Quelle est la «nouvelle norme» pour l'industrie horlogère? Quentin Hebert de Piaget partage son point de vue


Quentin Hebert de Piaget partage sa vision de la «nouvelle normalité» de l’industrie horlogère, l’attrait des montres sur mesure et les nouveautés les plus excitantes de la maison.

Piaget est une marque horlogère traditionnelle profondément ancrée dans la haute horlogerie classique qui remonte à près d'un siècle et demi. En même temps, c'est un horloger moderne qui n'a cessé d'innover en termes
de l'artisanat et du design, tout en embrassant efficacement l'avenir numérique de l'industrie. Le premier est pleinement exposé lors de l'événement en ligne Watches & Wonders de cette année, tandis que le second est peut-être mieux illustré par la boutique virtuelle de Piaget qui a été lancée plus tôt cette année à Singapour. Il y a quelque temps, nous avons eu l’occasion de discuter avec Quentin Hebert, responsable du marketing horloger chez Piaget, dont le poste et l’expérience nous ont permis d’avoir une profonde compréhension de l’horlogerie qui en fait un récit très convaincant.

DAMAN: La période traditionnelle où de nouvelles nouveautés sont traditionnellement dévoilées chez Watches and Wonders était au plus fort de la pandémie. Cependant, les groupes et les marques individuelles se sont assez rapidement déplacés vers des plateformes en ligne. Pour Piaget, en particulier, comment s'est passée 2020 jusqu'à présent?
Quentin Hebert:
2020 est très spécial. Comme vous pouvez le voir, sans aucune prédiction possible, le monde s'est renversé. Néanmoins, cela reflète probablement l'avenir des crises et nous sommes formés pour réagir et nous adapter. Nous devons être agiles pour faire face à cette incertitude. Pour Piaget, nous sommes heureux de dire que nos employés sont en bonne santé et en sécurité. Nous avons soigneusement géré leur présence ou leur absence grâce à des décisions rapides et rapides, ce qui a empêché le personnel de l'entreprise d'être affecté. Les travaux de la manufacture ont repris à partir de mi-avril et nous travaillons en équipe alternée après une longue période de travail à domicile. Je dois dire qu'avec un peu de distanciation sociale, cette période a créé une nouvelle façon de travailler forcée qui a procuré de nombreux avantages. Je suis sûr que nous gagnerons en flexibilité, agilité et confiance en fonction de ce que nous avons vécu d’un point de vue humain… ce qui est assez intéressant.

"Les marques qui réussissent seront celles qui auront un message cohérent et simple qu’elles transmettent à tout moment et qui aura cet écho à long terme dans l’esprit des gens"

DA: Les achats en ligne sont devenus la nouvelle norme pour de nombreuses entreprises, y compris pour un certain nombre de marques de mode de luxe. Est-ce quelque chose qui
peut également arriver – ou est déjà arrivé – pour les montres de luxe?
QH:
Pour moi, les achats en ligne ne sont pas quelque chose que nous pouvons être pour ou contre. C’est un changement dans les habitudes de nos clients, c’est la façon dont ils achètent de plus en plus. Nos clients commencent progressivement à acheter en ligne. C’est une excellente occasion pour nous de poursuivre nos relations avec nos clients existants et d’en atteindre de nouveaux. Piaget est très présent sur les plus grandes plateformes e-commerce. D'abord avec Piaget.com, notre propre site internet qui a ouvert sa fonction e-commerce il y a quelques années. Deuxièmement, en Chine avec le lancement du flagship store Piaget sur la chaîne TMall Luxury Pavillion, qui est une étape instrumentale de notre stratégie omnicanale avec l'objectif d'offrir aux consommateurs un niveau d'expérience supplémentaire en ligne. Troisièmement, nous sommes présents sur Net-a-Porter et MR PORTER dans le monde entier ainsi que sur nos plateformes de centres d'appels aux Etats-Unis, en Europe et en Chine. Nous explorons en permanence des moyens innovants de dialoguer avec nos clients en utilisant des combinaisons uniques de plates-formes numériques et de points de contact médiatiques. Par exemple, des diffusions en direct sur les réseaux sociaux et des chatbots interactifs.

De plus, Singapour présente une nouvelle boutique virtuelle en ligne, une première en son genre pour Piaget, où les visiteurs peuvent profiter de l'expérience complète de la marque au bout des doigts! Il jouera un rôle crucial dans l'optimisation de notre expérience numérique et sera accessible à distance sur des appareils numériques en déplacement. Cette expansion audacieuse vise à se libérer des limites de l'infrastructure de vente au détail traditionnelle en introduisant une plate-forme numérique qui offre le même type d'expérience de marque émotionnelle et holistique – une nouvelle façon de voir la marque. Il sert de point de contact supplémentaire pour que les clients explorent, s'engagent, s'instruisent et se divertissent. Il complète et relie l'expérience en ligne aux visites hors ligne dans une boutique Piaget. Bientôt, d'autres marchés se joindront. Nous continuons également à interagir avec nos consommateurs en ligne via nos plateformes sociales, en partageant sur l'expertise, l'artisanat et l'histoire de Piaget. Nous avons récemment lancé un épisode de la série #OnlyAtPiaget sur les réseaux sociaux pour partager sur le véritable métier le plus fier de Piaget, qui est l'art de l'or.

