Podcast a16z: comment concevoir et commercialiser pour le public de la génération Z


La génération Z – ceux nés entre 1995 et 2010 – représente désormais 35% de la population et représente 143 milliards de dollars de pouvoir d'achat. Cet épisode explique comment les marques peuvent mieux comprendre, collaborer avec et résonner avec ce segment extrêmement influent de consommateurs.

Connie Chan (1)

Connie Chan.

Connie Chan


Notre invité, Tiffany Zhong, est le PDG de Zebra IQ, 23 ans, une entreprise qui aide les marques à interpréter les besoins des consommateurs de la génération Z et aide les créateurs de la génération Z à transformer leur contenu en entreprises. Dans son récent rapport sur les tendances de la génération Z, son entreprise met en évidence les tendances culturelles importantes et les comportements de la génération Z sur la base d'une mine de recherches exclusives.

Dans cette conversation, Tiffany et Connie Chan, associé général d'a16z, discutent des principales différences entre la génération Z et la génération Y, la puissance croissante de la vidéo courte sur des plateformes comme TikTok et YouTube, notre perception changeante du luxe et la façon dont la génération Z change le paradigme autour de l'argent, de l'éducation et du travail.

La paire explique comment les marques peuvent s'associer aux influenceurs de la génération Z d'une manière convaincante et non crédible, et pourquoi en ce qui concerne les mèmes et l'art des emoji, vous êtes Probablement mal le faire.

Tiffany Zhong: Si vous n'avez pas la jeunesse qui utilise votre produit ou qui parle de votre produit ou qui ne partage pas votre produit, je déteste vous le dire: vous n'êtes pas pertinent. Et c'est pourquoi chaque entreprise qui cible les consommateurs doit se soucier de la génération Z, que vous soyez une entreprise Fortune 500 ou une startup.

Connie Chan: Y a-t-il des perceptions que la génération Z a autour de la génération Y?

Zhong: La génération Z considère quiconque ne parle pas vraiment sa langue ou ne comprend pas sa tendance comme un boomer. Peu importe si vous êtes un millénaire, peu importe si vous êtes une génération X, peu importe si vous êtes un baby-boomer, la génération Z vous appellera de toute façon boomers.

Chan: Pensez-vous, cependant, compte tenu de la personnalisation des préférences de la génération Z, qu'il existe un "c'est cool", "ce n'est pas cool"?

BehzodSirjani.JPG Tiffany Zhong

Tiffany Zhong.

Behzod Sirjani


Zhong: Il change chaque semaine. Donc, vous devez suivre si vous voulez comprendre ce qui est cool ou pas.

Chan: C'est vraiment dur pour la garde-robe, mec. (rires) Diriez-vous que la différence entre la génération Z et la génération Y est un écart beaucoup plus grand qu'entre la génération Y et les générations plus âgées?

Zhong: Je dirais que oui, parce que la génération Z est la première génération qui est mobile-first et mobile-native.

Chan: Je suis entièrement d'accord. Les milléniaux diront que nous sommes mobiles d'abord, mais il y a beaucoup de choses que nous nous sentons encore beaucoup plus à l'aise de faire sur un ordinateur. Achats coûteux, nous avons toujours l'impression d'être plus en sécurité sur le navigateur, pour une raison quelconque.

Zhong: Alors que la génération Z fait tout depuis leur téléphone. Nous sommes habitués à cela. Nous avons l'habitude d'acheter des choses depuis notre téléphone, de signer des documents depuis notre téléphone. Pour le meilleur ou pour le pire.

Chan: Nécessitant une gratification beaucoup plus instantanée, je dirais. Même les vidéos YouTube me semblent maintenant trop longues, si la première minute est la personne qui s'excuse et essaie d'être politiquement correcte. Ils ont juste besoin d'aller au but, ou le retour sur investissement doit être réel.

Zhong: Ouais, si c'est du bon contenu, si c'est du contenu divertissant. Sinon, alors boum, nous sommes dehors. Et vous nous avez perdus.

Chan: Quand les gens disent "OK, je veux devenir un influenceur maintenant". Avant, pour la génération Y, vous deveniez une star de YouTube. Est-il maintenant plus souhaitable d'être un influenceur TikTok par rapport à un influenceur YouTube? Certaines (plateformes) sont clairement plus faciles à devenir virales.

Zhong: Vingt-neuf pour cent des jeunes américains veulent devenir vloggers ou YouTubers, contre 23% veulent devenir des athlètes professionnels. Donc, plus de gens veulent devenir YouTubers que d'athlètes, ce qui est un changement majeur.

Sur les plateformes sur lesquelles la génération Z veut être un influenceur, TikTok semble le plus facile pour les gens car nous avons évidemment vu Charli D'Amelio devenir l'un des plus grands influenceurs en moins d'un an.

Chan: Totalement. Les conversations autour des TikToks actuels se déroulent actuellement sur d'autres plates-formes, mais elles sont extrêmement précieuses.

