Sellers Choice 2021 Évaluation du marché: Facebook


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Facebook est arrivé à la 10e place des Sellers Choice Awards 2021, perdant une place par rapport à l'année dernière. Facebook devient un incontournable pour vendre des articles plus volumineux localement, mais les répondants au sondage ont estimé que les communications de la société faisaient cruellement défaut.

En janvier 2021, les lecteurs d'EcommerceBytes ont évalué les marchés sur lesquels ils avaient une expérience de vente. Une introduction à l'enquête Sellers Choice accompagnée d'un résumé des notes globales peut être trouvé ici, ainsi que des liens vers les résultats de chacun des 10 marchés en ligne inclus dans l'enquête.

Facebook - Prix Sellers Choice 2018

Rentabilité:

Service Clients:

La communication:

Facilité d'utilisation:

Recommanderais tu:

Facebook
Année de création: 2004
Description: Site de réseautage social général
Plus d'informations

Résumé:

Facebook est arrivé à la 10e place des Sellers Choice Awards 2021.

Facebook propose plusieurs façons de vendre, mais la plupart considèrent Facebook Marketplace comme son principal canal d'achat et de vente. C'était encore le cas cette année pour les vendeurs participant à Sellers Choice.

Facebook Marketplace est similaire à un site de petites annonces en ligne (les vendeurs peuvent également faire des listes sur des groupes privés d'achat / vente), mais comme nous l'avons signalé à l'automne, la société a lancé Facebook Shops l'année dernière en tant que solution pour les vendeurs qui souhaitent mettre en place une solution complète. vitrine numérique à l'échelle.

Au moins un vendeur qui a évalué Facebook Shops, par opposition à Marketplace, a indiqué qu'il n'était pas prêt pour les heures de grande écoute. Il sera intéressant de voir si et quand Facebook atteindra les vendeurs traditionnels avec son offre Boutiques.

Pour l'instant, les vendeurs ont déclaré que Facebook Marketplace était peu coûteux mais manquait d'outils. Parmi les plaintes: aucun moyen de remettre en vente et "aucun choix de catégorie correspondant à ce que vous vendez."

Certains vendeurs ont dit que vous deviez faire de la publicité pour obtenir des ventes. Notez que Facebook offre aux vendeurs la possibilité de payer pour promouvoir («booster») les publications, ou pour créer des publicités via son gestionnaire d'annonces. "Bien que la promotion d'une publication soit toujours considérée comme une publicité, les publicités Facebook sont créées via Ads Manager et offrent des solutions de personnalisation plus avancées", selon les pages d'aide de Facebook.

«Si vous faites une bonne promotion et que vous vous vendez bien sur Facebook, vous pourriez gagner de l'argent sans frais excessifs ni frais d'expédition», a écrit un vendeur.

Un vendeur a dit que c'était facile, et que les choses se vendaient, mais qu'il était géré par des «robots» sans service client. En conséquence, ils ont dit que ce n'était pas un site pour les vendeurs sérieux.

Bon pour vendre localement, a déclaré un autre vendeur, ajoutant: «Il fonctionne actuellement à peu près de la même manière que Craigslist, mais sans la confidentialité. Yikes. "

Un vendeur a déclaré qu'il n'était pas en mesure de répertorier les pièces, ce qui est interdit, même s'il a vu d'autres vendeurs répertorier des pièces sur Facebook Marketplace.

Un vendeur a déclaré que vendre via les groupes privés d'achat / vente de Facebook était facile («les groupes eux-mêmes établissent les règles et fonctionnent de manière privée) et qu'ils y voient un moyen d'éviter la douleur de la perception de la taxe de vente. «Les membres vendent / achètent les uns des autres en tant que particuliers sans l'intervention de la taxe de vente, ce qui permet une bien meilleure expérience d'achat», ont-ils écrit.

Facebook a reçu une rentabilité de 5,69; un 4.09 en service à la clientèle; un 4.01 en communication; et un 5.89 dans la facilité d'utilisation. Il a reçu une note de 5,43 de la part des vendeurs lorsqu'on lui a demandé: "Quelle est la probabilité que vous recommandiez Facebook comme site de vente à un ami ou à un collègue?"