L'Altiplano Ultimate Automatic en or rose 18 carats
L'Altiplano Ultimate Automatic en or rose 18 carats


DA: Outre l'intérêt accru pour les achats en ligne, de quelle autre manière pensez-vous que les habitudes de consommation changeront à l'avenir?
QH:
En plus de ce que nous venons de dire sur l'achat en ligne – qui est un changement majeur dans les habitudes des clients – nous pouvons voir que 2020 commence dans une atmosphère et un contexte assez inhabituels. Les gens sont mis au défi dans leur zone de confort et reviennent définitivement à l'essentiel, à ce qui compte vraiment. Je prévois que le monde horloger y reviendra également. Les marques qui réussissent seront celles qui auront un message cohérent et simple qu’elles délivreront à tout moment et qui aura cet écho à long terme dans l’esprit des gens.

DA: Quels autres défis voyez-vous pour Piaget alors que l'économie se redresse et que les conditions du marché changent à nouveau?
QH:
Il existe de nombreux autres défis en plus de la gestion de la relation client. Être agile aura également un impact sur nos boutiques, nos manufactures, la façon dont nous formons notre personnel, obtenons des retours sur le marché, nous adressons à nos partenaires, communiquons… c'est assez unique. Tous ces points sont à la fois des opportunités et des menaces. C’est très stimulant et passionnant. Le point fondamental est de ne pas perdre notre vision, mais aussi de préserver et de développer ce qui est uniquement chez Piaget.

Deux montres Limelight Gala Automatic Page opposée L'Altiplano Ultimate Automatic en or rose 18 carats
Deux montres automatiques Limelight Gala

DA: De retour aux Montres & Merveilles numériques 2020, de toutes les nouveautés dévoilées par Piaget pour cette année, nous nous sommes particulièrement intéressés à l'Altiplano Ultimate Concept. D'une part, cette montre a montré que la montre concept présentée par Piaget au SIHH 2018 est, en effet, commercialement viable. Pouvez-vous nous parler un peu du parcours de cette montre?
QH:
Oui! L'Altiplano Ultimate Concept a été présenté en 2018 après quatre ans de recherche et développement. C'était un vrai pari après le mouvement 2 mm d'il y a 60 ans… et nous l'avons transformé en réalité: une montre pleine 2 mm qui montre la haute maîtrise horlogère de Piaget, le maître de l'Ultra-Thin. Cette montre possède pas moins de cinq brevets. Il a fallu repenser complètement la construction de la montre. Avec des composants pas plus épais qu'un cheveu, nous avons dû innover pour trouver un matériau à haute résistance pour fabriquer cette montre. L'or serait trop malléable pour une telle minceur extrême. Le boîtier de l'Altiplano Ultimate Concept devait être fabriqué à partir d'un nouvel alliage à base de cobalt très résistant mais aussi beaucoup plus difficile à usiner. D'autres pièces ont été entièrement redimensionnées. C'était un grand défi. Et aujourd'hui, après deux années supplémentaires, nous sommes très fiers de présenter l'Altiplano Ultimate Concept comme une montre entièrement développée, éprouvée et testée que vous pouvez désormais posséder et porter.
Au cours de ces deux années, les défis sont multiples. Non seulement les problèmes techniques mais aussi les défis de production. Tout d'abord, il a fallu améliorer ce qui pouvait l'être, optimiser les solutions techniques les plus sûres, affiner la construction afin de s'assurer qu'au poignet, la montre fonctionnerait sans risque de détérioration.

Deuxièmement, nous avons dû essayer de le tester. Les premiers prototypes, qui ont été présentés à plusieurs reprises, ont montré que nous pouvions être confiants car tous fonctionnaient très bien. Mais pour assurer le succès du lancement commercial, nous avons dû les tester dans les conditions les plus extrêmes, y compris des chocs d'un mètre de hauteur. par exemple. Ensuite, pour réaliser ce rêve, il a fallu valider que nous étions capables de produire plusieurs pièces par an, d'avoir un assemblage durable et de pouvoir aussi le maintenir tout au long de sa vie. L'Altiplano Ultimate Concept est un chef-d'œuvre technique qui nous a apporté de nombreux défis et questions. Cependant, le développement de cette montre nous a également ouvert à de nouvelles avancées technologiques et des possibilités pour l'avenir. Jusqu'où pouvons-nous aller?



