Oracle annonce des mises à jour de l'expérience client dans le cloud


AUSTIN, Texas, 10 février 2021 / PRNewswire / – Pour aider les organisations à créer des expériences dynamiques et mémorables pour leurs clients, Oracle a annoncé aujourd'hui les dernières mises à jour d'Oracle Cloud Customer Experience (CX). Les dernières mises à jour d'Oracle Sales, d'Oracle Service et d'Oracle Marketing aident les entreprises à accélérer les cycles de vente, à résoudre les demandes de service client plus rapidement et à développer des programmes de fidélisation attrayants qui peuvent accroître la valeur à vie des clients.

"Les clients n'ont pas peur de s'en aller après une seule mauvaise expérience et cette réalité signifie que les organisations doivent donner à leurs équipes de vente, de marketing et de service client les données dont elles ont besoin pour que chaque interaction client soit importante", a déclaré Rob Tarkoff, vice-président exécutif et directeur général, Oracle Customer Experience. "Ces nouvelles innovations témoignent de nos investissements continus dans nos produits et nos clients pour les aider à vendre davantage, à fournir un service pertinent et à établir des relations clients fidèles."

Les dernières mises à jour d'Oracle Customer Experience (CX) incluent:

Nouveau Capacités de vente B2B: Aider les vendeurs à améliorer leur efficacité et à accélérer les cycles de vente en offrant une expérience de vente plus normative et en supprimant les tâches fastidieuses de saisie de données.

  • Capacités vocales: Un nouvel assistant numérique permet aux vendeurs de parler à leur système CRM et d'utiliser des commandes vocales sur un appareil mobile pour créer des tâches de suivi, ajouter une pièce jointe à un compte, enregistrer une mise à jour sur un compte, etc.
  • Citations simplifiées: Les vendeurs ont désormais la possibilité de rechercher, d'afficher et de gérer des devis complexes sur un seul écran via un ordinateur de bureau ou un appareil mobile, éliminant ainsi le besoin de basculer entre les données et les écrans.
  • Industrie des communications: Une nouvelle application d'achat dans Digital Experience for Communications aide les fournisseurs de services de communication à proposer aux clients des offres plus pertinentes pour augmenter les taux de conversion. Cela inclut de faciliter l'achat de services par les clients via leurs canaux préférés.
  • Interface utilisateur exploitable: Les recommandations basées sur les données aident les vendeurs à gagner du temps et à concentrer leurs efforts sur les opportunités les plus intéressantes.
    • Listes intelligentes: Aidez les vendeurs à déterminer l'action à entreprendre ensuite en affichant automatiquement les informations pertinentes en fonction du comportement passé.
    • Infolets: Permettez aux vendeurs d'accepter rapidement des prospects, de qualifier les prospects, de classer les offres et de créer des tâches à partir de la page d'accueil de leur système CRM.
    • Capacités de recherche avancée: Aidez les vendeurs à localiser rapidement et facilement les informations relatives à une opportunité de vente, un territoire, un compte et des devis. En outre, les Favoris permettent aux utilisateurs de marquer les enregistrements à enregistrer pour plus tard.

Nouvelles capacités de service B2B: Aidez les agents du service client à bâtir des relations plus solides avec leurs clients et à fournir des résolutions plus rapides.

  • Service numérique automatisé: Des capacités améliorées permettent aux équipes de service client de lancer rapidement un assistant numérique de service capable de gérer rapidement de grands volumes de problèmes clients complexes. Grâce à l'intelligence artificielle, la gestion avancée des connaissances, l'assistant numérique et les outils de guidage proactifs automatiseront et feront évoluer la prestation de services à tout moment et en tout lieu.
  • Interface et données intuitives: Pour simplifier l'intégration des agents et améliorer la productivité, les agents auront instantanément accès à tous les outils et informations de compte dans une interface intuitive.
    • Intégration des agents: Réduit le temps d'intégration et la rotation des agents en fournissant aux agents une console intuitive qui imite les applications grand public populaires.
    • Flux conversationnel: Accélère la résolution des problèmes et augmente la confiance des clients en présentant aux agents des détails critiques sur les interactions client de différents canaux dans un flux unifié.
    • Vue globale du compte: Fournit aux agents un accès à toutes les données client – de tous les services allant des finances et de l'exécution au marketing et aux ventes – afin qu'ils puissent résoudre les problèmes sans avoir à transférer le client vers un autre service.

