Comment la vérification d'adresse simplifie le paiement


L'intégration des clients et la simplification des processus de paiement sont des problèmes clés pour les entreprises de commerce électronique.

Ne pas faire cela peut coûter aux commerçants en ligne jusqu'à 4 billions de dollars en raison de l'abandon du panier. Exiger trop d'informations à la caisse est l'une des principales raisons pour lesquelles les consommateurs perdent tout intérêt pour les processus d'intégration et de paiement. Les acheteurs mobiles en particulier ont un taux moyen d'abandon de panier de près de 81%.

Des technologies de vérification et de validation d'adresse ont émergé pour aider à coles entreprises soulagent ces problèmes. Ces outils aident à corriger les adresses incorrectes et à remplir automatiquement les données pour gagner du temps, éviter la frustration des clients et réduire le taux d'abandon de panier, par exemple.

Le décembre Digital Customer Onboarding Tracker® explore comment l'utilisation d'outils de vérification d'adresse peut aider à améliorer les expériences d'intégration et de paiement pour les clients, en générant des ventes plus élevées et moins de paniers abandonnés.

Développements de l'espace d'intégration des consommateurs numériques

La Commission allemande pour la protection des mineurs dans les médias (KJM), l’autorité de surveillance de la protection de la jeunesse dans les médias, a approuvé la solution de vérification de l’âge basée sur les selfies d’Onfido. La société basée à Londres a déclaré qu'Onfido répond aux critères spécifiés par le traité interétatique promulgué pour protéger le matériel nuisible aux mineurs et exige que ce contenu ne soit disponible que pour les adultes. KJM a décidé que la vérification de l'âge pouvait être effectuée à distance via la biométrie, et la commission a constaté que le système d'identification basé sur le selfie d'Onfido répondait à ces exigences.

Un nouveau rapport a révélé que les FinTechs n'arrivent pas à intégrer plus de 25% des clients potentiels en raison de processus d'inscription longs et inefficaces. L'enquête a révélé que les procédures détaillées de connaissance de votre client (KYC) sont responsables, 50% des abandons de demandes se produisant parce que les clients ont été invités à produire des documents d'identité. Les chercheurs ont rapporté que seulement 74% des clients FinTech sont intégrés en raison de l'abandon des applications pendant les processus KYC, en fait.

Il n’est pas seulement inefficace d’enregistrer manuellement les documents papier des clients, mais c’est aussi coûteux. Une étude a révélé qu'il en coûte aux institutions financières (IF) 20 $ pour déposer un document contre chaque client, 120 $ pour retrouver un dossier égaré et 220 $ pour en reproduire un. Tirer parti de la reconnaissance optique de caractères (OCR) est une alternative, qui convertit le texte du papier au numérique et offre un moyen efficace de créer des documents numériques, de récupérer rapidement des enregistrements et de restaurer des fichiers perdus à partir de bases de données de sauvegarde, selon l'étude. Les partisans affirment que la numérisation des enregistrements facilite non seulement l'expérience client, mais réduit le coût des affaires.

Pour en savoir plus sur ces actualités et d’autres sur l’intégration, téléchargez le Tracker de ce mois-ci.

Slice plaide pour la vérification d'adresse

Il est largement admis que la vérification des adresses joue un rôle essentiel dans l'expérience de commande en ligne. Cela peut conduire à une expérience de paiement transparente ou à un client potentiel quittant le site Web sans effectuer d'achat, en particulier pour ceux qui sont obligés de saisir leurs détails dans les champs d'informations de leurs minuscules écrans de smartphone.

Dans l'article vedette de ce mois-ci, PYMNTS s'est entretenu avec Preethy Vaidyanathan, directeur des produits de la plate-forme technologique basée à New York, Slice, qui fournit des technologies axées sur les commandes numériques, du marketing, des informations sur les données et des services partagés à plus de 14000 pizzerias à travers le pays. Vaidyanathan a déclaré que le nombre croissant de consommateurs à l'esprit numérique exigeait de commander en ligne sans friction et d'utiliser des interfaces de programmation d'application (API) pour la détection d'adresses et Les fonctions de saisie semi-automatique sont un élément clé pour garantir des livraisons précises et des clients satisfaits.

Plongée profonde: Comment les commerçants peuvent bénéficier d'une intégration et d'un paiement transparents grâce à la vérification d'adresse

Les problèmes à la caisse peuvent entraîner l'abandon du panier, affectant 75% des achats dans le monde et coûtant aux commerçants jusqu'à 4 billions de dollars par an. Alors que de nombreux consommateurs blâment les frais d'expédition ajoutés à la caisse, le manque d'options de paiement préférées et le trop grand nombre d'étapes contribuent à la frustration et à la perte de ventes.

L’examen approfondi de ce mois-ci examine comment l’adoption par les marchands du logiciel de vérification et de validation d’adresse permet de résoudre ces problèmes.

À propos de The Tracker

Les PYMNTS Digital Customer Onboarding Tracker®, un partenariat avec Mélisse, examine les dernières nouvelles et tendances en matière de KYC, d'intégration numérique et de vérification en ligne. Le Tracker examine également le rôle que les outils et les technologies, tels que l'analyse avancée, peuvent jouer à mesure que les besoins d'intégration deviennent plus sophistiqués.



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