Réduisez la fatigue décisionnelle sur votre site de commerce électronique


Ordinateur portable avec panier et sacs à provisions

Les ventes en ligne sont à la hausse, ce qui en fait une plateforme commerciale de plus en plus attrayante. Mais, il n’ya jamais eu plus de concurrence pour l’attention de vos visiteurs Web.

L'un des meilleurs moyens de se démarquer de la foule et d'augmenter vos chances de vente est de réduire la fatigue des décisions. Après tout, avec autant de concurrence en ligne, les utilisateurs ont encore moins de patience pour essayer de trouver ce dont ils ont besoin sur votre site. Les visiteurs viennent sur un site avec seulement une certaine quantité d'énergie mentale, et une mise en page déroutante avec de nombreuses étapes ne fera qu'entraver la vente.

Si cela ne suffisait pas, ignorer les facteurs qui contribuent à la fatigue décisionnelle nuira sans aucun doute à l'expérience utilisateur de votre site Web, ce qui peut avoir un impact sur votre classement Google. En fait, la prochaine mise à jour du classement de Google en 2021 sera encore plus axée sur l'expérience utilisateur.

5 conseils pour réduire la fatigue décisionnelle sur votre site de commerce électronique

1. Comprenez vos visiteurs Web

En fin de compte, la seule façon de rendre votre site pertinent pour vos visiteurs Web est de comprendre les types de visiteurs qui viennent sur votre site.

Certains visiteurs connaîtront mieux vos produits et votre entreprise. Ceux qui le sont auront probablement moins de patience pour passer par de nombreuses étapes pour trouver ce dont ils ont besoin pour effectuer un achat. Votre site Web doit répondre à eux, ainsi qu'à ceux qui ont besoin de plus d'informations.

Pensez également au type d'urgence qui entoure la décision d'acheter vos produits et à l'impact potentiel d'une mauvaise décision ou d'un mauvais achat. Les types de produits que vous proposez et leur prix en tiendront compte. Un produit moins cher qui n'est pas un achat vital peut être une décision rapide, tandis qu'un achat important de produit peut nécessiter plus de recherche.

Pour un site de commerce électronique, vous pouvez avoir à la fois des consommateurs en gros et des consommateurs individuels effectuant des achats. Les objectifs pour chaque type de ces clients seront très différents et votre site devrait fournir des chemins clairs pour chaque processus d'achat.

Une fois que vous avez une meilleure compréhension de vos clients, vous pouvez faire des choix plus stratégiques avec la structure et la conception du site Web afin de guider les visiteurs vers le bon produit et l'achat.

2. Rationalisez la navigation de votre site Web

La navigation de votre site Web sert de feuille de route à vos visiteurs. Si vous constatez de faibles taux de conversion et peu de temps passé sur le site Web, évaluez d'abord la page d'accueil et la navigation de votre site Web, car c'est là que les visiteurs commencent leur voyage.

Pour un site de commerce électronique, il est utile d'avoir un lien vers la page principale des catégories de produits et un appel à l'action pour acheter ou commander en ligne. Vous souhaiterez également inclure un lien de connexion permettant aux clients fidèles de se connecter facilement à leur compte.

Dans le passé, il y avait une tendance à surcharger la navigation avec chaque page principale du site. Alors que les tendances de conception Web continuent d'évoluer vers des mises en page claires et simples, la navigation doit être aussi rationalisée que possible. Envisagez de déplacer tous les éléments divers, tels que les liens de médias sociaux et les liens de pages de ressources, vers le pied de page.

La conception UX mobile est un facteur important pour un site de commerce électronique, alors évaluez comment votre navigation s'affichera sur mobile. La réduction du nombre de menus déroulants dans la navigation supérieure peut faciliter la navigation des visiteurs sur un appareil mobile.

Enfin, si vous avez un grand site de commerce électronique et que vous souhaitez afficher de nombreuses options dans la navigation, créez un méga conception de menu sur le bureau. Un méga menu offre un menu plus propre à deux colonnes et il est beaucoup plus facile pour les visiteurs de scanner et d'afficher rapidement les options dans une liste déroulante.

3. Réduisez les étapes de paiement

Le processus de paiement sur votre site de commerce électronique est l'expérience la plus critique pour les visiteurs. Tout hoquet que les visiteurs rencontrent ici affectera directement les conversions et les ventes.

Réduire le nombre d'étapes et le temps impliqués dans le processus de paiement est un moyen infaillible de minimiser la fatigue décisionnelle.

Une première étape facile consiste à offrir l'option de départ des invités pour les visiteurs. En tant qu'entreprise et spécialiste du marketing, vous souhaiterez peut-être que chaque utilisateur crée un compte sur votre site, mais vous constaterez probablement un meilleur engagement si vous offrez le départ des invités. Cela peut réduire le temps nécessaire à la configuration d'un nom d'utilisateur et d'un mot de passe sur le site.

