Comment améliorer votre boutique de commerce électronique grâce à la conception UX


«Les gens ignorent le design qui ignore les gens.» Du moins, selon l'auteur, designer et illustrateur à succès Frank Chimero.

Mais imaginez, pendant une seconde, que vous ne connaissiez pas la source de cette citation. Vous pourriez facilement penser qu’il appartient au mur de la chambre d’un élève plutôt qu’au lieu de travail.

Cependant, en ce qui concerne le monde de la conception UX et du commerce électronique, cette citation ne pourrait pas être plus importante.

Source: Fonderie de carrière

Au cours de la première année de profit sur Amazon, Jeff Bezos a dépensé cent fois plus sur la conception UX que sur la publicité. Alors que la plus grande entreprise de commerce électronique du monde ne représente qu’une part modeste du gâteau de 9 000 milliards de dollars de l’industrie, si vous voulez une part du vôtre, il vaut la peine de prendre note du livre de Bezos.

Qu'est-ce que l'expérience utilisateur ou la conception UX?

Croyez-le ou non, à peu près tout le monde est déjà un expert en la matière.

Quiconque a déjà trouvé un site Web facile et intuitif à utiliser saura à quoi ressemble un bon design UX. Quiconque a déjà pleuré de frustration en essayant de trouver la caisse est malheureusement un expert en mauvaise conception UX.

Une bonne conception UX devrait simplifier la façon dont les gens interagissent avec la technologie qui les entoure.

Cela étant dit, il peut être surprenant de voir combien de personnes croient encore que la conception UX implique simplement de rendre les sites Web jolis. Il est vrai que 38% des acheteurs en ligne quitteront un site Web s’ils trouvent le design moche. Mais le travail va bien au-delà de cela.

La conception UX façonne l'expérience de l'utilisateur de bout en bout. Dès l'instant où un client entre sur un site Web de commerce électronique, il est entre les mains du concepteur UX. Il appartient également au concepteur de savoir s'ils se sentent suffisamment à l'aise pour fournir leurs informations de carte de crédit.

Une bonne conception UX devrait être la pierre angulaire de votre plan de croissance et de fidélisation de la clientèle.

Les recherches montrent que chaque dollar investi dans l'UX rapporte 100 dollars en retour. Ce seul fait explique en partie l’incroyable succès de Bezos.

S'il est vrai que nous ne pouvons pas tous devenir le prochain Jeff Bezos, voici 3 conseils que vous pouvez utiliser maintenant pour booster vos propres applications commerciales de commerce électronique grâce à la conception UX.

Source: Super Office

Astuce 1: Identifiez le problème

De tous les indicateurs de performance clés que vous rencontrerez, c'est celui auquel vous devriez prêter le plus d'attention: vos taux d'abandon.

Dès qu'un visiteur arrive sur votre site Web, votre conception UX commencera à le convertir en client payant. Les interruptions de ce processus sont les principales causes d'abandon – le moment où elles s'éloignent simplement.

Plus le taux est élevé, plus les gens abandonnent votre parcours client soigneusement conçu.

Vous devriez viser un taux d'abandon d'environ 68%. Si vos chiffres dépassent cette statistique, c'est le moment de commencer à poser des questions.

Pour obtenir des réponses rapides, vous pouvez passer par le processus d'achat de quelque chose sur votre site Web. Portez une attention particulière à la conception du site Web comme vous le faites. Est-ce aussi simple ou aussi fluide que vous le souhaiteriez?

Pendant que vous le faites, demandez-vous s'il y a des moments où vous ressentez de la contrariété ou de l'irritation. Ce sont ces sentiments négatifs qui chasseront vos prospects. Si vous pouvez reconnaître la source de ces émotions, bingo! Vous avez trouvé votre problème.

Si vous rencontrez toujours des problèmes, le prochain meilleur endroit à vérifier est le graphique ci-dessous. Utilisez-la comme liste de contrôle et rayez-en autant que vous le pouvez. Que reste-t-il à la fin?

Source: Assistant de conception

Il y aura inévitablement des problèmes restants que vous ne pourrez pas résoudre aussi facilement. La réduction des coûts d'expédition et de logistique est ce qui a fait d'Amazon l'entreprise d'un billion de dollars qu'elle est aujourd'hui. Mais ce sont aussi des barrières importantes à l’entrée que de nombreux petits concurrents ne peuvent pas surmonter.

Certains problèmes, cependant, auront des alternatives plus faciles. Si la création de compte est l'une des principales causes de vos taux d'abandon, envisagez des moyens de rationaliser le processus avec divers outils commerciaux.

Certains détails requis par le formulaire sont-ils vraiment nécessaires ou pouvez-vous les supprimer? Les visiteurs peuvent-ils utiliser les détails d'un réseau social pertinent pour remplir automatiquement les informations clés? Ou pouvez-vous faire appel à des spécialistes du centre de contact pour fournir un support client ad hoc pour les requêtes et les questions si le formulaire s'avère plus délicat que la plupart des autres?

Même avec ces solutions mises en œuvre, il se peut que le client ne fasse pas confiance à votre site Web avec ses informations personnelles. Dans ce cas, vous devez prendre le temps de leur assurer que vous utilisez les meilleurs fournisseurs CASB pour protéger leurs informations.

L'important est de garder l'esprit ouvert et d'examiner chaque solution à chaque problème.

Vous pouvez rapidement trouver beaucoup de problèmes à gérer. Ne t'inquiète pas. C'est une bonne chose. Mieux vaut les découvrir maintenant que de les ignorer et de maintenir vos taux d'abandon plus élevés qu'ils ne devraient l'être.

Mais ce conseil n’empêche pas ces problèmes de se sentir parfois accablants.