Zhong: Exactement. Les stars de TikTok passent toutes du temps sur YouTube maintenant. C'est une phase de croissance naturelle. Alors, quand vous dites: les stars de TikTok sont-elles les nouvelles stars de YouTube? Il y a toute une corrélation là-dedans, en ce sens que si vous êtes grand sur TikTok, la façon dont vous pouvez vraiment en permanence créer une audience durable est sur YouTube.

Chan: Mais beaucoup n'ont pas été aussi performants sur YouTube. Il est plus probable qu'ils ne réussiront pas, en fait.

Zhong: Parce qu'ils ne se sont pas vraiment adaptés à la création de contenu long. Ils ont l'habitude de faire des vidéos de 60 secondes, ce qui ne se traduit pas bien sur YouTube. Sur YouTube, vous voulez créer des vidéos de 10 minutes, car c'est ainsi que vous monétisez. Il n'y a pas de facteur de viralité facile. Vous devez juste être vraiment bon en distribution et en marketing, honnêtement.

Chan: Surtout sur TikTok, il y a tellement de culture de remix meme. Ce n'est pas forcément 100% original. Et peut-être que c'est en partie pourquoi il est si difficile de traduire (le contenu TikTok) sur YouTube: pour la plupart, vous devez trouver quelque chose de complètement original.

Zhong: Les gens qui sont vraiment de très bons conteurs pourront le faire sur différents supports, que ce soit TikTok, que ce soit YouTube, que ce soit Instagram ou Twitch.

Chan: Je pense que pour les vidéos courtes, en particulier les trucs sur TikTok, il s'agit de: quelle est la ligne de frappe? Quel est le point réel de la vidéo qui la rend intéressante? Et c'est pourquoi il démocratise tellement la création vidéo. Vous n'avez pas besoin d'un anneau lumineux pour être un bon créateur de TikTok. Vous avez littéralement besoin de votre téléphone.

Zhong: Oui, sur TikTok, vous obtenez 30 secondes, vous pouvez l'enregistrer avec votre téléphone, vous pouvez avoir n'importe quelle qualité de vidéo, et tant que vous avez un bon scénario, les gens le regarderont et les partageront. Ou si vous ajoutez de la valeur à la vie du spectateur.

Chan: Oui, les courtes vidéos ne sont pas que des blagues. Je veux dire, je grince des dents chaque fois que les gens disent que TikTok est un groupe de gens qui dansent sur de la musique, parce que je suis comme: vous n'avez clairement pas utilisé ce truc. (rires) Il y a des trucs éducatifs dessus. Il existe des conseils financiers sur TikTok. Il y a des trucs qui vous apprennent à cuisiner. La vidéo courte est donc un format vraiment puissant, je pense. Et il s'agit essentiellement de se débarrasser des peluches dont vous n'avez pas besoin et de fournir une valeur maximale par seconde – littéralement, par seconde, car vous pouvez perdre la personne après trois ou quatre secondes si ce n'est pas assez bon.

Zhong: Pour votre question, les gens pensent que TikTok n'est qu'une application amusante de synchronisation labiale ou de danse. Et ça ne l'est pas. C'est un endroit où vous pouvez apprendre tout ce que vous avez toujours voulu apprendre, que ce soit sur les voitures, que ce soit comment prendre des photos, comment modéliser. J'ai regardé tellement de vidéos TikTok sur les astuces de vidéographie et les astuces iPhone, toutes sortes de choses. Ce sont juste des quantités infinies d'éducation abrégée.

Chan: Je pense que cette phrase n'a jamais été utilisée pour décrire TikTok: éducation courte. Je suis curieux de savoir ce que vous pensez du type de contenu qui, historiquement, dirait que les gens fonctionnent mieux dans le texte. Comment la génération Z réagit-elle, vous savez, à cet éditorial très réfléchi sur le New York Times, ou des critiques de produits – des choses que vous pouvez réellement lire beaucoup plus rapidement que vous ne pouvez les regarder?

Zhong: La génération Z préfère la vidéo au texte pour 99% des choses.

Chan: Comment équilibrez-vous cela avec l'efficacité, cependant, où vous pouvez réellement lire certaines de ces choses beaucoup plus rapidement que vous ne pouvez regarder certaines de ces choses?

Zhong: Vrai. Mais non seulement nous voulons être en mesure de consommer le contenu dans un laps de temps raisonnable, nous voulons également être divertis en même temps, c'est pourquoi la vidéo est un format si énorme pour la génération Z. Le texte est moins pertinent car il sont moins d'émotions. Vous ne pouvez pas voir quelqu'un parler. Soixante-cinq pour cent des membres de la génération Z préfèrent FaceTime à toute autre forme de communication pour rester en contact avec leurs amis.

Chan: Et les gens ne réalisent pas que lorsque la génération Z passe un appel téléphonique FaceTime, ce n'est pas comme s'ils devaient tenir le téléphone tout le temps.

