Abonnement à la prescription: les leçons des marques de santé s'adressant directement au consommateur


La tendance directe au consommateur n'est plus une nouveauté, et certaines des premières verticales à être perturbées par ces entreprises et marques émergentes ont été dans les industries de la beauté, de la santé et du bien-être. Alors que le commerce électronique devient la norme, le taux d'innovation et l'éventail de choix augmentent.

Dollar Shave Club, et son prix de 1 milliard de dollars pour Unilever, est le plus célèbre des modèles d'abonnement direct au consommateur (D2C), aux côtés d'autres marques bien connues telles que le service d'abonnement de maquillage Birchbox. Dans un monde axé sur les données, l'expérience et la fidélité, posséder une relation directe avec un client est devenu essentiel – ce qui explique pourquoi les grandes marques y prêtent désormais attention. Le service d'abonnement est également un modèle économique attractif car il permet de garantir chaque mois un revenu garanti. Il est cependant difficile à mettre à l'échelle et à maintenir. Selon une analyse CB Insights du marché du D2C, même des marques bien connues telles que la société de matelas Casper ont dû se précipiter dans le monde des avenants de célébrités, convaincre Kylie Jenner de publier sur son produit, pour atteindre ses ventes de 100 millions de dollars dans deux ans nombre.

Les entreprises D2C ont excellé pour savoir ce que les clients veulent et comment ils le veulent. En effet, bon nombre des histoires derrière ces startups commencent par la frustration d’un fondateur face à un service médiocre ou à des produits de prestataires de santé établis. Pour entrer dans la peau de ces nouveaux services, nous demandons à cinq fondateurs de startup de nous raconter leur histoire, dans leurs propres mots.

Capsule

Eric Kinariwala, qui a fondé la société de livraison de prescription en 2015, nous raconte:

«Début 2015, je me suis réveillé avec un mal de tête palpitant et me suis rendu dans une pharmacie pour récupérer ma prescription. Tout ce qui pouvait mal tourner a mal tourné, et l'expérience m'a ouvert les yeux sur le fait que la pharmacie était restée inchangée pendant 100 ans, bien qu'elle soit l'interaction avec les soins de santé la plus fréquente de la plupart des consommateurs.

«Notre équipe de Capsule a conçu un modèle qui combine le meilleur des personnes et de la technologie, rassemblant toutes les parties prenantes du système et éliminant les frictions pour créer une expérience sans effort pour les consommateurs. Capsule donne accès – en personne, par téléphone, SMS, chat ou e-mail – à la chaleur intemporelle et à l'expertise d'un véritable pharmacien qui utilise la technologie innovante de Capsule pour offrir à chaque client une expérience personnalisée.

«Notre plate-forme technologique permet aux consommateurs, aux médecins, aux hôpitaux, aux assureurs et aux fabricants de médicaments d'obtenir des résultats configurables à la pharmacie. Nous offrons la livraison le jour même et une nouvelle expérience de pharmacie holistique qui rencontre les consommateurs modernes exactement là où ils veulent être.

«À ce jour, nous avons reçu plus de 1 000 avis parfaits sur l'App Store. Depuis le lancement de notre version bêta, le bouche-à-oreille a été un facteur majeur de l’adoption rapide de Capsule à New York.

«Nous avons récemment levé 50 millions de dollars supplémentaires auprès des investisseurs qui définissent la catégorie Thrive Capital et Glade Brook Capital. Nous sommes stimulés par notre croissance à New York et avons hâte de doubler nos activités ici tout en étendant notre modèle à l'échelle nationale au cours des 12 à 18 prochains mois. »

Bon bien

Patrick Triato, qui a fondé la marque de soins bucco-dentaires durables en 2015, nous raconte:

«La quantité de déchets qui entre dans l'industrie des soins personnels nuit à la planète à un rythme alarmant et Goodwell vise à avoir un impact de toutes les manières possibles. La vision originale était de remplacer le manche d'une brosse à dents par quelque chose de plus durable en raison de la quantité de plastique utilisée et éliminée dans le seul but de maintenir les poils sur une brosse. Nous avons remplacé le plastique par du bambou et à partir de là, nous avons commencé à trouver d'autres domaines de l'industrie qui pourraient utiliser une refonte de la durabilité.

