«Nous créons un meilleur quotidien pour nos clients»


Abdul Aziz

Abdul Aziz, directeur général, Knox Technical Services
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Abdul Aziz, directeur général, Knox Technical Services, parle de son histoire à succès, des défis de la pandémie et des tendances changeantes de la gestion des installations

Quels services de soins à domicile offrez-vous?

Knox croit en la formule tout-sous-un-toit, fournissant tout ce que l'on peut penser à faire dans une villa. Étant un acteur clé dans le secteur de l'entretien résidentiel, Knox a adapté ses services pour répondre à la demande des clients. Allant de la climatisation, de l'électricité, de la plomberie, des pompes à eau, des moteurs à eau, du réservoir d'eau, de la menuiserie, de la maçonnerie, de la lutte antiparasitaire, des services de nettoyage, de la peinture, de l'aménagement paysager, de l'aménagement paysager et de la piscine, Knox fournit également des services de rénovation et d'aménagement mineurs et majeurs tels que extensions de pièces, pose de marbre, carrelage, pergola etc.

Pourriez-vous partager la réussite de la marque?

Pour Knox, l'histoire de la croissance a été intéressante, soutenue par huit années d'expérience dans le secteur qui sont parties de zéro et ont grandi en répondant constamment à la demande et aux attentes des clients. Notre meilleure réussite a été lorsque nous avons commencé à attirer des clients de référence par le bouche à oreille, ce que nous avons connu à ce jour avec jusqu'à 32 pour cent de nos flux de revenus actuels générés par des références.

Comment les tendances changeantes de la gestion des installations ont-elles affecté Knox?

L'industrie de la gestion des installations est de plus en plus centrée sur la technologie et la technologie ne cesse d'évoluer. Il est révolu le temps où les villas et les appartements n'avaient qu'une fenêtre ou une climatisation séparée qui pouvait être entretenue par un profane. Aujourd'hui, nous avons des onduleurs CA avec un logiciel unique, et ce n'est qu'une partie du récit du changement, les progrès de la technologie des refroidisseurs, des pompes, des moteurs, etc. étant également les bienvenus. Les opérations basées sur les applications sont également à la mode, offrant une flexibilité aux clients et leur permettant d'accéder aux services dans le confort de leur domicile. Ces changements favorisent également une approche conviviale tout en permettant aux clients de partager notre vision: créer un meilleur quotidien pour nos clients.

En quoi êtes-vous différent des autres prestataires de services?

Nous croyons qu'il faut offrir tous les services sous un même toit. De plus, contrairement à d’autres fournisseurs de services de marque, Knox n’oblige pas les clients à souscrire des contrats annuels pour des services de maintenance, ce qui leur donne la possibilité d’appeler uniquement en cas de problème à résoudre, grâce à un service à prix compétitif. Avec plus de 40 véhicules de maintenance et 30 équipes, Knox est en mesure de répondre aux exigences toujours croissantes de ses clients.

Quels étaient les défis de la pandémie auxquels vous avez fait face?

La plupart de nos clients étaient confinés à leur domicile pendant cette période, en raison d'une augmentation de la demande de services d'entretien. Il y avait aussi cette énorme demande d'assainissement et de désinfection. Nous avons pris toutes les précautions nécessaires en nous assurant que nos équipes portaient une combinaison de protection avec les mains désinfectées et masquaient les gants et les chaussures appropriées en place avant d'entrer chez les clients. Ces ajouts s'ajoutaient à nos coûts, mais nous ne pouvions évidemment pas facturer de frais supplémentaires à nos clients. C'était le moment de rester unis et de redonner à la communauté, au gouvernement et à la nation pour faire de nous la marque à succès que nous sommes aujourd'hui.

«L'argent est précieux et nous le gardons pour vous.» Vous avez dit cela dans l'une de vos interviews, qu'est-ce que cela implique?

C'est sûrement le cas et cela implique que les clients aient un contrat de maintenance annuel (AMC). Avoir un AMC pour votre villa, c'est comme une assurance automobile. Une assurance auto assure la tranquillité d'esprit en cas d'accident, vous protégeant contre d'énormes pertes monétaires. De même, avoir un AMC signifierait avoir l'esprit tranquille en appelant un numéro à tout moment 24/7, 365 jours de l'année pour toute panne que vous pourriez rencontrer à la maison. En outre, les investisseurs dont les propriétés sont continuellement sous AMC obtiennent des rendements plus favorables, car l'état du MEP et du tissu de leurs maisons sera en bien meilleur état par rapport à une propriété sans AMC.

Quels sont tes plans futurs?

Nous sommes toujours connus pour être ponctuels et notre taux de satisfaction client est de 98,9%. Grâce au formidable soutien de nos clients satisfaits, notre taux de fidélisation est également très élevé. À l'avenir, nous prévoyons d'avoir des bureaux dans d'autres émirats et également à travers le monde. Cependant, si vous me demandez quel est notre objectif maintenant, ce serait de fidéliser nos clients et de travailler à un taux de satisfaction client de 100%.



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