Zhong: Oh oui. Ils peuvent être en train de discuter en vidéo avec leur ami ou leurs parents tout en faisant simultanément trois autres choses. Le multitâche est ce dans quoi nous sommes nés grâce aux smartphones. Nous avons l'habitude de basculer rapidement entre les onglets, de basculer rapidement entre les applications.

Chan: Je vois certainement différents comportements de communication à travers différentes générations. Une chose que je pense que les gens ne réalisent pas, c'est combien de jeunes gens ont plusieurs comptes Instagram, par exemple, ou plusieurs comptes Twitter, car ils doivent montrer différents aspects de leur personnalité et segmenter des parties de leur vie.

Zhong: Chaque personne a une double personnalité. Vous avez une personnalité que vous apportez au travail, vous avez une personnalité que vous apportez à vos amis, vous avez une personnalité que vous apportez à votre famille.

Chan: J'en ai beaucoup plus que ça, mais oui.

Zhong: Et, et c'est ainsi que la génération Z a commencé à s'établir. Ils veulent pouvoir être super fluides et basculer entre ces différentes identités. Ce finsta – faux compte Insta – qui est vraiment juste pour les amis personnels, celui-ci est pour cet ensemble d'amis, ou celui-ci pour cet ensemble d'amis basés sur les intérêts. Celui-ci est pour cette communauté. C'est ainsi que ces finstas commencent à être créées.

Chan: Mais c'est plus comme sur TikTok, ils peuvent être une version différente d'eux-mêmes. Sur Instagram, ils pourraient toujours garder cette version raffinée d'eux-mêmes. Vous avez différents personnages sur différents spectres de cette échelle d'authenticité. Et sur différentes (plateformes), vous allez également révéler plus d'informations ou moins d'informations sur vous-même. Certains vous révéleront votre vrai nom, où vous vivez. Certains sont tous des noms d'utilisateurs aléatoires, exprès. Il y a plus de contrôle sur ce que les gens peuvent voir et comment ils l'utiliseraient.

Zhong: La génération Z est définitivement très intelligente quant à la perception qu'elle a diffusée sur différents réseaux sociaux. La génération Z est des stratèges de marque dès l'âge de 10 ans. Ils apprennent: OK, mon Instagram doit être comme ça, mon YouTube doit être comme ça, mon TikTok doit être comme ça, mon Twitter doit être comme ça. C'est tellement différent de la façon dont la génération Y et la génération X perçoivent le contenu.

Chan: Je pense vraiment que la façon dont la génération Y a grandi sur les réseaux sociaux était de faire de notre mieux. Vous avez toujours voulu vous assurer que les photos que vous publiez reflétaient bien sur vous, sinon vous vous décomposeriez sur la photo Facebook pour qu'elle ne soit pas liée à votre profil. Nous faisions tous cela. Et pensez à tous les filtres que nous utilisons sur nos photos, à toutes les applications photo. Mais j'ai l'impression que ce changement revient à: ne mettez pas de filtre sur tout. Ou: il n'est pas nécessaire que ce soit dans l'angle le plus flatteur. Mais ce n'est pas nécessairement qu'ils le feront sur tous les médias sociaux.

Zhong: Votre principal Instagram, vous vous souciez toujours de votre nombre d'abonnés, vous vous souciez toujours de vos goûts, vous vous souciez toujours de vos commentaires. Pour les finstas, cela n'a pas autant d'importance. Si vous en obtenez un "comme", peu importe. Parce que c'est vraiment là où vous pouvez être votre vrai moi.

Chan: Quelque chose que j'ai remarqué sur la génération Z et TikTok, c'est qu'il y a moins de peur d'être en vidéo; il y a moins de peur autour de la création en général.

Zhong: Totalement. TikTok a rendu les gens vraiment à l'aise d'être eux-mêmes.

Chan: Affichage de la durée de vie sans filtre.

Zhong: Ouais. Parce que plus vous êtes bizarre, plus vous avez de chances de devenir viral. La YouTuber Emma Chamberlain est l'un des influenceurs de la génération Z à la croissance la plus rapide. Elle a l'un des taux d'engagement les plus élevés parmi les jeunes influenceurs. Maintenant, son contenu est très authentique, elle est vraiment elle-même. Elle mêle cet aspect très relatable au très ambitieux. Et je pense que les meilleurs influenceurs sont capables d'être à la fois ambitieux et fiables.

C'est pourquoi les photos brutes, les vidéos brutes relient en fait le lien entre l'influenceur, le créateur et les fans. Une version vraiment raffinée de vous-même ne semble pas très réalisable. Quand vous êtes un fan assis à la maison, vous voulez avoir l'impression que vous pourriez aussi être cet influenceur, un jour.

Chan: Comment trouver le bon influenceur avec qui travailler? Historiquement, les gens ressemblent simplement à, OK, quelle est la taille de vos abonnés? Que devraient-ils penser?

Zhong: Vous regardez le type de contenu qu'ils publient. Est-ce similaire au type de contenu que vous publiez sur vos réseaux sociaux? Est-ce sur la marque? Sont-ils dans votre créneau? Parlent-ils déjà de produits ou de votre espace en général? Et puis il y a le contrôle s'ils ont de vrais fans et des fans authentiques en regardant leur taux d'engagement.

