Histoire de Netrakart – Magasin de commerce électronique de lunettes au Népal


Pour Baibhav Pandey, l’entrepreneuriat n’est pas une nouvelle expérience. Il est dans le jeu depuis 2016 quand il a lancé avec son ami Women in STEM (WiSTEM), une ONG qui éduque et encourage les filles à trouver une carrière dans le domaine des sciences, de la technologie, de l'ingénierie et des mathématiques (STEM).

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Alors que l'ONG allait très bien, en 2018, Pandey a lancé une autre entreprise. C'était une société de commerce électronique nommée Parijat. Cette société se maintenait pour le moment mais les bénéfices n'étaient pas à la hauteur de ses attentes.

«Comme nous étions dans le secteur sans but lucratif, nous avions besoin d'une ligne directrice appropriée pour rendre durable une entreprise à but lucratif», se souvient-il de son expérience. Alors, il a abandonné l'entreprise de commerce électronique et a poursuivi le voyage de WiSTEM.

Idéation

En plus de son engagement dans l'ONG, il prenait des projets de pigiste de quelques entreprises pour la conception de sites Web. Vision Concern clinique optique et oculaire était l'un de ses clients.

Baibhav Pandey, fondateur et PDG de Netrakart
Baibhav Pandey, fondateur et PDG de Netrakart

L'idée de 'Netrakart»A été stimulé lorsque l’un de ses clients de Vision Concern a raconté son expérience avec un jeune client. Un garçon de 16 ans était venu à la clinique après une vision trouble et il ne pouvait plus continuer ses activités quotidiennes.

Après le contrôle, l'optométriste lui a recommandé une lentille de -6 puissance. Le garçon était bouleversé et s'est mis à pleurer car c'était sa toute première visite dans une clinique ophtalmologique. L'optométriste et l'équipe ont dû le consoler. Le moment était choquant pour tout le monde.

En écoutant l'incident, Pandey a rappelé son ami d'enfance. «Quand j'avais 16 ans, j'avais un camarade de classe qui ne voyait pas correctement. Mais il n'est jamais allé pour un examen de la vue parce qu'il était mal à l'aise de porter des lunettes », raconte Pandey. «Dans notre société, les enfants et les jeunes qui portent des lunettes sont stigmatisés», ajoute-t-il.

Il existe à la fois des défis et des opportunités sur le marché des lunettes. Les adolescents et les jeunes ont peur des associations négatives du port de lunettes et hésitent à signaler leurs problèmes de vision.

De plus, la plupart des gens ne comprennent pas qu’un examen de la vue va bien au-delà de la vérification de la puissance lorsque la vision d’une personne devient floue. Il existe des problèmes tels que la myopie, le glaucome, la cataracte et d'autres maladies oculaires qui ne peuvent être identifiés que par un examen complet de la vue par un optométriste ou un ophtalmologiste.

Pandey a commencé à consulter et à étudier ces questions. Il a découvert que 80% de la population de Katmandou ne se soumettait pas à un examen de la vue régulier. C'est là que nous pouvons combler l'écart, dit Pandey. «Nous avons donc eu l'idée d'un examen de la vue à domicile».

De cette façon, Pandey et son partenaire (demandé de ne pas divulguer le nom) se sont lancés dans le voyage de Netrakart.

Valider l'idée

Contrairement à son entreprise précédente, cette fois Pandey évolue avec une vision appropriée et investit du bon temps dans la validation des idées, le modèle de revenus et un plan à long terme.

«Cette fois, nous avons également Vision Concern comme partenaire de connaissances et de ressources», dit-il. Vision Concern est la première clinique ophtalmologique certifiée ISO 9001 du Népal avec plus d’une décennie d’expérience sur le marché.

Au départ, Pandey a commencé ses recherches en recherchant un certain nombre de magasins de lunettes, des optométristes et l'ensemble de la situation du marché.

Site Web Netrakart - Page d'accueil
Site Web Netrakart – Page d'accueil

Il a trouvé un article rédigé par un optométriste en 2012. «Il y avait un total de 500 magasins d'optique au Népal, dont 250 étaient basés à Katmandou», informe Pandey. «L'activité optique annuelle était de 3 millions de dollars cette année-là.»

Grâce à sa société partenaire Vision Concern, il a découvert qu'il y avait actuellement environ 1200 magasins d'optique à Katmandou et que le chiffre d'affaires annuel était de 36 millions de dollars. "Cependant, ce ne sont que des données estimées car nous ne disposons pas de données formelles", dit-il.

Il a effectué des recherches sur des études de cas d'entreprises internationales similaires, notamment Lenskart. Lenskart est une chaîne de vente au détail de lunettes de vue optique indienne, qui effectue également des contrôles oculaires à domicile dans différents endroits de l'Inde.

