Configurez votre boutique en ligne pour réussir en 2021 [eCommerce January Checklist]


Les grands jours de magasinage des Fêtes sont peut-être derrière vous, mais ce n'est certainement pas le moment de retirer le pied de la pédale – c'est à ce moment que vous devez mettre en œuvre cette liste de contrôle du commerce électronique de janvier pour que votre boutique en ligne soit configurée pour réussir la nouvelle année. Cela signifie passer en revue les données de l'année écoulée, peaufiner votre site et votre plan marketing, revoir votre inventaire et vos produits et vous préparer à lancer l'année à venir – faire les préparatifs dont vous avez besoin pour faire évoluer votre entreprise de la bonne manière.

Le secret pour vous donner une longueur d'avance pour dynamiser votre entreprise dès le premier jour de la nouvelle année est d'examiner et de réfléchir aux douze derniers mois aussi honnêtement et en profondeur que possible et de définir un plan de match solide pour l'année prochaine. Il est également essentiel de vider tout ce vilain administrateur, afin de recommencer aussi frais que possible.

Alors, comment configurez-vous votre boutique pour réussir en 2021? Cette liste de contrôle de janvier pour le commerce électronique vous donnera tout ce que vous devez faire, en 9 étapes.

Étape n ° 1: désencombrez votre boîte de réception et votre administrateur backend

Le début du mois de janvier est le meilleur moment pour vider votre boîte de réception et vos listes de tâches backend des 12 derniers mois. Cela peut sembler insignifiant, mais Marie Kondo-ing votre bureau, vos départements et votre ordinateur peuvent faire des merveilles pour bien commencer l'année.

Effacer complètement votre boîte de réception avant de vous attaquer à la nouvelle année aidera à vider l'ardoise, pour ainsi dire, à vous organiser et à vous rattraper du côté backend des choses. Idem pour votre liste de choses à faire: régler les détails, les choses qui ont pris du retard pendant la ruée vers les achats des Fêtes, comme vider les magasins, toucher la base avec des équipes distantes et vider votre espace de bureau. Cela vous aidera à désencombrer les coulisses – vous permettant de repartir à neuf dans la nouvelle année.

Voici une liste pour vous aider à démarrer:

  1. Passez en revue vos systèmes de gestion de documents
  2. Réorganisez votre bureau, votre inventaire ou vos entrepôts
  3. Mettre à jour le logiciel et les outils
  4. Organisez des réunions d'équipe pour passer en revue l'année dernière et voir ce dont les départements ont besoin
  5. Nettoyez votre bureau

Étape n ° 2: Prenez soin de l'administrateur du site Web Niggly

Il est facile d'oublier l'administrateur du site du magasin lorsque vous fermez des commandes pour l'année et que vous traitez avec l'administrateur des commandes pendant les journées de magasinage chargées. Cependant, la maintenance du site Web est l'une des premières (et des plus simples) choses à prendre en charge au cours de la nouvelle année. Voici une liste pour vous aider à démarrer:

  1. Supprimez toutes les promotions de vacances de votre site, telles que les bannières thématiques et les popups.
  2. Consultez et mettez à jour vos politiques de retour et de confidentialité (en particulier si vous avez apporté des modifications spécifiques pour la période des fêtes) et les pages des conditions générales.
  3. Mettez à jour les informations sur les droits d'auteur, les modèles d'e-mail et le texte de votre boutique pour indiquer "2021".
  4. Actualisez votre page d'accueil pour afficher de nouveaux produits ou images, ou mettez en évidence les tendances récentes.

Étape n ° 3: Plongez au cœur de l'analyse et de la finance

Ensuite, il est temps de vous organiser avec vos analyses. Étant donné à quel point le marché a changé en 2020, vous voulez aller le plus loin possible ici. Vous voudrez examiner diverses mesures et données financières de l'année dernière pour voir ce qui a fonctionné et ce qui n'a pas fonctionné. Cela vous permettra de baser votre plan de nouvelle année sur des données solides, améliorant ainsi vos chances de faire évoluer votre entreprise au cours des 12 prochains mois.

Bien que les mesures les plus importantes soient différentes pour chaque entreprise de commerce électronique car elles seront basées sur l'ensemble des indicateurs de performance clés spécifiques, chaque magasin devra examiner longuement toutes les données correspondantes pour s'assurer qu'ils peuvent faire les bons pivots commerciaux à l'avenir. en 2021.