SocialBlade est un site Web très simple qui vous permet de consulter tous les comptes, toutes les pages des médias sociaux sur YouTube, Twitch, Twitter, TikTok, Instagram et de voir à quelle vitesse une personne grandit, de voir combien d'abonnés ils ont eu hier, combien d'abonnés ils ont Il y a 7 jours, il y a 30 jours; combien d'abonnés ils ont également perdu. C'est donc une façon vraiment authentique de suivre la vitesse à laquelle un compte se développe réellement. Vous pouvez voir leur pertinence à travers la croissance et leur engagement à travers cela.

Et je pense que vous verrez que beaucoup de ces petits influenceurs ont en fait des taux d'engagement vraiment très élevés, car ils ont plus de temps à consacrer, alors leurs fans leur rendent la pareille. Récemment, une influenceuse appelée Bella Poarch a commencé à devenir très pertinente avec sa tête qui balançait des vidéos TikTok. Elle a vraiment explosé. Maintenant, vous auriez pu le repérer il y a quelques mois si vous venez de regarder SocialBlade et de voir comment elle a littéralement grandi de façon exponentielle.

Chan: Alors pour la génération Z, comment équilibreriez-vous les marques choisissant des influenceurs par rapport aux célébrités traditionnelles – des gens de films, d'émissions de télévision? Vous riez – j'ai l'impression que vous avez une réponse qui est probablement contraire à ce que beaucoup de spécialistes du marketing croient aujourd'hui.

Zhong: Les célébrités vous donnent encore ce facteur de légitimité dans une certaine mesure.

Mais il vaut mieux être extrêmement sur la marque de travailler avec cette célébrité très spécifique que vous choisissez. Pas à cause de leur renommée, mais parce qu'ils ont peut-être déjà parlé de votre marque, ou ils boivent votre marque, ou portent votre marque, ou utilisent votre marque, ou mangent dans votre restaurant, quel qu'il soit. Il doit y avoir quelque chose comme ça là-bas. Ne payez pas un million de dollars à une célébrité pour promouvoir une marque dont elle se moque. J'ai vu de nombreuses marques qui venaient de brûler de l'argent sur des célébrités.

Les influenceurs sont bons pour des collaborations plus authentiques et plus proches de chez eux pour le fan. Les célébrités ne sont pas racontables. Et donc je pense qu'il existe un bon moyen de mélanger à la fois des célébrités, des influenceurs massifs et aussi des micro-influenceurs, si vous voulez vraiment être stratégique dans la façon dont vous utilisez votre argent.

Chan: Donc, les célébrités et les superstars existent toujours. Ce ne sont que ceux qui ont un pouvoir durable sont ceux qui ont l'impression d'être vos amis et qui ont un certain niveau de relation.

Zhong: Aspirant et relatable. Je dois être les deux.

Chan: Du côté des influenceurs, pensez-vous que la durée de vie de la popularité de quelqu'un s'est également raccourcie? Là où auparavant vous pourriez avoir une célébrité ou un influenceur que vous aimez et que vous suivez pendant 10, 20 ans, pensez-vous que cette nouvelle génération les traverse plus rapidement? Comment pensez-vous de la durée de vie du contenu, des films, de la télévision, des influenceurs eux-mêmes?

Zhong: Votre durée de conservation peut en fait être extrêmement longue si vous y réfléchissez d'un point de vue très stratégique de la création de marque en tant qu'influenceur. Maintenant, beaucoup d'influenceurs ne pensent pas vraiment à une durée de vie de 10 ans. Ils se demandent: "Comment puis-je gagner autant d'argent que possible l'année prochaine?" Et je pense que c'est un énorme problème parce qu'ils ne se traitent pas comme s'ils étaient leurs propres entreprises médiatiques, ils ne se traitent pas comme s'ils étaient une entreprise et qu'ils étaient le PDG.

Les personnes qui ont eu une très longue durée de vie sont des personnes qui se sont adaptées avec leur public, des personnes qui écoutent leur public, des personnes qui interagissent avec leur public et donnent à leurs fans le sentiment d'être entendues. Au fur et à mesure que votre public vieillit, votre contenu s'adapte également. Vous vieillissez, votre contenu mûrit un peu et vos fans vieillissent également.

Il est plus important d'avoir une fidélisation de la clientèle et une valeur à vie à long terme que la croissance de la clientèle. Il est plus important d'avoir 1000 super-fans que 10 millions de fans qui n'achèteront jamais rien de vous.

Chan: Alors que ces courtes plates-formes vidéo sont potentiellement commerciales, que pensez-vous des créateurs et des influenceurs qui fabriquent eux-mêmes des marchandises – et deviennent des magasins, vraiment?