DA: Et puis il y a l’Altiplano Tourbillon Infinately Personal qui met en valeur l’une des marques de fabrique de Piaget: la personnalisation. Quelle est la popularité de cette option par rapport aux clients qui préfèrent simplement acheter des modèles spécifiques? Et quelle est, selon vous, la partie que les gens aiment le plus dans la création de leurs propres montres uniques?
QH:
Les finitions sur mesure et les caractéristiques uniques sont souvent considérées comme la clé du luxe – un fait que Piaget a reconnu il y a plus de 50 ans lorsqu'il a présenté son innovant Style Selector dans sa boutique de New York dans les années 60 afin d'offrir aux clients la possibilité de choisir la forme de leur boîte de montre, le type de cadran et de bracelet et l'étendue du sertissage. Cette demande est très forte pour des produits exclusifs et pour Piaget c'est l'opportunité d'offrir une expérience unique de la marque. Lorsque vous possédez un produit personnalisé, ce n’est pas seulement une connexion spécifique que vous établissez avec d’autres propriétaires de Piaget, mais également avec les gens de Piaget, les artisans Piaget qui ont travaillé spécialement pour vous. En souhaitant
un produit Piaget spécifique vous contribuez, avec vos orientations et vos choix, à la création de Piaget et au développement de son savoir-faire.

«La notion de pays perd de son importance. Les générations jouent un rôle plus important ou répandent une influence plus forte, car elles se comportent comme une communauté »

DA: Sur cette note, vous êtes dans l'industrie horlogère depuis un certain temps maintenant. Quels sont les changements les plus intéressants que vous ayez observés dans les goûts ou les habitudes des consommateurs?
QH:
Premièrement, je dois dire que je ne suis pas si vieux! (Rires) En plus de ce que nous avons déjà mentionné sur l'authenticité et la cohérence, je pense que le changement supplémentaire le plus notable pour moi est la mondialisation. D'une part, vous
peut ressentir les différences de goûts et de sensibilités entre les régions et les pays. C'est vraiment un enrichissement de découvrir ce que chaque culture peut apporter l'une à l'autre. D'un autre côté, surtout pour les jeunes générations, je peux remarquer qu'il y a la montée de quelque chose comme un goût mondial. Je veux dire, par exemple, les jeunes générations en Asie partagent de plus en plus de critères de perception avec les jeunes Européens, Américains ou Moyen-Orientaux. Il y a sûrement une culture mondiale qui se construit par la réduction de l'espace-temps, l'intensification des communications et les influences partagées. La notion de pays perd de son importance. Les générations jouent un rôle plus important ou répandent une influence plus forte, car elles se comportent comme une communauté.

Le concept ultime de Piaget Altiplano
Le concept ultime de Piaget Altiplano

DA: Quelle est la meilleure partie de la famille Piaget?
QH:
Pour moi, Piaget est une petite entreprise à l'esprit familial. C’est aussi une marque très exclusive où l’audace est la clé. Tout d'abord, je dois dire qu'il existe un lien fort entre Piaget et ses employés. Les gens sont fiers de travailler pour Piaget. Cela est dû à la petite taille de l'entreprise, mais aussi aux personnes remarquables qui ont laissé leurs empreintes et dont les auras sont encore très fortes. Quand Yves Piaget dit «Salut les artistes!» en entrant dans les ateliers, cela montre à quel point le lien humain entre les personnes fait la différence et combien il y a de respect pour les travailleurs, les designers, les créateurs. Ils sont au centre de l'attention car ils sont source de créativité. Ces artisans ne sont pas seulement au centre du processus de création, ils apportent aussi le facteur fou qui oblige Piaget à oser, à créer des pièces extraordinaires que ce soit dans les mouvements, la fabrication de l'or, la maîtrise des pierres dures ou le sertissage.

Tout le monde ne porte pas de Piaget. J'aimerais que les gens aient en tête que porter un Piaget c'est avoir une forte sensibilité à la beauté, qu'il s'agisse de lignes pures et d'équilibre qui durent éternellement ou d'une pièce de haute joaillerie folle exprimant les aurores boréales. N'oubliez pas non plus que Piaget est un petit atelier de mouvement perdu au milieu des montagnes du Jura où les gens vivent au milieu de la nature, qui est une source d'inspiration pour chacun de nous. C'est pour moi la meilleure partie de la famille Piaget.

DA: Si une connaissance venait un jour vers vous et vous demandait de le présenter à Piaget, quelle serait la première montre que vous lui montriez?
QH:
Je pense que je présenterais ma montre Piaget quotidienne actuelle, qui est une Altiplano Ultimate Automatic sur un bracelet en alligator vert. Chaque fois que je prête attention au mouvement, à l'avant bien sûr, je suis émerveillé par la finition et le travail de nos artisans à La-Côte-aux-Fées et à Genève. Je leur suis profondément attaché et je pense qu'en portant cette montre, je célèbre et salue leurs talents extraordinaires. Je suis fiere d'eux.

Deux variantes du Piaget Altiplano Tourbillon - Infinately Personal
Deux variantes du Piaget Altiplano Tourbillon – Infinately Personal
Deux variantes du Piaget Altiplano Tourbillon - Infinately Personal
Deux variantes du Piaget Altiplano Tourbillon – Infinately Personal



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