Comment créer un rapport de commerce électronique pour augmenter la fidélisation des clients


Un rapport complet sur le commerce électronique doit être précis, concis et facile à suivre si vous souhaitez que votre expérience client continue de fidéliser votre audience.

Les rapports ne doivent pas être ennuyeux, ni ignorer des faits essentiels dans leur quête de brièveté.

Cela semble beaucoup demander, mais il n’est pas impossible de créer des rapports à la fois intéressants et informatifs.

Vous pouvez commencer par utiliser des modèles de rapport pré-formatés et pré-sectionnés, ce qui vous laisse simplement la tâche de remplir les détails et les mesures nécessaires.

Ci-dessous, nous décrirons les informations, éléments et graphiques que vous devez inclure pour créer un rapport complet sur le commerce électronique.

Métriques essentielles des rapports de commerce électronique

Le but de tout rapport est d'aider les entreprises et les équipes à comprendre où en est actuellement l'entreprise et ce qui doit être fait pour fidéliser les clients.

C'est pourquoi les entreprises doivent définir les mesures client qu'elles mesureront et pourquoi celles-ci doivent être définies avant de créer le rapport.

Statistiques d'audience du commerce électronique

La plupart des organisations savent très tôt quels clients seront attirés par leurs produits et services commerciaux. Mais ce public est sujet à changement au fil du temps.

Dans cette section du rapport, les équipes du site Web devraient viser à examiner les clients qui ont terminé leurs achats; ils devraient créer des formulaires d'enquête pour recueillir ces informations.

Les questions doivent porter sur les bases, tout en entrant également dans des détails plus détaillés:

  • Âge
  • Emplacement
  • Le sexe
  • Rôle de l'emploi
  • Intérêts
  • Points de frustration
  • Produits préférés
  • Canaux de communication préférés

Effectuez cet exercice sur une base annuelle afin que votre rapport de commerce électronique reflète le statut simultané de votre clientèle.

Acquisitions de clients de commerce électronique

Vous pouvez également utiliser des formulaires d'enquête pour savoir comment votre entreprise acquiert des clients. Ceci est essentiel pour comprendre sur quels canaux vous devriez passer votre temps.

Selon une enquête récente, l'analyse d'acquisition de clients est impérative pour le marketing du commerce électronique:

La source

Les clients peuvent potentiellement trouver votre site Web de nombreuses façons:

  • Recherche Organique
  • Des médias sociaux
  • Annonces en ligne
  • Chatbots
  • Clics sur un lien direct
  • Bulletins
  • Partenariats d'entreprise

Certains de ces canaux peuvent surpasser d'autres, et ce sont ceux sur lesquels vous devriez concentrer vos efforts pour attirer plus de clients.

Comportement des clients sur les plates-formes de commerce électronique

Votre rapport de commerce électronique doit analyser la façon dont vos clients et les visiteurs de votre site interagissent avec votre site Web. Certains comportements des clients que les entreprises peuvent étudier comprennent:

  • Durée du temps passé sur les pages, en particulier les pages produits
  • Rebonds de page: fréquence à laquelle les clients quittent une page sans agir
  • Combien de temps avant qu'un client effectue un achat
  • Si un client revient sur votre site pour effectuer un autre achat

C'est le genre d'informations qui vous aideront à comprendre comment et pourquoi les clients achètent chez vous et ce que vous devez encore faire pour améliorer les taux d'achat.

Taux de conversion des sites de commerce électronique

L'examen des données de commerce électronique est essentiel pour développer votre entreprise et pour comprendre le comportement de vos clients, car ils ont un impact sur les taux de conversion de votre site.

Les taux de conversion peuvent être tirés de Google Analytics, comme dans l'exemple ci-dessous:

La source

Pour ce faire, vous devez prendre en compte les métriques suivantes:

Taux de conversion des ventes

Il ne suffit pas que les clients visitent votre site de commerce électronique et achètent des produits. Vous devez également savoir à quelle fréquence ils visitent et si cela correspond à des achats réguliers.

Si les gens visitent souvent votre site mais n'achètent rien, cela peut signifier que votre site Web doit être mieux optimisé pour les encourager à passer à la caisse.

Valeur moyenne de la commande

La taille des commandes passées par vos clients montre également leur relation avec votre entreprise.

