Quelle est la suite pour Shopify, l'autre géant du commerce électronique américain


Le 1er décembre, Shopify a déclaré que les marques utilisant sa plate-forme avaient vendu 5,1 milliards de dollars du Black Friday au Cyber ​​Monday, marquant une augmentation de 76% par rapport à 2019. Cela faisait suite à ses résultats des T2 et T3, qui étaient respectivement en hausse de 97% et 96%.

Depuis sa création en 2006, Shopify s'est fait un nom en tant que solution prête à l'emploi pour plus d'un million de marques vendant des produits en ligne, y compris des chouchous directs au consommateur (DTC) tels que Allbirds, Brooklinen et Rothy's. Après avoir conquis le monde du DTC, Shopify a jeté son dévolu sur de plus grandes marques telles que Heinz et Molson Coors après le lancement de sa plate-forme d'entreprise, Shopify Plus, en 2014.

Mais c'est en 2020 que Shopify est devenu de plus en plus important pour un éventail encore plus large d'entreprises, telles que le spray pour toilettes Poo-Pouri et la marque de boissons Hint water, qui ont traditionnellement atteint les clients via les magasins de détail et les marchés en ligne. Kevin Simonson, vice-président des réseaux sociaux de l'agence de marketing numérique Wpromote, a noté que c'était une «tendance majeure» en 2020 pour les marques de développer leur présence en ligne sur Shopify pour compenser la diminution des opportunités de découverte en personne dans les magasins – et elles êtes à peine seul.

Cependant, les experts du commerce électronique prévoient que les plus grands défis de Shopify pourraient encore être à venir, notamment comment défendre ce terrain contre une multitude de concurrents de renom tels qu'Adobe, Salesforce et Oracle.

L'empire et les rebelles

À mesure que Shopify se développe, les comparaisons avec Amazon sont inévitables. Cependant, il existe une différence fondamentale dans la manière dont les deux fonctionnent. Comme l'a dit le PDG Tobi Lutke une session de questions-réponses sur Twitter 2019: "Si quoi que ce soit, Amazon essaie de construire un empire et Shopify essaie d'armer les rebelles."

Ces rebelles ont un avantage clé: des données, qu'ils peuvent utiliser pour communiquer directement avec les consommateurs et répondre à leurs besoins. Amazon, en revanche, ne partage pas de données comparables sur le comportement des consommateurs avec les marques qui vendent sur sa plateforme. Mais selon les chiffres d'Emily Pfeiffer, analyste senior chez Forrester, les marques ne voient généralement qu'un pourcentage à un chiffre des ventes via leurs propres sites Web, elles ont donc besoin de marchés en ligne et de détaillants traditionnels pour compenser le reste.

Pfeiffer a également souligné des recherches qui montrent que plus de consommateurs utilisent Amazon comme moteur de recherche de produits que Google. Ainsi, les marques qui veulent être découvertes par les 2,9 milliards de visiteurs mensuels d'Amazon doivent faire face à des défis tels que des contrefaçons et parfois la concurrence directe d'Amazon lui-même.

Les initiés disent que les marques ajustent leurs stratégies Amazon pour trouver le bon équilibre entre la découverte sur une plate-forme et les données sur l'autre. Dans certains cas, cela signifie ne vendre que leurs SKU les plus populaires sur Amazon afin que les marques apparaissent toujours dans la recherche, a déclaré Simonson.

"Les plus avisés réduiront l'inventaire à un niveau très bas, alors ils ne font que laisser leur lie là-bas", a-t-il ajouté. Ensuite, ces marques espèrent que les consommateurs feront le saut vers leurs propres sites de commerce électronique. (Pfeiffer n'est pas d'accord sur le fait qu'il s'agit d'une stratégie efficace, mais a déclaré qu'il est courant de ne diffuser qu'une partie d'un catalogue dans certains canaux pour maintenir la visibilité tout en atténuant les conflits de canaux et les problèmes de comparaison.)

Une autre stratégie consiste à envoyer des stocks excédentaires à Amazon au lieu d'héberger des ventes flash. De cette façon, les marques bénéficient d'achats supplémentaires sans ressembler à des marques discount, a déclaré Simonson.

L'ancien employé d'Amazon, Faisal Masud, qui est maintenant PDG de la plateforme de commerce Fabric, a convenu que les marques qui tentent de se tailler une position sur le marché ne devraient pas se fier uniquement à Amazon. Cependant, en même temps, il a concédé que les grandes marques ont le luxe de potentiellement s'éloigner d'Amazon – pensez à Nike et Birkenstock – tandis que les petites marques ont encore besoin d'Amazon pour développer leur vitesse.



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