Construisez une marque solide avec Paul Chittenden


Paul Chittenden a fondé Bad Ass Work Gear pour fournir des équipements solides et durables aux cols bleus qui travaillent dur. Sachant que leur équipement ne dure généralement pas très longtemps en raison de leurs conditions de travail difficiles, Paul veut leur donner un équipement solide afin qu'ils puissent également économiser de l'argent.

Pour le produit phare de la société, Paul Chittenden a bien pensé aux travailleurs de l’industrie pétrolière et gazière. Bad Ass Work Gear vend «un sac de sport très résistant et très résistant», le sac pétrolier offshore, spécialement pour l'industrie du gaz et du pétrole. Mais cela ne signifie pas que les autres cols bleus ne peuvent pas non plus profiter de ces sacs. Si vous êtes un soldat, un chasseur, un pompier, vous pouvez également profiter de ces sacs.

À partir d'une commande en gros de 200 sacs pour un entrepreneur pétrolier et gazier, Paul Chittenden a fait de Bad Ass Work Gear une entreprise durable et rentable en seulement son deuxième mois d'exploitation. Paul a dit que sa plus grande leçon était simplement de commencer à travailler et de régler le reste des détails plus tard.

En 2018, Paul Chittenden et Bad Ass Work Gear ont connu sa meilleure année après avoir subi un ralentissement de 2015 à 2017. Pendant le ralentissement, Paul a vu la nécessité de se diversifier. Lui et son équipe ont commencé à se pencher sur d’autres secteurs qui pourraient avoir besoin d’équipements lourds, et ils n’ont pas eu à chercher très longtemps. Les pompiers achetaient déjà leurs sacs de toute façon. Ils ont simplement dû étendre leur marque et concevoir une nouvelle gamme de sacs d'équipement pour les pompiers et d'autres industries.

Découvrez plus d'entretiens avec des entrepreneurs autonomes ici.

Jerome Knyszewski: Merci beaucoup de vous joindre à nous dans cette série d'interviews! Avant de plonger, nos lecteurs aimeraient «apprendre à vous connaître» un peu mieux. Pouvez-vous nous parler un peu de votre «trame de fond» et comment vous avez commencé?

Paul Chittenden: J'ai grandi dans une petite ville de Louisiane, dominée par l'industrie pétrolière et gazière. En grandissant, je savais que je ne voulais pas entrer dans le champ pétrolifère. Au lieu de cela, j'ai toujours été fasciné par les entreprises. Ma mère a récemment sorti de l'art ancien de la 2e ou 3e année qui racontait l'histoire de votre vie. La fin de ma chronologie disait que je voulais posséder une entreprise, alors je suppose que j'ai toujours voulu être un entrepreneur.

Pourtant, après avoir obtenu mon diplôme universitaire, je n'avais pas beaucoup d'options. Je ne voulais pas travailler dans le champ pétrolifère, mais l’argent était vraiment bon. On m'a proposé un emploi sur des plateformes offshore pour acquérir de l'expérience et après un an, j'étais censé passer à un poste de vente. J'ai pensé que c'était une excellente occasion de gagner et d'économiser de l'argent pour démarrer une entreprise. Je l'ai pris.

Nous avions l'habitude de transporter un bloc-notes appelé «livre de pointage» où nous gardions des notes sur le travail. Mes livres de pointage étaient remplis d'idées commerciales. C'était tout ce à quoi je pensais lorsque je n'utilisais pas d'outils.

J'ai pu économiser beaucoup d'argent. J'ai décidé d'investir toute cette épargne en bourse pour la voir grandir. J'ai investi à la hauteur du marché pour le voir s'écraser moins d'une semaine ou deux plus tard. Parlez de mauvais timing.

Voilà mon capital de démarrage.

Jerome Knyszewski: Quel a été le «moment Aha» qui a conduit à l'idée de votre entreprise actuelle? Pouvez-vous partager cette histoire avec nous?

Paul Chittenden: J'étais fatigué de la vie offshore. Je n'ai jamais su quand je serais à la maison. J'ai manqué des vacances, des anniversaires et d'autres événements spéciaux avec mes amis et ma famille. Alors, j'ai déménagé à Houston et j'ai trouvé un emploi chez GE.

J'avais lu la semaine de travail de 4 heures de Tim Ferris et j'ai décidé que je voulais commencer une activité secondaire.

