Les petites entreprises deviennent virtuelles pour rejoindre le marché des achats en ligne


LONGMONT, Colorado – Rosemary Bieker est propriétaire d'une boutique appelée Ivy Rose.

"Ivy Rose est en affaires depuis un peu plus de trois ans, et c'est une boutique pleine de vêtements tendance pour les femmes de toutes les générations", a déclaré Bieker.

Bieker a été inspirée de créer sa propre boutique après avoir aidé les gens à paraître à leur meilleur en tant que personal shopper pendant 15 ans.

«Le magasin est le point culminant de tout ce que j'ai fait dans ma carrière.»

Cependant, posséder une petite entreprise est une entreprise relativement nouvelle pour Bieker. Ainsi, lorsque la pandémie a frappé, elle a frappé durement.

«Les affaires ont baissé de 50% par rapport à l'année dernière, ce qui constitue en soi un défi financier», a déclaré Bieker.

Même avec des gants, un désinfectant pour les mains et des règles de distanciation sociale pour rester en sécurité, la vérité est que moins de gens font leurs courses. Bieker dit qu'elle a dû apprendre à faire des affaires virtuellement. La première étape consistait à améliorer son jeu sur les réseaux sociaux.

«Je pense que j'ai travaillé plus dur du 17 mars, lorsque nous avons été fermés, jusqu'à notre réouverture, que je ne l'ai jamais fait dans l'histoire de mon magasin. Parce que vous apprenez – comme si je ne savais pas comment faire une vidéo, encore moins une vidéo de moi-même. "

Après avoir amélioré ses médias sociaux, elle savait qu'elle devait creuser un peu plus pour garder les clients engagés. Cependant, elle ne voulait pas emprunter la voie du commerce électronique – vendre des vêtements via un site Web.

"Ma passion est de travailler avec les gens et de les aider individuellement, de les garder et d'obtenir leurs commentaires", a déclaré Bieker. "Et le commerce électronique vous mettez essentiellement les choses dans des boîtes, vous les expédiez."

Bieker n'est pas seul. Le directeur du centre de développement des petites entreprises de Denver Metro, China Califf, affirme que la plupart des petites entreprises du commerce de détail prospèrent grâce à une relation individuelle avec les clients. C’est ce qui les distingue.

«Peut-être qu’ils n’avaient pas de gamme de produits bien adaptée au commerce électronique, mais j’ai vu beaucoup d’entreprises qui se disaient:« OK, maintenant je dois entrer dans cet espace, donc je vais créer quelque chose qui soit aligné avec ce que je vends déjà dans mon entreprise et nous allons commencer par cela », a déclaré Califf.

Califf dit que le centre de développement des petites entreprises a reçu une demande après une demande d'entreprises cherchant à obtenir de l'aide pour faire passer des affaires en ligne. Le centre offre des conseils gratuits d'experts de l'industrie et propose des cours de formation.

Chez Ivy Rose, Bieker a trouvé sa propre solution créative en ligne. Elle appelle ça des achats virtuels.

"Je prends rendez-vous via Zoom", a déclaré Bieker. "Et puis ce que je fais, c'est que je visite le magasin avec la personne, comme si vous vous promeniez vous-même dans le magasin. Je passe donc de rack en rack en rack. Et cela semble accablant, mais ce n'est vraiment pas le cas, surtout si vous interagissez avec la personne. "

Ensuite, Bieker sonne l'achat et peut le faire parvenir au client par le biais de l'expédition, du ramassage en bordure de rue ou de la livraison si c'est local. Califf affirme que la croissance difficile que les petites entreprises ont connue cette année les aidera à l'avenir à concurrencer les grandes entreprises qui vendent leurs produits en ligne.

"C'est probablement là pour rester parce que lorsque vous pensez à diversifier vos produits et vos canaux de vente, c'est un bon moyen de le faire", a déclaré Califf. "Et c'est un moment malheureux pour les gens d'être forcés à cela, mais certains d'entre eux sera durable. »

Bieker dit que son système a attiré de nouveaux clients de l'extérieur de l'État et qu'elle est convaincue que les achats virtuels se poursuivront même après la pandémie.

"C'est marrant. J'apprécie. Ce n’est pas très différent de la présence d’une personne dans le magasin. »



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Un emplacement commerce électronique donne l’opportunité de se lancer à moindres frais parmi rapport aux entreprises classiques. De plus, vous avez la possibilité vous lancer autrement rapidement. La contrôle d’un condition commerce électronique ne demande pas de présence physique à un endroit précis, sauf peut-être quant au stockage et la préparation des commandes que vous avez la possibilité tout à fait externaliser, mais également mieux dans l’hypothèse ou vous ne possédez pas de réserve (on en parlera plus tardivement dans l’article).