«Alors que de nombreuses industries et entreprises évoluent vers un modèle de consommation directe, nous pensons que l'industrie des soins bucco-dentaires est l'une des options d'abonnement les plus judicieuses. Les dentistes vous recommandent de changer votre brosse à dents tous les deux à quatre mois, et le dentifrice est un consommable que nous utilisons plusieurs fois par jour, mais ne semble jamais se souvenir d'en acheter plus lorsque nous manquons. Cela a semblé être l'occasion idéale de décharger le client de la responsabilité et de la confier à l'entreprise. Vos produits de soins bucco-dentaires se présentent à votre porte au moment où vous devez les remplacer.

«Nous traversons actuellement une phase de croissance importante. Au fur et à mesure que de plus en plus de gens découvrent Goodwell, nous constatons que c'est ce que les gens recherchent. L'année dernière, nous avons ciblé le marché des brosses à dents électriques et avons développé la première brosse à dents électrique non électrique, appelée Be.

«Nous avons utilisé une ancienne technologie de mécanique de remontage pour repenser la façon dont nous pourrions offrir la puissance de nettoyage d'une brosse à dents électrique sans compromettre l'éthique de la durabilité. Nous avons eu un énorme succès et prenons actuellement des précommandes sur notre site Web.

«Au cours des 12 prochains mois et dans le futur, nous continuerons d'innover et de grandir. Nous voulons être une marque domestique à l'échelle mondiale et remplacer les offres actuelles de l'industrie des soins bucco-dentaires par une option plus durable. »

Tribu du Tampon

Jennifer Eden et Gaby Alves, qui ont fondé la marque d'époque sans plastique en 2017, nous racontent:

«Nous avons lancé Tampon Tribe sur une combinaison d'amour pour le modèle économique d'abonnement et de passion pour l'accès à l'hygiène féminine biologique à tous. Nous avons remarqué un énorme écart dans la cohérence et l'accessibilité des tampons, serviettes et protège-slips organiques qui fonctionnaient et étaient également bons pour notre planète. Tous nos produits sont sans plastique et c'est très important pour nous deux.

«Un modèle d'abonnement avait tout simplement un sens pour nous – vous avez vos règles tous les mois, il va donc de soi que nous vous livrerions une sélection de produits organisée à votre porte, chaque mois. Toutes nos options sont entièrement personnalisables; vous pouvez même combiner des tampons, des serviettes hygiéniques et des protège-slips de n'importe quelle quantité dans votre sac mensuel.

«Nous recevons tout le temps de petites notes des clients indiquant qu'ils attendent avec impatience l'arrivée des tampons par la poste chaque mois. Nous incluons souvent de petits extras, comme des hacks de vie super amusants. La plupart des clients apprécient que nous fassions des efforts supplémentaires pour être sans plastique, tout comme nous.

"Nous avons quelques nouveaux produits passionnants dans le mix que nous testons actuellement, et vous verrez bientôt notre gamme de vente au détail apparaître dans certains magasins sympas."

Vitamine Buddy

Armin Ghojehvand, qui a fondé le service d'abonnement aux vitamines en 2016, nous raconte:

«La raison pour laquelle j'ai commencé Vitamin Buddy a coïncidé avec mon parcours de santé personnel. Je voulais être en meilleure santé, mais trouver les bonnes vitamines et suppléments était un processus compliqué et déroutant. Les multivitamines semblaient être une solution très générique et essayer de rechercher quelles vitamines convenaient le mieux à mon style de vie était trop ardu en raison de la quantité d'informations contradictoires sur Internet.

