12 caractéristiques clés d'un site Web de commerce électronique B2B


Principales caractéristiques d'un site Web de commerce électronique B2B réussi, y compris la recherche sur site, les options d'achat, le basculement de la TVA. stock en temps réel et chat en direct.

Selon les données de Forrester, jusqu'à 90% du parcours client B2B est terminé au moment où les prospects accèdent au site Web d'une entreprise, car ils ont déjà effectué des recherches sur l'entreprise et les produits avant de se rendre.

Le même rapport constate également que 93% des acheteurs B2B préfèrent acheter en ligne, ce qui justifie l'essor du commerce électronique B2B alors que les marques visent à faire tomber les barrières d'achat en ligne. Dans cet article, nous examinons les principales caractéristiques d'un site Web de commerce électronique B2B qui maximisent les ventes et incitent les clients à revenir pour plus.

Qu'est-ce qu'un site Web de commerce électronique B2B?

Un site Web de commerce électronique B2B est une boutique en ligne où les entreprises peuvent acheter les produits dont elles ont besoin pour fonctionner. Cela peut aller des fournitures de bureau et des meubles à la fabrication de pièces et aux achats de produits en vrac.

L'aspect B2B fait référence à toute «transaction d'entreprise à entreprise» tandis que l'élément eCommerce signifie que les clients peuvent acheter et payer le produit sur le site Web.

Site Web Screwfix affichant les recherches de produitsLe site Web Screwfix est une véritable plateforme de commerce électronique dans tous les sens

Concrètement, les sites Web B2B peuvent avoir une apparence et un fonctionnement très similaires à leurs homologues B2C. Les utilisateurs peuvent parcourir les produits, les ajouter à leur panier, choisir leur mode de livraison et régler leur commande.

Cela est particulièrement vrai pour les marques B2B qui vendent des produits en gros à des entreprises qui les vendent ensuite individuellement au client final ou à des entreprises comme Screwfix qui vendent directement aux commerçants et aux petites entreprises.

Pour les autres marques B2B qui vendent en ligne, certaines des fonctionnalités traditionnelles de commerce électronique peuvent être moins souhaitables. Par exemple, les fabricants et les distributeurs ne veulent pas nécessairement que les prix des produits soient indiqués sur leur site Web, car ils vendent des produits à des prix différents à différents clients, en fonction de la taille de leurs commandes et de l'historique des achats.

Dans certains cas, les entreprises peuvent être B2B et B2C et fournissez différentes expériences de commerce électronique pour chaque type de client.

Indépendamment du nombre de similitudes qu'il peut y avoir entre les sites Web de commerce électronique B2B et B2C, il existe des différences importantes qui doivent être prises en compte dans les processus de conception, de développement et d'optimisation.

Quelle est la différence entre le commerce électronique B2B et B2C?

L'aspect le plus important d'un site Web B2B est la façon dont il gère les comptes clients. Pour les marques B2B, tout tourne autour des comptes clients et c'est le point central de chaque décision de conception, de développement et de marketing que vous prenez. Par exemple, les sites Web de commerce électronique B2C permettent souvent aux clients de vérifier en tant qu'invités, mais cela n'aide pas beaucoup les entreprises B2B.

Le site Web 3DXTech séduit les utilisateurs avec un code de réduction s'ils s'inscrivent3DXTech incite les visiteurs à créer un compte avec une offre spéciale «juste pour vous».

Chaque transaction B2B doit être attribuée à un compte car, sans cela, vous ne pouvez pas fournir certaines des fonctionnalités les plus importantes des achats B2B:

  1. Tarification basée sur le compte en fonction de l'historique des achats et de la valeur à vie projetée des clients individuels.
  2. Remises basées sur le compte, promotions et offres adaptées aux besoins et intérêts de chaque client.
  3. Crédit de compte permettant aux clients de cliquer et d'acheter tout en réglant leur compte à la fin du mois avec des limites basées sur leur historique d'achat.
  4. Répéter les commandes: Commandes répétées automatiques ou fonction d'achat en un clic permettant des achats répétés rapides et sans friction.
  5. Suivi de commande fournir aux clients des informations en temps réel afin qu'ils puissent planifier en conséquence.
  6. Recommandations de produits basé sur l'historique des achats.
  7. Marketing personnalisé en utilisant des historiques d'achat et des actions en ligne pour diffuser des messages plus pertinents et convaincants.
  8. Service Clients: Grâce aux comptes, vous pouvez fournir un service client de meilleure qualité et répondre aux besoins individuels de chaque client.

Les comptes sont essentiels pour maximiser la valeur client à vie avec des incitations à continuer d'acheter chez vous. Cela se résume en grande partie à une tarification personnalisée, mais l'une des voies les plus puissantes du commerce électronique B2B consiste à attribuer les données des utilisateurs à des comptes individuels: temps passé sur votre site Web, pages visitées, produits comparés, articles ajoutés aux paniers, achats non terminés, etc. plus.