Achètent-ils des modèles d'abonnement, des accessoires ou effectuent-ils des achats en gros? Utilisez des techniques de vente incitative pour attirer de gros achats si l'AOV ne respecte pas les paramètres.

Conversions de macro

Parallèlement à l'amélioration de l'AOV, les entreprises doivent examiner si les clients étendent leur relation avec la marque au-delà des achats. Suivront-ils la marque sur les réseaux sociaux, consultent-ils plusieurs produits et accessoires ou s'inscrivent-ils à la newsletter?

Abandon du panier

Les clients ajoutent-ils des articles au panier mais ne parviennent pas à passer à la caisse? Les mesures d'abandon de panier doivent être incluses dans votre rapport de commerce électronique pour garantir des ventes stables.

Taux de paiement incomplet

Comme pour l'abandon de panier, les entreprises doivent savoir si les clients ne parviennent pas à terminer la phase de paiement. Cela pourrait signifier que le processus est trop compliqué, conduisant à l'abandon.

Présentations pour les rapports de commerce électronique

Une bonne présentation de votre rapport facilitera la lecture et l'absorption des informations qu'il contient.

Dans cette note de frais de commerce électronique, la mise en page est simple et claire, ce qui la rend facile à comprendre.

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<p>Source: Venngage</p>
<ul>
<li>Garder la conception de votre rapport sans encombrement aide les lecteurs à absorber les informations rapidement.</li>
<li>L'intégration d'un espace blanc autour d'éléments tels que les zones de texte, les en-têtes, les graphiques et les éléments visuels permet aux données de se démarquer clairement.</li>
<li>Plus vous devez partager d'informations, plus vous aurez besoin de pages. Il est préférable de ne pas tout regrouper sur une seule page car vous risquez de confondre les destinataires du rapport.</li>
</ul>
<p>Lors de la création d'un rapport de plusieurs pages, il est important de varier vos mises en page. Une utilisation excessive du même design sur plusieurs pages rendra l'expérience monotone. Cependant, utiliser trop de mises en page peut être déroutant, alors regroupez vos sujets et attribuez des mises en page en conséquence. </p>
<h2>Rédaction d'en-têtes de rapport de commerce électronique</h2>
<p>Votre rapport de commerce électronique doit avoir un en-tête clairement défini avec un titre expliquant à quoi sert le rapport.</p>
<p>Pensez à inclure des éléments visuels qui enrichissent votre message: un rapport sur les finances peut inclure des illustrations de billets et de pièces de monnaie, tandis qu'un rapport sur les ventes peut inclure une image d'un graphique.</p>
<p>Mais les en-têtes ne fonctionnent pas uniquement comme un descripteur du rapport. Si vous avez des sections dans votre conception, chacune doit inclure un en-tête qui explique ce que les lecteurs peuvent s'attendre à rencontrer.</p>
<h2>Utilisation des bons graphiques dans les rapports de commerce électronique</h2>
<p>Les rapports sur le commerce électronique doivent inclure des données et, bien que vous puissiez rédiger un court paragraphe contenant des informations, vous devez vous rappeler que votre rapport ne sera pas lu de manière aussi approfondie.</p>
<p>Un grand nombre de personnes recevant votre rapport le parcouriront, c'est pourquoi vous devez rendre les informations et les données faciles et rapides à assimiler.</p>
<p>C'est pourquoi la visualisation des données est nécessaire: les tableaux et les graphiques partagent des points de données succincts avec le lecteur, capturant l'essence de l'information en un coup d'œil ou deux, comme dans le tableau ci-dessous.</p>
<p><img src=Source link

Pourquoi confectionner une vitrine sur la toile ?

Il n’a ne été aussi facile de lancer un site e-commerce de à nous jours, il assez de voir le nombre de plateformes web e-commerce en France pour s’en livrer compte. En effet, 204 000 sites actifs en 2016. En 10 ans, le nombre de sites a été multiplié par 9. Avec l’évolution des technologies, les médias à grand coup d’histoire de succès story, (si dans l’hypothèse ou je vous assure, je suis aussi tombé a l’intérieur du panneau) le commerce électronique est longtemps été vu tel que un eldorado. Du coup, une concurrence accrue a vu le journée dans thématiques.