5 caractéristiques de conception que votre site de commerce électronique doit avoir pour réussir


Le commerce électronique est sur une larme. Frost & Sullivan rapporte que les ventes annuelles de commerce électronique B-to-B atteindront 6,7 billions de dollars d'ici 2020. Pendant ce temps, eMarketer estime que le commerce électronique de détail mondial atteindra 25 billions de dollars en 2019. Avec tant à gagner, les entreprises de commerce électronique peuvent ne pas se permettre de perdre des ventes en raison d'une mauvaise conception de site Web.

Pour la plupart des sites Web, il existe des bonnes pratiques établies qui peuvent vous aider à créer un site utile et fonctionnel. Cependant, les sites Web de commerce électronique sont uniques. Ils doivent gérer l'inventaire, traiter les paiements et fournir une interface d'achat pratique. Et ils doivent travailler plus dur pour surmonter les incertitudes inhérentes à Internet afin d'inciter les consommateurs à se séparer de leur argent durement gagné.

L'essentiel est que les sites de commerce électronique doivent respecter un ensemble de règles différent de celui d'un site Web classique. En effet, comme nous l’avons souligné dans notre guide complet sur la création d’entreprise, 97% des consommateurs recherchent leurs achats en ligne avant d’acheter.

Par conséquent, si vous dirigez une entreprise de commerce électronique et que vous souhaitez réaliser pleinement son potentiel, concentrez-vous sur ces cinq caractéristiques de conception de site Web importantes:

1. Navigation simplifiée

Si vous êtes entré dans un magasin encombré où les étagères sont débordées de marchandises et aucun semblant de commande, vous partirez probablement. Ce n’est pas une expérience de magasinage agréable. Un site de commerce électronique avec une navigation médiocre équivaut à un magasin encombré et désordonné.

Il ne suffit pas d’avoir un nom commercial de qualité et un logo d’entreprise très net et de l’appeler un jour. Si votre page d'accueil n'est pas bien conçue et n'offre pas de chemin clair pour aider les acheteurs à trouver ce qu'ils recherchent, ils partiront. Et si une conception de navigation efficace est un facteur important pour tous les sites Web, elle est particulièrement essentielle pour les sites de commerce électronique qui vendent une grande variété de produits. Alors, parlons de détails…

Concevoir des menus à plusieurs niveaux et de bon sens

Concevoir des menus étagés et de bon sens | Crédits: PetSmart

Ne jetez pas tout et l’évier de la cuisine sur votre page d’accueil. Les visiteurs peuvent être débordés et partir plutôt que de se frayer un chemin à travers le chaos. Au lieu de cela, fournissez une structure organisée et à plusieurs niveaux avec seulement quelques catégories principales au niveau supérieur (page d'accueil) pour permettre aux visiteurs de découvrir facilement vos produits. Pensez à utiliser des menus déroulants extensibles pour révéler plus d'options une fois que l'acheteur a fait sa sélection initiale.

Par exemple, PetSmart permet aux visiteurs de faire des achats par marque, animal de compagnie, services pour animaux de compagnie ou articles en solde. Ces quatre catégories fournissent des passerelles vers des menus détaillés.

Les filtres facilitent la recherche d'éléments spécifiques

Les filtres facilitent la recherche d'éléments spécifiques | Crédits: Zappos

Si vous proposez un large assortiment de produits, vous souhaiterez peut-être fournir des filtres supplémentaires permettant aux internautes de restreindre leur recherche à des paramètres spécifiques. Par exemple, la plupart des marques de chaussures vous permettent de filtrer par prix, couleur, hauteur de talon, taille et style. Les détaillants de meubles et d'articles pour la maison vous permettent de filtrer par prix, largeur, hauteur et couleur, entre autres facteurs. Les filtres font gagner du temps et de la frustration aux utilisateurs en éliminant le besoin de faire défiler des dizaines, voire des centaines, de résultats de recherche non pertinents.

Adoptez la barre de recherche

Embrassez la barre de recherche | Crédit: Target

Le roi des outils de navigation d'achat est, bien sûr, la toute-puissante barre de recherche. L'ajout d'une barre de recherche sur votre page d'accueil permet aux visiteurs de lancer immédiatement une recherche ciblée sur l'article ou le service qu'ils recherchent. Il n'est pas fastidieux de cliquer sur de nombreuses couches de menus – il vous suffit de saisir vos critères de recherche et c'est parti. Les consommateurs apprécient la possibilité de rechercher exactement ce qu’ils recherchent sans avoir à tourner autour du pot.

2. Chat en direct

Chat en direct

Chat en direct | Crédits: Chico's

Nous sommes tous entrés dans un magasin et avons été accueillis par un employé sympathique. C’est l’étiquette de la vente au détail 101. Le chat en direct peut agir comme un employé sympathique et discret sur votre site Web.

La nature impersonnelle du commerce électronique suscite des inquiétudes. "Comment savoir si ce site Web est une arnaque?" «Vont-ils simplement prendre mon argent et je n’aurai plus jamais de nouvelles d’eux?» Le chat en direct rassure les consommateurs sur le fait qu'il y a de vraies personnes qui sont heureuses d'aider de l'autre côté de l'écran. Et lorsqu'un visiteur a une question ou un problème technique qui doit être résolu avant de faire un achat, le chat en direct d'assistance immédiate peut fournir supprime les frictions afin que la transaction puisse se poursuivre.

Une étude réalisée par la plate-forme de support client Zendesk a révélé que le chat en direct offre le plus haut niveau de satisfaction client. Les gens ne veulent plus avoir à décrocher un téléphone ou à attendre une réponse par e-mail. Mais ils apprécient la rétroaction instantanée. Par conséquent, pensez à ajouter un support de chat en direct à votre site de commerce électronique. Cependant, n'ajoutez le chat en direct que si vous disposez réellement des ressources d'assistance pour le couvrir. C'est exaspérant d'attendre un représentant de chat en direct qui ne se présente jamais.