Zhong: Je pense que les créateurs lancent les nouvelles marques commerciales d'un milliard de dollars et les nouvelles entreprises médiatiques d'un milliard de dollars. Nous constatons cela avec les gens qui créent des entreprises technologiques, (comme) David Dobrik. Il a créé une application, a levé des fonds de capital-risque. Sa marque de merch se porte incroyablement bien.

Chan: Mais il faudrait aussi dire qu'il est l'un des meilleurs YouTubers. Il n'est pas représentatif de la plupart des influenceurs.

Zhong: Il ne l'est pas, mais il est un très bon modèle pour beaucoup de créateurs et ce qu'ils peuvent faire. Tout créateur qui a une base de fans vraiment forte peut créer ses propres marques commerciales. Ils sont déjà une marque médiatique parce qu'ils créent du contenu. Maintenant, comment peuvent-ils transformer cela en quelque chose qui est pertinent pour leur public?

Chan: Et cela dépend aussi beaucoup de la façon dont les plates-formes vous permettent de monétiser, soit via des capacités de commerce électronique, soit plus de cadeaux, plus d'adhésions, vous l'appelez. Jusqu'à présent, les plates-formes du monde occidental n'ont pas fait grand-chose.

Zhong: Un SKU peut être un appel téléphonique, car le SKU peut être des chaussures qu'ils ont conçues, toutes sortes de lignes de produits différentes avec lesquelles ils sortent. Le YouTuber que j'ai mentionné, Emma Chamberlain – très jeune, très grand public. Elle a lancé sa propre marque de café et ça marche très bien avec la génération Z.

Chan: Quelles sont les grandes idées fausses ou les grosses erreurs que les marques ont commises en essayant de cibler la génération Z?

Zhong: Je pense que le plus gros gâchis survient lorsque les marques sautent au hasard sur des bandwagons ou des tendances sans bien comprendre d'où vient la tendance, ce que la tendance signifie.

Chan: Et combien de temps cela peut durer.

Zhong: Et comment il est pertinent pour la génération Z. Si vous ne parlez pas la langue de la génération Z, mais que vous essayez de le faire sans vraiment passer le temps de la comprendre, vous vous moquez et vous moquez sur Internet et vous êtes transformé en mème, négativement. C'est alors que vous devenez une marque très crédible.

Chan: Je trouve quand les marques essaient d'utiliser des mèmes, cependant…

Zhong: C'est grincer des dents.

Chan: Parfois, ils se trompent; ils se trompent très souvent. (rires) Donc, je dirais que pour une marque, si vous voulez utiliser un mème, voyez d'abord ce que la communauté propose, puis retweetez ce genre de choses. N'essayez pas d'en créer votre propre version.

Zhong: Reproduisez-le, et ça sort grincer des dents, ça sort horrible. Vous devez en comprendre l'origine.

Chan: Combien de temps dure le souvenir de cette réaction grinçante?

Zhong: Cela dépend de la façon dont il devient viral. s'il devient vraiment viral et qu'il y a des articles de presse sur sa gravité, le rétablissement peut prendre plus de temps. Une recommandation que j'ai pour tous ceux qui essaient de comprendre les tendances de la génération Z en soi, est: ouvrez TikTok. Ne vous contentez pas de regarder les TikToks…

Chan: Faire un.

Zhong: Créez un TikTok. Lisez les commentaires. C'est ainsi que vous pouvez comprendre la génération Z vraiment, très rapidement. Mettez-vous au travail et vous serez en mesure de faire une campagne impressionnante. Mais lire les commentaires sur les pages Gen Z TikTok, lire les commentaires sur les pages de potins TikTok comme TikTok Room sur Instagram. Ce sont tous des Gen Z. Cela signifie que tous les commentaires que vous y lisez sont publiés par la génération Z. Et cela signifie que c'est ainsi qu'ils parlent. Qu'il s'agisse de tendances dont ils parlent, de termes d'argot qu'ils utilisent, d'émojis qu'ils utilisent pour s'exprimer.

Chan: Donc, l'art du texto. L'une de mes diapositives préférées dans votre présentation était en fait le dictionnaire emoji, où il montrait que le visage heureux traditionnel n'est en fait pas une bonne chose à envoyer à une génération Z car il peut être (interprété comme) un sourire agressif extrêmement passif.

Zhong: Cela fait partie de notre personnalité d'être auto-dépréciant et d'être vraiment honnête, mais masquer cette honnêteté dans une blague.

Chan: C'est pourquoi le sarcasme est maintenant si difficile à lire dans le texte. Il semble très facile de mal lire un texte, et maintenant mal interpréter l'emoji. Je ne savais pas que les emoji de cow-boy, à votre avis, étaient également négatifs.

Zhong: Oh oui. C'était très surprenant pour beaucoup de gens. J'ai en fait converti quelques amis de la génération X en textos de type génération Z. J'ai dû enseigner à une génération X comment faire des réactions textuelles.

Chan: Les réactions textuelles, pour autant que je sache, sont OK.

Zhong: Envoyer un e-mail avec un pouce levé, c'est comme…

Chan: C'est une reconnaissance.

