Prendre le relais: une troisième génération de Goldberg prête à courir


Équipe de direction de troisième génération de Raymour & Flanigan: Jared Boschan, à gauche, Shira Boschan, Seth Goldberg et Adam Goldberg

SYRACUSE, N.Y. – Seth Goldberg était multi-tâches.

Le président nouvellement annoncé du Top 100 des détaillants Raymour & Flanigan venait de la réunion régulière de la direction de l'entreprise, qu'il est maintenant de sa responsabilité de diriger, et il avait besoin de quelques minutes pour nettoyer certains détails de la réunion avec son prédécesseur et père Neil Goldberg avant de s'asseoir. pour sa première interview dans le nouveau rôle.

Faisant l'effort de tendre la main et de demander quelques minutes de plus tout en gérant simultanément le suivi de la réunion, le nouveau président a fait preuve du genre d'attention aux détails et de professionnalisme consciencieux qui est venu pour définir l'entreprise que lui et ses frères et sœurs s'apprêtent à diriger .

Raymour & Flanigan, la centrale familiale de troisième génération de meubles classée n ° 11 dans le dernier rapport Top 100 de Furniture Today, génère près de 1,5 milliard de dollars de ventes annuelles. Sous la direction de Neil, Steven et Michael Goldberg depuis trois décennies, le détaillant de meubles est en pleine transition, à la fois vers une nouvelle génération de leadership et vers de nouvelles méthodes pour répondre aux besoins de ses clients.

La nouvelle génération à occuper des postes de direction comprend, en plus de Seth, les frères et sœurs Adam Goldberg et Shira Boschan et le beau-frère Jared Boschan. Alors qu'ils s'avancent pour guider l'entreprise vers l'avenir, la génération précédente reste très disponible pour continuer à fournir des conseils et un soutien. Neil Goldberg, président et chef de la direction de l'entreprise depuis 1982, deviendra président et chef de la direction. Steven et Michael Goldberg, auparavant vice-présidents exécutifs, deviendront vice-présidents.

Et tout comme les dirigeants de la génération précédente ont joué des rôles complémentaires les uns aux autres au cours de leur mandat, les nouveaux dirigeants de l’entreprise familiale le seront également.

Adam Goldberg est le vice-président du marketing de Raymour, supervisant les départements marketing et crédit. Shira Boschan est la vice-présidente du développement des personnes de la société et dirige les programmes de formation et de développement de la société, y compris le Learning and Development Institute. Jared Boschan est vice-président du commerce électronique et supervise le site Web et les équipes interminables, ainsi que tous les aspects qui touchent à l'expérience numérique des consommateurs.

«Nous avons eu la chance d’avoir été exposés à l’entreprise dès le plus jeune âge et d’avoir eu l’opportunité d’apprendre réellement tous les aspects de l’entreprise», a déclaré Seth Goldberg. «Vous devez connaître les détails des activités quotidiennes. Et il faut avoir la crédibilité d'être dans la peau d'un gérant de magasin de première ligne ou d'un superviseur opérationnel.

Dans les organisations familiales, la dynamique interpersonnelle et familiale joue un rôle essentiel dans la détermination de la capacité de l’entreprise à fonctionner sans heurts au fil du temps. Cette dynamique a bien servi Raymour & Flanigan pendant plus de trois décennies, et cette fondation a positionné la prochaine génération pour perpétuer cet héritage, selon Seth Goldberg.

«L'une des choses que j'ai apprises de mon père, Steve et Michael, c'est l'importance cruciale d'un excellent travail d'équipe, d'une excellente communication et, franchement, ils ont vraiment modelé la façon dont les membres de la famille peuvent réussir à travailler ensemble et maintenir d'excellentes relations au-delà du professionnel environnement.

«Ils ont un immense respect les uns pour les autres, et ils ont pu travailler en étroite collaboration, mais ont également leurs propres responsabilités, ce qui a permis à tout le monde de s’épanouir. En tant que nouvelle génération, nous sommes bien placés pour le faire également. "

L’autre transition en cours consiste à s’adapter à l’importance croissante du commerce électronique et de la communication numérique dans la vie des consommateurs.

Il n’est pas surprenant que le parcours de Seth Goldberg vers la présidence comprenne des rôles de direction dans les opérations de la société en matière de technologie, de commerce électronique et d’expérience numérique. Et en annonçant cette nomination, Neil Goldberg a attribué à Seth le mérite d’avoir contribué à l’expansion rapide de la société sur les plates-formes numériques tout en élargissant sa clientèle.

«J'ai eu la chance d'avoir la capacité de diriger nos efforts technologiques au cours des dernières années et d'apprendre vraiment de nos autres dirigeants au sein de l'entreprise et de nos partenaires», a déclaré Seth Goldberg à Furniture Today. «Cela, combiné à la compréhension des attentes des consommateurs d'aujourd'hui, est absolument essentiel pour être un chef d'entreprise prospère.

Il a noté que continuer à évoluer et à investir dans l'expérience client omnicanal de la société est une partie importante de l'agenda de Raymour à la fois maintenant et à l'avenir.

«Notre nouveau site Web et notre plateforme de commerce électronique récemment lancés en sont probablement le meilleur exemple», a-t-il déclaré. «Cela nous a donné une formidable plate-forme sur laquelle bâtir notre expérience client, qui doit également être reliée à nos opérations physiques. Aujourd'hui, une expérience client exceptionnelle signifie offrir commodité, facilité d'utilisation, grande valeur et assistance aux clients grâce aux outils et aux personnes dont nous disposons. »

Alors que lui et ses collègues de la troisième génération de Raymour prennent plus fermement les rênes pour créer leur propre héritage, Seth Goldberg a partagé ses premiers mots à l'équipe de direction de l'entreprise à l'annonce de son nouveau rôle, un moment qu'il a décrit comme humiliant ainsi que énergétique.

«J'ai partagé que j'avais récemment vu cette merveilleuse citation du PDG de Starbucks, Kevin Johnson, lorsqu'il a succédé à Howard Schultz. Il a reconnu l’importance de cette opportunité et espéré avoir la sagesse d’honorer et d’apprendre du passé, mais aussi d’avoir le courage de réinventer hardiment l’avenir.

«Je pensais que c'était la représentation parfaite de la façon dont moi et les autres membres de la troisième génération de cette organisation incroyablement réussie devons diriger vers l'avenir.



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