Commentaires des lecteurs: Le bon le mauvais et le laid

FB Marketplace est mon lieu de rendez-vous en tant que vendeur individuel. C'est facile et je peux diffuser ma marchandise sur plusieurs sites locaux en même temps. Très bonnes expériences avec les acheteurs, ainsi que les communications de Facebook.

La place de marché Facebook a beaucoup d'acheteurs! Il reste cependant quelques bugs à résoudre (par exemple, ne pas permettre à un acheteur de calculer les frais de port, un vendeur ne peut pas rembourser partiellement, un vendeur ne peut pas supprimer une publication d'un article qui a été vendu via Marketplace, etc.)

C'est très facile de lister sur Facebook, et je vends un peu. Il est très simple à utiliser et je ne paie aucun frais, donc c'est très rentable et je peux vendre mes articles moins cher.

J'ai vendu plusieurs objets personnels sur Facebook Marketplace, mais je n'ai jamais rien vendu dans un but lucratif. Les articles que j'ai vendus étaient des articles dont je n'avais plus besoin, et je les ai vendus pour beaucoup moins que ce que j'avais payé à l'origine. J'ai également acheté plusieurs articles sur Facebook Marketplace.

Bonne exposition et pas de frais pour les gros articles, c'est-à-dire la remorque de camping et les meubles, qui sont trop grands et coûtent trop cher à expédier.

J'adore le marché Facebook, j'aimerais qu'il envoie vos articles en vente à travers le pays et le monde. Ils seraient une véritable centrale électrique s'ils le faisaient.

Vous pouvez vendre rapidement à l'échelle nationale et locale. Ils ont vraiment besoin de sortir un support client en direct pour communiquer rapidement avec les agents. Un autre est la note, je remarque que lorsqu'un acheteur et un vendeur communiquent, vous pouvez les évaluer sans aucune transaction.

Je n'ai vendu que sur Facebook via des groupes privés d'achat / vente et non sur leur marché. C'est extrêmement facile car les groupes eux-mêmes établissent les règles et fonctionnent en privé. Les membres vendent / achètent entre eux en tant que particuliers sans l'intervention de la taxe de vente, ce qui permet une bien meilleure expérience d'achat.

Le service client et la communication de Facebook font toujours défaut. Le service client est quasiment inexistant. Mais la communication s'est considérablement améliorée en nous faisant savoir quand nous avons une vente. La page du compte Marketplace est facile à naviguer. Les ventes d'articles HOT évoluent rapidement. Nous vendons 10 articles à 1 sur eBay et même mieux que Mercari. La facilité de mise en vente est simple et rapide. Peut choisir des rencontres locales pour des articles plus volumineux et des expéditions pour attirer plus d'acheteurs intéressés Nous expédions uniquement par nous-mêmes via PirateShip.com, mais Facebook vous permettra également d'utiliser leurs étiquettes d'expédition. Nous importons toutes nos annonces d'eBay vers Facebook Marketplace à l'aide de l'application List Perfectly. Pour plus de simplicité dans la liste et un délai d'exécution rapide des ventes, notre site de préformage numéro un doit actuellement être Facebook Marketplace et les pages de vente de groupes locaux.

Très rentable grâce aux faibles frais. liste facile. transactions faciles. Les inconvénients sont principalement liés au client (non-présentation, non-communication), et non à la faute du marché.

La publication d'articles sur Facebook peut parfois être délicate. J'ai eu ma juste part de problèmes à certains moments en affichant un certain élément ou des photos qui ne s'affichaient pas correctement. En dehors de cela, ses services sont adéquats et facilement utilisables par les nouveaux vendeurs. Je n'ai pas été contacté par Facebook pour quelque raison que ce soit, donc mon avis est neutre dans ce domaine.

Facebook déclare qu'ils n'autorisent pas la vente de pièces ou de devises sur leur marché, cependant, il y a des publicités pour les vendeurs partout dans les flux qui vendent des pièces de monnaie fausses / contrefaites. Nous les avons informés à plusieurs reprises de ce problème, mais ces vendeurs sont de plus en plus nombreux. Nous avons répertorié quelques ensembles de pièces bon marché sur Facebook Marketplace et ils ont étiqueté notre liste en déclarant qu'elle enfreignait leur politique. Nous ne recommanderions pas à Facebook de vendre à des personnes de notre domaine.

