Des signes sont partout: les entreprises ont changé de façon permanente en raison de la pandémie


Il n'y a pas de retour à «l'ancienne normale». L'emploi s'ajuste aussi. Mais il faudra des années pour régler les problèmes que ces changements soudains et massifs laissent derrière eux.

Par Wolf Richter pour WOLF STREET.

L'un des plus grands changements permanents à la suite de la pandémie est que les entreprises ont investi dans des technologies qui sont disponibles depuis longtemps, mais qui n'avaient pas été déployées parce qu'il n'y avait aucun besoin visible de les déployer, et parce que les entreprises étaient coincées dans une ornière, et le changement est dur et coûteux – et les règles de l'inertie ont pris le dessus.

Mais maintenant, la pandémie a obligé les entreprises à changer. Il n'y a pas de retour à l'ancienne normale. Et ces technologies ont un impact sur l'emploi dans les deux sens.

Nous avons rencontré précisément cela lorsque nous sommes allés faire du ski de fond la semaine dernière à Royal Gorge dans la Sierra Nevada, ce que nous faisons chaque année. Ce qui est considéré comme la plus grande station de ski de fond des États-Unis avec 120 miles de pistes damées (si elles sont damées) était tombée dans des moments difficiles il y a des années, a déposé son bilan et a été acquise par voie de faillite en 2011/2012. . Il est maintenant exploité par Sugar Bowl Resort, le domaine de ski alpin à proximité. Il y a eu quelques améliorations depuis lors, comme de nouvelles cabanes chauffantes. Mais la station est restée en grande partie low-tech, ou pas de technologie. Et même là, les choses ont changé massivement et définitivement avec la pandémie.

La façon dont cela fonctionnait: vous faisiez la queue tous les matins pour acheter des laissez-passer à l'ancienne que vous avez ensuite collés sur vos bâtons et que vous avez ensuite essayé de gratter la nuit. Si vous louez du matériel, vous passez plus de temps à faire la queue. Il y avait un site Web, mais vous ne pouviez rien y acheter. Il y avait pas mal d'employés impliqués dans les relations avec les skieurs qui voulaient acheter des laissez-passer et louer du matériel. L'endroit pouvait être bondé et les clients perdaient du temps à faire la queue et à s'occuper de la logistique.

Désormais, les exigences de la distanciation sociale et du commerce sans contact ont obligé la station à investir dans un site Web de commerce électronique. Tu devoir utiliser le site Web pour acheter des laissez-passer et payer et réserver le matériel de location (la mise en place du matériel de location se fait toujours en personne au lodge).

Les laissez-passer Trail sont désormais des cartes rechargeables, similaires aux cartes de débit prépayées avec une puce radio. Vous les obtenez à un guichet automatique à l'extérieur du lodge en tenant le code QR – ce labyrinthe carré en noir et blanc – de votre réservation (papier ou smartphone) sous le scanner. Et il crache la carte. Vous pouvez recharger le pass trail en ligne et le réutiliser l'année prochaine….

Cela aurait dû être fait il y a 10 ou 15 ans. C’est ultra-rapide et pratique, et vous n’avez pas à faire la queue nulle part. Vous pouvez vous garer, scanner et skier.

Et la station est devenue entièrement sans numéraire. Vous pouvez acheter du pain de maïs, mais vous devez utiliser votre carte. Les transactions par carte de crédit sont automatisées. Personne n'a besoin d'équilibrer le tiroir-caisse ou de compter les espèces.

Et certains membres du personnel qui s'occupaient des laissez-passer et d'autres choses font maintenant d'autres choses au complexe ou ne sont plus du tout nécessaires.

Mais il y a des gens qui fabriquent, installent et entretiennent l'équipement, construisent et maintiennent le site de commerce électronique et traitent les autres problèmes que la technologie produit. Ce sont des emplois différents et n’ont qu’une petite composante locale.

C'est un changement permanent. Et c’est une amélioration pour les utilisateurs de la station. Cela peut également avoir réduit l'emploi dans la station, tout en soutenant l'emploi dans les entreprises qui fournissent et entretiennent la technologie.