3. Photographie de produit forte

Photographie de produits forte

Photographie de produits forte | Crédit: Crate & Barrel

La plupart des gens ne sont pas à l'aise pour acheter un article sans être vu. Les consommateurs veulent être sûrs qu'ils obtiennent vraiment ce qu'ils veulent en retour. C'est ici que les sites de commerce électronique ont du mal à concurrencer l'expérience d'achat physique.

Dans un magasin physique, les consommateurs peuvent acheter des articles, essayer des vêtements et faire des comparaisons instantanées côte à côte avec d'autres produits similaires. Il n'y a aucun moyen de toucher les articles en vente en ligne. La meilleure façon de surmonter ce défi consiste à incorporer des photos de haute qualité dans la conception de votre site Web.

N'oubliez pas que les photos de produits font partie de l'identité de marque de votre entreprise. Choisissez les meilleures afin qu'elles reflètent votre caractère unique. Concevez la mise en page de votre site Web pour présenter des photos de produits de manière conviviale. Les options les plus populaires sont les grilles de photos ou les listes verticales. Évitez les carrousels de photos qui prennent beaucoup de temps à charger et limitent la visualisation facile.

Quant aux photos elles-mêmes, fournissez des images bien éclairées de chaque élément sous tous les angles. Fournissez des gros plans sur les détails importants. Et, plus important encore, incluez des photos du produit utilisé afin que les consommateurs puissent envisager cet article dans leur propre vie. Pensez également à présenter des photos de votre équipe réelle. Voir de vraies personnes avec lesquelles ils font affaire permet de rassurer les clients et de créer un sentiment de confiance.

Chad Reid, directeur des communications chez JotForm, explique: "J'ai travaillé pour quelques sociétés de commerce électronique différentes maintenant, et chaque fois que nous avons révisé nos pages À propos, nous avons constaté une augmentation des ventes." La transparence renforce la confiance. La confiance encourage les ventes. C'est si simple. Par conséquent, présentez votre équipe de manière visible.

4. Paiement sûr et facile

Check-out sûr et facile

Check-out sûr et facile | Crédits: ConversionXL

La saisie des informations de votre carte de crédit en ligne peut être angoissante. Des escrocs de bas niveau qui prennent juste votre argent et courent aux pirates sophistiqués et aux voleurs d'identité, Internet est un endroit effrayant. Chaque entreprise de commerce électronique doit faire tout ce qui est en son pouvoir pour fournir un processus de paiement sécurisé. Si vous n'êtes pas un expert de la sécurité de la vente au détail en ligne, cela signifie probablement utiliser le paiement hébergé.

Les services de paiement hébergés gèrent toutes vos transactions sécurisées pour vous. Il n’est pas nécessaire de réinventer la roue. (Ou, dans ce cas, des cryptages sécurisés et un stockage de données sensibles.) L'inconvénient du paiement hébergé est que vous pouvez être limité à l'interface utilisateur de votre fournisseur, vous donnant moins de contrôle. Du côté positif, la familiarité engendre la confiance en ce qui concerne les achats en ligne. Par conséquent, une page de paiement d'apparence familière fonctionnera probablement en votre faveur.

En plus de fournir un processus de paiement sécurisé, faites savoir à vos clients que leur expérience d'achat sera sûre. Le moyen le plus simple de le faire est d'utiliser des badges de paiement sécurisés. Si votre fournisseur de paiement hébergé dispose d'un badge, placez-le bien en évidence à proximité de tous les appels à l'action. Investir dans une expérience utilisateur sécurisée – et en parler à vos clients – inspirera confiance et servira bien votre entreprise de commerce électronique.

5. Preuve sociale (avis des clients)

Preuve sociale (avis clients)

Preuve sociale (avis clients) | Crédits: Sephora

Les consommateurs d’aujourd’hui comptent sur la preuve sociale lors de leurs achats en ligne. Nous ne connaissons pas les personnes qui gèrent la plupart des boutiques en ligne. Nous ne pouvons pas toucher à la marchandise et les retours en ligne sont souvent compliqués. Cependant, la lecture des avis d'autres clients nous donne un aperçu de ce à quoi ressemble vraiment le produit. Les revues en ligne incluent généralement les avantages et les inconvénients, mais elles peuvent également partager des informations supplémentaires sur l'article dans le contexte de son utilisation.

Une étude réalisée en 2017 par le Spiegel Research Center montre que 95% des acheteurs lisent les avis en ligne avant d'effectuer un achat. C'est pourquoi vous devriez créer une plate-forme d'examen dans votre site de commerce électronique. Aidez les visiteurs à trouver facilement les avis des autres utilisateurs et à laisser eux-mêmes des avis. Les avis des clients doivent être associés au produit en cours d'examen afin que les acheteurs puissent en savoir plus sans quitter la page du produit.

La preuve sociale est essentielle pour renforcer la confiance dans les achats en ligne.

Katie Lundin est une spécialiste du marketing et de la marque chez Crowdspring, un marché leader pour la conception de logo, la conception Web, la conception graphique, la conception de produits et les services de dénomination d'entreprise.



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Un profession e-commerce donne l’occasion de se lancer à moindres frais pendant rapport aux entreprises classiques. De plus, vous pouvez vous lancer autrement rapidement. La maîtrise d’un position e-commerce ne demande pas de présence physique à un endroit précis, sauf peut-être quant à stockage et la préparation des commandes que vous avez la possibilité tout à fait externaliser, ou bien mieux si vous ne possédez pas de réservoir (on en parlera plus tard dans l’article).