Facebook est facile, mais trop de personnes ne se présentent pas pour obtenir les articles car il n'y a aucune conséquence lors de l'achat et de ne pas se présenter. Vous devez être exclu de 3 avertissements.

J'ai utilisé Facebook pour vendre des articles peu utilisés dont je n'avais plus besoin. Jamais besoin d'utiliser les fonctionnalités du service client. Je ne vends pas non plus régulièrement, donc je ne me considère pas comme «rentable».

La vente locale a été mon sauveur pendant les périodes d'arrêt et d'arrêt de mes autres sites. Je peux vendre des articles plus gros trop lourds à expédier, des articles faits à la main et à peu près tout ce que je veux. J'ai également acheté des lots rentables. Les inconvénients sont les non-spectacles, les joueurs bas, le marché actuellement inondé d'escroquerie / de vendeurs de type Wish et de rencontres avec des inconnus. Mais dans l'ensemble, cela met de l'argent dans ma poche.

Cela semble être la nouvelle plateforme de vente. Les utilisateurs sont déjà connectés à FB via leur téléphone ou leur ordinateur portable. Il est donc facile de passer simplement à Marketplace. De plus, les éléments du marché s'affichent dans la barre latérale de la page FB. Je ne me soucie pas de leur option d'expédition et je ne me soucie pas de la nouvelle configuration. Ne s'adresse pas uniquement aux utilisateurs d'ordinateurs portables.

Facebook doit fonctionner comme un marché. Les articles de magasin construits un par un, ridicule. Le montage est difficile, les suggestions sont très ennuyeuses, Facebook veut tout contrôler. Je n'ai aucune idée de la façon de voir mon "magasin" en tant qu'acheteur ou de ce que les acheteurs voient lorsqu'ils apparaissent sur l'un de mes articles. L'intégration de leur page entreprise / magasin / instagram change dès que vous apprenez à naviguer dans le désordre. Si vous n'achetez pas d'annonces Facebook, la boutique est invisible. Peu de ventes uniquement lorsque j'étiquette un article de ma boutique sur un message promu. Besoin de travail.

Les gens pensent que vous devriez tout donner. Ils le veulent gratuitement même si un article est nouveau et que vous essayez de vendre 1/2 prix, ils ne veulent pas payer cela et le veulent pour 1 $. Ils disent également qu'ils veulent quelque chose et ne se présentent jamais ni ne répondent.

Facebook veut maintenant votre compte bancaire si vous facturez les frais d'expédition – et c'est un facteur décisif absolu pour moi. De plus, si leurs robots IA détectent que quelque chose ne va pas et que ce n'est pas le cas, il n'y a aucun moyen de résoudre ce problème. C'est donc stupide et peu fiable en tant que lieu.

Le format de liste est nul. Aucun choix de catégorie correspondant à ce que vous vendez.

J'espère que Facebook s'améliorera dans ce domaine. C’est l’endroit le moins intuitif que j’ai vu pour créer une boutique de vente sur Marketplace. Cela étant dit, Marketplace vend des produits. Cependant, mon magasin est mort comme un clou de porte à moins que je paye de la publicité pour attirer les gens – pas si bon marché qu'ils essaient de le faire sonner avec leur faible FVF. FB a également une très mauvaise habitude d'interdire les conservateurs – donc je ne suis pas trop enclin à leur faire confiance pour une grande partie de mon entreprise s'ils pouvaient le tirer en fonction de quelque chose que je pourrais dire sur ma page personnelle.

Mon expérience avec le marché Facebook – c'est efficace, mais ce n'est certainement pas mon style de plate-forme. Cela expose vos objets à un grand nombre de personnes, mais beaucoup d'entre eux sont des farceurs, des arnaqueurs ou des marchands. C'est mon dernier choix en tant que vendeur.

Nous vendons des trucs sur Facebook et c'est assez facile à faire. Le problème est qu'il n'y a absolument aucun service client. RIEN. Ce n’est donc pas vraiment un site sur lequel les vendeurs sérieux peuvent vendre. Parce que tout est géré par des «bots». Et si vous rencontrez un problème, vous ne faites que tourner dans le vent.

Ok pour les gros trucs que je préfère vendre localement. Le marché a BEAUCOUP de potentiel (audience massive et facilement ciblée) mais nécessite des ajustements majeurs. Bien qu'il n'y ait pas de frais mais que cela ne peut pas durer, non? Il fonctionne actuellement à peu près de la même manière que Craigslist, mais sans la confidentialité. Yikes.

