Citcon: Les paiements peuvent être le «  guide numérique '' du commerce de détail


Chuck Huang, fondateur et PDG de Citcon, explore comment la pandémie a incité les détaillants à capitaliser sur la flambée de la demande de paiements numériques sans contact. «Alors que la colle numérique des paiements augmente en criticité, il deviendra de plus en plus essentiel de favoriser la pénétration des paiements numériques pour les détaillants, déclare Huang dans« Regard vers l'avenir: ce que les dirigeants souhaitent pour l'Amérique et le monde en 2021 ».

La plupart des gens se souviendront de 2020 comme d'une année d'essai. Mais chez Citcon, nous pensons qu'elle sera également marquée comme l'année qui a suscité une innovation étonnante dans tous les secteurs. Les commerçants qui se sont efforcés d'amener les clients à augmenter le temps passé dans les magasins ont décidé de réduire le temps passé dans les magasins, les paiements numériques jouant un rôle clé. Dans le même temps, la familiarité avec le numérique créée par ces efforts des commerçants a conduit à la pénétration du commerce électronique. Certaines mesures suggèrent que nous avons vu trois à cinq ans de croissance du commerce électronique en sept mois. Cela place les marchés de consommation mondiaux pour un changement radical.

Les données démographiques qui ont évité les canaux de commerce électronique existent maintenant et continueront de l'être. L'omnicanal n'est plus un terme à la mode mais une exigence de survie pour l'industrie. Même les petites entreprises avec peu ou pas de connexion numérique avec leurs clients sont soudainement devenues dépendantes du numérique, COVID les ayant poussées dans le monde des menus basés sur QR. Nous pensons que ces changements sont durables.

Alors que certaines petites entreprises utiliseront des facilitateurs omnicanaux, comme les DoorDashes du monde, pour se connecter à leurs clients en ligne, les coûts et la baisse de rentabilité pousseront beaucoup d'entre elles à chercher à créer un lien numérique entre le client dans le magasin et sa vie en dehors. . Cette colle numérique, ce sont les paiements. Les détaillants progressistes ont ouvert la voie à cela avec la collecte des e-mails dans les registres, ce qui leur permet de connecter le comportement de leurs clients en magasin avec eux en ligne. Cela permet de réduire le coût de commercialisation pour les clients, d'améliorer la rentabilité et de donner aux magasins physiques un atout en ligne.

Mais il ne s’agit pas seulement d’une stratégie marketing, c’est aussi un moteur d’information lorsqu’il est bien utilisé. Un client dans un magasin peut être échantillonné lors du paiement par des sondages dans les reçus de courrier électronique, fournissant une rétroaction continue qui stimule la fidélité. À mesure que la colle numérique des paiements augmente en criticité, il deviendra plus essentiel de favoriser la pénétration des paiements numériques pour les détaillants.

Passer à côté des jeunes qui n'ont pas de carte de crédit ne signifie pas seulement devoir supporter les frais de traitement des transactions en espèces. Cela signifie également perdre une connexion permanente avec le jeune en ligne. Les détaillants qui proposent des paiements que ces jeunes connaissent ne gagneront pas seulement leur fidélité en magasin, mais également en ligne. Tout cela s'ajoute à la sécurité renforcée grâce au paiement sans contact.

Bien que le COVID ait pu être un événement unique dans une vie, la pensée qu'il pourrait se reproduire laissera l'antifragilité biologique une préoccupation de l'entreprise pour les années à venir. L'antifragilité sera facilitée par les paiements dans toute l'entreprise de plusieurs manières, ce qui rendra les consommateurs et les entreprises moins susceptibles de voir à nouveau une dévastation économique de type COVID. Et c'est quelque chose que chaque dirigeant devrait espérer.

——————————

NOUVELLES DONNÉES PYMNTS: ÉTUDE PARADIGME DES SERVICES DE BANQUE DE DÉTAIL – JANVIER 2021

À propos: Le rapport de changement de paradigme des services bancaires de détail de janvier 2021, PYMNTS, examine comment les consommateurs choisissent de s'engager avec leurs IF lorsqu'ils accèdent à des informations sur divers produits et services, en particulier depuis le début de la pandémie.



Source link

Un site e-commerce donne l’opportunité de se lancer à moindres frais parmi rapport aux entreprises classiques. De plus, vous avez la possibilité vous lancer bien plus rapidement. La gestion d’un position commerce électronique ne demande pas de présence physique à un endroit précis, sauf peut-être quant au stockage et la préparation des commandes que vous pouvez tout à fait externaliser, ou bien mieux dans l’hypothèse ou vous ne possédez pas de convenance (on en parlera plus tardivement dans l’article).