De retour en Louisiane, il y avait cette petite entreprise qui fabriquait des sacs de sport robustes pour les travailleurs des champs pétrolifères. Je n’ai rien vu de tel sur le marché de Houston. De plus, cette entreprise n'était pas présente en ligne.

J'ai pensé que je pourrais bien faire au Texas avec cette idée et me développer en ligne. Je pensais que j'avais besoin d'un bon nom. Quelque chose de viril et de dur. Comment un méchant appellerait l'entreprise? Bad Ass Work Bags est né.

Jerome Knyszewski: Pouvez-vous nous raconter une histoire sur les moments difficiles auxquels vous avez été confrontés lorsque vous avez commencé votre voyage? Avez-vous déjà envisagé d'abandonner? Où avez-vous eu le désir de continuer même si les choses étaient si difficiles?

Paul Chittenden: À ce stade, j'avais déjà commencé et échoué dans quelques startups. En 2013, il n’était pas aussi facile de créer un site de commerce électronique, mais avec un peu d’expérience, j’ai pu créer un site rudimentaire.

Le plus dur était de sécuriser les fournisseurs. J'ai d'abord utilisé ThomasNet, contactant des dizaines de fabricants. Ils voulaient tous une quantité minimum de commande de 1 000 sacs par couleur et par SKU. Les entreprises veulent que les sacs correspondent aux couleurs de leur entreprise, donc j'avais besoin d'au moins 6 couleurs pour ne pas mentionner que nous avions trois tailles. Ce serait un minimum de 6 000 sacs pour commencer.

C'était un non. En fin de compte, j'ai dû engager des couturières locales pour coudre à la pièce.

Je n'ai jamais envisagé d'abandonner. Il y a toujours un moyen. Vous ne pouvez pas réussir si vous abandonnez au premier signe d’adversité.

Jerome Knyszewski: Alors, comment vont les choses aujourd'hui? Comment votre courage et votre résilience ont-ils conduit à votre succès éventuel?

Paul Chittenden: J'ai reçu ma première commande groupée environ un mois après le lancement du site. Nous sommes rapidement devenus le sac le plus vendu dans le champ pétrolifère, principalement grâce au bouche à oreille.

Pourtant, cela a été un parcours cahoteux. L'industrie pétrolière et gazière a connu plusieurs ralentissements, et les entreprises cessent de commander lorsque le prix des réservoirs de pétrole.

Notre structure maigre nous a permis de résister aux tempêtes.

Jerome Knyszewski: Pouvez-vous raconter une histoire sur l'erreur la plus drôle que vous avez commise au début? Pouvez-vous nous dire quelles leçons ou quels «plats à emporter» vous en avez tirés?

Paul Chittenden: Ma première entreprise de commerce électronique était une glacière vendue, mais pas n'importe quelle glacière. Ceux-ci étaient motorisés. Vous pouvez en fait vous asseoir dessus et les conduire. Je cherchais un produit unique et je suis tombé dessus.

J'ai conduit une Mustang remplacée, et la boîte était trop grande pour tenir dans l'ouverture du coffre. Donc, au lieu de cela, si j'inclinais le siège du passager complètement vers l'avant et inclinais la boîte juste à droite, je pourrais glisser deux boîtes pour les placer sur le siège arrière. Je ne pouvais cependant pas voir le rétroviseur.

La société de commerce électronique n'a jamais vraiment décollé car les frais d'expédition étaient prohibitifs. Cependant, j'ai gagné beaucoup d'argent en les vendant sur Craigslist. En fin de compte, l'entreprise ne pouvait pas évoluer, alors je l'ai fermée.

Le plus gros avantage était que je devais trouver quelque chose de plus facile à expédier.

Jerome Knyszewski: Pouvez-vous partager quelques exemples d'outils ou de logiciels qui, selon vous, peuvent considérablement permettre aux marques de commerce électronique émergentes d'être plus efficaces et plus performantes?

Paul Chittenden: La création d'une liste de diffusion est essentielle pour faire évoluer une marque de commerce électronique. Les paniers d'achat contiennent de nombreuses applications ou plug-ins qui vous aident à la fois à créer et à monétiser la liste.

Une bonne fenêtre contextuelle ou un bon plug-in de capture d'e-mails est essentielle.