En attribuant ces données à des comptes individuels, vous pouvez offrir une expérience hautement personnalisée qui maintient les clients engagés, maximise les achats et leur rend difficile de faire leurs achats ailleurs.

Principales caractéristiques d'un site de commerce électronique B2B

Comme expliqué dans la section précédente, les comptes clients définissent l'expérience de commerce électronique B2B et cela devrait éclairer chaque décision de conception et de développement que vous prenez. Il s'agit de décomposer les points de friction qui entravent les ventes, d'encourager les achats et de maximiser la valeur client à vie.

Examinons donc certaines des fonctionnalités clés du site Web qui vous aideront à atteindre cet objectif.

1. Enregistrement du client

La première fonctionnalité dont vous avez besoin sur tout site Web de commerce électronique B2B est une infrastructure de compte client, commençant (du côté de l'utilisateur) par un système d'enregistrement de compte. Selon le type de produits que vous vendez, vous pouvez autoriser les nouveaux clients à passer à la caisse lors de leur premier achat en fournissant simplement une adresse e-mail, ce qui vous permet de commencer à compiler des données de base, mais vous souhaitez que ces utilisateurs / clients s'inscrivent à un compte le plus tôt possible.

2. Filtres et recherche sur site

Si vous avez un grand catalogue de produits avec de nombreuses variantes (par exemple: taille, marque, spécifications, etc.), vous devez fournir un système intuitif de filtres afin que les clients puissent rapidement se concentrer sur les produits dont ils ont besoin. Vous devez également fournir une recherche avancée sur site, y compris les mêmes paramètres de filtre pour trouver des produits sans parcourir les pages inutiles.

Filtres de produits sur le site Screwfix

3. Spécifications complètes du produit

Vous devez fournir un ensemble complet de spécifications produit afin que les clients puissent prendre des décisions d'achat éclairées. Assurez-vous que ces informations sont accessibles et faciles à trouver, en particulier les informations relatives à la qualité, à la sécurité, aux dimensions et aux USP susceptibles d'aider les clients à choisir des articles en toute confiance.

4. Images de produits de haute qualité

L'achat en ligne s'accompagne toujours de l'anxiété supplémentaire de ne pas pouvoir voir et toucher le produit de vos propres yeux. Pour aider vos clients à acheter les bons produits en toute confiance, fournissez des images détaillées de haute qualité pour chaque produit qui montrent toutes les informations visuelles qu'un acheteur pourrait avoir besoin de voir sur le produit en question.

Affichage d'une gamme d'images sur un site Web de commerce électronique B2BLes images de produits haute résolution montrent ici la qualité du produit et la taille comparative parmi la gamme typique d'articles

5. Options d'achat

Assurez-vous que toutes les options d'achat disponibles sont clairement spécifiées et faciles à comprendre. Par exemple, mettez en évidence les options d'achat en gros et les quantités de commande minimales applicables aux produits. Ne laissez pas les utilisateurs découvrir trop tard qu'ils ne peuvent pas acheter la quantité qu'ils recherchent.

En outre, affichez clairement les remises appliquées aux commandes groupées et encouragez les utilisateurs à créer un compte client ou à se connecter pour accéder à des prix personnalisés ou configurer des commandes répétées.

Il peut être difficile d'intégrer plusieurs options d'achat sur une seule page sans surcharger les utilisateurs d'informations et entraîner une fatigue décisionnelle. Vous devrez donc tester des variantes pour trouver la meilleure combinaison qui fonctionne et appliquer ces résultats à l'ensemble de votre site Web.

6. Bascule TVA

Fournissez toujours des informations sur les prix, y compris et hors TVA et, mieux encore, incluez un commutateur à bascule permettant aux utilisateurs de choisir le prix qu'ils voient en premier pour faciliter la navigation et la comparaison, en particulier sur la liste des produits et les pages de résultats.

7. Comptage des stocks en temps réel

Ajoutez un compteur de stock en temps réel à vos pages afin que les clients puissent utiliser ces informations pour les achats groupés. L'autre avantage est que, à mesure que le nombre de vos stocks diminue, la rareté encouragera les entreprises à acheter plus tôt ou en plus grande quantité plutôt que de passer à côté, en particulier pour les articles en demande.

8. Délais de livraison estimés et suivi des commandes

Les délais de livraison estimés aident les entreprises à acheter en toute confiance et à planifier leurs achats. Des délais de livraison rapides peuvent renforcer la confiance avec les clients à long terme, tout en sachant qu'ils doivent passer des commandes dans un certain délai peut également augmenter l'intention d'achat.

