L'ancien PDG de GoDaddy sur le surf sur la vague D2C


Le croisement de la créativité et des marques était autrefois peuplé par les types «Mad Men» des années 60 et 70. Il s'agissait de la campagne, de l'image et du déjeuner à trois martini. Désormais, la créativité d’une marque s’exprime numériquement dans les médias et sur les sites Web, mais elle s’exprime également à travers son modèle commercial et, dans une moindre mesure, sa technologie. C’est un tout nouveau package pour un nouveau paysage commercial.

La créativité dans le monde post-Internet est quelque chose dont Scott Wagner a été témoin pendant la majeure partie de sa carrière. Pendant 13 ans, il a travaillé dans le domaine du capital-investissement chez KKR, où il a aidé les marques à opérationnaliser leur créativité. Et en tant qu'ancien PDG de GoDaddy, où il a occupé divers postes de direction à partir de 2013, il faisait partie d'une entreprise qui a fourni la base même sur laquelle des milliers d'entreprises ont construit leur présence numérique. Dans une conversation récente avec Karen Webster de PYMNTS, Wagner a observé que la créativité exprimée dans le caractère unique d'une idée est la pierre angulaire d'une marque – et aucune quantité de technologie ne peut donner cela à une marque (ou la remplacer si elle manque).

Ce que la technologie peut faire, a déclaré Wagner, c'est donner à la marque la capacité de concrétiser ces idées et de les diffuser. La marque peut se poser les bonnes questions sur la manière de perfectionner et d'optimiser ses offres, au lieu de tomber dans le terrier compliqué d'essayer de comprendre comment elle peut le faire en backend.

«Les données et la technologie vous permettent de trouver le bon public et la bonne chaîne de manière très simple», a-t-il expliqué. «D'une certaine manière, cela élimine les frictions des marques qui réfléchissent de manière créative et testent leurs offres.»

Wagner a récemment adopté cette approche pour la solution de commerce électronique basée sur le cloud Scalefast, dont il est maintenant membre du conseil d'administration. Comme il l'a dit à Webster, les données et la technologie qui atteignent le bon public se sont manifestées dans les marques (grandes et petites) qui ont modifié leurs produits et leurs modèles commerciaux. Il a souligné l'émergence continue de marques proposant des produits tels que des produits exclusifs pour les clients, et même des lignes de produits exclusives pour les canaux de distribution directe aux consommateurs (D2C). Cela crée un sentiment d'exclusivité, qui a une myriade d'avantages: il crée du buzz, a un facteur cool qui est difficile à quantifier et offre une nouvelle façon pour les entreprises de marque de créer des relations plus profondes avec leurs consommateurs. À un certain niveau, a déclaré Wagner, il est difficile de comprendre pourquoi chaque marque n'a pas évolué vers l'offre exclusive – jusqu'à ce que l'on se rende compte que la création de telles exclusivités n'a pas été aussi facile, jusqu'à récemment.

«Le fait de mettre en place une expérience en ligne distincte pour inviter des clients sélectionnés, puis de la fermer? La technologie n'était pas assez flexible pour qu'une entreprise puisse proposer une nouvelle idée et la concrétiser dans les trois prochaines semaines », a déclaré Wagner. «Maintenant, la technologie fonctionne. Et je pense que c'est la promesse que ces sociétés de marque ont manqué. »

Déplacer la magie dans le monde physique

L'explosion des possibilités en ligne dans les offres de marque D2C élève la barre pour la vente au détail physique – mais les façons dont cela se produit sont plus expérientielles que techniques, a expliqué Wagner. Le commerce de détail physique doit présenter un environnement dans lequel le consommateur souhaite passer du temps, a-t-il ajouté.

Et ce n'est pas un petit défi, car les consommateurs sont devenus tellement habitués à une expérience de commerce en ligne et omnicommerce améliorée qu'ils préfèrent la faire livrer à leur porte plutôt que de passer une nuit à dormir sur un trottoir pour le plaisir d'être parmi les premiers dans un stocker le jour de la sortie de l'iPhone. Une grande variété de produits était autrefois un véritable facteur de compétitivité pour des endroits comme les grands magasins, mais plus maintenant. Aucun magasin physique ne proposera une plus grande variété de produits que l'ensemble d'Internet. Cela signifie que la question la plus difficile à laquelle les détaillants doivent répondre est: «Au-delà du produit, qu'est-ce qui attire les gens?»