«C’est là que les premières graines de Vitamin Buddy ont été plantées. Je me suis dit que «ne serait-il pas génial si je pouvais simplement parler à quelqu'un de mon style de vie, de mes préoccupations et de mes objectifs de santé et recevoir un plan de vitamines personnalisé basé sur ces informations?» Et c'est ce que nous avons décidé de faire. Nous avons créé un questionnaire unique qui prend les données clés de nos clients et génère des plans de vitamines sur mesure pour chaque personne.

«Ces vitamines sont ensuite conditionnées dans 28 sachets quotidiens, puis livrées dans une boîte pratique de quatre semaines directement dans votre boîte aux lettres. Non seulement cela vous évite les tracas de déterminer ce que vous devez prendre, mais cela vous permet également de vous assurer que vous continuez à prendre vos vitamines tous les jours.

«Nos vitamines sont également sans gluten, végétaliennes et exemptes de tout liant artificiel. Ils sont également tous fabriqués au Royaume-Uni et sont riches en vitamines pour maximiser leurs bienfaits pour la santé.

«Vitamin Buddy a pour objectif de faciliter la santé, c'est pourquoi nous avons opté pour le modèle d'abonnement. Vous répondez au quiz, puis nous vous livrons les vitamines – très facile, très pratique, sans stress ni tracas. Les clients adorent cette approche et notre clientèle augmente de mois en mois depuis notre lancement. Au cours des 12 prochains mois, nous visons à élargir encore plus notre clientèle avant de passer à une nutrition sportive plus personnalisée ainsi qu'à d'autres territoires mondiaux. »

Quolibet

Simon Enever, qui a fondé la société de brosses à dents électriques en 2014, nous raconte:

«Quip est né d'un réel besoin. La plupart des gens se brossent mal, ne visitent pas le dentiste pour des contrôles réguliers et ne sont pas inspirés par leurs soins bucco-dentaires. Un produit et un service offrant une vue d'ensemble de l'ensemble de la routine de soins bucco-dentaires – du brossage deux fois par jour au changement de brosse tous les trois mois et une visite chez le dentiste tous les six mois – étaient nécessaires pour rendre les soins bucco-dentaires plus simples, abordables et agréables.

«Quip est un abonnement pour la santé, pas seulement pour la commodité. Environ 75% d'entre nous oublient de changer de brosse lorsque les dentistes le recommandent, c'est-à-dire tous les trois mois. Cela signifie que la plupart d'entre nous se brossent les dents avec des poils vieux, usés et inefficaces. Les livraisons automatiques et abordables des têtes de brosse selon cet horaire recommandé par les dentistes facilitent le respect de l'horaire, avec d'autres fournitures de soins bucco-dentaires comme le dentifrice pour vous garder sur la bonne voie pour une meilleure santé bucco-dentaire.

«Nous travaillons toujours pour offrir des produits de soins bucco-dentaires plus simples, abordables et plus agréables à un plus grand nombre de personnes. Nous nous efforçons donc d’atteindre les 80% des personnes sans brosse à dents électrique et la majorité des personnes qui ne se brossent pas correctement. Nous avons également récemment acquis Afora, une alternative à l'assurance dentaire, au sein de Quip Labs (notre studio d'entreprise) pour aller de l'avant avec notre mission d'améliorer l'ensemble de la routine de soins bucco-dentaires. Nous continuerons à œuvrer pour cette mission l’année prochaine. »



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On voit clairement qu’il est vraisemblable de se lancer dépourvu argent et inconscient technique particulière. Je vous conseille de vous jeter rapidement en dropshipping à tout prix ne pas mettre trop d’argent sur votre site. Il vous faut spécialement avoir un budget marchéage pour instituer venir internautes sur votre boutique : c’est le tendon de la guerre. Car comme nous-mêmes l’ai dit, vous avez la possibilité avoir la plus belle boutique. Sans trafic, vous ne ferez à la saint-glinglin de chiffre d’affaires. Une que vous aurez testé, votre marché vous allez pouvoir alors se servir un stock.