Il a identifié le budget et élaboré des stratégies pour la promotion de la marque, la logistique, la conception Web et d'autres infrastructures. «Je me suis exhorté à penser comme un diplômé de MBA pour créer un modèle d'entreprise approprié. Il nous a fallu neuf mois pour une recherche appropriée et la validation des idées," il dit.

Le début

La startup a commencé son opération en janvier 2021 avec un investissement initial de Rs 1,3 million. Netrakart a réalisé 70% de son investissement dans le système (site Web et application) et 30% sur des outils de contrôle, notamment un ophtalmoscope, un rétinoscope, un ensemble de lentilles d'essai, un iPad et d'autres infrastructures.

Le service a accueilli plus de 50 clients au cours du premier mois. «Le voyage a été passionnant car les clients ont montré une bonne réponse», déclare Pandey.

L'équipe est en train de collaborer avec divers hôpitaux et cliniques pour obtenir des ressources. Ils ont déjà a collaboré avec Matrika Eye Center pour les médecins et les chirurgies et Metlife Insurance pour les offres clients. Les clients bénéficieront d'une réduction sur le service et les produits Netrakart en utilisant une carte Metlife Life.

De même, la startup fournit des lunettes de Vision Concern selon la demande des clients.

Équipe

Netrakart a plus de 13 employés à temps plein au total.

Équipe Netrakart
Équipe Netrakart

Ils n’ont pas embauché d’optométristes à plein temps. «Nous payons par contrôle aux optométristes», informe Pandey.

L'optométriste doit avoir une maîtrise en optométrie, une licence d'une entité autorisée et une expérience minimale de quatre ou cinq ans dans le même domaine. En outre, il ou elle doit être franc et avoir une nature joyeuse, ajoute-t-il.

Facteur X

Le besoin de lunettes et de lentilles augmente ces dernières années en raison de l'augmentation du temps de dépistage. Le marché des verres oculaires augmente progressivement et des cliniques de contrôle oculaire s'ouvrent dans tous les quartiers de la vallée.

Il y a assez de concurrence de brique et de mortier pour Netrakart. Les frais dans les magasins physiques peuvent être égaux ou supérieurs à ceux de Netrakart, mais il existe des facteurs qui permettent à l'entreprise de se démarquer dans la foule.

«En choisissant Netrakart, vous pourrez examiner les yeux de toute votre famille dans votre espace», estime Pandey. «De plus, votre expérience avec les optométristes en vaudra vraiment la peine, car ils déploient des efforts à 100% pour faire comprendre au patient leur problème.»

«Cela devient notre force et nous travaillons à améliorer l'expérience client», ajoute le fondateur.

Comment fonctionne la vérification à domicile Netrakart?

Ce service est unique en son genre au Népal.

Nous pouvons télécharger l’application «Netrakart» sur Playstore, créez un compte et connectez-vous. Il existe une option «Home Eye Checkup» dans l'application. Nous obtenons également un rendez-vous du Site Web Netrakart avec l'option «Examen des yeux». On peut définir une heure de rendez-vous et leur propre emplacement. L'équipe Netrakart vous appelle pour confirmer l'heure et le lieu.

Netrakart HomeCheckup
Bilan oculaire à domicile Netrakart

Les médecins désinfectent et mettent leurs kits EPI avant de commencer le contrôle. Ils apportent tout le matériel de contrôle oculaire.

Ils utilisent un mur, une fenêtre ou une porte pour accrocher le Graphique de Snellen (un diagramme de l'œil utilisé pour mesurer l'acuité visuelle) et maintenir une distance de près de trois mètres entre le patient et le diagramme. Les optométristes utilisent l'iPad pour vérifier la vision de près.

Suivi de cette procédure, l'optométriste explique la science derrière les problèmes oculaires du patient et passe près de 5 à 10 minutes à répondre aux questions.

Le prix d'un examen oculaire à domicile par personne à l'intérieur du périphérique est de Rs 400 et la personne supplémentaire est de Rs 300. De même, les frais par personne à l'extérieur du périphérique sont de Rs 600 et les frais pour une personne supplémentaire sont de Rs 400.

On peut également réserver ou opérer via Netrakart. La startup recommande les patients aux hôpitaux et fixe leur rendez-vous pour la chirurgie.

Autres fonctionnalités et services

Un autre service qui se démarque sur le marché népalais est «Essai à domicile». On peut emprunter jusqu'à cinq montures de lunettes à Netrakart et les conserver avec eux pendant une semaine. Ils doivent payer Rs. 5 pour chaque trame en guise de caution, que l'on peut payer via eSewa, Khalti, Fonepay, Paypal ou terminal de point de vente (PoS). Le client peut également effectuer le paiement à la livraison.