Ensuite, vous pouvez utiliser un outil d'automatisation de messagerie comme Klaviyo ou MailChimp pour créer vos entonnoirs de messagerie.

Jerome Knyszewski: Comme vous le savez, «conversion» signifie convertir une visite en vente. D'après votre expérience, quelles sont les meilleures stratégies qu'une entreprise de commerce électronique devrait utiliser pour augmenter les taux de conversion?

Paul Chittenden: Je ne suis en aucun cas un expert en taux de conversion, mais je pense qu'il existe quelques moyens simples d'augmenter le taux de conversion.

Les critiques de produits et les témoignages sont un excellent moyen de montrer une preuve sociale. Vous pouvez utiliser un outil comme Yotpo ou Stamped.io pour ajouter facilement cette fonctionnalité automatisée à votre site Web.

De superbes photos, des descriptions de produits détaillées et des vidéos de produits sont tous d'excellents moyens de mieux distinguer votre produit et d'augmenter les taux de conversion.

Jerome Knyszewski: Bien sûr, le principal moyen d'augmenter les taux de conversion est de créer une marque de confiance et appréciée. Pouvez-vous partager quelques façons dont une entreprise de commerce électronique peut se faire une réputation de marque de confiance et appréciée?

Paul Chittenden: Faites simplement ce qu'il faut. Avoir un excellent produit. Avoir un excellent service client. Et bénéficiez d'une excellente garantie de produit.

Surprenez et ravissez vos clients. Vous pouvez ajouter un cadeau gratuit aux grosses commandes. Vous pouvez envoyer un coupon spécial pour leur anniversaire ou le jour de la première commande. Trouvez un moyen de vous démarquer.

Jerome Knyszewski: Ok super. Voici la question principale de notre entretien. Sur la base de votre expérience et de votre succès, quelles sont les cinq choses les plus importantes à savoir pour créer une entreprise de commerce électronique très réussie? Veuillez partager une histoire ou un exemple pour chacun.

Paul Chittenden: Je suis un spécialiste des ventes et du marketing, alors j'aime me concentrer sur la génération de revenus. Par coïncidence, j'ai récemment écrit un article sur les 5 façons d'augmenter les revenus dans toute entreprise qui entre un peu plus en détail, mais je vais résumer ici.

Il existe 5 façons de maximiser la génération de revenus dans une entreprise de commerce électronique:

  1. Augmentez le nombre de clients.
  2. Augmentez votre taux de conversion
  3. Augmenter la valeur moyenne des commandes
  4. Augmenter le volume des commandes répétées
  5. Augmenter les prix

Augmenter le nombre de clients

Plus de clients, plus de chances de vendre un visiteur. Si vos taux de conversion restent les mêmes, davantage de clients vous fourniront un nombre prévisible de ventes supplémentaires.

Comment augmentez-vous les clients?

  1. Utiliser le référencement pour générer du trafic provenant des moteurs de recherche
  2. Construisez une présence sur les réseaux sociaux sur Instagram, Facebook, Twitter, Pinterest ou TikTok
  3. Payez des influenceurs pour promouvoir votre contenu / produits
  4. PPC fournit un coup de pouce immédiat. Il vous suffit d'optimiser vos annonces pour vous assurer qu'elles restent rentables.

Le grand avantage est que l'optimisation des taux de conversion, de l'AOV, du volume de commandes répétées et de la tarification permet de rendre chaque nouveau visiteur plus rentable. Cela diminue également votre coût d'acquisition et vous permet de surenchérir sur vos concurrents PPC.

Augmentez votre taux de conversion

Supposons qu'une personne sur 100 qui visite votre magasin achète réellement. Cela signifie que 99 personnes naviguent mais finissent par partir sans dépenser un centime.

Ne serait-il pas préférable que 5 personnes sur 100 achètent? Si la valeur moyenne de votre commande (AOV) était de 100 USD, ce serait 100 USD contre 500 USD.

Je ne suis pas un expert en taux de conversion, mais j'ai trois solutions simples pour vous aider avec les taux de conversion.

  1. Incitez vos visiteurs à vous donner leur email avec un coupon pour les premiers achats. Vous augmenterez la probabilité de l'achat et aurez leur e-mail pour le marketing futur.
  2. Créez un flux de panier abandonné pour capturer les visiteurs qui ont ajouté un produit à leur panier mais n'ont pas réellement effectué l'achat.
  3. Ajoutez des témoignages de clients satisfaits et des critiques de produits pour renforcer la confiance de vos acheteurs.

