Le plus grand défi de Bidorbuy


Bidorbuy est l'une des plateformes de commerce électronique les plus anciennes et les plus connues d'Afrique du Sud et permet aux gens d'acheter et de vendre pratiquement n'importe quoi en ligne.

Fondé en 1999 en tant que site Web d’enchères en ligne, il est devenu l’une des principales destinations d’achat en ligne d’Afrique du Sud.

Dans une curieuse tournure des événements, sa force antérieure – agissant en tant que plate-forme de commerce électronique indépendante permettant aux commerçants et acheteurs indépendants de faire du commerce – pose désormais un défi pour l'entreprise.

Le modèle commercial de Bidorbuy signifie que ses vendeurs tiers sont responsables d’envoyer les produits aux clients.

Ce modèle de logistique décentralisée est attractif pour Bidorbuy car il transfère les charges lourdes – emballage et expédition des produits – aux commerçants.

L'inconvénient, cependant, est que les acheteurs ne sont pas certains quand et même s'ils recevront les produits qu'ils ont achetés.

Les acheteurs en ligne comptent sur les vendeurs de Bidorbuy pour emballer et envoyer rapidement les produits qu'ils ont achetés et offrir une bonne expérience globale. Cela n'arrive pas toujours.

Takealot, en comparaison, a investi massivement dans la construction du meilleur réseau logistique de commerce électronique en Afrique du Sud.

Cet investissement comprenait l'acquisition de Mr Delivery en 2014 pour donner à Takealot le contrôle de son propre réseau logistique via la division Takealot Delivery Team – anciennement Mr D Courier.

Takealot a centralisé la logistique de sa marketplace, ce qui signifie que les acheteurs qui achètent un produit via sa plateforme bénéficient d'une expérience cohérente, indépendante du vendeur.

Que vous achetiez des produits de Takealot ou de l'un de leurs partenaires marchands, le processus d'emballage et d'expédition est le même.

Ce modèle de logistique centralisée a aidé Takealot à créer une expérience de confiance pour les acheteurs en ligne et, de ce fait, à dominer le marché local des achats en ligne.

Étude de cas Bidorbuy

Une commande récente d’un membre du personnel de MyBroadband illustre le défi auquel Bidorbuy est confronté.

Elle a acheté des produits à un vendeur de Bidorbuy le 21 décembre et le vendeur a accepté la commande le lendemain.

Depuis l'achat du produit, il n'y a eu aucune communication de la part du vendeur et les tentatives pour le contacter ont échoué.

Deux semaines après la passation de la commande, elle a contacté Bidorbuy pour lui demander s'il y avait un problème avec la livraison.

Bidorbuy a été très utile et l'a informée que, puisque le produit avait été acheté auprès d'un vendeur vérifié, il y avait une protection de l'acheteur allant jusqu'à 5 000 rands.

Ils ont également fait remonter le problème, ce qui devrait entraîner le traitement et l'envoi de la commande dans les trois prochains jours.

La plate-forme de commerce électronique de Bidorbuy fonctionne bien et protège les acheteurs, mais le modèle logistique décentralisé signifie que les gens peuvent toujours avoir une mauvaise expérience.

À moins que Bidorbuy n'adapte un modèle logistique centralisé à sa place de marché, elle ne pourra pas contrôler l'expérience client complète.

L'avantage de ce modèle d'affaires ouvert, qui s'apparente à un site de petites annonces, est que les gens peuvent trouver des produits neufs et d'occasion uniques qui ne sont pas disponibles sur des sites comme Takealot.

Reste à savoir si cela sera suffisant pour grandir dans un monde où les Sud-Africains sont habitués aux excellents niveaux de service de Takealot.

Lisez maintenant: Bidorbuy lance la campagne «Mon avenir sans peur» pour aider les petites entreprises



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