Étude: le contenu Web statique est mauvais pour l'engagement


Il y a une raison pour laquelle les applications bancaires et les sites Web demandent: "Ces informations vous ont-elles été utiles?"

Souvent, la réponse est «non». Cela ne fonctionnera tout simplement pas au cours de la première décennie du numérique.

Paradigm Shift de PYMNTS Retail Banking Services, une collaboration SundaySky, examine le problème du contenu financier du point de vue du titulaire du compte, en sondant un panel équilibré de recensement de plus de 2200 consommateurs pour évaluer comment les gens accèdent et interagissent avec les informations des banques et des institutions financières ( IF) sur les nouveaux produits et services.

Les chercheurs ont constaté que les institutions financières offrant «des options innovantes telles que des contenus vidéo interactifs et contextuellement pertinents permettent d'améliorer l'engagement et l'expérience client, en particulier parmi les jeunes générations comme les millennials et les millennials.

Les résultats de Paradigm Shift de PYMNTS Retail Banking Services en disent long sur les changements qui se produisent dans les préférences des clients et sur la manière dont les IF peuvent tirer parti des nouveaux formats d’information.

Informations non pertinentes et mal adaptées

Alors que les attentes des consommateurs concernant l'expérience numérique tendent vers un avenir 5G et tout ce que cela implique, le contenu bancaire à l'apparence opaque et tout simplement inutile sera de moins en moins toléré.

Le changement de paradigme des services bancaires de détail soutient cette affirmation, constatant que «55% des consommateurs trouvent que les informations sur les sites Web des IF ne sont pas pertinentes et ne correspondent pas à leurs besoins, tandis que 23% affirment que les informations financières sur les sites Web sont trop difficiles à trouver. Ces problèmes sont plus fréquemment cités par les consommateurs de la génération Z, dont 68% déclarent trouver trop d’informations non pertinentes et non spécifiques sur les sites Web de leurs IF. »

Au cas où vous vous poseriez la question, l’interface utilisateur n’a pas échappé indemne.

«Une interface qui rend l'accès à l'information trop compliqué ou difficile est l'un des autres facteurs importants qui rendent l'accès à l'information financière difficile. Ces résultats suggèrent que les consommateurs ont du mal à accéder aux informations qu'ils recherchent car les informations pertinentes sont souvent enfouies », selon l'étude.

Délivrance numérique pour le contenu financier

Découvrant que 36% de tous les répondants citent les visites en succursale comme leur méthode préférée pour en savoir plus sur les nouveaux produits financiers, PYMNTS a en outre constaté que 45% des baby-boomers et 28% des milléniaux citent les succursales comme leur source préférée d'informations financières.

Cependant, les services bancaires en succursale ne sont plus ce qu’ils étaient, c’est pourquoi, comme l’indique l’étude, «51% disent qu’ils ont réduit leurs visites dans les succursales physiques en raison de la pandémie en cours. Une part importante se tourne vers leur deuxième meilleure alternative, à savoir les chats en ligne et les appels téléphoniques, pour que leurs questions individuelles répondent par un employé. Quarante-neuf pour cent des consommateurs déclarent interagir avec leurs IF via des discussions en ligne plus souvent qu'avant le début de la pandémie. Un autre 45 pour cent téléphonent plus souvent à leurs IF lorsqu'ils recherchent des informations. »

Alors que 40% des consommateurs déclarent globalement utiliser des applications mobiles et un tiers déclarent utiliser les médias sociaux pour accéder à leurs informations financières (plus encore chez les baby-boomers et les millénaires), Paradigm Shift des services bancaires de détail a constaté: «Quarante-deux pour cent des répondants rapportent utilisant des applications mobiles comme principal outil d'éducation financière et 36% déclarent utiliser les médias sociaux. Les applications mobiles sont particulièrement populaires parmi les consommateurs de la génération Z, près de la moitié les utilisant pour en savoir plus sur les produits financiers. »

Figure 4

——————————

NOUVELLES DONNÉES PYMNTS: ÉTUDE DE CHANGEMENT DE PARADIGME DES SERVICES DE BANQUE DE DÉTAIL – JANVIER 2021

À propos: Le rapport de changement de paradigme des services bancaires de détail de janvier 2021, PYMNTS, examine la manière dont les consommateurs choisissent de s'engager avec leurs IF lorsqu'ils accèdent à des informations sur divers produits et services, en particulier depuis le début de la pandémie.



Source link

Il n’a des fois été aussi facile de jeter un site commerce électronique de nos jours, il suffit de voir le taux le montant le pourcentage de websites commerce électronique en France pour s’en rembourser compte. En effet, 204 000 websites actifs en 2016. En 10 ans, le nombre de websites est fois 9. Avec l’évolution des technologies, les médias à grand coup d’histoire de succès story, (si dans l’hypothèse ou je vous assure, je suis aussi tombé a l’intérieur du panneau) le commerce électronique a longuement été vu comme un eldorado. Du coup, une concurrence accrue a vu le jour dans thématiques.