Nous avons parlé du suivi des commandes plus tôt et c'est une autre caractéristique clé pour rassurer les clients après l'achat et leur fournir des informations précieuses qui les aident à planifier en conséquence.

9. Options de paiement

Compte tenu de la nature du commerce électronique B2B basée sur les comptes, vous pouvez proposer une gamme plus large d'options de paiement qui offrent une plus grande flexibilité et éliminent les obstacles à l'achat. Bien sûr, vous souhaiterez un portail de paiement sécurisé avec une couverture solide des principaux fournisseurs de cartes, mais vous devez également envisager les options de paiement basées sur le compte que vous souhaitez proposer client à client.

Vous pouvez inclure une fonction d'achat en un clic permettant aux clients d'acheter à crédit – jusqu'à une limite spécifiée – et de régler leur compte à la fin de chaque mois. C'est la norme dans les transactions B2B hors ligne et cela se traduit parfaitement pour les canaux numériques en supprimant les étapes du processus d'achat et en permettant aux clients d'effectuer des achats répétés avec moins de friction.

10. Assistance par chat en direct

Étant donné que la majorité du trafic B2B est prêt à effectuer l'achat lorsqu'ils atterrissent sur votre site Web, vous voulez faire tout ce qui est en votre pouvoir pour les aider à terminer le travail. L'assistance par chat en direct permet aux clients de nous contacter s'ils rencontrent des problèmes ou s'ils ne trouvent pas les informations qu'ils recherchent.

Chatbot sur le site Web de FireRockLe chatbot de FireRock fournit la première ligne d'assistance client sur son site Web.

Vous n’avez même pas besoin d’être humain pour gérer la première interaction, qui peut être effectuée via un chatbot jusqu’à ce que les clients atteignent un point où ils doivent interagir avec une personne.

11. Sécurité

Plus vous aidez les clients à dépenser de l'argent, plus votre sécurité doit être robuste. La sécurité fonctionne sur deux fronts: la sécurité perçue et la sécurité réelle – qui sont toutes deux importantes. La sécurité perçue est le degré de confiance des clients que leur argent est avec vous et cela devrait naturellement augmenter avec le temps, mais vous devez travailler un peu plus dur pour gagner ces premiers achats. Tout, depuis la conception de votre site, le cryptage HTTPS, les CGU, les options de paiement et les garanties financières contribuent à augmenter la sécurité perçue de votre site et à réduire toute anxiété d'achat.

Pour maintenir la confiance des clients, vous devez étayer la perception avec de véritables mesures de sécurité qui protègent l'argent de vos clients et Les données.

12. Conformité au RGPD

Nous avons passé beaucoup de temps dans cet article à parler de la puissance des comptes clients et des données qu'ils vous aident à compiler. Nous devons donc passer du temps à parler de la conformité au RGPD et des mesures de confidentialité / sécurité des données en général (le RGPD n'est pas la seule législation à laquelle vous devez adhérer).

Dans le cas du RGPD, ces réglementations protègent les données personnelles des personnes individuelles, elles ne sont donc pas si pertinentes avec des données telles que les noms d'entreprises, mais très pertinentes pour toutes les données que vous collectez et stockez des personnes dans ces entreprises – y compris les adresses e-mail attribuées à des individus.

Le RGPD vous oblige également à prendre certaines mesures de sécurité des données qui s'appliqueront à toutes vos données et, bien que cela s'applique à nouveau aux données personnelles, il est logique de vous consacrer également à la protection de toutes vos données client.

Mettre tous ensemble

Les acheteurs B2B sont aussi des personnes et ils sont confrontés aux mêmes défis en ligne que les autres consommateurs. C'est pourquoi tant de fonctionnalités qui fonctionnent pour les magasins en ligne B2C se trouvent également dans les sites de commerce électronique B2B les plus réussis – des fonctionnalités telles que la recherche de produits, les filtres, les paiements, etc.

Cela dit, les entreprises et les clients B2B ont également des besoins uniques et il est sans doute encore plus important de les satisfaire que les motifs communs. Les marques B2B ont également des opportunités uniques de capturer des clients basés sur des comptes et de doubler leurs stratégies telles que la fidélisation des clients et la maximisation de la valeur à vie.




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On voit clairement qu’il est plausible de se lancer sans argent et sans connaissance technique particulière. Je vous conseille de vous jeter rapidement en dropshipping et de surtout ne pas mettre trop d’argent sur votre site. Il vous faut vraiment avoir un budget marchéage pour fabriquer venir les internautes sur votre boutique : c’est le nerf de la guerre. Car comme nous-mêmes l’ai dit, vous pouvez avoir la plus belle boutique. Sans trafic, vous ne ferez jamais de chiffre d’affaires. Une que vous allez avoir testé, votre marché vous allez pouvoir alors importer un stock.