Zhong: …passif agressif.

Chan: Oh mon Dieu. (rires) Donc, vous parlez de la nécessité d'expérimenter et d'être prêt à trouver comment parler à cette génération, sinon on pourrait se moquer de vous. Pensez-vous qu'il existe une corrélation entre la génération Z, l'annulation de la culture et une peur accrue de ne pas parler correctement à ce groupe?

Zhong: Cent pour cent. Je pense que cette année est venue une peur accrue d'être annulée sur les réseaux sociaux, en particulier lorsque de nombreuses marques ont agi de manière incorrecte. Les marques qui n'avaient jamais pensé à la manière dont elles allaient s'engager dans une discussion politique ont été soudainement contraintes de le faire. Et beaucoup ne se sont tout simplement pas adaptés assez rapidement. Bien que certains l'ont fait et que certains aient été applaudis pour cela par la génération Z.

Chan: Je serais curieux de savoir ce que vous pensez de la nécessité pour les entreprises d'être transparentes sur la façon dont elles gagnent leur argent ou combien elles gagnent.

Zhong: La génération Z est très sensible aux marques auprès desquelles elle achète et auprès desquelles elle fait ses achats, ainsi qu'aux endroits où elle souhaite travailler. Et donc ils sont très axés sur les droits de l'homme, l'environnement, la réforme politique et l'éducation. Avec cela, les marques doivent comprendre ce qu'elles représentent et en vivre.

Chan: Pensez-vous que les marques sont capables de rester en dehors de cette discussion et de ne pas avoir de position?

Zhong: Ne pas avoir de position, c'est prendre position. Ne pas avoir de position signifie que vous ne vous souciez pas de ces choses. Si vous voulez vraiment faire appel à un large éventail de générations Z, déterminez quelles sont vos valeurs et vivez-les. Parlez-en, faites-en une partie de votre marque. Penchez-vous dessus et intégrez cela à l'ensemble de votre stratégie marketing de marque. Mais ne sautez pas d'une valeur à l'autre très rapidement simplement parce que c'est à la mode. La génération Z verra à travers cela.

Chan: Une chose dont les gens parlent souvent, c'est à quel point la génération Z est vraiment douée pour savoir comment gagner de l'argent par elle-même pour acheter les choses qu'elle veut à un plus jeune âge, plutôt que de compter sur ses parents. J'aimerais entendre vos réflexions sur l'argent et le travail en tant que catégorie.

Zhong: Je pense qu'il y aura un avenir où le travail sera davantage basé sur des projets. Le nouveau rêve américain pour la génération Z est de pouvoir travailler où nous voulons, quand nous le voulons. Maintenant, la génération Z fait partie de la génération agitée car dès le plus jeune âge, nous avons réalisé que nous pouvons nous bousculer pour gagner de l'argent en ligne.

Je le décompose vraiment en trois catégories. Freelance: so, Fiverr, conception graphique, etc. Faire des investissements stratégiques: construire un magasin GOAT et Grailed, créer des pages meme, vendre des publicités sur les pages meme ou feuilleter les pages meme, acheter et vendre les bons types de vêtements de rue, obtenir 10X ce que vous avez payé. Et puis la troisième catégorie est la création de contenu: devenir un créateur de contenu à plein temps sur TikTok, YouTube, Instagram ou Twitch. La génération Z se rend compte que nous pouvons gagner de l'argent de toutes sortes de manières différentes. Et nous n'avons pas non plus à être liés à un seul endroit. Nous n'avons pas besoin d'être liés à un 9 à 5.

Chan: Et cela doit aussi s'étendre au collège, car les gens se penchent sur la dette des étudiants. Une grande question a été de savoir à quoi ressemblera l'enseignement supérieur, car les gens ne voient pas toujours le retour sur investissement? Le programme ne manque pas.

Zhong: Je pense que beaucoup d'enfants bénéficient de l'enseignement supérieur. Je ne sais pas si ces prestigieux collèges sont exactement là où ils devraient dépenser leur temps et leur argent, à la fois pour le coût d'opportunité, mais aussi pour l'endettement. Vous passez quatre ans à obtenir un diplôme dans lequel vous pourriez ou non avoir votre carrière. Et vous avez cette dette que vous devez rembourser pendant les 10 prochaines années, ce qui est fou pour moi. Je pense donc que les années de césure sont intéressantes. Toutes ces alternatives: apprentissages, stages.

Chan: Pensez-vous que le désir d'essayer différentes choses s'étend également au post-universitaire, potentiellement plus de sauts d'emploi?

Zhong: Avec la Silicon Valley et la génération Y, en particulier. Il est courant de travailler pendant deux ans et de passer à un autre.

