast shipper, I’ll buy from her again,” what we do is we post that comment to the seller’s page, and we call it a love note. And so what happens is these are just positive comments that people are leaving. So you can go to any seller’s page on Poshmark, and just read all of their love notes that were given by people who shop for them.

But you’re curating that? You have a team that’s looking through everyone’s love notes and saying, “We’re going to post these ones.”?

No. We post any comments as love notes that were published by buyers and gave a five-star rating.Out of five. Right?

Now, if someone’s giving a one-star rating and they post a comment, we don’t expose it, so we don’t publicly penalize the seller, but internally we use all that data to make sure that the buyers are having a positive experience. And so if we have a seller that’s misbehaving or not providing the customer service that we would like, we can take corrective action, but we do it behind the scenes.

What does corrective action look like? So you have a seller, they’ve got a bunch of one-star notes from people with bad experiences. Do you schedule a Zoom? Comment ça marche?

There’s an infinite combination of things that sellers can do where they start to — sometimes slowly, sometimes quickly — provide a terrible buyer experience, and we have a team of people that focus on that and create nuanced schedules of how we might deal with that.

So an example is, someone who ships slow has a different course of action versus someone who is violating our community guidelines, right? We think one is tolerable and can be rehabilitated. The other one is such a terrible experience and we have less tolerance for it. So each of these instances have different courses of action, but generally, once we sense that it has hit some sort of threshold, we will reach out to the buyer or the seller, and let them know that this is a problem, fill in the blank, and we expect something to be corrected.

And if it’s low urgency and the problem gets resolved, it could end there. But there are instances where a team does get on the phone with a buyer or seller, and really talk to them and try to understand, this is a repeated problem. It’s now escalated. What’s going on? And so we do have a team that reaches out and talks to people and gathers data on what’s going on. And in the extreme case, we will cut a seller off or a buyer off if they’re violating our guidelines.

Well, we’ve made it almost an hour and I have an executive from a platform company, and here we are at content moderation, which comes up on, I think, every episode of this show. You’re describing a content moderation policy. You’re saying there’s some stuff that’s against the rules.

One of the important constituents that you have to deal with from a moderation and policy perspective that most other platforms don’t have to is big brands, high-fashion brands, big consumer brands.

Your users are buying and selling their goods, they’re using their trademarks. Some of those brands are notoriously litigious. I know that Chanel and a competitor called The RealReal have just been in court forever. What is your relationship to the big brands like?

Well, in the world of content moderation, if any brand, big or small, flags for us that we’re in some way violating any of their trademark policies, we take that very seriously and work with them. So our relationship has been positive even from a content moderation standpoint, or like a trademark standpoint.

On the flip side, I think what we’re seeing is a shift as we grow, and as online is becoming more important and resale is becoming more important, and our engaged community is thriving. We’re actually seeing a whole bunch of inbound interest from brands on a positive note. Oftentimes, we’re seeing that a brand’s community on Poshmark is one of their largest online communities ever.

So we’re getting a lot of inbound interests saying, “Hey, how do I be part of the solution?” Whereas in the early days, it might’ve just been moderation. I think the future of working with brands is really bright in a way where we can combine forces and figure out how we can really help their customers connect with the brand more.

You have an interesting intersection of problems. There’s chargebacks and shipping fees and stuff that is very much in the physical world, and then you have the same set of digital problems as every platform, which is you have a content policy. People can post fake listings of things that are against the rules, like misrepresenting, I’m reading here, misrepresenting Native American, or American Indian arts and crafts. How do you think about making a content policy for, not a store, but a platform that enables stores?

So when we think about content moderation or any other topic, we really start from a place where we’re committed to ensuring that our marketplace reflects our values and the values of the community we serve. And we start from that place. And as we’ve scaled our content moderation, strategy is something we put a lot of time and energy into, as you’re alluding to. The first thing we do is we really harness the power of our community to help us. It’s a growing problem, and as you grow, it grows. So what we do is we enable our community to flag any items that they think might violate our policies or our values.

And then we have a team that monitors those flags and resolves them. So it’s a three-prong approach. It’s community, we have a team, and the third, which is the place we’re innovating the most, is really seeing how technology can help us. So we’re using machine learning and rules-based detection algorithms that help to go out into our marketplace and proactively identify anything that might be suspicious, or in violation of our policies.

I hear a lot about machine learning and AI-driven moderation. Have you had good results?

We have had good results in that they are helping.

[Laughs] That’s a very politick answer there.

Well, it’s true. We’re finding things, right? We’re finding things we might not have found before. And so it’s enough of a positive result for us to say, we need to continue this work, and we need to invest. And what we’re seeing is the smarter we get, the smarter other people get. And so you have to be committed to really fighting this battle in order to stand a chance, and so we have to.