J'ai une boutique Facebook, uniquement pour les publications sur Instagram, et même celle-ci ne se connecte pas correctement. Aucun service client, vous recevez juste des messages automatisés, vous n'avez jamais reçu d'e-mails de leur part. En plus d'être une coquille pour les publications Instagram, je n'y vois aucun avantage, Facebook est obsolète et gériatrique au fur et à mesure que les plates-formes disparaissent, il n'est pas disposé à se mettre à jour ou à évoluer comme d'autres plates-formes majeures. Je n'aime pas sa haute moralité. Très invasif comme les sites vont, faites ceci ici, dites-nous ceci, dites-nous cela. C'est vraiment dommage qu'ils aient repris Instagram, un excellent jeu d'affaires de la société mais une honte pour les utilisateurs d'Instagram. La boutique que j'ai ne fait rien, je ne fais pas de publicité et je n'en ai pas l'intention non plus.

Depuis que Facebook a repensé son interface, elle est devenue un élément indésirable lent et alambiqué. Nous ne croyons pas fermement aux médias sociaux en tant que canal de vente, et Google Analytics le confirme. Si Facebook apprenait à s'écarter et nous permettait d'exploiter un magasin comme le fait eCrater, ils pourraient potentiellement dominer dans l'arène des canaux de vente. Mais cela n'arrivera pas.

Ok, donc il y a 2 sections pour ce compte. Il y a le compte professionnel où je ne reçois aucun client. De plus, je paie pour «booster», mais je n'ai plus de clients ou d'abonnés. Pour le compte Marketplace, je réalise quelques ventes ici et là. Mais, difficile d'amener les clients à s'engager dans l'achat.

La vente est simple et directe, mais les acheteurs sont difficiles, veulent toujours un produit à un prix inférieur à sa valeur et gaspillent souvent le temps du vendeur avec des questions qui n’aboutissent pas à une vente. De plus, les conditions de paiement sur Facebook sont trop longues entre le moment où une vente est effectuée et le dépôt des fonds.

J'ai utilisé avec succès la place de marché Facebook et les pages d'achat et de vente Facebook locales. La réponse du service client est médiocre – les annonces sont retirées sans raison apparente. Les acheteurs prennent contact et disparaissent parfois sans répercussion. Je ne fais que des ventes locales à travers eux.

J'évite maintenant d'utiliser Facebook Marketplace car il est devenu rempli des pires vendeurs qui publient des annonces fausses et trompeuses. Facebook dans son ensemble n'a absolument aucune aide utilisateur ou service client. Néanmoins, si vous avez une page personnelle FB et que vous l'utilisez pour créer un lien vers la liste de l'article de votre lieu de vente, cela constitue un bon outil promotionnel gratuit.

Facebook est juste bien. Je n'aime pas passer beaucoup de temps ici car cela semble être un «tracas» à vendre ici. Les gens disent qu'ils veulent des objets et veulent se rencontrer, puis ne se présentent jamais. Ou ils n’apportent pas d’argent. Ou ils posent un milliard de questions stupides qui vous font perdre votre temps. J'ai gagné de l'argent ici, mais le temps perdu ne vaut pas la peine d'être vendu.

Facebook devrait sortir de l'arène du marché. Il n'y a pas de règles claires et elles peuvent vous bloquer pour n'importe quelle raison ou pour aucune raison.

J'espère que cela fait référence à une boutique Facebook, pas à Facebook Marketplace. C’est ce que j’évalue, c’est la boutique FB. Un programmeur de troisième niveau aurait pu concevoir une meilleure plateforme. J'ai attendu 5 mois pour la fonctionnalité d'étiquette d'expédition. Il n'y avait aucune liste de colisage à imprimer. Mon inventaire ne s'afficherait pas par ordre alphabétique. Après avoir travaillé avec leur équipe d'assistance sur ce problème pendant des mois, leur solution était que «l'inventaire ne doit pas nécessairement être affiché par ordre alphabétique». Il existe une option pour trier A-Z ou Z-A. Ne fonctionne pas lorsque l'inventaire est ajouté manuellement. L'outil d'ajout groupé CSV n'a pas fonctionné non plus pendant longtemps. J'avais beaucoup d'espoir pour cette plateforme, mais ils ont des années-lumière de retard.