Ensuite, l'aspect le plus fastidieux du processus de paiement consiste à remplir les formulaires en ligne avec les informations de facturation et d'expédition. Un bon moyen de minimiser ce problème consiste à configurer des options de remplissage automatique pour les adresses. Il existe des options disponibles pour utiliser l'API Google Places afin que vos formulaires de paiement remplissent automatiquement l'adresse au fur et à mesure que les visiteurs saisissent leurs informations de livraison ou de facturation.

Vous voudrez également vous assurer que les visiteurs restent sur votre site Web pendant le paiement plutôt que de les rediriger hors site pour le paiement. Cette perturbation ajoute une autre étape pour les visiteurs et peut provoquer une seconde de méfiance, car ils doivent maintenant se demander si le nouveau site Web vers lequel ils ont été dirigés est également digne de confiance. Avec toutes les principales plates-formes de commerce électronique, vous pouvez configurer un processeur de paiement et vous assurer que les transactions sont traitées sur votre propre site Web.

Enfin, suivez votre processus de paiement et assurez-vous que des étiquettes claires et des messages d'erreur sont configurés pour tout faux pas. Si les visiteurs sont distraits à mi-parcours ou ont mal lu les instructions, des erreurs peuvent survenir. Fournir des messages d'erreur clairs est également une étape essentielle pour un site Web conforme à l'ADA et de telles instructions peuvent aider tous les visiteurs à effectuer une transaction.

4. Offre de recherche de produits et de filtres

Offrir une barre de recherche permettant aux visiteurs de rechercher facilement des produits peut également réduire le temps nécessaire au visiteur pour naviguer sur le site et aider à réduire la fatigue décisionnelle.

Après avoir configuré cette fonctionnalité sur le site Web, assurez-vous de consulter tous les rapports sur les mots-clés recherchés par les visiteurs. Cela peut vous donner un aperçu des produits les plus populaires et des articles que les visiteurs ont du mal à localiser sur le site. Les plates-formes de commerce électronique les plus populaires telles que WooCommerce et Shopify proposent ces types de rapports d'activité dans le backend du site.

En plus d'une barre de recherche, vous pouvez également configurer des options de filtrage des produits. Vous organisez généralement vos produits dans certaines catégories, telles que les t-shirts et les robes pour une entreprise de vêtements. Cependant, vous pouvez réduire le temps et le processus de réflexion mentale en organisant également les produits par attribut, comme la couleur, la marque ou le prix.

Si vous vendez des produits très techniques avec des dimensions et des détails précis, vous voudrez peut-être envisager une disposition de table par rapport à la présentation photo traditionnelle des produits. Cela peut être particulièrement utile pour les produits techniques dans les secteurs de la technologie ou de la fabrication afin que les visiteurs puissent facilement comparer et contraster des informations détaillées dans un tableau de produits.

5. Utilisez la hiérarchie visuelle dans votre conception

Vous augmenterez certainement les chances que la fatigue de la décision s'installe rapidement si vous demandez aux visiteurs de lire un contenu dense sur votre site. Aujourd'hui, les visiteurs passent généralement moins de 10 secondes sur une page de site Web et ont tendance à analyser le contenu rapidement lorsqu'ils défilent.

Concentrez-vous sur votre message de haut niveau, qui fait référence aux titres, aux sous-titres et aux appels à l'action sur chaque page. Il s'agit du message le plus important que les visiteurs liront lorsqu'ils se déplacent rapidement sur le site.

Un concepteur Web peut ensuite travailler avec vous sur la hiérarchie visuelle de chaque page, qui fait référence à l'utilisation de tailles de police pour aider les visiteurs à différencier facilement un titre du texte de paragraphe. Vous pouvez également aider les visiteurs à repérer facilement les boutons et les fonctionnalités clés en créant une cohérence visuelle sur le site. Lorsque les boutons et les appels à l'action ont tous un aspect similaire, les visiteurs ont une chose en moins à interpréter.

Pour l'expérience utilisateur mobile, assurez-vous que les éléments disposent de suffisamment d'espace, même lorsqu'ils sont affichés sur des appareils plus petits. Les pouces ne sont pas aussi précis qu’une souris quand il s’agit de cliquer sur des boutons, vous ne voulez donc pas frustrer les visiteurs en mettant des boutons si près les uns des autres que le visiteur se retrouve à un endroit où il n’avait pas l’intention d’aller.

Enfin, les plates-formes de commerce électronique telles que WooCommerce et Shopify proposent des mises en page de produits avec des onglets pour des informations détaillées sur les produits. Vous pouvez utiliser ces fonctionnalités afin que les visiteurs n'aient pas besoin de faire défiler des informations sur une page de produit détaillée qui ne correspond pas à leur décision d'achat.




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Il n’a jamais été aussi facile de jeter un website commerce électronique de à nous jours, il suffit de voir le nombre de sites commerce électronique en France pour s’en renvoyer compte. En effet, 204 000 websites actifs en 2016. En 10 ans, le nombre de sites a été fois 9. Avec l’évolution des technologies, les médias à grand coup d’histoire de succès story, (si dans l’hypothèse ou nous-mêmes vous assure, je suis aussi tombé dans le panneau) le commerce électronique est longuement été vu comme un eldorado. Du coup, une concurrence accrue est vu le jour dans de nombreuses thématiques.