«Il doit y avoir une barre plus élevée que simplement avoir les marchandises», a déclaré Wagner. «Il doit y avoir un service, une véritable expérience autour de lui qui donne envie à quelqu'un d'y arriver. Sinon, la plupart des consommateurs allument leurs appareils et se connectent. Le gros point macro est que les produits de marque se situent dans le lien entre Internet et physique, et dans la mesure où vous pouvez marier les deux, c'est génial. Mais en ligne a toujours tout le vent en arrière. »

En fin de compte, a déclaré Wagner, au-delà des canaux spécifiques et des outils et tactiques de chacun, tout se résume à la qualité d'une idée et à son exécution. Les modèles D2C, sous leurs différentes formes, permettent aux marques de contrôler leur inventaire, de gérer leurs chaînes d'approvisionnement et de raccourcir leurs cycles de produits sur le back-end – tout en ravissant leurs clients avec une meilleure expérience en front-end.

«À certains égards, c'est un produit extrêmement précieux à l'arrière», a déclaré Wagner. «Si je peux aider quelqu'un à vendre quelque chose ou à augmenter ses revenus, toutes sortes d'opportunités se présentent pour l'expansion et l'amélioration.»

L'expérience GoDaddy

Scalefast navigue actuellement dans un monde où presque toutes les entreprises ont un site Web sophistiqué. Il peut être difficile de se rappeler qu'au tout début d'Internet, créer même un site de base était un défi technologique énorme nécessitant l'aide d'une petite armée de codeurs HTML pour le mettre en place et le faire fonctionner.

Lorsque GoDaddy est arrivé au début des années 2000, a déclaré Wagner, cela a éliminé toute cette complexité et a permis à quiconque ayant une idée de créer facilement un site Web, «consommant l'acte de se connecter en ligne».

De la même manière, Scalefast apporte de la simplicité à l'infrastructure de commerce électronique basée sur le cloud. Wagner a apprécié l'accent similaire mis sur la simplicité lorsqu'il s'agit de gérer leur présence commerciale numérique par les entreprises. Parce que, comme il l’a fait remarquer, être un détaillant en ligne ne signifie pas seulement vendre sur son propre site Web ou sur Instagram – cela signifie être en mesure de vendre partout où ses clients sont susceptibles de se trouver.

«Cela signifie contrôler et vendre partout et être dans les environnements où vous souhaitez adapter votre produit à vos clients», a déclaré Wagner. «Et c'est en expansion, pas en se contractant. Le problème est que la technologie qui permet cela est basée sur un code personnalisé vieux de 25 ans qui est un désordre grondant. C'est lent. Les marques ont besoin de tout un corps d'ingénieurs en back-end pour le gérer. Scalefast permet aux marques de créer leurs environnements dans le monde entier, de manière simple et transparente. »

À bien des égards, a déclaré Wagner, Scalefast permet aux marques de «revenir à l'art» de la recherche de bonnes idées qui prendront feu et raviront leurs clients. La technologie et les données facilitent plus que jamais la mise en correspondance de ces idées avec leur public de diverses manières.

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ÉTUDE PYMNTS: UNE NOUVELLE APPROCHE POUR MODERNISER LES PAIEMENTS EN BANQUE – 2021

À propos de l'étude: Une nouvelle approche pour moderniser les paiements dans le secteur bancaire, une collaboration PYMNTS avec Red Hat et Temenos, est un rapport basé sur la recherche examinant les tendances qui transforment le commerce de détail et comment ces changements créent de nouveaux défis et opportunités pour les banques. Le rapport vise à offrir aux banques une feuille de route pour les aider à acquérir la capacité technique de prendre en charge les paiements numériques sous toutes leurs formes.



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Il n’a onques été aussi facile de lancer un site commerce électronique de à nous jours, il suffit de voir le taux le montant le pourcentage de sites e-commerce en France pour s’en rendre compte. En effet, 204 000 plateformes web actifs en 2016. En 10 ans, le nombre de sites est multiplié par 9. Avec l’évolution des technologies, média à grand coup d’histoire de succès story, (si dans l’hypothèse ou nous-mêmes vous assure, mon nom c’est aussi tombé dans le panneau) le commerce électronique a longuement été vu tel que un eldorado. Du coup, une concurrence accrue est vu le jour dans de nombreuses thématiques.