En tant que vendeur à plein temps, je déteste vendre sur Facebook. Mon impression est que Facebook considère le marché comme un autre flux de revenus et le fait monter au coup par coup. Leur service client et leur communication avec les vendeurs sont inexistants. Chaque jour, je lis des histoires sur un vendeur qui a été mis sur liste noire et qui n'a aucune idée de la raison. Les paiements prennent trop de temps et l'ensemble du marché semble être un terrain fertile pour les escrocs. Je sais que certaines personnes ont eu un bon succès avec FMP et je suis content pour eux, mais l’idée d’investir mon temps dans la création d’une présence significative là-bas me fait peur.

Ils bloquent les liens de votre site Web pour vous forcer à créer des publicités sur Facebook. Même les produits ont été supprimés, mais si vous faites de la publicité pour le produit sur Facebook, il n'y a pas de suppression de produit. Le pire endroit pour vendre.

La liste est rapide. Je n'utilise pas leur service d'expédition, car je dois imprimer des étiquettes d'expédition (je suis désactivé) et ils ont des étiquettes d'expédition «pré-imprimées». Je ne sais pas si cela signifie imprimé avant la vente. Vous n'êtes pas payé tant que l'article n'est pas livré. Et si le bureau de poste perdait le colis?

Si vous ne rencontrez aucun problème, FB Marketplace est plus rentable que les autres sites que j'utilise et les clients sont plus faciles à utiliser que sur d'autres plates-formes. Cela dit, l'aide du vendeur est pratiquement inexistante. Ils ont retiré $ de mon compte bancaire pour rembourser un colis USPS arrivé en retard pendant les vacances et ne répondront pas à mes efforts de contact. En attendant, le client a le produit ET mon argent!

Facebook avait besoin de la refonte de la section «entreprise» récemment mise à jour et est bien meilleur qu'avant. Dans l'attente de l'année à venir car WhatsApp, Instagram et Facebook seraient en mesure de partager un «catalogue», importer des annonces d'eBay, Amazon, Etsy, etc. serait assez chouette, j'avais déjà entré le «pixel» que j'ai créé sur Facebook sur mon Etsy stocker les paramètres, puis BAM! rien.

J'ai vendu quelques articles en FB localement et un couple nécessitant une expédition. Pour ceux nécessitant une expédition, une fois la vente effectuée, je n'ai pas pu localiser l'annonce ni voir où se trouvait mon argent. Je ne sais pas comment en retirer mon argent et il ne semble pas y avoir de support client. Je prévois de conserver mes annonces en local (en espèces) uniquement à cause de cela.

La synchronisation ne fonctionne jamais avec Shopify. La publicité est déroutante et un gaspillage d'argent. La recherche n'apporte jamais de clients. Trop de pages différentes, ce qui est déroutant. Je ne peux plus accéder à ma page commerciale depuis ma page personnelle. Beaucoup trop de paramètres déroutants.

Les règles et politiques sont cachées aux vendeurs. Ils ne répondront pas quelques jours après avoir posé une question. Leurs règles et politiques ne sont pas assez larges pour répondre à de nombreuses questions.

Je trouve Facebook plus déroutant à utiliser. J'ai vendu 1 article sur 20 en environ 2 semaines et je me suis découragé. Ils semblent davantage s'inquiéter d'obtenir des revenus supplémentaires en achetant leur publicité. J'ai perdu environ 100 $ pour des publicités qui n'ont rien fait, très découragé avec Facebook.

Sellers Choice Awards:
Nous remercions tous les lecteurs qui ont pris le temps d'évaluer les places de marché. Si vous avez des commentaires sur les Sellers Choice Awards, n'hésitez pas à les publier ci-dessous.

Ina Steiner

Ina Steiner

Ina Steiner est co-fondatrice et rédactrice d'EcommerceBytes et fait des reportages sur le commerce électronique depuis 1999. Elle est une autorité largement citée en matière de vente sur le marché et est l'auteur de «Turn eBay Data Into Dollars» (McGraw-Hill 2006). Son blog a été présenté dans le livre «Blogging Heroes» (Wiley 2008). Suivez-la sur Twitter à @ecommercebytes et envoyez des conseils de nouvelles à ina@ecommercebytes.com.



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