5 façons d'améliorer les commentaires des consommateurs de votre site Web de commerce électronique


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Les évaluations des clients influent sur la façon dont les gens pensent et dans quelle mesure ils vous font confiance, à vous et à votre marque, et si vous souhaitez devenir leur boutique de commerce électronique. Le fait de ne pas vérifier votre budget marketing pourrait, en revanche, renvoyer facilement des clients potentiels vers d'autres sites Web.

Vous devez donc produire des rapports de notation pour votre plate-forme de commerce électronique si vous souhaitez vendre plus. Nous avons également produit cinq considérations de base pour vous aider à continuer et à développer la mesure dans laquelle vous pouvez exploiter ces avis.

1. Facilitez l'évaluation de vos produits

Commençons par un changement d’avis. Vous voulez que les gens laissent des commentaires aussi facilement que possible, car ils soutiennent votre entreprise. Des études prouvent à maintes reprises que l'analyse rend l'entreprise plus respectable et encourage les clients bons et récents à acheter chez vous. Il y a une probabilité 270% plus grande que quelqu'un achète vos produits par rapport à un produit qui a des commentaires nuls lorsqu'il s'agit de cinq évaluations sur le site Web.

Lorsque vous demandez, les clients déposent des plaintes, ce qui évitera une procédure compliquée. Être lourd d’attentes signifie qu’elle n’accorde pas vraiment de valeur à son temps.

Il en va de même pour vous de facturer le consommateur pour avoir démontré qu'il est un véritable acheteur. En plus de leur travail (surtout si vous pouvez le faire pour le consommateur à la place), ils sont moins susceptibles de terminer un processus d'examen.

Ainsi, les entreprises de commerce électronique devraient examiner leurs pratiques et procédures pour vous aider à identifier les véritables consommateurs et à faire des recommandations.

Cela garantit que vous compilez des enregistrements de ventes et des adresses e-mail pour informer les clients des articles qu'ils ont achetés. Au lieu de demander aux gens de répondre à des sondages à questions multiples, placez simplement des classements ou enregistrez des critères.

Quels sont les obstacles rencontrés par mes clients et comment les éliminer pour rendre les avis plus faciles et plus agréables? La mentalité de traiter les avis, en particulier si vous souhaitez augmenter leur nombre et améliorer leur qualité?

2. Rechercher des outils de plate-forme

Lorsque vous réfléchissez maintenant aux avantages de revoir votre site e-commerce et vos services de marketing par e-mail et que vous cherchez une simplification de celui-ci. Obtenez une liste des canaux et des instruments que vous utilisez pour faciliter l'ensemble du projet. C'est à ce moment-là que vous commencez votre quête des plugins et autres ressources «analyse» et «évaluation».

Vous pouvez commencer avec des pièces préfabriquées avec un bilan positif d'intégration facile et intégrer la fonctionnalité plus rapidement. Dans certains cas, vous utiliserez des outils qui conviennent instinctivement aux inspections tout au long du parcours d'un client.

Beaucoup de ceux qui s'intègrent aux systèmes de marketing par e-mail ont des plates-formes sur lesquelles un client peut cliquer sur un classement par étoiles, puis passer à une page de fin avec des choix pour plus de détails tout en cliquant déjà sur l'étoile.

Les outils de «révision» basés sur le site Web de commerce électronique simplifient l'intégration et la révision de vos achats, produits et autres sites. Si vous êtes une boutique solo ou que vous ne savez pas par où commencer, la plupart des sites tels que Shopify ont leurs propres applications d'évaluation de produits. Cela ne veut pas dire qu’ils sont nécessairement le bon endroit où aller, mais ils sont toujours faciles à démarrer.

3. Encouragez l'analyse

Quand 2020 nous apprend tout, nous nous engageons à faire certaines choses, «quand nous avons le temps», mais ne nous attaquons pas toujours lorsque le temps seul est disponible. Cela suggère que certaines personnes qui aiment vos produits n'auront jamais le temps de rédiger un avis.

Donnez-leur un coup de pouce en encourageant les commentaires – pas seulement des critiques trop favorables. Les incitations sont un moyen rapide de permettre plus de commentaires et de publications. Vous voulez des avis véridiques parce que les gens ont confiance en eux. Cela pourrait anéantir toute confiance que vous avez développée dans votre public si vous aviez l'impression de payer pour de faux commentaires.

Lorsque vous pensez à une tempête, divisez vos listes de diffusion le même jour. Demandez à certains utilisateurs de publier sur votre site Web et d'autres sont invités à vous évaluer sur Google ou Facebook. Envisagez de lancer une campagne Facebook pour amener les utilisateurs à exprimer leur point de vue sur le contenu généré par les utilisateurs (UGC). Diffusez les éléments à un public plus large et évitez qu'ils ne soient signalés par un site Web de commerce électronique.

Demandez aux gens de vérifier, de commenter, de partager et de créer. Cela vous permettra de comprendre ce que vous aimez et ce que vous n'aimez pas, la façon dont vos marques les utilisent et ce que quelque chose de différent peut être nécessaire.

De plus, bien qu'une remise soit une option, elle les rend susceptibles de racheter après avoir passé beaucoup de temps à penser favorablement à vous. C'est une excellente opportunité de vente.

