Klaviyo dévoile de nouvelles innovations en matière d'automatisation du marketing avec un outil de référence personnalisé et un SMS conversationnel


Les améliorations natives et les logiciels guidés permettent aux détaillants en ligne de s'approprier leurs données clients et de renforcer leurs relations

BOSTON– (BUSINESS WIRE) – Aujourd'hui, lors de l'événement de lancement de produit virtuel de l'entreprise, Klaviyo, la principale plate-forme de données client et d'automatisation du marketing, a dévoilé deux nouveaux produits pour soutenir la croissance et le succès de ses clients, des benchmarks personnalisés et des SMS conversationnels. Personalized Benchmarks est un outil qui offre aux commerçants des informations basées sur les données sur les efforts de marketing, comparant les performances à celles de leurs pairs et propose des recommandations tangibles d'amélioration. Une nouvelle version de la plate-forme de marketing conversationnel par SMS de Klaviyo aide les marques en ligne à communiquer avec les clients dans un format rapide et décontracté.


«Nous utilisons continuellement les données pour informer et faire évoluer notre technologie, guidant les détaillants vers de meilleures performances et de meilleurs résultats. Parce que notre plate-forme peut importer et analyser d'énormes quantités de données provenant de plates-formes de commerce électronique et sur l'engagement client, les marques sont capables de créer des expériences personnalisées et d'améliorer l'expérience client », a déclaré Andrew Bialecki, co-fondateur et PDG de Klaviyo. «L'analyse comparative de vos performances par rapport à vos pairs donne un aperçu pertinent des véritables possibilités. Être capable de communiquer avec les clients sur la plate-forme qu'ils préfèrent contribue à approfondir la fréquence et la qualité de l'engagement. »

Repères de croissance

L’outil Benchmarks personnalisés est intégré nativement à la plate-forme de Klaviyo et évalue les performances des entreprises en ligne par rapport à d’autres marques similaires. La fonction est née des demandes des clients demandant un retour d'information sur les performances. Auparavant résolu manuellement via les représentants du service client, Klaviyo a développé une technologie pour automatiser et faire évoluer ces informations basées sur les données.

Les données sont agrégées à partir de plus de 65 000 clients mondiaux de Klaviyo, qui vont des petites entreprises aux entreprises Fortune 500. Un rapport est créé en gardant les identités des autres marques anonymes et est personnalisé pour les marchands en fonction de six attributs commerciaux clés: secteur, prix moyen, revenus, taux de croissance, canal et fréquence. Les métriques sont fournies via le tableau de bord Benchmarks de Klaviyo et offrent une visibilité sur les domaines où les entreprises individuelles sont les plus performantes et les opportunités d'amélioration. L'outil propose également des pistes d'action. Les commerçants peuvent mieux comprendre comment ils se comportent de manière compétitive sur les valeurs moyennes des commandes, les taux d'ouverture, les clics et les paniers abandonnés, qui peuvent être utilisés pour informer et hiérarchiser les efforts de marketing futurs.

«Comparer votre marque aux autres au sein de votre cohorte est essentiel», a poursuivi Bialecki. «Une petite entreprise avec moins de 50 SKU examinant les données et les meilleures pratiques d'une entreprise Fortune 500 avec des milliers de SKU est inutile et inutile. En fournissant une véritable référence, les marchands en ligne peuvent prendre des décisions intelligentes et produire des résultats positifs. »

Engagement client omnicanal

Klaviyo permet aux entrepreneurs et aux entreprises en ligne de fournir des expériences client qui produisent des résultats mesurables – sans compter sur des plates-formes comme Facebook ou Amazon. Klaviyo fournit un accès direct aux données clients dans une source unique et permet aux marques de communiquer via plusieurs canaux tels que les e-mails et les SMS à partir d'une plate-forme intuitive. Le produit de marketing par SMS de Klaviyo a été lancé en 2020 pour permettre aux détaillants de commerce électronique un moyen plus rapide et plus intime d'atteindre les clients et d'engager des conversations lorsqu'ils sont le plus susceptibles de s'engager avec la marque. Aujourd'hui, l'ajout de Conversations améliore l'expérience mobile-first et personnalise davantage les échanges de marques et de clients par SMS. La fonctionnalité permet des réponses textuelles en temps réel au sein de la plate-forme, de sorte que les détaillants n'ont pas besoin de se déplacer entre les différents tableaux de bord logiciels pour collecter des informations et répondre. La fonctionnalité est intégrée, les données et l'action résidant ensemble sur la plate-forme.

Les mises à jour supplémentaires de la messagerie texte comprennent:

  • Confidentialité + Consentement aide les marques à se conformer aux réglementations sur la confidentialité des données et à communiquer uniquement avec les clients qui ont choisi de recevoir des SMS.
  • Mesure du rendement + attribution atténue le problème de la gestion de plusieurs systèmes par e-mail et SMS et permet un meilleur suivi de la façon et du lieu d'attribuer le crédit pour l'achat à la dernière communication reçue.
  • Traitement des données + logique de segmentation reflète ce qui est utilisé pour le courrier électronique, offrant des informations rapides et précises pour créer des listes informées par la visite du site Web et l'historique des achats.
  • Éditeur de message texte comprend des images, des émojis et une simple bascule pour rassembler facilement des messages convaincants. La personnalisation en un clic peut extraire toutes les données d'un profil client pour informer les réponses pertinentes en temps réel.
  • Livraison flexible inclut à la fois des types de numéros d'envoi de codes courts et longs et fournit automatiquement un numéro sans frais pour chaque entreprise de la plate-forme. Le débit est automatiquement ajusté à l'échelle sans retards de livraison et Klaviyo fonctionne avec tous les réseaux américains majeurs et mineurs.
  • Formulaires optimisés pour les mobiles sont plus intuitifs pour interagir sur un téléphone, rationalisant les fonctions d'affichage et automatisant les fonctions de couper / coller pour les abonnements en un clic. Par exemple, une zone de saisie collectant un numéro de téléphone affichera un clavier, pas un clavier complet.

Basée à Boston, Klaviyo emploie plus de 600 personnes. À ce jour, il a levé 358,5 millions de dollars de financement auprès des principaux investisseurs Summit Partners et Accel. Klaviyo poursuit sa croissance rapide grâce à la R&D, à l'embauche, à l'augmentation des ventes, au support client et à l'expansion internationale.

À PROPOS DE KLAVIYO

Klaviyo est une plateforme d'automatisation marketing de premier plan dédiée à l'accélération des revenus et de la connexion client pour les entreprises en ligne. Klaviyo facilite le stockage, l'accès, l'analyse et l'utilisation des données transactionnelles et comportementales pour alimenter des communications hautement ciblées avec les clients et les prospects. Le modèle hybride de données clients et de plate-forme marketing de l’entreprise permet aux entreprises de se développer en favorisant des relations directes avec les clients, sans céder leurs précieuses données à Facebook ou à Amazon. En 2020, Klaviyo a atteint le statut de licorne convoité avec une solide série C de 200 millions de dollars à une valorisation de 4,15 milliards de dollars. Plus de 65 000 entreprises innovantes comme Unilever, Custom Ink et Huckberry vendent plus avec Klaviyo. En savoir plus sur www.klaviyo.com.

Contacts

MÉDIAS
Kerry Walker

Communications Walker

kerry@walkercomms.com



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