Les 3 erreurs que les marques de commerce électronique doivent éviter en 2021


Les experts du commerce électronique Farhan Munshi et Trevor Fey explorent les erreurs qui ne devraient pas être répétées en 2021

décembre
28, 2020

3 min de lecture

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Le commerce électronique est en train de devenir l'une des entreprises numériques les plus rentables qu'un entrepreneur puisse entreprendre. Pour cette raison, le marché est maintenant surpeuplé avec des concepts de commerce électronique à moitié cuits et sous-développés qui font couler leur marque avant même qu'elle ne puisse prospérer. Farhan Munshi et Trevor Fey sont des experts du commerce électronique qui possèdent et exploitent leurs propres entreprises de commerce électronique prospères. Munshi et Fey utilisent leur expertise pour approfondir les trois erreurs de commerce électronique que les marques doivent éviter de commettre en 2021.

Capture de plomb inadéquate

Faire visiter votre site Web à des clients potentiels ne suffit plus; chaque visiteur de votre site Web doit laisser des informations joignables afin de rester une piste viable.

Munshi partage: "En 2021, les clics doivent être transformés en dollars. Les clients potentiels vous ont recherché pour une raison; vous devez conserver leurs coordonnées afin de ne pas perdre la chance de ventes potentielles."

"Il existe de nombreuses fonctionnalités différentes dont vous pouvez équiper votre site Web afin de capturer des prospects rentables. Une superposition de lightbox peut être utilisée sur la page d'accueil pour encourager votre client potentiel à laisser ses coordonnées et à s'abonner à votre newsletter", ajoute Fey.

Problèmes techniques non résolus

En tant que marque de commerce électronique, votre site Web est une version numérique d'une boutique physique. Vous ne verrouilleriez pas les portes de votre boutique, de sorte que les clients ne pouvaient pas entrer ou laisser un client attendre vingt minutes dans l'atelier pendant que vous essayez de localiser le produit demandé. Laisser des problèmes techniques qui rendent la navigation sur votre site Web impossible ou créer des temps de chargement extrêmement longs est tout aussi dommageable pour votre marque.

"L'erreur la plus courante que je constate que les marques de commerce électronique commettent est de ne pas optimiser leur site Web pour les appareils mobiles. Les transactions sur téléphones et appareils mobiles sont un moyen extrêmement populaire de faire des achats, et les marques devraient éviter de passer à côté de la tendance en raison de problèmes techniques, "affirme Munshi.

Fey affirme: "Il n'y a jamais d'excuse pour permettre à un problème technique de rester sur votre site Web une fois qu'il a été découvert. Des vérifications quotidiennes doivent être effectuées pour s'assurer que votre site Web ne cache aucun bogue caché."

Conception incohérente

Dans le commerce électronique, votre site Web est votre marque et vous voulez que votre marque et son objectif soient clairs et cohérents. Les consommateurs viennent sur votre site Web parce qu'ils font confiance à votre marque et à son image, il est donc essentiel de garder cette image cohérente. Si votre page d'accueil adopte un design minimaliste, n'utilisez pas une mise en page chaotique sur les pages affichant votre produit.

Munshi déclare: "Pour un site Web de commerce électronique, moins c'est plus. La plate-forme que votre client potentiel utilise pour acheter votre produit n'est pas l'endroit idéal pour les éblouir et les impressionner. Restez simple et gardez votre conception cohérente."

Trevor ajoute: "La conception incohérente est l'une des plus grandes erreurs UX, et elle peut également affecter le fonctionnement technique de votre site Web. Les effets d'animation peuvent avoir des vitesses de page différentes sur différents appareils et peuvent même empêcher une page de se charger correctement."

En raison des événements de 2020, le commerce électronique est devenu un service essentiel dans notre vie moderne. On prévoit qu'en 2021, l'utilisation des sites Web de commerce électronique augmentera à mesure que les consommateurs et les propriétaires d'entreprise mettront leur entreprise en ligne. Pour cette raison, les marques doivent être conscientes des erreurs qui peuvent ruiner leur activité de commerce électronique avant qu'elle n'ait une chance de se développer.



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