Ce sont mes conseils, mais il y a littéralement 100 choses que vous pouvez tester pour augmenter les taux de conversion.

Augmenter la valeur moyenne des commandes

AOV est la moyenne des revenus générés par commande sur une période donnée.

Si votre AOV est de 100 USD et que vous générez 100 000 USD de revenus par mois (1 000 transactions), augmenter votre AOV de seulement 20 USD par transaction augmentera vos revenus de 20 000 USD par mois.

La meilleure partie? C'est facile à faire!

  1. Créez des offres groupées de produits en trouvant des produits qui sont normalement achetés ensemble et en les regroupant dans un pack à prix spécial.
  2. Offrez la livraison gratuite sur les commandes juste au-dessus de votre AOV, incitant les clients à dépenser un peu plus pour atteindre le niveau de livraison gratuite.
  3. Ajoutez des recommandations de vente incitative (plus du même produit, personnalisation, une version améliorée) et / ou de vente croisée (produits complémentaires) à votre paiement.

Augmenter le volume des commandes répétées

Il est plus facile de vendre à un ancien client que de vendre à un nouveau client. La confiance est déjà là.

En profitez-vous?

Amener les clients à revenir et à acheter davantage est essentiel pour faire évoluer une entreprise de commerce électronique.

Les flux d'e-mails et votre explosion d'e-mails en général sont le meilleur rapport qualité-prix. Cependant, voici quelques idées supplémentaires:

  1. Abonnements – Si vous avez un produit qui se prête à des abonnements, vous avez la possibilité de créer une source de revenus automatique et récurrente.
  2. Campagnes e-mail de reconquête – Si un client n'a pas acheté pendant une période de temps spécifiée, votre logiciel de messagerie lui enverra automatiquement un e-mail avec une réduction, un premier aperçu des nouveaux produits, des produits connexes ou même simplement une note de remerciement dans l'espoir de les inciter à revenir sur le site pour un autre achat.
  3. Catalogues de produits – Si vous avez un grand choix de produits, l'envoi d'un catalogue imprimé physique avec vos commandes est un excellent moyen de générer des ventes après-vente! Je suis très optimiste sur celui-ci.

Augmentation des prix

Probablement le plus simple de tous, l'augmentation des prix aura immédiatement un impact sur votre résultat net.

C'est effrayant à mettre en œuvre, surtout si votre clientèle est très sensible aux prix.

D'un autre côté, vous pourriez être agréablement surpris.

La première fois que j'ai augmenté les prix à tous les niveaux, j'étais assez nerveuse. En vérifiant mes analyses, mon taux de conversion a chuté de 11,67% et les transactions mensuelles ont chuté de près de 14,68%.

En creusant plus profondément, j'ai trouvé que mon AOV avait augmenté de 32,21% et que mon le chiffre d'affaires a augmenté de 12,8%!

Conclusion

Réunir ces 5 conseils dans votre back-end de commerce électronique met vraiment votre entreprise à l'échelle lorsqu'elle investit dans la génération de trafic. La machine sera en place pour profiter de tout ce nouveau trafic!

Jerome Knyszewski: Comment nos lecteurs peuvent-ils vous suivre en ligne?

Paul Chittenden: Vous pouvez suivre mes écrits sur mon blog ou me contacter Twitter.

Jerome Knyszewski: C'était très inspirant. Merci beaucoup pour le temps que vous avez passé avec ça!



Source link

Pourquoi composer une vitrine online ?

On voit clairement qu’il est vraisemblable de se lancer rapidement dépourvu argent et sans connaissance technique particulière. Je vous conseille de vous lancer rapidement en dropshipping et de formellement ne pas mettre trop d’argent sur votre site. Il vous faut principalement avoir un budget marketing pour écrire venir les visiteurs sur votre boutique : c’est le nerf de la guerre. Car tel que nous-mêmes l’ai dit, vous avez la possibilité avoir la plus belle boutique. Sans trafic, vous ne ferez jamais de chiffre d’affaires. Une fois que vous allez avoir testé, votre marché vous pourrez alors acquérir un stock.