J'ai discuté avec l'un des employés du complexe. Les ventes de laissez-passer Trail se portent plutôt bien, a-t-il déclaré, mais les locations d'équipement ont diminué d'environ la moitié par rapport à l'année dernière. Il pensait que beaucoup de gens avaient acheté leur propre équipement.

Cela serait en ligne avec une augmentation des achats d'articles de sport qui, dès le printemps dernier, a conduit à une pénurie de vélos et a explosé à partir de là, et a conduit à la plus forte et continue de flambée des dépenses en biens durables.

Cela aurait du sens: un certain nombre de personnes ont apparemment quitté San Francisco et d'autres villes de la région de la baie à coût élevé, et certaines d'entre elles ont déménagé dans la Sierra Nevada, y compris la région du lac Tahoe et toute la bande le long de la I-80, y compris Truckee. , maintenant qu'ils «travaillent de chez eux» et peuvent prendre une pause de ski quotidienne entre les appels Zoom.

L'industrie de la santé a fait la même chose: utiliser la technologie pour éviter les contacts, rendant ainsi beaucoup de choses de base plus simples et moins chères. Chez notre fournisseur de soins de santé, nous pourrions toujours prendre un rendez-vous téléphonique avec un médecin. C'était gratuit et rapide, et souvent tout ce qui était nécessaire pour des choses mineures, et évitait le temps et le coût «d'aller chez le médecin». C'était une option.

Aujourd'hui, la télémédecine – ou «soins virtuels» – est devenue une chose. La prise de rendez-vous vidéo est désormais encouragée. Les ordonnances sont remplies en ligne et livrées. Lorsque c’est tout ce dont vous avez besoin, cela fait gagner du temps au patient et au professionnel de la santé.

De toute évidence, la télémédecine ne fonctionne toujours pas pour de nombreux problèmes médicaux, mais les problèmes de routine sur lesquels les médecins passent une grande partie de leur temps peuvent être traités de cette façon.

Seules certaines de ces technologies sont visibles pour les patients. Pour les prestataires de soins de santé, cela signifiait investir dans des outils vidéo et d'autres technologies et dans l'infrastructure nécessaire pour les soutenir à grande échelle.

La pandémie a également poussé les consommateurs et les entreprises, même réticents, à se lancer dans le commerce électronique. Au quatrième trimestre de l'année dernière, lorsque les magasins physiques étaient ouverts presque partout, les ventes de commerce électronique ont grimpé de 32% par rapport à l'année précédente.

Les livraisons de colis par UPS ont presque doublé pour atteindre 34 millions de colis par jour, a déclaré Juan Perez, directeur de l'information et de l'ingénierie d'UPS, lors d'un événement au Wall Street Journal. Et l'entreprise a dû adapter et faire évoluer ses technologies numériques pour y faire face. La pandémie a entraîné certains des changements les plus importants de l’histoire de l’entreprise, a-t-il déclaré.

L'ensemble du secteur du commerce électronique, probablement le plus grand bénéficiaire de la pandémie, a investi d'énormes sommes dans les technologies et les infrastructures pour faire face à la flambée de la demande.

Cela inclut désormais les stations de ski et les épiceries et d'autres suspects auparavant improbables de commerce électronique. Ils ne reviendront pas à l'ancienne norme, pas plus que leurs clients.

Alors que de nombreux employés de bureau qui travaillent maintenant à la maison finiront par retourner au bureau, le vieux temps de neuf à cinq tous les jours dans une ferme de bureau a disparu pour de nombreux employés. Les entreprises ont investi dans les technologies pour réussir avec leurs modèles hybrides de travail à domicile, et elles réduisent les coûts dans la mesure du possible en réduisant l'empreinte immobilière et les coûts connexes.

Les personnes qui aiment travailler dans un bureau peuvent se tourner vers les employeurs qui les encouragent ou l'exigent. Les personnes qui aiment travailler à domicile peuvent se tourner vers les employeurs avec des modèles hybrides. Les entreprises feront de l'un ou de l'autre un argument de vente lors du recrutement de talents. C’est ainsi que cela disparaîtra.

Il faudra des années pour régler les problèmes que ces changements soudains et souvent massifs laissent derrière eux. Mais d'après ce que j'ai vu, bon nombre des changements sont positifs et auraient dû se produire il y a longtemps – et seule l'inertie les a empêchés de se produire.

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