M1 change de nom en mettant l'accent sur les liens Keppel, des services personnalisés


M1 a dévoilé une nouvelle stratégie de marque qui promet de fournir une expérience client et des services plus personnalisés qui s'appuient davantage sur ses liens avec la société mère, Keppel. Cette décision intervient près de deux ans après la radiation de la société de télécommunications de Singapour et, au cours de laquelle, est passée à une nouvelle technologie qui fonctionne désormais à 90% sur le cloud.

Cela faisait partie de diverses initiatives de transformation numérique qui étaient nécessaires pour permettre à M1 de passer d'un opérateur mobile pur à un fournisseur de technologie plus holistique, a déclaré mardi son PDG Manjot Singh Mann, qui parlait aux médias locaux par vidéo. Il s'est fait le champion du «rafraîchissement de la marque» comme moyen de «révolutionner» les communications à Singapour avec des offres «sur mesure», et de répondre aux changements rapides de comportement des clients ainsi qu'à la demande de personnalisation des services.

Cela nécessitait une transformation importante de la part de M1, y compris le passage à une nouvelle pile de technologies numériques qui fonctionnait désormais à 90% sur le cloud, contre 12% auparavant, et la rationalisation de ses applications à 30, contre 150 auparavant. Il a également réduit plus de 200 bases de données en un seul lac de données centralisé.

En réponse à la question de ZDNet sur les défis auxquels il a été confronté pour inciter la transformation, Mann a déclaré que M1 avait "un long héritage" de perturbation du marché, mais la façon dont la technologie s'est développée au fil des ans signifiait qu'elle ne disposait pas de la meilleure infrastructure pour s'adapter aux changements des clients. a besoin assez vite.

La transformation était nécessaire pour offrir plus d'agilité pour créer rapidement de nouveaux services et engager les clients numériquement, a-t-il déclaré.

La nouvelle plate-forme technologique fournirait des analyses de données en temps réel et des informations plus approfondies qui correspondraient mieux aux besoins des clients de manière contextuelle et instantanée. Cela faciliterait également une interface entièrement automatisée offrant plus d'options de libre-service pour les clients ainsi qu'une meilleure intégration avec les partenaires commerciaux de M1, a ajouté Mann.

«Désormais, nous avons la capacité d'hyperpersonnaliser les produits et services et les solutions commerciales plus rapidement, avec précision et en fonction du contexte, en répondant aux besoins spécifiques des clients», a-t-il déclaré, notant que la société de télécommunications avait atteint son objectif initial de «relier quiconque et n'importe quoi, n'importe quand et n'importe où ".

«Aujourd'hui, nous voulons être mesurés par une barre différente et plus haute. Nous voulons offrir des produits uniques et aussi personnels que possible, sur mesure et sur mesure … nous voulons être la marque faite sur mesure». dit le PDG.

Outre un site Web et une application mobile repensés, M1 cherche à le faire via trois nouveaux forfaits mobiles – Contrat sur mesure, SIM sur mesure et Flexi sur mesure – le dernier étant censé permettre aux clients de décider, entre autres, de combien paiement initial qu'ils souhaitent donner, l'appareil qu'ils souhaitent acheter et la quantité de données ou de minutes vocales dont ils ont besoin.

En fait, quelque 6 millions de permutations pourraient être créées à partir du plan de service Bespoke Flexi, a noté Mann. "L'idée ici est qu'une fois que nous avons créé ce modèle, nous pouvons créer des écosystèmes d'autres services accessibles via notre application, qui seront sur mesure et personnalisés pour nos clients."

Les neuf magasins de détail M1 ont également été transformés pour être en phase avec la nouvelle image de marque.

Parier sur les liens Keppel, synergies produits

Le changement de marque est l'aboutissement d'un voyage de deux ans qui a vu la radiation de la société de télécommunications de Singapour en mars 2019 et l'accord de rachat avec Keppel, qui est actionnaire depuis la création de M1 en 1994.

Le deuxième opérateur à ce moment-là, dans un marché détenu par l'opérateur historique Singtel, M1 devait être un «insurgé». Et à mesure que le marché évoluait, M1 a dû se réinventer et se réinventer, selon Loh Chin Hua, PDG de Keppel, également présent à la conférence de presse,

Ce besoin de transformation a conduit à la décision de retirer la liste, donnant à M1 un paramètre privé à refaire, a déclaré Loh.

En particulier, il a noté que la connectivité allait être un moteur de croissance important pour la propre stratégie Vision 2030 de Keppel. Ici, M1 a joué un «rôle pivot» aux côtés des data centers de Keppel.

"De plus en plus de monde est connecté. Vous avez besoin de données, les données doivent être stockées et les appareils connectés. Vous devez être en mesure de fournir des analyses de données et des informations exploitables. Il est clair pour nous que la connectivité sera un secteur de croissance clé pour le groupe », a-t-il déclaré.

Il a déclaré qu'au cours des deux dernières années, les deux sociétés avaient travaillé pour identifier les domaines potentiels de collaboration, y compris les tieups avec Keppel Electric et Keppel Offshore & Marine, ce dernier impliquant des tests utilisant la technologie des navires autonomes sur le réseau de M1.

De tels partenariats se développeraient encore avec le déploiement imminent du réseau autonome 5G de M1, a déclaré Loh, ajoutant que la stratégie Vision 2030 du groupe visait l'organisation en tant qu'entreprise intégrée fournissant des services sur le développement urbain, la gestion des actifs, la connectivité, l'énergie et l'environnement.

Les produits et services que les deux sociétés ont développés à Singapour pourraient potentiellement être déployés à l'échelle mondiale, a-t-il noté. Il a souligné le développement de Saigon Sports City par Keppel en tant que banc d'essai potentiel de développement pour les produits urbains intelligents.

Mann a ajouté que Keppel fournissait un laboratoire "en interne" que M1 pourrait exploiter pour développer des cas d'utilisation ainsi que pour tester et apprendre comment la 5G pourrait être utilisée pour créer des applications pour divers segments de l'industrie.

Loh a déclaré: "Il existe clairement des opportunités pour certains de nos points de vue à partager avec M1 et comment M1 peut fournir des solutions potentielles. Keppel sera le point de départ et une fois que nous trouverons les solutions 5G appropriées pour Keppel, notre ambition est que cela puisse être déployé auprès d'autres acteurs de l'industrie. "

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