L'astuce ici est de décomposer chaque problème en étapes faciles et digestes. Certaines entreprises s'appuient sur des systèmes de gestion de projet pour assurer le suivi. Ce qui compte, c'est que vous vous engagiez à indiquer sur papier quels sont les problèmes et les solutions et les critères clés que vous et votre équipe utiliserez pour définir le succès.

Avec la route à suivre tracée, il est beaucoup plus facile de se rendre du point A au point B.

Astuce 2: ne vous arrêtez pas seulement à la conception

Vous constaterez peut-être qu'après avoir résolu les principales raisons de vos taux d'abandon, votre site Web de commerce électronique est toujours en deçà du taux de conversion idéal de 2,63%.

Tu ne serais pas seul. C’est un problème assez courant. Bien sûr, vous n'avez peut-être donné aucune raison aux prospects de cliquer. Mais leur avez-vous donné une raison d'acheter?

La rédaction du commerce électronique fournit à vos clients ces raisons.

Votre copie peut actuellement viser à transmettre les qualités de chaque produit de manière calme, pratique et claire. Il peut même essayer d'éviter toute la positivité écrasante avec laquelle les entreprises remplissent chaque message marketing.

Mais il y a une raison pour laquelle les spécialistes du marketing le font partout. La copie positive se vend. La négativité ne l'est pas.

Source: Big Commerce

Vous pourriez considérer votre rédaction comme un métier. Et c'est. Mais à moins que vous ne soyez la seconde venue de David Ogilvy lui-même, ce n’est pas le moment de briser la règle cardinale de la rédaction. Évitez la négativité à tout prix.

Si vous trouvez que c'est simplement la manière naturelle que vous écrivez, il existe plusieurs moyens de contourner ce problème. Vous pouvez soit étudier la rédaction pendant des années jusqu'à ce que vous maîtrisiez le métier. Ou vous pourriez vous mettre de bonne humeur.

Écouter de la musique. Aller courir. Quoi que vous fassiez, faites battre votre pouls. Quand il est enfin debout, asseyez-vous et commencez à écrire. Votre bonheur se traduira sur la page.

Une fois que vous injectez de la positivité dans chaque ligne de copie, il est temps de mentionner chaque offre, remise et coupon que votre site Web propose. Mentionnez-les dix fois.

Si vous essayez de commercialiser votre nouveau livre intitulé Gestion des centres d'appels: stratégies et bonnes pratiques pour réussir vos centres d'appels, ajoutez-y une réduction. Ajoutez deux. Un pour les primo-accédants et un pour les lecteurs qui cherchent à offrir un excellent cadeau. Tout ce qui fonctionne. Assurez-vous simplement d'avoir présenté tous les avantages offerts aux clients dans le cadre de votre stratégie de remise.

Parfois, vous n’avez même pas besoin d’inclure une réduction. Vous pouvez essayer d'inclure un compte à rebours jusqu'à la prochaine promotion majeure comme Black Friday. Si un client est sur le point de quitter le site Web, ce sont de petits détails comme ceux-ci qui pourraient le faire revenir plus tard.

Astuce 3: Obtenez les commentaires des clients

Si vous ne savez toujours pas comment améliorer votre site Web de commerce électronique grâce à la conception UX, il existe une dernière option: écouter vos clients. Bien sûr, cela semble évident. Mais vous pouvez prendre cela comme votre dernière suggestion pour revenir à votre stratégie de rétroaction client.

Si vous vérifiez et que vous n'êtes pas satisfait de ce que vous voyez, changez les choses. Une stratégie, selon HubSpot, pourrait être d'utiliser la boucle de rétroaction client de l'ACAF. Le graphique ci-dessous résume assez bien le concept.

Les entreprises du monde entier utilisent des variantes de cette stratégie. Mais le principe reste le même: vos clients vous disent quel est le problème et lorsque vous le résolvez, vous leur dites.

72% des clients partageront une expérience positive avec 6 personnes ou plus. Ce seul fait devrait vous inciter à développer une variété ou une autre de formulaire de rétroaction pour votre site Web.

La meilleure chose à ce sujet est que vous n’avez pas besoin d’un centre d’appels complet pour effectuer des recherches sur les clients. Vous n’avez pas à soumettre vos clients à des questions interminables, car ils sont de plus en plus agacés.

Un simple e-mail avec un formulaire de commentaires après qu'une commande a été passée est plus que suffisant pour que la plupart des entreprises recueillent des commentaires utiles.

Veillez simplement à ce qu'après les modifications que vous apportez, vous preniez le temps d'effectuer la dernière étape de la boucle de commentaires des clients de l'ACAF.

Vous devez régulièrement informer vos clients de ce que vous avez fait pour vous améliorer. De cette façon, vous pouvez leur en parler, et ils se sentent impliqués dans le processus et entendus.

Alors voilà: trois meilleurs conseils que vous pouvez utiliser maintenant pour favoriser la création du type de site Web de commerce électronique que vous souhaitez grâce à la conception UX. C’est facile. Ils sont simples. Mais surtout, vous pouvez les implémenter maintenant.

Bonne chance.




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Il n’a jamais été aussi facile d’envoyer un web site commerce électronique de à nous jours, il assez de voir le taux le montant le pourcentage de plateformes web commerce électronique en France pour s’en renvoyer compte. En effet, 204 000 sites actifs en 2016. En 10 ans, le nombre de websites a été multiplié par 9. Avec l’évolution des technologies, les médias à grand coup d’histoire de succès story, (si si je vous assure, je suis aussi tombé dans le panneau) le e-commerce est longuement été vu comme un eldorado. Du coup, une concurrence accrue a vu le journée dans de nombreuses thématiques.