Les remises peuvent aider à réduire les retours de vacances


La période des fêtes a offert une aubaine indispensable à certains détaillants. De nombreux commerçants avaient du mal à rester à flot depuis mars 2020, date à laquelle la pandémie a commencé, et ont salué tout coup de pouce que les ventes de vacances pourraient fournir.

Le problème est que bon nombre de leurs gains de vacances pourraient être menacés. Deux consommateurs sur trois qui ont effectué des achats pendant la saison des vacances 2020 disent qu'ils sont déjà revenus ou prévoient de retourner au moins un de ces achats, ce qui pourrait potentiellement réduire les revenus des détaillants pendant les fêtes.

Le risque de rendement est particulièrement élevé étant donné que la récente saison des achats des Fêtes a été la saison d'achat la plus numérique jamais enregistrée. Huit acheteurs de vacances sur 10 ont acheté au moins un de leurs achats saisonniers en ligne, et la moitié d'entre eux ont effectué tous leurs achats de vacances sans jamais mettre les pieds dans un magasin physique. Cette dépendance aux achats numériques augmente les chances que les consommateurs, insatisfaits des problèmes d'expédition et des erreurs de commande, se sentent obligés de retourner leurs achats.

Que peuvent faire les détaillants pour atténuer le risque de retours et protéger leurs ventes en ligne?

Aller-retour de la commande en ligne: les remises changent-elles l’avis des consommateurs quant au retour des achats des Fêtes? offre un Regardez de l'intérieur les facteurs qui motivent la décision des acheteurs de vacances de revenir ou de ne pas revenir. PYMNTS a interrogé un panel équilibré de 2268 consommateurs américains pour savoir comment ils ont fait leurs achats pendant la saison des achats des Fêtes 2020, combien d'entre eux sont déjà revenus ou prévoient de retourner leurs achats et ce qui pourrait les convaincre de conserver leurs articles.

Notre recherche montre que même si certains consommateurs sont sur le point de retourner leurs achats, ils pourraient y réfléchir à nouveau s'ils se voyaient offrir des rabais. Plus la remise est élevée, plus ils sont susceptibles de conserver les articles qu'ils auraient autrement retournés. Une remise aussi faible que 5% suffirait pour inciter 39% des acheteurs de vacances à conserver les articles arrivés en retard, et offrir des réductions de 30% suffirait à inciter 51% de tous les acheteurs de vacances à conserver leurs achats.

Cependant, il ne suffit pas que les détaillants offrent des rabais pour éviter les retours. Il est également essentiel qu'ils offrent les options de paiement et de livraison qui peut aider à attirer de nouveaux clients et à gagner la confiance des clients fidèles. La caractéristique la plus courante que les acheteurs attendent de leurs eTailers est la livraison gratuite, même si cela signifie ne pas savoir quand leurs articles seront livrés. Quatre-vingt-quatre pour cent de tous les consommateurs déclarent qu'ils envisageraient de faire des achats avec des eTailers offrant la livraison gratuite, contre 57% qui souhaiteraient recevoir des dates d'expédition garanties, moyennant un prix.

Les options de livraison et les remises ne sont que deux des nombreux facteurs qui jouent un rôle dans la décision des consommateurs de savoir où faire leurs achats en ligne et s’ils doivent retourner leurs achats. Le dossier de retour aller-retour de la commande en ligne fournit un profil détaillé de ce qui pousse les acheteurs de commerce électronique à prendre leurs décisions d'achat, de livraison et de retour.

Pour en savoir plus sur la façon dont les retours pourraient affecter la saison des achats des Fêtes après 2020, Télécharger le mémoire.




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