Voici quelques indicateurs et données critiques que vous devriez examiner attentivement en début d'année.

  1. Sources de trafic: Combien d'acheteurs potentiels sont venus dans votre magasin et d'où venaient-ils? Quelles sources ont généré un retour sur investissement plus faible et lesquelles vous permettront de développer des canaux performants au cours de l'année à venir?
  2. Conversions: Combien de ventes avez-vous réalisé au cours de l'année et d'un mois à l'autre? Quels ont été vos plus grands jours de shopping en termes de revenus?
  3. Valeurs de la commande: La valeur moyenne de votre commande a-t-elle augmenté ou diminué au cours de la dernière année? (Cela peut indiquer le succès et l'échec des stratégies de vente croisée à revoir ou à dupliquer dans l'année à venir.)
  4. KPI spécifiques au marketing: Celles-ci différeront en fonction des canaux que vous utilisez, mais incluent des éléments tels que les taux de préférence d'affiliation, les statistiques de blog de commerce électronique et les clics sur les publications (marketing de contenu), les positions des pages et les taux de rebond (SEO), les taux d'abonnement et d'ouverture (marketing par e-mail), et CTR et volume de trafic (campagnes PPC).
  5. Mesures de performance du produit: Quels produits l'ont tué et lesquels sont morts dans l'eau? Quels produits offraient les marges bénéficiaires les plus élevées?
  6. Valeurs à vie du client: Avez-vous renforcé la fidélité des clients au cours de l'année écoulée et augmenté les achats répétés des clients?

Temps moyen d'achat d'un client par an 630 x 240

Une fois que vous avez toutes les données de l'année précédente, vous pouvez les utiliser pour déterminer ce que vous devez modifier pour développer votre entreprise.

Étape n ° 4: définissez vos budgets d'entreprise 2021

Ensuite, vous devrez examiner vos dépenses et vos revenus à partir des données que vous avez collectées à l'étape précédente pour définir votre nouveau budget annuel. En règle générale, cela inclut les éléments évidents, tels que la détermination des nouvelles dépenses et revenus projetés. Cependant, vous devez également tenir compte de chaque aspect de vos budgets, comme les modifications des coûts fixes (loyer, fournitures, taxes, etc.); les dépenses variables telles que les nouvelles applications et outils et les fournitures de bureau; un budget de réserve pour les coûts imprévus; et plus. Investir du temps dès le début pour créer un budget bien pensé pour la nouvelle année vous donnera les bases dont vous avez besoin pour effectuer un suivi trimestriel et vous ajuster rapidement si nécessaire – vous assurer que l'année prochaine sera un succès porteur de profit.

Étape 5: Effectuez un audit complet de l'inventaire

Une autre étape essentielle dans la mise en place de votre boutique en ligne pour réussir consiste à examiner vos produits. Cela signifie revoir votre inventaire complet après la haute saison pour vous assurer que les informations sont à jour sur votre site. C'est également un excellent moment pour décider des produits à supprimer et à interrompre au cours de la nouvelle année.

Conseil pro: Lorsque vous supprimez des pages de produits de votre boutique, assurez-vous de rediriger les anciennes URL vers de nouveaux produits ou d'autres produits pour éviter les erreurs 404.

Pour ceux d'entre vous qui n'utilisent pas la stratégie produit POD, voici quelques conseils d'experts pour mettre de l'ordre dans votre inventaire pour l'année à venir:

  1. Même si vous utilisez un logiciel de gestion des stocks, vous devriez effectuer un décompte manuel complet du stock, surtout si vous avez eu une saison des fêtes exceptionnelle.
  2. Déterminez vos besoins en inventaire pour l'année à venir en fonction des mesures de vente et de la demande.
  3. Faites un plan pour vous débarrasser des produits ratés. Cela peut inclure des promotions du Nouvel An, des dons (ce qui peut aider à renforcer les relations publiques et le poids social) ou la vente aux liquidateurs pour récupérer certains coûts.