What we’re seeing is that if we don’t pay attention to this, it can really, like I said, it’s a violation of our values. And that’s the most important thing is to create this safe place where people can connect and transact. So yes, we’re very focused on it, it’s working, but by no means does it mean that, oh, it’s working, we can stop investing. We have to continue to invest in this area, for sure.

Is this something you’re building? Is there an ecosystem of vendors that are working on it? When I hear about, particularly, computerized solutions to content moderation, it seems like every company trying to build their own is actually the wrong approach because the necessary rate of improvement is such that a handful of specialized firms would get there a lot faster.

Yeah. Yeah. We do both. We do both.

One of the more interesting debates that I’ve read about platforms like Poshmark and others is around the ethics of thrifting for resale. Most people have done it. Arbitrage is just a part of the world economy forever. Platforms like Poshmark enable you to buy out all the good stuff at a local thrift shop and then sell it for profit at a massive scale. Do you think that poses any issues?

When I think about thrifting, to me, that’s a very positive consumer behavior. I love how shoppers are embracing secondhand, in that we are spending more time thinking about sustainable choices. And the more we can do that, I think it’s better to not waste what’s out there and to continue to value what we have.

But the physicality of it is you’ve got a thrift store in a local community, and then you’re going to redistribute all the stuff out of that local thrift store across the United States, across Australia. Do you see that digital scale applied to a local community as a net positive or a negative?

Yeah, I think it’s a net positive to be able to support a local thrift store and to go in and provide liquidity for something that is not currently being used. And so as things distribute from a physical store to online distribution, I think it would be really interesting to think through how we can evolve as a system to see it as a positive to increase distribution, and finding homes for items is a net positive end result. So the more we can innovate and help everyone thrive in that type of system, the better.

Have you thought about working with thrift stores, Goodwill, things like that?

We have. In fact, we worked with Goodwill last year and during the pandemic, they helped distribute boxes from their physical store, they actually came to us and said, “How do I bring my stuff online to your sellers?” So we helped them distribute their product to the Poshmark community.

I can’t end without asking you some pandemic fashion trends, which I’m very curious about, right? You run an e-commerce platform. We’ve obviously seen a huge surge in e-commerce during the pandemic. I’m hopeful that we’re at the finish line. There seems to be a lot of light at the end of this tunnel.

Have people been buying and selling more fashion during the pandemic? Is that something you’ve seen, or are they just transacting more in general?

I don’t love the fact that we’ve gone through a pandemic, but I am a bit of a data junkie and I started my career in data and in neuroscience, like how does data show human behavior? And so this is such a fascinating topic because we did see shifts in our data based on what everyone was going through.

And we’re commerce, right, so we didn’t really see the data of everything that’s going on, but we did see how, at least, this pandemic changed the way people are shopping. So, some trends that we saw: We saw a decline in luxury shoes and handbags. Everything makes sense, right? We saw a decline in dresses. We saw an astronomical increase in home goods and athleisure, and oddly, jewelry, right?

And I attribute that to Zoom, it’s like, you want earrings. We also saw some strengthening of brands that are already popular, but became more popular. So I’m talking about, for women, Lululemon; for men, Nike and Adidas. So, that was a lot of the pandemic stuff. I think what’s really interesting is now we’re getting into a phase where the data’s changing again.

And so what do I mean by that? We’re seeing searches go up for summer dresses and jean shorts. And to me, that’s not athleisure, right? That’s not “I’m hunkering down” type of consumer behavior. That’s a bit more optimistic. That’s like, “I might be able to go to a beach this summer, so I want bathing suits. I want dresses because I might be able to be much more social again.” And so what I’m reading into the data, it’s just a lot of optimism in our shoppers.

What do you think post-quarantine fashion looks like? I have this dream that it will be super futuristic. Everyone’s going to be wearing space suits. But what does your data tell you that post-quarantine fashion looks like?

Our data does not predict that [Laughs]. I can conjecture, not from data, that just like anything else in our daily life, the post-pandemic world is going to look nothing like the pre-pandemic world, and it’s going to look nothing like the pandemic world.

There’s going to be some sort of weird hybrid of both. It’s such an interesting time, a year plus of, I don’t even know what to call it, like a complete upside down. Everything got changed to the point where I don’t think things are going to go back, right?

The shift to online that was already happening and exploded during the pandemic, it’s not going to go back. Some sort of hybrid is going to happen, and this is where innovation is really possible.



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Un lieu commerce électronique donne l’opportunité de se lancer à moindres frais en rapport aux entreprises classiques. De plus, vous avez la possibilité vous lancer bien plus rapidement. La gestion d’un position commerce électronique ne demande pas de présence physique à un endroit précis, sauf peut-être quant à stockage et la préparation des commandes que vous avez la possibilité tout à fait externaliser, mais aussi mieux si vous ne possédez pas de bienséance (on en parlera plus tardivement dans l’article).