Je pense que l'économie des concerts va devenir encore plus pertinente pour la génération Z car elle donne à la génération Z la liberté de faire ce qu'elle veut. Ainsi, ne pas avoir à s'asseoir à l'intérieur d'un bureau de 9 h à 17 h. chaque jour, ayant à demander des congés payés. Si vous travaillez pour vous-même et si vous êtes dans l'économie des concerts, ou si vous changez de chaussures, ou faites ces bousculades secondaires, ou transformez ces bousculades en véritables entreprises, alors vous pourriez avoir plus de temps pour voyager ou devenir un créateur de contenu. . La génération Z veut vraiment pouvoir explorer différentes catégories, différents types de travail.

Chan: Ouais, et ils ont besoin de la liberté de le faire. Parlons également du shopping. Que signifie même le luxe maintenant? Le streetwear peut être très, très cher, en fait. Une casquette de baseball noire peut être très chère. Que pensez-vous de l'avenir du luxe?

Zhong: Ouais. L'économie redevient donc cool et pertinente. Beaucoup d'influenceurs riches font des friperies et montrent leurs friandises.

Chan: Mais cette valeur nécessaire pour le contenu – qu'il vaut mieux avoir une bonne valeur par seconde – est-ce que cela s'étend également aux achats réels?

Zhong: La valeur est importante, mais la commodité l'est tout autant et reste dans la tendance. Dans une certaine mesure, la génération Z vote avec ses dollars. Mais il y a toujours ce facteur de commodité qui entre également en jeu. Et donc des marques comme Boohoo et SHEIN sont vraiment pertinentes avec la génération Z et ressortent vraiment avec la génération Z en raison de la nature de la mode rapide de celle-ci. Je reçois ces publicités de SHEIN et c'est 10 $ pour un pull. C'est fou. D'où est-ce même?

Chan: Mais allez-vous jamais grandir et dire, OK, je suis maintenant cool de payer 600 $ pour ce pull? Pas ce pull, mais un pull.

Zhong: Je pense que l'avenir de la mode sera un mélange. Cela va être un mélange, à mon avis, de personnes pouvant assembler des choses qu'ils achètent au magasin d'aubaines combinées avec les dernières chaussures Off-White, les dernières chaussures Yeezy.

Chan: Mais ce n'est pas si différent. La génération Y a également dépensé beaucoup pour un sac à main ou une ceinture. Même chose.

Zhong: Droite. Mais vous êtes gêné de porter des vêtements bon marché, en tant que millénaire …

Chan: Je suis cool de le faire. (des rires)

Zhong:… Ce qui, je pense, devient de moins en moins une chose. Vous n'avez plus honte de porter des vêtements bon marché.

Chan: Je souhaite également connaître votre opinion générale sur l'évolution des comportements d'achat. Comment rendre le shopping amusant?

Zhong: En ce qui concerne les achats, il y a plus de magasins qui font des pop-ups et font ces activations en édition limitée ou basées sur le temps qui sont vraiment cool, vraiment pertinentes, pour attirer les générations Z à entrer, essayer les produits et prendre du cool Photos. Vous voyez beaucoup de marques s'adressant directement aux consommateurs créer des magasins éphémères ou même simplement faire de la brique et du mortier, plus comme une dépense de marketing que comme un endroit pour générer des ventes, ce qui est très intéressant. Il y a évidemment un changement de paradigme massif là-bas, lorsque vous voyez ces marques grand public soutenues par des sociétés de capital-risque dépenser le capital qu'elles auraient autrement dépensé en publicités pour faire des activations en personne. Ils se rendent compte que le fait que les gens puissent voir quelque chose de manière tangible, toucher quelque chose, a toujours autant d'impact que de pouvoir commander des choses en ligne.

Chan: Donc, la brique et le mortier comptent toujours?

Zhong: Il existe évidemment de nombreuses façons de rendre votre marque amusante et interactive. Pour la génération Z, leurs «tiers-lieux» sont tous numériques, ce qui est logique. C'est Fortnite, c'est Discord, c'est House Party, c'est Twitch, c'est même des applications comme Squad. Ce sont les endroits où les membres de la génération Z se font de nouveaux amis, traînent avec leurs vieux amis. Alors, il est révolu le temps où tous vos meilleurs amis doivent être à moins d'un kilomètre de vous. Maintenant, vous pouvez avoir un meilleur ami qui est à 4000 miles de vous et vous pouvez toujours avoir une connexion aussi intime que quelqu'un qui est à un pâté de maisons de vous. Seul Internet a rendu cela possible pour nous. La technologie nous a beaucoup facilité la tâche de nous lier d'amitié avec des gens qui s'intéressent également aux jeux, à la mode ou au basket-ball – vraiment aussi de niche que vous le souhaitez.

Chan: Quand vous trouvez des amis, combien de personnes aiment les mêmes influenceurs, les mêmes marques? Dans quelle mesure est-il basé sur les intérêts? Cela a-t-il changé? Comment trouvez-vous votre tribu en ligne?

