D2C fait face à des défis réglementaires transfrontaliers


Le passage au commerce numérique a ouvert de nouveaux marchés pour les entreprises de tous les secteurs et de toutes les tailles.

Mais atteindre un plus large éventail de consommateurs, s'adapter à leurs préférences de paiement et répondre aux problèmes réglementaires et fiscaux dans un territoire inconnu introduit une foule de nouveaux défis opérationnels pour ces entreprises.

Olivier Schott, co-fondateur de Scalefast, a déclaré à PYMNTS que de nombreuses entreprises qui se tournent vers les canaux de commerce électronique peuvent ne pas avoir les ressources disponibles pour relever ces défis.

«COVID a fait pression sur les marques pour qu'elles trouvent des solutions pour leur stratégie directe au consommateur (D2C)», a-t-il déclaré. «Avec la fermeture de tant de magasins de détail, ils doivent être en mesure de proposer un moyen de vendre du D2C partout où ces consommateurs sont en ligne.

Ce changement a obligé les commerçants à abandonner les partenariats de vente au détail traditionnels qui se sont appuyés sur l’expertise d’autrui pour mettre en place des opérations axées sur les infrastructures physiques qui incluraient des activités dorsales telles que les paiements et la prévention de la fraude.

Alors que de plus en plus de marques adoptent le commerce électronique, a-t-il ajouté, rejoindre les plates-formes en ligne ne résout que certains des défis des efforts internationaux et transfrontaliers, à savoir la mise en place de vitrines numériques et l'atteinte des consommateurs.

"Mais c'est toujours à vous en tant que marque de déterminer les méthodes de paiement dont vous avez besoin, comment vendre localement, comment (Règlement général sur la protection des données (RGPD)) peut s'appliquer et comment gérer les taxes", a-t-il déclaré.

La complexité de la création d'une présence sur le marché local – marché par marché, banque par banque – peut rapidement monter, maintenir Schott et entraîner des ventes manquées, des rétrofacturations, des amendes et des pénalités – et finalement, une perte de réputation.

Raccourcir le temps de commerce

Enrôler un marchand officiel (MoR), a-t-il dit, peut être une forme de «proxy de risque» qui réduit finalement le «temps de commerce».

C'est particulièrement urgent, a-t-il déclaré, étant donné l'augmentation du commerce électronique que Scalefast voit dans les couloirs reliant les entreprises et les clients en Amérique du Nord et en Europe, en Amérique latine et dans la région Asie-Pacifique (APAC). Et tout le monde, dit-il, veut percer le marché chinois.

Il a noté au PYMNTS qu'en explorant le modèle du MoR au-delà des frontières, les services rendus sont en fait répartis entre le MoR et le vendeur officiel.

Le MoR est l'entité qui est tenue financièrement responsable par l'institution financière, et comme Schott l'a expliqué, est en dernier lieu responsable de la transaction ou de tout retour sur cette transaction – et est également responsable (via les systèmes de cartes Mastercard et Visa) de l'acceptation et de la fraude. les taux. À titre de distinction supplémentaire, le vendeur officiel est l'entité qui vend le produit au consommateur final.

"C’est l’entité qui assumera la responsabilité de tout ce qui est lié à la relation avec le consommateur – la collecte des ventes, le dépôt et le redressement des taxes, le respect des réglementations locales, en particulier les lois sur le commerce et les politiques de retour des produits", a-t-il déclaré.

Les détaillants pénètrent sur de nouveaux marchés à un moment où les réglementations deviennent de plus en plus complexes et coûteuses, pas moins. Le mouvement réel des marchandises à travers les frontières fait l'objet d'un examen de plus en plus attentif, car un certain nombre de pays veulent réclamer davantage de paiements d'impôts pour aider à remplir les coffres et à compenser l'impact continu de la pandémie sur leurs économies locales.

Avec un clin d'œil au modèle Scalefast – via la plate-forme, et où l'entreprise sert de MoR pour ses marques et ses entreprises clientes – «la façon de faire du commerce électronique transfrontalier est en fait d'avoir l'air local et d'avoir des opérations locales là où cela a du sens, avec des comptes bancaires locaux. Lorsque vous avez des comptes bancaires locaux, vous pouvez avoir des achats locaux, ce qui augmentera votre taux d'acceptation », a déclaré Schott.

En discutant des mécanismes de la relation marque / Scalefast, "Ce sont vos données, c'est votre client", a-t-il déclaré à propos des clients marchands, "mais c'est aussi simple qu'une seule facture chaque mois pour raconter (au marchand) tout ce que nous vendons. En tant que vendeur officiel, nous gérons le dépôt, la perception et le versement des taxes dans chaque juridiction. »

Il a noté que Scalefast doit garantir la conformité au RGPD et à la norme de sécurité des données de l'industrie des cartes de paiement (PCI DSS) (l'entreprise dispose d'une équipe dédiée pour gérer les attaques ou les rétrofacturations), sans qu'aucune action ne soit nécessaire de la part de l'entreprise D2C elle-même. La conception cloud native de la plate-forme, a-t-il ajouté, permet de modifier en temps réel les règles régissant les transactions et les paramètres d'acceptation (ou l'authentification renforcée).

"Le but ultime", a-t-il déclaré au PYMNTS, "est le taux d'acceptation le plus élevé avec le moins de fraude possible."

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NOUVELLES DONNÉES PYMNTS: ÉTUDE PARADIGME DES SERVICES DE BANQUE DE DÉTAIL – JANVIER 2021

À propos: Le rapport de changement de paradigme des services bancaires de détail de janvier 2021, PYMNTS, examine comment les consommateurs choisissent de s'engager avec leurs IF lorsqu'ils accèdent à des informations sur divers produits et services, en particulier depuis le début de la pandémie.



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