ACI: l'innovation accélérera l'économie numérique


Debbie Guerra, vice-présidente exécutive des solutions de paiements marchands et d'intelligence des paiements chez ACI Worldwide, explique comment la transformation numérique sera essentielle pour permettre aux entreprises, aux particuliers et à des économies entières de se remettre des énormes défis posés par la pandémie. «Même après la disparition de la pandémie, l'accélération numérique que nous avons connue en 2020 ne le sera pas – elle est là pour rester», dit-elle dans «Regard vers l'avenir: ce que les dirigeants souhaitent pour l'Amérique et le monde en 2021».

À l'horizon 2021, je pense que la transformation numérique sécurisée restera une priorité à l'échelle mondiale alors que les particuliers, les entreprises et les économies commenceront à se remettre des événements qui nous ont tous tellement mis au défi en 2020. Une année d'innovation face à l'adversité Numérique et omnicanal les parcours des consommateurs se sont accélérés en 2020, alors que le click and collect, les achats en ligne en magasin (BOPIS), les paiements sans contact et les achats sans contact ont tous connu une énorme augmentation cette année.

La technologie des paiements a été un catalyseur essentiel pour ces services en demande, et ce sera le cas alors que nous verrons le virage numérique se poursuivre l'année prochaine et au-delà. De plus en plus, les paiements en temps réel et l'utilisation de diverses nouvelles méthodes de paiement gagnent du terrain – répondant aux préférences des commerçants et des consommateurs, tout en remettant en question la chaîne de valeur traditionnelle qui caractérise l'écosystème des paiements.

Même les marchands de commerce électronique (qui sont, par nature, plus activés numériquement) adaptent de plus en plus leurs modèles commerciaux pour évoluer aux nouvelles demandes des consommateurs. Pour rester pertinents à l'avenir, les détaillants physiques, en particulier, doivent répondre au rythme du changement et accepter les nouvelles attentes et besoins de leurs clients.

Alors que l'incertitude économique persiste, le recours à de nouvelles formes de crédit se développe également à l'échelle mondiale, car les systèmes «acheter maintenant, payer plus tard», les abonnements et les options de paiement échelonné deviennent de plus en plus courants. Les consommateurs ont le choix. Ils font entendre leur voix. Ils s'engagent avec des entreprises qui écoutent. S'il existe clairement des différences générationnelles dans les comportements d'achat, ces écarts se réduisent. J'espère et je suis convaincu que les consommateurs continueront à utiliser leur voix et que les commerçants continueront d'écouter, de s'adapter et d'innover dans un effort pour devenir encore plus centrés sur le client.

Défis et opportunités à venir en 2021

Les commerçants sont censés offrir une expérience client améliorée tout en équilibrant la protection des données et la prévention de la fraude sur tous les canaux. Il s'agit de l'un des plus grands défis auxquels ils sont confrontés, et les commerçants auront besoin des bons outils en place pour obtenir cet équilibre.

Par exemple, les omni-tokens universels sont un allié puissant dans ce domaine, car ils permettent aux commerçants de créer en toute sécurité et en toute confiance des expériences de paiement client uniques. 2021 sera probablement l'année où l'omnicommerce passera du battage médiatique à la réalité. Qu'il s'agisse d'une épicerie, d'une pharmacie, d'une entreprise de carburant, d'un dépanneur, d'une société de télécommunications ou d'un détaillant généraliste, chaque organisation a des besoins en constante évolution auxquels les solutions d'omnicommerce devront répondre rapidement.

Même après la disparition de la pandémie, l'accélération numérique que nous avons connue en 2020 ne le sera pas – elle est là pour rester. Chez ACI, nous sommes enthousiasmés par l'évolution rapide du paysage des paiements et des opportunités qu'il offre. Nous sommes optimistes que 2021 offrira un environnement de travail plus sûr, des familles en meilleure santé et de nouvelles opportunités d'engagement social et de commerce.

Nous sommes prêts à adopter la nouvelle norme et à fournir aux consommateurs, aux commerçants, aux intermédiaires et aux institutions financières les solutions nécessaires pour relever ces défis.

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NOUVELLES DONNÉES PYMNTS: ÉTUDE PARADIGME DES SERVICES DE BANQUE DE DÉTAIL – JANVIER 2021

À propos: Le rapport de changement de paradigme des services de banque de détail de janvier 2021, PYMNTS, examine comment les consommateurs choisissent de s'engager avec leurs IF lorsqu'ils accèdent à des informations sur divers produits et services, en particulier depuis le début de la pandémie.



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