Zhong: La génération Z trouve sa tribu en étant capable de rechercher dans des hashtags spécifiques ou dans des pièces spécifiques de personnes intéressées par les mêmes choses. Entrer dans des subreddits, ce sous-reddit conduisant à une communauté Discord de personnes venant de Reddit, à vouloir discuter dans une salle. Il y a beaucoup de Gen Z qui tweetent une liste de leurs influenceurs préférés. Et dans ce tweet, il comprend: "Hé, si vous êtes également intéressé par – insérez le nom de l'influenceur – envoyez-moi un message et nous vous ajouterons à notre discussion de groupe." Donc, les marques, les influenceurs, ils relèvent tous des intérêts maintenant. C'est un «intérêt». Ce sont les pages Facebook modernes. Vous le cosignez en achetant le produit, en tweetant à ce sujet, en créant des pages stan sur Twitter et Instagram.

Chan: Je regarde les tendances qui se produisent dans les pays en développement, en particulier en Chine et en Asie du Sud-Est, et elles sont également très, très mobiles. Même les générations plus âgées y sont axées sur le mobile. Et je pense que cela a conduit au développement de plus de choses comme le modèle de superapp, où vous avez une application qui fait plusieurs choses. Pensez-vous que la génération Z sera plus réceptive à quelque chose comme ça, par rapport aux générations plus anciennes du monde occidental qui semblent toujours préférer une application qui fait une chose, pour le moment?

Zhong: Pour cette génération, nous optimisons pour plus de commodité. Donc, si les choses sont regroupées, cela nous fait gagner du temps. Je pense que c'est vraiment important pour la génération Z.

Chan: Moins de robinets pour faire la même chose.

Zhong: Ouais. Je veux dire, nous sommes consommés par tellement de notifications, tellement de produits chaque jour, tellement d'applications chaque jour, tellement de contenu à consommer que je pense qu'il va y avoir un regroupement massif de choses. Ça va être vraiment difficile de bien faire. Mais nous voyons déjà beaucoup de bundles se produire pour Instagram, y compris les bobines, le commerce, les achats, etc., qu'ils n'auraient pas fait il y a cinq ans. Il y a encore trois ans, ils voulaient des applications distinctes pour chaque type de fonction, car c'est ainsi que nous pensions les applications.

Chan: Je veux parler des textos en tant que nouveau canal potentiel. De plus en plus, lorsque je fais des achats sur un site, je reçois un SMS qui me donne un code de réduction si je l'achète tout de suite. Ou il me dit quand quelque chose est expédié. Vous entendez également dire que la génération Z n'ouvre pas de courrier électronique. Parlez des SMS en tant que chaîne.

Zhong: Les SMS sont en train de remplacer les e-mails. But does that mean that texting is actually becoming less personal of a communication format, now that advertisers and brands are texting us?

Chan: Yeah, so as that increases, do you see the same issues as email where you're going to want to filter this stuff out, eventually?

Zhong: One hundred percent. Once we start getting bombarded, we're going to become more selective, or a new medium will become more relevant for us. SMS shouldn't be our email inbox.

Chan: Because it's weird, right? You can do far less on a text than on email. And it's actually much more invasive.

Zhong: I barely even give people my number, let alone companies my number.

Chan: But then at the same time, when I receive these texts, they definitely work on me. And I do click in, and I sometimes do complete that purchase.

Zhong: I guess it's for the brands that you really, really, really, really love. If they're texting you, you don't feel a sense of invasion. Now, you would only feel comfortable with that for very select brands that you're a huge fan of, where you want to be notified when something has launched. You want to get alerted before it goes out to the public. You can use SMS as a way to facilitate that intimacy between a brand or an influencer and an individual—ideally with two-way communication. And so you're going to offer some sort of value, whether it's discounts, whether it's getting something exclusive that others can't get or will get later on. So you're a super-fan of those brands.

Chan: Thank you so much. It's been so much fun chatting about Gen Z, and I will be much more self aware now the next time I text you with an emoji.

Connie Chan is a general partner at Andreessen Horowitz where she focuses on investing in consumer technology.

Tiffany Zhong is the CEO of Zebra IQ.

The a16z Podcast covers tech trends, culture, news, company building, and innovation. The show reveals how "software is eating the world" and the future of how we work, live, eat, learn, and play. It features top industry and academic experts, company leaders and builders, book authors, and emerging voices and is produced by Andreessen Horowitz ("a16z"), a Silicon Valley-based venture capital firm that backs entrepreneurs in bio, consumer tech, crypto, enterprise software, fintech, and other industries.



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Pourquoi confectionner une vitrine virtuels ?

Il n’a à la saint-glinglin été aussi facile de projeter un condition web e-commerce de nos jours, il assez de voir le nombre de sites commerce électronique en France pour s’en remettre compte. En effet, 204 000 plateformes web actifs en 2016. En 10 ans, le taux le montant le pourcentage de sites a été fois 9. Avec l’évolution des technologies, les média à grand coup d’histoire de succès story, (si dans l’hypothèse ou nous-mêmes vous assure, je me nomme aussi tombé a l’intérieur du panneau) le e-commerce a longtemps été vu tel que un eldorado. Du coup, une concurrence accrue a vu le journée dans thématiques.