Étape 6: Passez en revue et automatisez votre parcours client

Examiner et réévaluer votre expérience client est un must si vous souhaitez améliorer votre activité de commerce électronique au cours de l'année à venir. Plus vous le rendrez automatisé et personnalisé, plus votre expérience client sera réussie. Pour auditer votre expérience client, vous devrez passer en revue vos indicateurs numériques et d'assistance, ainsi que les questionnaires, commentaires et avis clients. Ensuite, testez vos flux d'achat et cartographiez vos parcours clients pour passer en revue les points de contact, optimisez-les pour des performances optimales et automatisez autant que possible.

Rendez-vous sur notre liste complète de Hacks et Innovations d'expérience client pour un guide étape par étape sur la façon d'auditer votre parcours client et les meilleurs hacks et outils d'automatisation pour améliorer l'expérience client dans l'année à venir.

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Étape 7: Ajouter de nouveaux produits

Ensuite, vous voudrez décider des nouveaux produits et variantes que vous pouvez ajouter à votre boutique de commerce électronique. En fait, le lancement de nouveaux produits au cours du premier ou des deux premiers mois de la nouvelle année peut vous aider à augmenter vos ventes et à contrer la baisse des ventes après les vacances.

Le premier endroit à regarder lorsque vous essayez de trouver de nouvelles idées de produits est votre propre inventaire. Vos best-sellers peuvent vous aider à vous orienter vers de nouvelles variétés ou de nouvelles catégories liées. Ensuite, vous voudrez regarder les dernières tendances de produits. Un bon point de départ à ce sujet est notre article sur les produits tendance: plus de 58 produits tendances et les plus vendus à vendre en ligne 2021.

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Enfin, pensez aux saisons à venir avec lesquelles votre magasin a connu le plus de succès dans le passé.

Conseil pro: Vous recherchez de nouveaux produits sur le marché au cours de la nouvelle année? Réfléchissez à des idées de produits qui facilitent la santé, la productivité ou l'organisation – des produits qui correspondent à la mentalité du nouvel an ou aux résolutions du nouvel an. Sinon, pensez à des moyens de positionner les produits existants pour puiser dans cette même mentalité.

Étape 8: Examiner et mettre à niveau les stratégies marketing

La prochaine étape pour préparer votre magasin pour l'année prochaine est l'une des plus importantes. Cela signifie revoir votre stratégie marketing globale de l'année précédente pour en créer une nouvelle pour la nouvelle année. C'est ici que vous examinez tous vos KPI (à partir de l'étape 3) pour déterminer quels canaux fonctionnent – et sont prêts pour la mise à l'échelle – et lesquels doivent être modifiés pour être améliorés.

Pour effectuer un audit de stratégie marketing, procédez comme suit:

  1. Passez en revue vos statistiques de stratégie marketing
  2. Définissez vos buts et objectifs marketing pour la nouvelle année
  3. Passez en revue votre marché cible et les données démographiques de vos clients
  4. Jetez un coup d'œil aux stratégies marketing de vos concurrents de l'année écoulée
  5. Choisissez vos canaux et budgets (PPC, social, email, text marketing, etc.)
  6. Planifiez vos promotions
  7. Créez votre calendrier marketing pour le prochain trimestre

Cela nous amène à la dernière étape, la mise en œuvre des promotions pour la nouvelle année.

Étape n ° 9: Battez le ralentissement des ventes après les fêtes avec des promotions

Enfin, la planification des promotions, des offres et des campagnes pour le premier trimestre vous aidera à surmonter le ralentissement des ventes après les vacances et à augmenter les conversions. Cela peut être une promotion de janvier au bon moment pour se débarrasser de l'ancien stock comme une vente de liquidation d'hiver, pousser un nouveau programme de fidélité pour encourager les ventes répétées, augmenter la portée avec un lancement de produit au bon moment, ou quelque chose d'aussi simple qu'une nouvelle année email – sans aucune vente – pour montrer que vous vous souciez de vos clients.

exemple d'e-mail de commerce électronique du nouvel an

(Paquet source: Chamaileon.io)

Voilà, votre liste de contrôle de janvier pour le commerce électronique de 9 étapes pour configurer votre boutique en ligne pour réussir.

Que 2021 soit votre année la plus réussie à ce jour! Si vous pensez qu’un sujet vous aidera à le faire, postez-le dans les commentaires ci-dessous.




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