Nouvelles capacités de fidélisation et de marketing: Les nouvelles innovations d'Oracle CrowdTwist aident les spécialistes du marketing à accroître l'engagement des clients, la fidélisation et la valeur à vie en proposant des offres plus personnalisées et des expériences instantanées.

  • Flux de données de fidélité CDP: De nouveaux flux de données bidirectionnels entre Oracle CrowdTwist et Oracle Unity, la plate-forme de données client d'Oracle (CDP), permettent aux spécialistes du marketing de créer des ensembles de données et des segments d'audience plus riches qui prennent en charge des offres, du contenu et des campagnes plus personnalisés.
  • Programmes de récompense des ménages: Aidez les spécialistes du marketing à engager le réseau personnel d'amis et de membres de la famille d'un client en permettant aux clients de mettre en commun les points du programme de fidélité avec leur «foyer» pour gagner des récompenses plus rapidement.
  • Gestion des partenaires: Permet aux spécialistes du marketing d'augmenter leur engagement dans les programmes de fidélité en intégrant des offres partenaires qui permettent aux membres du programme de fidélité d'accumuler des points et de gagner des récompenses de nouvelles manières.
  • Intégration plus riche de la gestion des campagnes: Exploite les données de fidélité de CrowdTwist dans Responsys pour créer des offres plus personnalisées dans leurs campagnes de marketing et de fidélisation.
  • Tableau de bord d'optimisation de la ligne d'objet et d'analyse de la fatigue: Prédit les meilleures lignes d'objet des messages pour améliorer les taux d'ouverture et aide les spécialistes du marketing à minimiser les désabonnements et la fatigue des destinataires en offrant une vue holistique des engagements des clients.
  • Intégration du zoom: Aide les spécialistes du marketing à fournir, suivre et analyser des événements virtuels plus riches et la génération de la demande multicanal ou alimenter des programmes avec de nouveaux flux de données de Zoom à Eloqua.

Pour en savoir plus sur les derniers produits et voir des démonstrations de produits, rejoignez Rob Tarkoff vivre de Mercredi 10 février à 9 h HP et visitez notre vitrine de l'innovation ici.

Ce que disent les clients, partenaires et analystes

  • "Notre programme de fidélité InnerCircle Rewards, optimisé par Oracle CrowdTwist, nous a aidés à exploiter notre puissante base de clients, à exploiter l'engagement client et à développer des défenseurs de la marque, ce qui a conduit à de fortes ventes répétées et de référence", a déclaré Lisa Erickson, directeur principal de la fidélisation et du CRM, Sleep Number. «En adoptant un programme de fidélisation et une stratégie connexe, nous avons été en mesure d'engager fréquemment nos précieux initiés en offrant non seulement des remises et des récompenses exclusives, mais également un contenu précieux pour éduquer sur la santé et le bien-être en général avec le sommeil au centre.
  • «Alors que les préférences des clients changent rapidement, les marques se concentrent sur la fourniture d'expériences client qui non seulement se démarquent, mais qui renforcent la fidélité à la marque», a déclaré Doug Balut, vice-président senior des alliances mondiales chez Sprinklr. «Aujourd'hui, les marques ont de multiples fonctions orientées client qui doivent combler les silos et collaborer pour offrir une expérience client mémorable. Notre partenariat en expansion avec Oracle soutient nos clients communs en donnant aux spécialistes du marketing et aux professionnels des services une vision unifiée des interactions client pour offrir des services personnalisés et des expériences engageantes sur tous les canaux numériques. "
  • «L'optimisation de l'expérience client aujourd'hui n'est pas possible sans le mélange de données client contextuelles en temps réel et de données client historiques qui ne résident vraiment que dans les systèmes de back-office», a déclaré Alan Webber, vice-président du programme de l'expérience client, IDC. "L'ensemble des capacités complètes d'Oracle dans les domaines du marketing, des ventes, du service, du support, de la chaîne d'approvisionnement et de l'ERP offre la possibilité d'intégrer des données de front et de back-office pour véritablement permettre des expériences client contextuelles à grande échelle."

À propos d'Oracle
Oracle propose des suites d'applications intégrées ainsi qu'une infrastructure sécurisée et autonome dans Oracle Cloud. Pour plus d'informations sur Oracle (NYSE: ORCL), veuillez nous rendre visite à oracle.com.

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