Netrkart
Netrkart – Acheter des lunettes

Le client se fera rembourser son acompte s’il ne choisit aucune monture parmi celles-ci. De même, l'acompte sera déduit du prix, si le client sélectionne et achète l'un des cadres. Si nous cliquons sur l'option Essai à domicile, il y a des photos d'une variété de cadres (à la fois de marque et sans marque).

«Nous changeons également la monture de lunettes si le client rencontre un problème avec la lentille», explique Pandey. Il n'y a pas de frais de livraison pour tous ces services dans la vallée de Katmandou.

De même, on peut également télécharger leur ordonnance pour leur acheter des lunettes. Il faudra au moins un jour à 10 jours pour livrer une lunette. «Le nombre de jours dépend de la puissance de l'objectif. De plus, si quelqu'un recherche une lentille de marque et personnalisée, cela peut prendre plus de sept jours », informe-t-il.

Domaines d'amélioration

Le concept de startup commence par l'idée de commencer petit, de se développer et de croître rapidement à l'avenir. Pour presque toutes les startups, le dévoilement du produit ou du service vient en premier et l'amélioration vient plus tard.

Les services sont assez récents sur le marché népalais et l'équipe travaille pour assurer une bonne expérience client. Cependant, il existe peu de points à améliorer, notamment en ce qui concerne leur site Web et leur application.

D'après mon expérience, il faut plus de cinq secondes pour ouvrir leur site Web. Une étude de Google indique que 53% des internautes abandonneront un site Web s'il prend plus de trois secondes à se charger.

En outre, l'application ne dispose pas d'un système de suivi de localisation automatisé, ce qui rend difficile pour les clients de trouver leur point de repère le plus proche sur la carte. Cela retarde le rendez-vous car les deux parties doivent s'appeler plusieurs fois avant d'atteindre le bon endroit.

Pandey dit qu'ils sont confrontés à des défis en termes de système. «La plupart des internautes ne tolèrent pas les sites Web à chargement lent et c'est juste», estime-t-il. Il admet que Netrakart n'a pas cette partie et a travaillé sérieusement pour résoudre ce problème le plus rapidement possible. «Nous sommes confrontés à des problèmes dus aux images haute résolution et il y a des problèmes du côté des développeurs», ajoute-t-il.

Il dit également que bien qu'ils aient la fonctionnalité de suivi de localisation automatisé dans l'application, cela ne fonctionne pas pour une raison quelconque. «Nous identifions la raison et proposerons rapidement une version améliorée.»

Modèle de revenus

Pour l’instant, les sources de revenus de l’entreprise sont les frais de contrôle de la vue et les montures de lunettes. «Près de 50% des clients qui effectuent le bilan de vue nous achètent une monture», dit-il.

En dehors de cela, ils ont également collaboré avec des hôpitaux pour la réservation de chirurgies, y compris le centre ophtalmologique Matrika dans le cadre de leur modèle de revenus.

Plans de vision et d'investissement

La société envisage de rendre le contrôle oculaire à domicile accessible aux personnes de tout le Népal. Pour cela, ils travaillent à une plus grande collaboration avec les établissements de santé. En dehors de cela, ils recherchent également des investissements pour développer et améliorer leurs ressources et services.

Netrakart a été récemment sélectionné dans le top 100 des entreprises à Innopreneurs, un concours annuel de startups de niveau international organisé par Lemon Ideas India. Le concours qui a été développé en une plate-forme de niveau national en Inde jusqu'à l'année dernière est maintenant à la recherche d'idées d'entrepreneurs de toute l'Asie du Sud.

Plans à l'avance

Très bientôt, ils sont proposer la technologie de réalité augmentée (RA) dans leur application où les clients peuvent essayer des lunettes virtuelles. Cette fonctionnalité améliorera la vitesse d'essai des lunettes virtuelles et donnera aux utilisateurs une idée de la réalité.

Netrakart envisage de travailler dans un modèle omnicanal. Il s'agit d'une approche de vente multicanal où les clients peuvent obtenir un service à partir de sites Web, d'applications et de magasins de détail.

«Nous avons besoin d'une équipe dédiée pour sortir de la vallée de Katmandou. Nous prévoyons donc de nous implanter dans la plupart des villes par le biais de magasins de détail franchisés », dit-il.

Ils donneront la franchise aux entrepreneurs et aux optométristes des cliniques ophtalmologiques et optiques. Netrakart prévoit d'ouvrir 20 magasins de détail dans tout le pays d'ici cinq ans.



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