4. De nombreuses évaluations de filtrage de plates-formes sur de nombreux sites Web

L'efficacité des retours et des commentaires que vous allez créer fait partie de l'optimisation des avis. Vous souhaitez faire bon usage de ces produits et les utiliser dans le site Web et le processus de vente en tant que point de vente. Les avis sur divers sites devraient être encouragés à utiliser un large éventail de contenus.

Souvenez-vous du parcours de votre client. Vous basculerez vers un produit ou une page de catégorie en cliquant sur une annonce. Il existe des choix stellaires pour des commentaires constructifs sur les produits et, sur ces pages, vous souhaitez soutenir les consommateurs autant que possible.

De là, connectez-vous à un panier et accédez à une page pour vérifier le panier et saisir des données. Voici les choix de livraison que vous avez probablement.

Pourquoi ne pas ajouter des instantanés de commentaires sur la fluidité et l'efficacité de la distribution? Montrez-leur des gens enthousiasmés par la livraison précoce des marchandises et des choses. Incorporez une vidéo pour persuader les utilisateurs de payer pour une livraison rapide, ou ajoutez-en plus à leur commande pour un seuil d'expédition rapide et gratuit, si votre campagne UGC mène à du matériel de déballage.

Une fois que vous vous êtes déconnecté, révélez les commentaires de votre entreprise en général et créez votre message ou vidéo en remerciant les consommateurs pour leurs bons mots alors que vous amenez votre public à une validation.

Vous utiliserez à nouveau les recommandations si vous contactez votre reçu de commande ou vos informations de livraison. Donnez à vos clients la bonne façon de les joindre et vérifiez à quel point vous respectiez quelqu'un lorsque vous avez résolu leur dilemme.

Tout cela vise à inciter les gens à se familiariser favorablement avec vos produits, vos procédures et votre industrie. Vous pouvez souhaiter que certains utilisateurs rédigent leurs propres avis et, dans l'e-mail ou les pages de validation qui l'accompagnent, ils souhaitent voir leurs noms et conditions.

5. Répondre publiquement et en privé aux plaintes

L'admission et la résolution des problèmes constituent un élément essentiel de l'amélioration des commentaires des consommateurs. Tout le monde ne peut pas être heureux, mais vous pouvez faire des erreurs. Demandez à votre personnel de scanner votre blog et d'autres sites de manière proactive à la recherche de mauvais commentaires et de plaintes. Ils doivent recevoir une réponse ouverte et sur des plates-formes de support privées lorsque vous les rencontrez.

L'adressage des éléments offre librement aux autres lecteurs un moyen de s'assurer que les plaintes sont prises au sérieux. Cela évite les problèmes simplement en voyant de mauvais commentaires qui font que les gens pensent ces choses négatives. Cela leur ferait croire.

Une solution publique doit prendre en compte le problème, définir de manière générale comment il est résolu et conseiller l'examinateur sur la manière de procéder en privé.

Il est rapide de formuler ces réponses. Cependant, lorsque quelqu'un voit plusieurs plaintes sur des choses différentes et que toutes les réponses commerciales sont les mêmes, elles deviennent moins crédibles. Vous pouvez encourager les réponses à suivre un modèle, mais pas fréquemment à suivre le même texte.

Prenez cela au sérieux lorsque vous accédez à une chaîne privée pour résoudre votre problème. Agissez avec prudence si possible pour résoudre le problème. Veuillez contacter le client pour modifier l'examen de ce détail si vous êtes en mesure d'y répondre correctement.

Vous ne voulez pas pousser les gens à changer l'analyse complète, vous devez donc les encourager à l'inclure afin qu'ils sentent que vous êtes parvenu à un compromis.

Essayez plutôt d'inclure des notifications dans l'analyse si le client ne répond pas. Gardez cela facile, comme pour dire:

«Nous sommes heureux d’avoir pu résoudre ce problème. Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à nous contacter. Merci!"

Faire preuve d'empathie et résoudre le problème avec le consommateur, puis l'inverser sont parmi les moyens les plus faciles de transformer des problèmes négatifs en bons pour les lecteurs potentiels.

Encore et encore au «pourquoi»

Il y a une explication clé à cet article et les critiques du commerce électronique sont en cours de réflexion. Peut-être avez-vous besoin de quelque chose pour inspirer les acheteurs, pour enterrer les commentaires défavorables ou obsolètes, ou simplement pour commencer. Les examens en bénéficieront de plusieurs manières, et certaines des stratégies mentionnées se renforcent d'une manière ou d'une autre.

Pour commencer avec les bonnes méthodes et stratégies, vous devez poser des questions intelligentes sur les raisons pour lesquelles vous souhaitez améliorer l'analyse. Voyez si les idées que vous considérez sont importantes pour votre public.

Demandez si les défis auxquels ils sont confrontés sont ciblés ou si quelque chose rend la rédaction d'avis convaincante. Tenir compte du «pourquoi» derrière les évaluations vous aide à obtenir le type d'opinions que vous aimez et qui sont utiles à vos clients. Tout au long de la phase, vous vous soucierez de ce qui est le plus significatif et le plus significatif, en le simplifiant et en accélérant les gains.



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